Indie Campers Términos y Condiciones

El Viajero puede realizar una solicitud de reserva para un determinado Vehículo, indicando necesariamente las fechas en las que desea reservar el Vehículo. El Viajero solo está autorizado a comenzar el alquiler del vehículo después de la confirmación de la reserva y el pago del monto total de la reserva.

Si el Anfitrión acepta la solicitud de reserva, que debe realizarse en un máximo de 48 horas después de recibir la solicitud de reserva, Indie Campers informará al Viajero por correo electrónico, quien tendrá 48 horas para realizar el pago y aceptar, sin reservas, estos Términos y Condiciones. Posteriormente se debitará el monto correspondiente al alquiler. El Anfitrión estará contractualmente obligado y deberá respetar los compromisos asumidos desde la aceptación de la solicitud de reserva.

Si el Anfitrión rechaza reservar su Vehículo, Indie Campers informará automáticamente al viajero por correo electrónico y estará dispuesto a proponer, previa disponibilidad, un Vehículo equivalente como alternativa. Indie Campers no puede ser responsable del rechazo de una solicitud de reserva. Indie Campers está exenta de cualquier tipo de responsabilidad en caso de cancelación de la reserva tanto por parte del Anfitrión como del Viajero y no garantiza la exactitud de las fechas de las solicitudes de reserva indicadas por el Viajero que desee alquilar el Vehículo.

El Viajero puede extender la duración del alquiler solicitando una extensión obligatoria de la reserva. La solicitud debe hacerse con un mínimo de 48 horas antes de su finalización. Cualquier extensión del período de alquiler seguirá las reglas estipuladas en estos Términos y Condiciones. La solicitud de extensión debe ser solicitada a través de Indie Campers y está sujeta a la aprobación posterior del Anfitrión. El seguro del Vehículo debe extenderse y se requerirá un pago adicional al momento de la confirmación del cambio. Cualquier extensión de la reserva debe seguir las condiciones disponibles en la plataforma en esa misma fecha, a saber, el precio del alquiler, el precio del seguro, los servicios de intermediación, entre otros. Incluso si el Anfitrión decide no cobrar ninguna tarifa adicional por la extensión del alquiler, la plataforma tiene derecho a cobrar todos los servicios inherentes al alquiler, como los servicios de intermediación y el seguro.

En el caso de que el Viajero no realice la entrega en la fecha, hora y lugar determinados, se aplicará una tarifa de tres veces el valor por noche, incluidos todos los costos asociados, por noche anunciada en la plataforma. Por cada noche adicional no acordada por ambas partes, el Anfitrión tendrá derecho a cobrar el equivalente a tres veces el precio por noche anunciado en la plataforma, así como los costos asociados. Asimismo, la Plataforma tendrá derecho a cobrar el valor diario del seguro, los servicios de intermediación y otros. Además, la cobertura del seguro para días adicionales no informados previamente y acordados no está garantizada, siendo el Viajero totalmente responsable de cualquier daño o costo incurrido que de otro modo estaría cubierto por el seguro.

8. Condiciones de Alquiler

El viajero que realice una reserva debe ser mayor de 18 años al momento del registro, presentar una licencia de conducir válida para conducir en los países de check-in y check-out, ser legalmente elegible para conducir el vehículo objeto de alquiler, presentar un documento de identificación válido y una tarjeta de método de pago válida, así como cumplir con todos los requisitos definidos por el Anfitrión, como la edad mínima y la experiencia de conducción en la fecha de inicio del alquiler. Los conductores adicionales deben estar presentes en el momento de la recogida, tener una licencia de conducir válida para conducir en los países de check-in y check-out y para el tipo de vehículo alquilado, así como cumplir con todos los requisitos definidos por el Anfitrión, como la edad mínima y la experiencia de conducción en la fecha de inicio del alquiler. El incumplimiento de estos requisitos impedirá agregar a otros pasajeros como conductores adicionales del Vehículo.

Para alquileres a corto plazo, donde el Anfitrión es Indie Campers, si uno de los conductores tiene menos de 25 años, la selección del plan de protección básico es obligatoria y a los conductores menores de 25 años no se les permite aceptar el plan de protección Premium. Los Planes de Protección no están incluidos y no pueden ser suscritos por el Cliente en Reservas de Suscripción.

Antes del inicio del alquiler, los Viajeros tienen el deber de compartir toda la información y documentos solicitados en su perfil en la plataforma. Los viajeros deben hacerlo hasta 48 horas antes del inicio del alquiler. La omisión de la información y los documentos requeridos puede llevar a la cancelación del alquiler y el Viajero no tiene derecho a ningún tipo de reembolso. Los documentos e información solicitados pueden incluir lo siguiente:

• Documento Nacional de Identidad o Pasaporte válido
• Licencia de conducir válida
• Dirección Fiscal del Conductor
• Número de Identificación Fiscal

Al recoger el Vehículo, el Anfitrión, o un representante debidamente identificado y autorizado, debe estar presente durante el inventario, con el fin de verificar el estado del Vehículo antes y después del alquiler, firmando el contrato de alquiler.

Indie Campers ofrece una propuesta de contrato de alquiler. Los Anfitriones son libres de usarlo, modificarlo o utilizar cualquier otro tipo de contrato siempre que ambas partes lo firmen y que describa exhaustivamente el vehículo, así como sus características y equipamiento. Sin embargo, Indie Campers no puede ser responsable si hay algún ajuste en el Contrato propuesto. En caso de disputa entre el Anfitrión y el Viajero, Indie Campers tomará una posición de acuerdo con la propuesta de contrato de alquiler proporcionada por el Anfitrión.

Ambas partes deben fotografiar el vehículo, tanto por dentro como por fuera, así como el odómetro y el nivel del tanque de combustible, en el check-in y check-out, ya que son necesarios e indispensables para la resolución de disputas entre Usuarios.

En caso de que el vehículo disponible para alquiler tenga características principales que no correspondan, o sean de calidad significativamente inferior, a las comunicadas en la Plataforma, el Viajero puede, hasta la firma del contrato, cancelar el contrato y solicitar el reembolso del monto total de la reserva. En caso de disputa, el Viajero debe compartir evidencia (fotos, videos, ...) de la discrepancia entre la realidad y lo publicado en la Plataforma. La Plataforma evaluará y tomará una decisión sobre el caso. La cancelación de la reserva debe realizarse a través de los medios de contacto con la Plataforma indicados en estos términos.

Los extras están sujetos a disponibilidad en el sitio de recogida. Si un extra reservado no está disponible en el check-in, el Anfitrión informará al Viajero y le reembolsará según el monto pagado por ese artículo o servicio, y no se deberá ninguna otra compensación. Los costos asociados con el uso de la plataforma no serán reembolsados.
El vehículo debe ser devuelto en el día, hora y lugar especificados en el Contrato de Alquiler.

Si el vehículo se entrega con suciedad en el interior (basura, arena, tierra, barro u otros residuos) o en el exterior, así como cuando el tanque de agua no se ha entregado vacío, se puede aplicar una tarifa de limpieza adicional que será definida por el Anfitrión y comunicada antes de la firma del contrato de alquiler. El vehículo debe ser devuelto con el tanque de combustible al mismo nivel que estaba en el momento de la recogida, de lo contrario se le cobrará al viajero una tarifa establecida por el Anfitrión y comunicada antes de la firma del contrato de alquiler. Si el Vehículo tiene el nivel de AdBlue por encima de la reserva, el Viajero no debe entregar el Vehículo con el nivel de AdBlue en la reserva, de lo contrario se le puede cobrar al Viajero una tarifa establecida por el Anfitrión y comunicada antes de la firma del contrato de alquiler. Durante el viaje, el Viajero es responsable de asegurarse de que el vehículo contenga siempre el Combustible y AdBlue necesarios para circular sin dañar el motor. El AdBlue adicional puede comprarse durante el período de alquiler en cualquier estación de servicio a cargo del Viajero. El Anfitrión no reembolsará al Viajero por ningún gasto de líquido AdBlue al devolver el vehículo. El Anfitrión es responsable de evaluar el estado del vehículo al momento de la entrega.

9. Condiciones de Pago

9.1 Pago de los Viajeros

El Viajero se compromete a pagar la totalidad del alquiler en el sitio, según los diferentes modos de pago propuestos en los anuncios.

Cuando el Viajero confirma la reserva, su tarjeta de crédito o débito se cargará según la política de cancelación definida por el Anfitrión (tarifas incluidas). En caso de que se rechace el método de cobro, la reserva no será válida y no se enviará ninguna confirmación de alquiler, y el Viajero deberá presentar otro método de pago válido.

Cuando la política de pago disponible permite que el monto total de la reserva se divida en más de un momento, el segundo pago se cargará automáticamente en el mismo método de pago elegido en la fecha definida. Si el segundo pago falla, se informará al viajero y tendrá 2 días para realizar el pago con un método de pago alternativo. En caso de que no sea posible cargar el segundo pago en la fecha definida, la plataforma tendrá derecho a cancelar la reserva, aplicando la política de cancelación acordada.

Indie Campers no será responsable de los tipos de cambio utilizados por el banco del viajero, ni de las tarifas bancarias aplicadas por el banco del viajero. La moneda utilizada para el pago siempre será la correspondiente al país donde comienza el viaje.

9.2 Pago a los Anfitriones

La compensación de los Anfitriones se transferirá a través de STRIPE. La compensación del Anfitrión siempre se definirá de manera independiente y se calculará a partir del monto total de la reserva menos las tarifas cobradas por la plataforma, incluidos los impuestos aplicables y otros servicios adicionales adquiridos por el Viajero directamente de la Plataforma.

La compensación de los Anfitriones, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, se transferirá el segundo día hábil después del inicio de la reserva.

Los costos del servicio de intermediación de Indie Campers son a cargo del Viajero y del Anfitrión. El uso del servicio implica la aceptación por parte del Viajero, sin condiciones ni reservas, de los montos fijos. Más información sobre cuándo se aplican las tarifas de servicio y cómo se calculan se puede encontrar en nuestra página de Tarifas de Servicio. A menos que se indique lo contrario en la Plataforma, las tarifas de servicio no son reembolsables. Indie Campers se reserva el derecho de cambiar las tarifas de servicio en cualquier momento y notificará a los Usuarios con antelación sobre cualquier cambio en las tarifas antes de que entren en vigor. Los cambios en las tarifas no afectarán a las reservas realizadas antes de la fecha en que el cambio en las tarifas entre en vigor. Si el Anfitrión no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, el Anfitrión puede rescindir este acuerdo en cualquier momento eliminando sus anuncios en la Plataforma, aunque el Anfitrión sigue siendo responsable de las reservas previamente confirmadas. Indie Campers se reserva el derecho de suspender o cancelar el pago al Anfitrión en caso de disputa con el cliente.

9.3 Seguro

En los casos en que se requiera un seguro adicional para realizar el alquiler, los costos resultantes de la contratación de este serán soportados en su totalidad por el viajero y se pagarán de manera acumulada con los otros montos de la reserva según los modos de pago. En caso de extensión del alquiler, se deberá extender el seguro sobre el Vehículo y se requerirá un pago adicional.

9.4 Plan de Protección

La compra de planes de protección será soportada en su totalidad por el viajero según las condiciones de pago aplicadas a la reserva correspondiente.

9.5 Depósito de Seguridad

El depósito se bloqueará 24 horas antes del inicio del viaje y solo se podrá pagar de una de las maneras y con los valores descritos en el anuncio. El Vehículo no se puede entregar al Viajero si el depósito no ha sido bloqueado por el Anfitrión o por Indie Campers. Indie Campers bloqueará obligatoriamente el depósito si se ha elegido uno de los seguros proporcionados por Indie Campers.

Al devolver el Vehículo, el Anfitrión o Indie Campers liberarán la parte no utilizada del depósito, de la misma manera en que se capturó, y el reembolso puede realizarse hasta 30 días hábiles después de la devolución del Vehículo. En caso de disputa relacionada con el depósito de seguridad, Indie Campers puede asumir el papel de mediador, de acuerdo con los términos descritos en "Relación entre el Viajero y el Anfitrión".

El depósito de seguridad está destinado a cubrir cualquier daño causado al vehículo durante el período de alquiler. Esta cantidad puede usarse para cubrir los costos de reparación del Vehículo después de la ocurrencia de un accidente o varios accidentes y cualquier daño causado al Vehículo cubierto hasta el límite de la franquicia del seguro contratado. El depósito también puede utilizarse para cubrir daños a los vehículos que no están cubiertos por el seguro contratado y posibles incumplimientos del Contrato de Alquiler, como la cobertura de la superación del paquete de kilómetros elegido, el paso en peajes y SCUTS, posibles multas o cualquier otra cantidad adeudada al Anfitrión por el Viajero, siempre que cumpla con las cláusulas del contrato de alquiler. La gestión del depósito de seguridad está sujeta a la firma entre las partes del contrato de alquiler y el documento de inventario del Vehículo, al momento de la recogida o devolución del Vehículo. Además, en caso de que el depósito de seguridad no sea suficiente para cubrir todas las responsabilidades de pago del Viajero, se pueden cargar pagos adicionales, sin la autorización previa del Viajero.

En los casos en que parte del depósito de seguridad se transferirá al Anfitrión, se cobrará al Anfitrión una tarifa de transacción del 1.3% + IVA del valor transado.

El Anfitrión debe informar todos los incidentes causados en su Vehículo a través del formulario disponible en el sitio web de la Plataforma hasta 5 días después del check-out.

10. Política de Cancelación

10.1 Cancelado por el arrendatario/viajero

La política de cancelación se aplicará de acuerdo con la opción elegida por el Anfitrión, según las diversas políticas de cancelación que puedes consultar en Políticas de Cancelación. Cualquier cantidad, en concepto de reembolso, se deducirá de la tarifa de servicio de Indie Campers, y se realizará un reembolso dentro de un máximo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.

La ocurrencia de eventos imprevistos o inevitables por los cuales Indie Campers y los Usuarios no tienen responsabilidad (ejemplos: fuerza mayor, guerra, desastres naturales, pandemias y huelgas) no invalida la aplicación total de las disposiciones mencionadas anteriormente.

10.2 Cancelado por el Anfitrión

En caso de cancelación de la reserva por parte del Anfitrión, Indie Campers indicará otros Vehículos en condiciones similares a los reservados. En caso de que el Viajero no acepte uno de los Vehículos presentados por Indie Campers, se reembolsará la cantidad pagada por el Viajero. Si la remuneración ya está en posesión del Anfitrión, y aunque sea una cancelación por su parte, el Anfitrión está obligado a reembolsar la cantidad recibida en su totalidad o Indie Campers puede deducir esta cantidad de futuras reservas. Si Indie Campers espera razonablemente proporcionar un reembolso a un Viajero bajo una de estas políticas, Indie Campers puede retrasar el envío de cualquier pago por esa reserva hasta que se tome una decisión de reembolso.

En caso de que el Anfitrión cancele una reserva, se cobrará al Anfitrión una tarifa de cancelación y otras consecuencias, que se cobrarán directamente o se restarán de la remuneración de las reservas posteriores. Indie Campers se reserva el derecho de cancelar una reserva si los requisitos mínimos definidos previamente no han sido respetados por los Usuarios.

La ocurrencia de eventos imprevistos o inevitables por los cuales Indie Campers y los Usuarios no tienen responsabilidad (ejemplos: fuerza mayor, guerra, desastres naturales, pandemias y huelgas) no invalida la aplicación total de las disposiciones mencionadas anteriormente.

11. Seguro

11.1 Contratación de Seguro

Los alquileres de vehículos realizados a través de la plataforma deben ir acompañados de un seguro obligatorio de automóvil, que es responsabilidad del Viajero. El seguro del vehículo puede ser proporcionado por el Anfitrión siempre que tenga un seguro válido en la fecha de alquiler y cubra el uso por parte de terceros. El vehículo que no tenga seguro para el uso por parte de terceros, el Cliente puede utilizar un seguro proporcionado por la Plataforma bajo las condiciones descritas en la Plataforma Indie Campers.

Indie Campers y el Anfitrión no son responsables de ningún daño o robo de objetos personales sufridos durante el período de alquiler y se recomienda no dejar objetos de valor en el Vehículo, a la vista, mientras el Viajero se encuentra fuera del Vehículo.

El Viajero reconoce que es responsable de todos los daños ocurridos durante el período de alquiler, independientemente del Seguro que pueda haber sido contratado y del costo aplicado.

11.2 Informe de un Incidente

En caso de accidente, el Viajero se compromete a seguir los siguientes procedimientos: Notificar al Anfitrión, Indie Campers y las autoridades policiales dentro de las 24 horas de cualquier accidente, robo, atraco u otra desgracia, fotografiar lo ocurrido y obtener los nombres y direcciones de todas las personas involucradas, así como de los testigos que puedan aclarar lo sucedido, completar el Informe de Accidente en conjunto con las otras partes involucradas, no dejar el Vehículo sin tomar todas las medidas necesarias para su protección y seguridad, no asumir ninguna responsabilidad ni declararse culpable, en nombre del Anfitrión o en caso de un accidente que pueda hacerlo responsable. Recoger y enviar inmediatamente después del accidente, el Informe de Accidente con los datos de otros Vehículos y conductores que puedan estar involucrados, el informe de las autoridades y las llaves del Vehículo (en caso de robo) al Anfitrión. De lo contrario, todos los Seguros y coberturas de riesgo se cancelarán y el Viajero será responsable de todos los gastos.

En caso de que el Viajero se niegue a firmar el informe del incidente y/o no proporcione los documentos necesarios para abrir un proceso de reclamación dentro de un máximo de 24 horas después de que se haya producido el daño, se puede cobrar una cantidad equivalente a la franquicia, o franquicias, del seguro y transferirse directamente al Anfitrión o al asegurador.

11.3 Pago de Incidentes

En caso de daños cubiertos por el seguro contratado, cada daño que sea responsabilidad del Viajero o de terceros no identificados, dará lugar al pago de la franquicia si el monto de la reparación es superior al monto de la franquicia establecida por el asegurador, o al pago del monto de la reparación si es inferior al monto de la franquicia establecida por el asegurador, excepto en condiciones de exclusión por parte del seguro de automóvil vigente durante el alquiler, donde todas las responsabilidades y costos serán cargados al Viajero.

11.4 Obligaciones del Anfitrión

Cuando se utiliza el seguro proporcionado por la Plataforma:

En caso de daños causados al Vehículo durante el período de alquiler, el Anfitrión se compromete a informar de los daños y enviar los documentos solicitados dentro del plazo presentado en el párrafo 11.2. En caso de que los daños estén cubiertos por el seguro y sean evaluados por encima de la tasa de franquicia correspondiente, el procesamiento de la apertura del siniestro por parte de nuestros socios aseguradores requiere que los documentos e información mencionados en el artículo 11.2 se transmitan a Indie Campers dentro de un plazo no superior a 24 (VEINTICUATRO) horas después de la devolución del Vehículo. A riesgo de perder también la garantía, la inspección técnica del Vehículo no debe presentar ningún fallo que pueda estar relacionado con la causa del daño. Una vez identificado el culpable y la decisión comunicada por Indie Campers después de revisar el siniestro, el Anfitrión se compromete a reparar el Vehículo lo antes posible, y este período no puede exceder los 15 días después de la decisión si el Vehículo no tiene una reserva programada en la plataforma Indie Campers durante este período. En caso de que el Vehículo sea reservado a través de Indie Campers durante el período mencionado, el período máximo puede extenderse a 1 mes después de la decisión. En caso de avería del Vehículo, el Anfitrión es responsable de responder al Viajero dentro de un plazo máximo de 24 (VEINTICUATRO) horas.

Para bloquear el depósito de seguridad, el Anfitrión debe notificar a Indie Campers a través del formulario disponible en el sitio web de la Plataforma hasta 5 días después del check-out.

12. Comunicaciones Electrónicas

Cada vez que un Usuario interactúa con la Plataforma o envía un correo electrónico, mensaje de texto (SMS) u otra comunicación desde el ordenador o dispositivo móvil del Usuario, se considera que el Usuario está comunicándose electrónicamente con la Plataforma. La Plataforma contactará al Usuario electrónicamente a través de varios medios, como correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), notificaciones en la aplicación o mediante la publicación de mensajes o comunicaciones por correo electrónico en el sitio web o a través de cualquier producto con licencia de la Plataforma. Para los fines de este Acuerdo, los Usuarios aceptan que todos los contactos operativos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que la Plataforma envíe a los Usuarios, relacionados con las comunicaciones de reserva, por medios electrónicos, cumplen con cualquier requisito de comunicación por escrito, a menos que una ley aplicable obligatoria requiera una forma diferente de comunicación.

13. Protección de Datos

A los efectos de la normativa vigente sobre protección de datos personales y servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, los datos personales, tanto los proporcionados para la formalización de este contrato como los recopilados durante la vigencia de los servicios de alquiler, se incorporarán a un archivo de datos personales con el fin de poder gestionar los servicios de alquiler de vehículos alquilados, así como con fines comerciales, y para mantener informados puntualmente a los Usuarios de todas las ofertas, productos y promociones que puedan ser de su interés, por correo electrónico.

Los Usuarios tienen los derechos reconocidos en el Reglamento General de Protección de Datos para acceder, rectificar y eliminar datos, oponerse a su procesamiento y solicitar la limitación del tratamiento.

14. Ley Aplicable

Estas Condiciones Generales y las convenciones celebradas entre Anfitriones y Viajeros de acuerdo con el establecimiento de relaciones a través del Sitio están sujetas a la ley aplicable en el lugar de residencia del Anfitrión.