Was ist die Persona-Überprüfung? Fehlersuche und wie funktioniert sie?

Was ist Persona?

Indie Campers nimmt rechtliche und sicherheitstechnische Verpflichtungen sehr ernst, weshalb wir von allen Kunden, die ein Wohnmobil buchen, Informationen sammeln und verifizieren. Um diesen Prozess einfach und bequem zu gestalten, haben wir uns mit Persona für die Persona-Verifizierung zusammengetan. Dies ist ein wichtiger Schritt, um einen reibungslosen Abholprozess zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Reservierung stornieren müssen, wenn wir Sie nicht innerhalb von 2 Tagen vor Ihrem geplanten Abholdatum erfolgreich verifizieren konnten. Vielen Dank, dass Sie Indie Campers für Ihr Abenteuer gewählt haben!

Schritt 1: Einloggen und Zugriff auf "Meine Buchungen"

Um das Online-Check-in zu starten, müssen Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen. Sie finden dies auf der Hauptseite oben rechts.

Sobald Sie erfolgreich eingeloggt sind, befinden Sie sich im Kundenbereich. Auf der linken Seite sehen Sie eine Navigationsleiste. Wählen Sie "Meine Buchungen".

Schritt 2: Dokumente einfügen (Falls Sie dies bereits erledigt haben, gehen Sie bitte zu Schritt 3)

Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche "Dokumente einfügen". Sie werden aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen, um die Dokumente zu validieren.

Hier sind die Schritte für die Persona Verifizierung:

Schritt 1: Überprüfung des Personalausweises

Um den Prozess zu beginnen, müssen Sie einen amtlichen Ausweis (z. B. einen Führerschein) hochladen. Sie werden gebeten, die Vorder- und Rückseite des Dokuments sowie den Strichcode anzugeben.

Wenn die Überprüfung erfolgreich war, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn die Überprüfung nicht bestanden wurde, haben Sie fünf Versuche, die Prüfung zu bestehen. Wenn Sie beim sechsten Versuch scheitern, werden Sie gesperrt. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte über unseren 24/7-Website-Chat oder indem Sie eine Anfrage einreichen.

Schritt 2: Selfie-Verifizierung

In diesem Schritt werden Sie aufgefordert, ein Selfie zu machen. Dabei müssen Sie geradeaus, nach rechts und dann nach links schauen.

Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist Ihre Anfrage abgeschlossen und Sie können mit der Reservierung fortfahren.

Wenn die Überprüfung fehlschlägt, haben Sie fünf Versuche, sie zu bestehen. Wenn Sie beim sechsten Versuch scheitern, werden Sie gesperrt. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte über unseren 24/7-Website-Chat oder indem Sie eine Anfrage einreichen.

Tipps/Fehlersuche für eine erfolgreiche Persona-Überprüfung:

• Wenn die Bilder nicht akzeptiert werden, gibt Persona eine Fehlermeldung aus. Bitte folgen Sie den Vorschlägen, um sicherzustellen, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente korrekt gesendet werden und lesbar sind.
• Wenn Sie ein Selfie/Porträtfoto aufnehmen, empfehlen wir Ihnen, das Bild vor einem klaren Hintergrund und bei guten Lichtverhältnissen zu machen.
• Die Bilder sollten weder aus großer Entfernung (ca. 40 cm vom Gesicht entfernt) noch aus sehr kurzer Distanz (direkt vor dem Gesicht) aufgenommen werden.
• Bei der Aufnahme des Selfies empfehlen wir Ihnen, Ihre Brille abzunehmen (falls zutreffend), wie Sie es auch bei Bildern von Ihrem Personalausweis oder Reisepass tun.
• Wenn Sie Bilder von Dokumenten in guter Qualität senden möchten, können Sie eine beliebige mobile Scan-App verwenden.
• Wir empfehlen die Verwendung anderer Geräte als eines Mobiltelefons (vorzugsweise Google Chrome auf einem PC), um eine bessere Benutzerfreundlichkeit zu erreichen.
  

Hinweis: Rosa Führerscheine

Das Persona-Tool kann ältere rosa Führerscheine aus westeuropäischen Ländern wie Frankreich, Deutschland und Belgien nicht erkennen.

Da wir uns dieses Problems bewusst sind, haben wir unser Verifizierungsverfahren für solche Fälle aktualisiert. Wenn Sie einen alten rosa Führerschein haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Versuchen Sie bis zu dreimal, Ihren Führerschein zu verifizieren. Wenn die Verifizierung nach dem dritten Versuch fehlschlägt, werden Sie aufgefordert, Ihre ID/Ihren Reisepass anzugeben.
2. Teilen Sie Ihren Ausweis/Reisepass mit.
3. Schließen Sie die Selfie-Verifizierung ab.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Führerschein in derselben Verifizierungssitzung einreichen, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Sobald die Überprüfung Ihres Führerscheins, Ihres Personalausweises/Reisepasses und Ihres Selfies abgeschlossen ist, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice (Chat-Widget unten rechts), damit wir die Überprüfung manuell bestätigen können.