Liebe Reisende,
In nur 12 Jahren haben wir uns von einem kleinen Unternehmen zu einer globalen Marke mit über 80 Standorten weltweit entwickelt. Von Anfang an hat uns unsere Mission geleitet: Reisen im Camper für alle zugänglich zu machen, mit dem besten Service und einem starken Preis Leistungs Verhältnis. Dabei war deine Zufriedenheit immer unsere oberste Priorität, damit du auf jeder Reise im Camper großartige Erlebnisse machst und Erinnerungen fürs Leben schaffst.
Wir geben alles dafür, dass du zufrieden bist.
Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir dieses Jahr intensiv in verschiedene strukturelle Initiativen investiert unter anderem:
Wir haben unsere Qualitätsstandards für Fahrzeuge überarbeitet und erhöht, damit auf jeder Reise Sicherheit, Hygiene und Funktionalität gewährleistet sind. Das Ergebnis: die größte Erneuerung und Aufwertung unserer Wohnmobil und Camper Flotte in unserer Geschichte.
Wir haben unsere Teams gestärkt und unsere Schulungsprogramme weiterentwickelt, damit wir unseren hohen Standard im Kundenservice an allen Standorten und über alle Kommunikationskanäle hinweg konsequent gewährleisten.
Wir haben unsere digitale Nutzererfahrung verbessert, damit du während deiner Reise jederzeit begleitet bist und alle Infos griffbereit hast. Ab dem Moment deiner Buchung hast du in deinem Kundenbereich Zugriff auf alle Fahrzeughandbücher und kannst ganz einfach mit unseren Teams in Kontakt treten.
Wir haben unser Feedback System überarbeitet, damit wir dich an jedem wichtigen Moment deiner Reise besser hören, ganz im Sinne unserer Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung. So schaffen wir es, dir bei jeder Reise ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Angetrieben von unserer gemeinsamen Leidenschaft für das Reisen im Camper sind wir zum größten Anbieter von Camper Reisen weltweit geworden, ein Erfolg, der nur durch Reisende wie dich möglich war. Wir freuen uns riesig dich in unserer Community willkommen zu heißen und dich auf vielen zukünftigen Abenteuern zu begleiten ganz egal wohin es dich verschlägt.
Dabei ist es unser Anspruch allen Kundinnen und Kunden eine Reise zu bieten, die sicher, fair und transparent ist. Deshalb haben wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen überarbeitet, um klar festzuhalten, wofür Indie Campers steht, welche Service Levels wir liefern möchten und was wir von dir erwarten, damit auch der nächste Reisende seine Erfahrung genauso genießen kann wie du. Hier kannst du sie dir anschauen.
Und unser Engagement bedeutet auch Wir sind für dich da selbst wenn uns trotz aller Bemühungen einmal etwas durchrutscht. In Hochzeiten wenn tausende Reisende gleichzeitig unterwegs sind kann es vorkommen dass wir deinen Erwartungen nicht voll gerecht werden. In solchen Momenten setzen wir alles daran schnell zu reagieren und Lösungen zu finden damit du deine Reise trotzdem voll genießen kannst. Wir sind so überzeugt von unserem Service Versprechen, dass wir dir Wiedergutmachung leisten, wenn wir unsere eigenen Standards einmal nicht einhalten.
Falls du vor, während oder nach deiner Reise ein Problem hast, melde dich einfach bei uns, wir sind bereit dir zu helfen. Du erreichst uns über deinen Kundenbereich die Nachrichtenkanäle für unterwegs unseren Live-Chat telefonisch oder per E-Mail. Hier erfährst du, wie du uns kontaktieren kannst. Wenn du Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, dich bei uns zu melden.
Unser Versprechen an dich: Deine Reise hat für uns Priorität.
Das ist unser Manifest.
Bis bald auf der Straße,
Dein Indie Campers Team