¿Qué es Persona?
Indie Campers se toma muy en serio las obligaciones legales y de seguridad, por lo que recopilamos y verificamos la información de todos los clientes que reservan una autocaravana. Para que este proceso sea fácil y cómodo, nos hemos asociado con Persona para la verificación de la licencia y la carga del DNI. Es un paso esencial para garantizar un proceso de recogida sin problemas. A través de Persona tendrás que subir tus documentos pendientes.
Ten en cuenta que si no recibimos una verificación PASADA en el plazo de 2 días de la fecha de recogida programada, tendremos que cancelar tu reserva. ¡Gracias por elegir Indie Campers para tu aventura!
Paso 1: Iniciar sesión y acceder a "Mis reservas"
Para iniciar el check-in en línea, debes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web. Lo encontrarás en la página principal, en la esquina superior derecha.
Una vez que hayas iniciado sesión correctamente, estarás en el área de cliente y, en el lado izquierdo, verás una barra de navegación. Selecciona "Mis reservas".
Paso 2: Insertar documentos (si ya has completado este paso, pasa al Paso 3)
Haz clic en el botón naranja "Insertar documentos". Se te pedirá que proporciones tus datos para iniciar la validación de los documentos.
Éstos son los pasos para la Verificación de Persona:
Paso 1: Verificación del DNI
Para comenzar el proceso, tienes que subir tu verificación de identificación emitida por el gobierno (como el carné de conducir). Se te pedirá que proporciones el anverso y el reverso del documento, así como el código de barras.
Si superas la verificación, pasarás al siguiente paso.
Si no superas la verificación, dispondrás de cinco intentos para aprobar. Si fallas en el sexto intento, serás bloqueado. En estos casos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat web 24/7 o enviando una solicitud.
Paso 2: Verificación Selfie
En este paso, se te pedirá que te hagas un selfie. Tendrás que mirar al frente, a la derecha y luego a la izquierda.
Si pasas la verificación, tu consulta se habrá completado y podrás proceder a completar tu reserva.
Si tu verificación falla, dispondrás de cinco intentos para superarla. Si fallas en el sexto intento, quedarás bloqueado. En estos casos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat web 24/7 o enviando una solicitud.
Consejos/solución de problemas para una carga/verificación de documentos satisfactoria:
- Si no se aceptan las imágenes, Persona proporciona un mensaje de error. Por favor, sigue las sugerencias para asegurarte de que tu proceso de verificación tiene éxito.
- Asegúrate de que tus documentos se envían correctamente y son legibles.
- Cuando te hagas una foto selfie/retrato, te recomendamos que la hagas sobre un fondo claro y en buenas condiciones de iluminación.
- Las fotos no deben tomarse desde una distancia larga (a unos 40 cm de la cara) ni desde muy cerca (justo delante de la cara).
- Cuando te hagas el selfie, te recomendamos que te quites las gafas (si procede), igual que haces para las imágenes del DNI/pasaporte.
- Si quieres enviar fotos de documentos de buena calidad, no dudes en utilizar cualquier aplicación móvil de escaneado.
- Aconsejamos utilizar otros dispositivos que no sean un teléfono móvil (preferiblemente Google Chrome en un PC) para una mejor experiencia de usuario.
Nota: Permisos rosas
La herramienta Persona no puede reconocer los permisos de conducir rosas más antiguos de países de Europa occidental como Francia, Alemania y Bélgica.
Conscientes de este problema, hemos actualizado nuestro procedimiento de verificación para estos casos. Si tienes un permiso de conducir rosa antiguo, sigue estos pasos:
- Intente verificar su permiso de conducir hasta tres veces. Si la verificación falla después del tercer intento, se le pedirá que comparta su documento de identidad/pasaporte.
- Comparta su DNI/pasaporte.
- Complete la verificación selfie.
Asegúrese de presentar su permiso de conducir en la misma sesión de verificación para pasar al siguiente paso.
Una vez completada la verificación de su carné de conducir, DNI/pasaporte y selfie, notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente (widget de chat disponible en la esquina inferior derecha) para que podamos aprobar manualmente la verificación.