Contrato de alquiler para Europa continental y el Reino Unido

1. Introducción

1.1 Los presentes Términos y condiciones —Contrato de alquiler— definen las condiciones de un contrato de alquiler entre Indie Campers Group, que gestiona las marcas Indie Campers, Bunk Campers y Just Go (estas dos últimas específicamente en el Reino Unido e Irlanda) (en lo sucesivo, «Indie Campers») y un usuario (denominado el Viajero), detallando los términos y condiciones de la reserva de un vehículo dentro de una categoría designada de Indie Campers. Este acuerdo incluye disposiciones sobre reserva y pago, procedimientos de recogida y devolución, uso del vehículo, responsabilidades de los conductores autorizados, servicios de protección, reembolso de gastos, políticas de cancelación, responsabilidad, indemnización, resolución de disputas, jurisdicción y otros términos diversos.

1.2 El Contrato de Alquiler asegura que ambas partes entienden sus derechos y obligaciones antes, durante y después del periodo de reserva.Estos Términos y Condiciones son acumulativos con los Términos y Condiciones de la Plataforma.

1.3El uso o participación en este servicio se ejerce, sin excepción, bajo la condición de que el Viajero se adhiera a estas condiciones del Contrato de Alquiler con Indie Campers.

 2. Ámbito de aplicación

2.1 Las condiciones del Contrato de Alquiler con Indie Campers se aplican a todos los Usuarios de la Plataforma que tras registrarse con éxito en el área privada de la Plataforma y deseen reservar un viaje con Indie Campers.

2.2 El documento del Contrato de Alquiler está estructurado para proporcionar una guía completa de los términos y condiciones que rigen el alquiler de vehículos de Indie. Está organizado en varias secciones que cubren todo el proceso de alquiler, desde la reserva y el pago hasta el uso y la devolución del vehículo.


 

3. Reserva de pago

3.1 Las opciones de pago flexibles proporcionadas por Indie Campers a los viajeros que hacen una reserva para un viaje por carretera están integradas con las políticas de cancelación del Grupo Indie Campers que están diseñadas para integrarse perfectamente con nuestras opciones de pago flexibles, garantizando una experiencia sin complicaciones para los viajeros que reservan un viaje por carretera con Indie Campers.

 3.2 Al crear una reserva asociada a la Flota Indie de Cancelación Flexible, los viajeros tienen derecho a parcelar sus pagos. El pago inicial asciende al 50% del valor de la reserva, mientras que el saldo restante puede liquidarse a través de un segundo pago, con vencimiento 30 días antes de la fecha de recogida. Alternativamente, los viajeros pueden optar por pagar el importe total de la reserva en el momento de efectuar la misma.

3.3 Tenga en cuenta que para todas las reservas realizadas bajo la Política de Cancelación Flexible Indie Fleet, dentro de los 30 días de la fecha de recogida seleccionada, el valor total de la reserva debe ser pagado en el momento de la reserva.

3.4 Para las reservas efectuadas con pago parcial, la realización del segundo pago es imprescindible para garantizar la validez de la reserva. El incumplimiento del segundo pago dará lugar a la anulación automática de la reserva, sin derecho a reembolso alguno En caso de que se añadan servicios adicionales a la reserva o se introduzcan modificaciones que aumenten el valor de la reserva, deberá efectuarse el pago adicional correspondiente inmediatamente después de solicitarse. De este modo se garantiza la inclusión efectiva de los servicios solicitados en el ámbito de la reserva.

3.5 Si se añaden servicios adicionales o se realizan modificaciones que resulten en una disminución del valor de la reserva, el importe reembolsable en caso de cancelación dentro de los 30 días y 1 día antes de la fecha de recogida se ajustará proporcionalmente. Siempre que el Viajero tenga derecho a un reembolso, Indie Campers procesará una transferencia de los importes a la cuenta del viajero en un plazo de 5-10 días laborables.

3.6 Modalidades de pago:

1. Tipos de proveedores de pago: Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros sistemas de pago electrónico especificados en la Plataforma.

2. Comprar Ahora Pagar Después: Indie Campers se compromete a proporcionar a los Usuarios varios métodos de pago, incluida la opción "Comprar ahora pagar más tarde" a través de un proveedor de pagos externo. Esta opción permite a los Usuarios aplazar el pago en determinadas condiciones. Indie Campers no es responsable de las acciones o decisiones del proveedor de pago. Esta opción es acumulable con la opción indicada en la cláusula 4.2.

3. Vales: Indie Campers puede emitir vales que pueden utilizarse como pago por servicios en la Plataforma. Los vales están sujetos a términos y condiciones específicos, que se proporcionarán en el momento de su emisión.

4. Códigos promocionales/Promociones: Indie Campers puede ofrecer códigos promocionales o ejecutar promociones que proporcionen descuentos o beneficios a los Usuarios. Estas están sujetas a términos y condiciones específicos, que se proporcionarán en el momento de la promoción.

4. Tasas y referencia monetaria

4.1 Documento de honorarios autorizado:

Todas las tasas mencionadas en este Contrato de Alquiler deben consultarse y confirmarse con el Documento oficial de Tasas publicado por Indie Campers. Este documento contiene la lista definitiva y más actualizada de las tasas, recargos y penalizaciones aplicables.

4.2 Conversión de la moneda local:

Todas las tasas mencionadas en este Contrato de Alquiler se indican en euros (€) para mayor claridad. No obstante, la tarifa aplicable en el momento de la ejecución se convertirá al importe equivalente en la moneda local del lugar de alquiler, según se determine en el Documento de Tarifas. 

4.3 Resolución de discrepancias:

En caso de discrepancia o desacuerdo entre las tarifas mencionadas en este Contrato de Alquiler y las indicadas en el Documento de Tarifas, prevalecerán las tarifas indicadas en el Documento de Tarifas. El Documento de Tarifas constituye la referencia vinculante para todos los cargos.

4.4 Accesibilidad de las tasas:

El documento de tarifas está a disposición de los viajeros en todo momento y está vinculado a la plataforma Indie Campers. Se recomienda a los clientes que consulten el documento antes del periodo de alquiler para asegurarse de que comprenden perfectamente los posibles cargos.

4.5 Reconocimiento del viajero:

Al proceder con este Contrato de Alquiler, el Viajero reconoce la validez y precedencia del Documento de Tarifas sobre cualquier descripción de tarifas proporcionada en este Contrato, garantizando la transparencia y la alineación con los requisitos de moneda local.


 

5. Fianza

5.1 La fianza sólo podrá abonarse mediante tarjeta física de crédito o débito (Visa, AMEX o Mastercard), y el titular de la tarjeta de crédito/débito deberá estar presente en el momento de la recogida. Sólo se aceptarán las tarjetas de débito que permitan procesar un depósito de retención. En ningún caso aceptaremos que se cargue un depósito como transacción en ningún tipo de tarjeta. Indie Campers recomienda al Viajero que compruebe con su banco emisor si la tarjeta de débito permite procesar un depósito de retención.

5.2 El Viajero permite a Indie Campers reservar contra su tarjeta de crédito o débito antes de la recogida del vehículo una cantidad de hasta tres veces los cargos totales estimados como depósito, en ningún caso inferior a 3000€/GBP , o la cantidad indicada en el Contrato de Alquiler. El importe del depósito no limita en modo alguno el importe total adeudado al uso en virtud del presente Contrato. Las normas del emisor de la tarjeta de débito/crédito del Viajero se aplicarán al abono en la cuenta del Viajero del exceso, que puede no estar disponible inmediatamente.

5.3 Si el importe del depósito de garantía no es autorizado por el banco o por el titular de la tarjeta de crédito, este Contrato de Alquiler no podrá ser ejecutado, y el Vehículo no podrá ser entregado, considerándose por tanto una "Cuarta Etapa: Cancelación en el mismo día" según lo establecido en la cláusula 15.3.4 con las reglas allí señaladas.

5.4 El depósito de garantía será devuelto al Viajero al final del Período de Alquiler, por un miembro del personal de Indie Campers, siempre que Indie Campers determine que el Vehículo está en las mismas condiciones que cuando fue recogido por primera vez por el Viajero.

5.5 En el caso de que el Vehículo no haya regresado en las mismas condiciones en las que se encontraba cuando fue recogido por primera vez por el Viajero. Indie Campers retendrá el depósito hasta 30 días para acceder a la compensación estimada necesaria para devolver el vehículo a las condiciones en las que fue recogido por primera vez por el Viajero. 

5.6 El depósito proporcionado por el Viajero se utilizará para cubrir todos y cada uno de los cargos que surjan durante el periodo de alquiler, incluyendo, entre otros, reclamaciones por daños, infracciones de tráfico, peajes, multas, penalizaciones, tasas, gastos impagados y cualquier otro cargo estipulado en el Contrato de Alquiler.


 

6. Comunicaciones electrónicas, notificación telemática y liberación.

6.1 El Viajero reconoce que el Vehículo puede estar equipado con un dispositivo telemático, tecnología de posicionamiento global por satélite ("GPS"), un dispositivo de localización electrónica y/o un registrador de datos de eventos.

Indie Campers podrá localizar, supervisar o inutilizar el Vehículo a través de dichos sistemas si lo considera necesario, sin previo aviso o notificación, en la medida permitida por la legislación aplicable. La supervisión remota puede incluir la recopilación de datos del Vehículo, como la ubicación, el cuentakilómetros, la vida útil del aceite, el nivel de combustible, la presión de los neumáticos, la carga de la batería, los códigos de problemas de diagnóstico y otros elementos que Indie Campers considere necesarios, como el historial de ubicaciones del vehículo, para determinar si el Viajero cumplió con las Limitaciones geográficas descritas en la cláusula 23.4 de los términos y condiciones. En caso de incumplimiento de dichas limitaciones, Indie Campers se reserva el derecho de cobrar al Viajero una penalización de 1.000€ (mil euros) por cada día que el vehículo se utilice o se encuentre en cualquiera de las zonas geográficas señaladas en la cláusula 23.4 "Está estrictamente prohibido viajar en las siguientes zonas en todo momento".

6.2 Indie Campers no es responsable del funcionamiento de ningún sistema telemático, de navegación o de otro tipo incluido con el Vehículo. El Viajero reconoce que estos sistemas pueden utilizar telefonía móvil, tecnología inalámbrica, tecnología Bluetooth o señales de radio para transmitir datos, por lo que no se puede garantizar la privacidad.

6.3 El Viajero autoriza a cualquier persona el uso o la divulgación de, o el acceso a, la información de localización, la notificación automática de colisiones y las condiciones de información operativa del vehículo según lo permitido por la ley. El Viajero informará a todos y cada uno de los conductores y pasajeros del Vehículo de los términos de esta sección y de que el Viajero ha autorizado la divulgación de información según lo dispuesto en el presente documento.

6.4 Los proveedores de servicios telemáticos de terceros no son agentes, empleados ni contratistas de Indie Campers. El uso por parte del Viajero de un sistema telemático durante el alquiler está sujeto a los términos de servicio y a la política de privacidad del proveedor del sistema telemático de terceros. El Vehículo puede recoger y almacenar información personal si el Viajero elige conectar un smartphone u otro dispositivo al Sistema de Información y Entretenimiento del Vehículo. Indie Campers no accede, recopila o utiliza ninguna información que pueda ser almacenada por el Sistema de Información y Entretenimiento. Si el Viajero elige conectar un dispositivo al Sistema de Infoentretenimiento, declara que entiende que la información de su dispositivo puede ser almacenada por el Sistema de Infoentretenimiento del Vehículo.

7. Facturación obligatoria en línea (verificación de la identidad del viajero)

7.1 Obligación de realizar el check-in online:
Todos los Viajeros que alquilen un vehículo de Indie Campers están obligados a completar el proceso obligatorio de registro en línea y verificación de identidad a más tardar 3 horas antes de la fecha y hora de recogida programada.

7.2 Proceso de verificación por terceros:
El proceso de registro en línea incluye un procedimiento de verificación de identidad realizado por un proveedor de servicios externo, independiente de Indie Campers. Indie Campers no se hace responsable de los problemas técnicos, fallos de verificación o retrasos derivados de este proceso de verificación externo.

7.3 Limitaciones tecnológicas y asistencia alternativa:
Los viajeros que no puedan completar el registro en línea debido a limitaciones tecnológicas deben ponerse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente de Indie Campers para obtener ayuda. Indie Campers proporcionará, siempre que sea posible, medidas de apoyo alternativas para facilitar el proceso de verificación, pero no garantiza excepciones al requisito de facturación en línea.

7.4 Penalización por no completar el check-in online:
Si no se completa con éxito el proceso de registro en línea antes del plazo de 24 horas, se aplicará una tasa de penalización, tal y como se indica en el Documento de Tasas de Campistas Indie.

7.5 Consecuencias del incumplimiento:
Al Viajero que no complete el check-in online obligatorio dentro del plazo estipulado se le podrá denegar el acceso al vehículo alquilado a la hora de recogida programada. En tal caso, no se efectuará ningún reembolso ni compensación.

7.6 Cancelación de la reserva por incumplimiento:
Indie Campers se reserva el derecho de cancelar la reserva si el registro en línea no se ha completado dentro del plazo requerido. En tales casos, el Viajero estará sujeto a los gastos de cancelación aplicables según el Contrato de Alquiler.
 

7.7 Actividad fraudulenta y tergiversación:
Cualquier actividad fraudulenta, tergiversación o suministro de información falsa detectada durante el proceso de registro en línea dará lugar a la terminación inmediata de la reserva. Indie Campers se reserva el derecho de emprender acciones legales cuando sea necesario.
 

7.8 Reconocimiento y aceptación de las condiciones:
Al proceder con la reserva, el Viajero reconoce y acepta los términos de la Política de registro en línea obligatorio y acepta la plena responsabilidad de completar el proceso de verificación dentro del plazo especificado. Indie Campers no será responsable de ninguna pérdida, inconveniente o coste adicional incurrido debido al incumplimiento de estos requisitos.



 

8. Recogida del Vehículo

8.1 Check-in:

8.1.1 La recogida del vehículo es un paso fundamental para garantizar una experiencia de alquiler fluida y sin complicaciones. Como parte del proceso de registro, garantiza que el Viajero reciba un vehículo dentro de la categoría seleccionada, en las condiciones esperadas, al tiempo que cumpla con todos los requisitos de identificación y documentación necesarios.
 

8.1.2 Antes de la salida, tanto el Viajero como los Campistas Indie deberán realizar una validación de facturación obligatoria, asegurándose de que:

1. El estado del vehículo y el equipamiento adicional coinciden con los datos de la reserva.

2. Se documenta y reconoce cualquier daño preexistente o elemento que falte.

3. Las condiciones del contrato de alquiler se entienden perfectamente antes de iniciar el viaje.

8.1.3 Este proceso de traspaso estructurado y transparente garantiza que ambas partes confirman todos los detalles y abordan cualquier preocupación antes de la salida. Siguiendo estos pasos, los viajeros pueden iniciar su viaje con confianza, reduciendo el riesgo de posibles complicaciones durante el mismo.

8.1.4 Más concretamente, la reserva comienza oficialmente cuando el Viajero recoge el vehículo en el lugar designado a la hora acordada. Los siguientes pasos y condiciones se aplican al proceso de recogida del vehículo:

 

8.2. Documentos

La firma y ejecución de este contrato de alquiler se basa en la suposición de que se dispone de lo siguiente:

a) un permiso de conducir válido que autorice al viajero a conducir legalmente el vehículo alquilado en el país de recogida, en el país de devolución y en cualquier otro país o territorio en el que se conduzca el vehículo durante el período de alquiler.

b) un documento de identidad o pasaporte válido;

c) una tarjeta de crédito/débito válida (Visa, AMEX o Mastercard).

Todos los documentos se presentaron al recoger el vehículo y firmar este contrato de alquiler. Si el arrendatario no presenta los documentos necesarios, el vehículo no podrá ser alquilado y se aplicará la tarifa habitual por no presentarse.

8.3 El arrendatario debe ser mayor de 18 años.

8.4 Llegada al depósito

8.4.1 Antes de llegar al depósito previsto, los viajeros recibirán instrucciones detalladas antes de la llegada para permitir un proceso de facturación estructurado y eficiente.

8.4.2 El viajero debe llegar a la hora prevista al lugar de recogida indicado. Cualquier retraso debe ser comunicado a Indie Campers lo antes posible a través de los canales disponibles.

8.4.3 Indie Campers dispone de señalización y herramientas digitales en todos los depósitos para ofrecer instrucciones en tiempo real y optimizar el proceso de facturación.

8.4.4 Llegada anticipada

1. Indie Campers no está obligada a dar prioridad a las reservas de viajeros que lleguen antes de la hora de recogida prevista. El proceso de entrega del vehículo solo se iniciará en el momento acordado de conformidad con el contrato de alquiler.

2. Una llegada anticipada no obliga a Indie Campers a acelerar el proceso de recogida, y es posible que los viajeros tengan que esperar hasta la hora de recogida acordada.

8.4.5 Llegada tardía del viajero

Indie Campers no se hace responsable de las molestias o pérdidas que se deriven de que el viajero no llegue a la hora acordada al depósito acordado. Se concederá un periodo de gracia de 30 minutos a partir de la hora de recogida prevista. En caso de que el viajero llegue con más de 30 minutos de retraso, Indie Campers se reserva el derecho de cobrar una tarifa por recogida tardía de 50 € por hora de acuerdo con el marco de penalización establecido en la política de devolución.

Los viajeros que no se presenten el día de la recogida sin previo aviso serán considerados no show y se aplicarán las disposiciones de esta cláusula, incluyendo la cancelación de la reserva y la posible reasignación del vehículo.

8.4.6 Entrega tardía del vehículo por parte de Indie Campers

1. Si Indie Campers no entrega el vehículo a la hora acordada, el viajero tendrá derecho a una indemnización por el importe de las penalizaciones por retraso que se imponen a los viajeros por devoluciones tardías, tal y como se indica en el documento de tarifas.

2. El viajero tendrá derecho a un reembolso en forma de compensación económica o de un crédito equivalente para futuras reservas, según lo determine Indie Campers.

8.4.7 A su llegada, los viajeros deberán seguir los pasos descritos en el cartel de bienvenida, que está colocado de forma visible en todos los depósitos. Este cartel contiene, entre otras, las siguientes instrucciones:

1. Registro de la llegada introduciendo un código de 4 dígitos en la estación de facturación prevista para ello.

2. Finalización del registro obligatorio en línea (OCI), si procede, si no se ha completado antes de la llegada.

3. Consulta de las instrucciones disponibles en el área de clientes del viajero, que ofrecen una guía práctica sobre el uso del vehículo y las condiciones de alquiler.

4. Información sobre planes de protección y extras opcionales que pueden adquirirse o modificarse antes de la salida.

8.4.8 El viajero debe presentar un permiso de conducir válido y una tarjeta de pago física que permita el depósito de la fianza. Si no se realiza la identificación y la documentación, Indie Campers se reserva el derecho de no entregar el vehículo. En los casos en los que no sea posible verificar al viajero mediante el procedimiento establecido en las condiciones generales o depositar la fianza con los métodos disponibles en Indie Campers, el viajero no tendrá derecho a reembolso.

8.4.9 Indie Campers verificará personalmente la identidad del viajero y procesará todos los pagos pendientes o depósitos de seguridad de acuerdo con el acuerdo de reserva.

9. Validación del vehículo del cliente

9.1 Tanto Indie Campers como el Viajero realizarán una validación exhaustiva, Customer Vehicle Validation, del vehículo para documentar su estado antes de que comience el periodo de alquiler. Cualquier daño o problema preexistente deberá ser anotado y reconocido por ambas partes.

1. La Encuesta de Recogida es obligatoria se producirá al recibir el vehículo y el Viajero lo tendrá accesible a través de su área de cliente.

2. El objetivo de la encuesta es confirmar que el vehículo cumple las expectativas del viajero antes de la salida y resolver cualquier duda.

9.2 La validación:

1. Abordar los factores clave que contribuyen a la insatisfacción de los clientes.

2. Asegurarse de que el Viajero verifica y reconoce el estado y las características del vehículo.

3. Permitir que el Viajero proporcione comentarios en tiempo real, ayudando a los Campistas Indie a mejorar la calidad del servicio.

9.3 Las opiniones recogidas se vincularán directamente al cuadro de mando interno de calidad del servicio de Indie Campers para su seguimiento y mejora continua.

9.4 La no cumplimentación de la Encuesta de Recogida puede afectar a la capacidad del Viajero para reclamar compensaciones posteriores al viaje relacionadas con las condiciones del vehículo o los niveles de servicio.


 

10. Equipamiento opcional

Cualquier equipamiento opcional o extra solicitado con antelación, durante el proceso de reserva por el Viajero será proporcionado, y el Viajero será responsable de su inspección y uso adecuado. El Viajero debe asegurarse de que comprende las instrucciones de funcionamiento de todos los equipos opcionales antes de abandonar el lugar de alquiler. Cualquier equipamiento opcional o extra solicitado en el momento de la recogida está sujeto a disponibilidad.


 

11. Salida

Una vez completados todos los pasos anteriores, el Viajero puede salir con el vehículo y comenzar su periodo de alquiler.

12. No-Show

12.1 Si el Viajero no se presenta en el lugar de recogida y no proporciona dentro del mismo día ninguna justificación previa a Indie Campers , el Viajero será considerado un no-show. En este caso, Indie Campers se reserva el derecho de liberar el vehículo para su reserva de nuevo, y se cobrará al Viajero de acuerdo con la política de cancelación.
 

12.2 Si el Viajero presenta una justificación por el no-show y recoge el vehículo al día siguiente, después de la fecha de recogida designada, de acuerdo con Indie Campers, se cobrará una tasa para cubrir, pero no limitado a, los costes relacionados con el retraso, tales como estacionamiento extra, ocupación del espacio, retraso en las operaciones, y otros gastos relacionados. Si el Viajero se presenta al día siguiente, sin previa confirmación de Indie Campers, el vehículo puede no estar disponible para el Viajero ya que Indie Campers se reserva el derecho de ponerlo a disposición para alquiler tan pronto como el Viajero no se presente.


 

13. Uso del vehículo

13. 1 El Arrendatario se compromete a que, durante el Periodo de Alquiler, el vehículo no sea:

a) Conducido por cualquier persona no mencionada en el contrato de alquiler como conductor.
b) Conducido de forma imprudente y peligrosa.
c) Conducido por una persona bajo los efectos del alcohol o las drogas.
d) Abandonado con la llave dentro del vehículo, mientras esté desocupado.
e) Dañado por inmersión en agua, contacto con agua salada, conducción por zonas inundadas, conducción por la playa y carreteras sin asfaltar.
f) Utilizado en carreras, concursos o actividades ilegales.
g) Utilizado para remolcar cualquier vehículo.
h) Utilizado para transportar pasajeros o bienes por cuenta ajena.
i) Utilizado para transportar un número de pasajeros superior a la capacidad máxima permitida por la ley.
j) Utilizado para transportar materiales peligrosos, líquidos volátiles, gases, explosivos u otros materiales corrosivos o inflamables, aparte del gas suministrado por el arrendador.
k) Utilizados para el transporte y acarreo de mercancías distintas de las que razonablemente cabría esperar de un alquiler de ocio.
l) Instalar accesorios y menciones publicitarias o comerciales.
m) Circular fuera de carretera, por vías cerradas o no aptas para el vehículo alquilado según las leyes y reglamentos locales.

13. 2 El arrendador no será responsable de ninguna de las consecuencias, ni de ningún daño, pérdida y/u otros costes derivados de que el arrendatario no actúe de conformidad con lo dispuesto en las letras a) a l) anteriores.

13.3 El Viajero reconoce que el arrendador conserva la titularidad del Vehículo en todo momento y no acordará, intentará, ofrecerá o pretenderá vender, subarrendar, prestar o hipotecar el vehículo a ninguna otra parte.

13.4 El Viajero no podrá realizar modificaciones o adiciones al vehículo sin el consentimiento previo por escrito del arrendador.

13. 5 El Viajero tomará todas las medidas razonables para mantener adecuadamente el vehículo, incluidas las comprobaciones diarias del aceite, el agua y las baterías, y se pondrá en contacto con el arrendador si las luces de advertencia del vehículo indican un posible mal funcionamiento.

13.6 Cualquier dispositivo eléctrico (incluyendo la nevera) no puede estar conectado a la batería durante más de 4 horas seguidas, sin cargar la batería del vehículo todos los días en lugares de acampada o en otras fuentes de 220V.

13.7 El Viajero es responsable de supervisar y obtener información sobre las previsiones meteorológicas y el estado de las carreteras en sus viajes, así como de avisar públicamente al respecto. En el caso de los alquileres en invierno, Indie Campers no se hace responsable de los daños o inconvenientes que puedan derivarse de las heladas.

13.8 El presente Contrato de Alquiler será rescindido inmediatamente y la reserva será cancelada sin necesidad de intervención judicial si el vehículo es utilizado en términos que constituyan una violación del presente Contrato de Alquiler o la comisión de un delito. Asimismo, el arrendador se reserva el derecho de recuperar el vehículo en cualquier momento y sin previo aviso, siendo el arrendatario responsable de todos los gastos ocasionados.

13.9 El Viajero no podrá, en ningún caso, subarrendar o ceder el Vehículo sin el consentimiento previo por escrito del arrendador.


 

14. Intercambio de vehículos

14.1 Sólo se podrá proceder al cambio del vehículo en las situaciones descritas a continuación:

14.1.1 Durante el periodo de alquiler el vehículo ha sufrido un accidente, daños, avería del motor o situaciones similares en las que el vehículo no se pueda conducir: a) El vehículo será enviado a un taller b)Se cobrará el depósito del primer vehículo c) El cliente recibirá un nuevo vehículo de la misma categoría con un nuevo depósito.

14.1.2 Durante el periodo de alquiler, en caso de que el vehículo sufra daños por negligencia: a) Se cobrará la fianza b) En caso de que la fianza no sea suficiente para cubrir los daños, también se cobrará el resto al cliente c) Si se ha cobrado la fianza, el cliente tendrá derecho a un nuevo vehículo y deberá pagar una nueva fianza d) En caso de que no se haya cobrado la fianza, el cliente no tendrá derecho a un nuevo vehículo

14.1.3 Durante el periodo de alquiler si el vehículo sufre daños debido a circunstancias imprevistas: a) Se cobrará el depósito b) El Arrendatario tendrá derecho a un nuevo vehículo y deberá pagar un nuevo depósito

14.2 En circunstancias en las que se requiera un nuevo depósito, el Arrendatario que anteriormente tenía una prima de plan de protección sólo podrá elegir un plan de protección básico para la nueva reserva. Indie Campers no autoriza la actualización del plan de protección al cambiar de vehículo.


 

15. Política de cancelación

Política de cancelación de Indie - Fecha de entrada en vigor: 29.01.2024


 

15.1 Esta política de cancelación ("Política") rige los procedimientos de cancelación y reembolso de las reservas realizadas con la flota de alquiler del Grupo Indie Campers ("Empresa") en todos los países y lugares donde el Grupo opera. Al hacer una reserva con la Compañía, el viajero se compromete a cumplir con los términos y condiciones descritos en este artículo.

 

15.2 Aplicabilidad:
Esta Política se aplicará a todas las reservas realizadas después del despliegue a partir del 29 de enero de 2024. Esta nueva política de cancelación es aplicable únicamente a las reservas que impliquen el alquiler de vehículos de la flota Indie Campers. Las reservas de vehículos de terceros no sufrirán ningún cambio en sus  cancelación existentes.

I - Flota Flexible

 

15.3 Condiciones de la política de cancelación flexible de Indie Fleet:

15.3.1 Primera etapa: Anulación con más de 30 días de antelación a la fecha prevista de recogida:

1. En caso de cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de recogida prevista, el viajero tendrá derecho al reembolso íntegro del importe total abonado hasta esa fecha, calculado sobre la base del valor de reserva existente.

2. Durante esta fase, si el viajero añade servicios o días adicionales, se le exigirá inmediatamente el pago íntegro del valor incrementado de la reserva.

3. El viajero también entiende que si el viajero ya ha pagado parcialmente la reserva, se le solicitará un segundo pago 30 días antes de la fecha de recogida para cerrar las cuentas de esa reserva.

4. Si falla el segundo pago, la reserva se cancelará automáticamente tras 3 días de intentos fallidos. Tenga en cuenta que si en el momento del fallo del segundo pago no se ha abonado el valor total de la reserva, el viajero no tendrá derecho a reembolso y no se considerará que el cliente se encuentra en la Segunda Fase.

15.3.2 Segunda etapa: Anulación entre 30 y 8 días antes de la fecha de recogida prevista:

Las reservas efectuadas con menos de 30 días para la fecha de recogida deberán abonarse al 100% en el primer pago. Si la reserva se cancela entre 30 y 8 días antes de la fecha de recogida prevista, el viajero tendrá derecho a un reembolso del 50% del importe total abonado hasta esa fecha, calculado sobre la base del valor de la reserva existente, que incluye el valor de los servicios que se hayan añadido o subcontratado durante ese período.

15.3.3 Tercera etapa: Anulación entre 7 y 1 día antes de la fecha de recogida prevista:

Para las cancelaciones efectuadas entre 7 y 1 día antes de la fecha de recogida prevista, se concederá un reembolso del 5% del importe total abonado hasta esa fecha, calculado en función del valor de la reserva existente.
 

15.3.4 Cuarta etapa: Cancelación el mismo día:

En caso de cancelación el mismo día de la fecha de recogida prevista, los viajeros no tendrán derecho a reembolso alguno.

15.4 . Consideraciones sobre pagos y reembolsos:

La política de cancelación está integrada con las opciones de pago flexibles que Indie Campers ofrece a los viajeros que reservan un viaje por carretera. Las políticas de cancelación del Grupo Indie Campers están diseñadas para integrarse perfectamente con nuestras opciones de pago flexible, garantizando una experiencia sin complicaciones para los viajeros que reservan un viaje por carretera con Indie Campers. Al crear una reserva asociada a la Cancelación Flexible de Indie Fleet, los viajeros tienen derecho a parcelar sus pagos. El pago inicial asciende al 50% del valor de la reserva, mientras que el saldo restante se puede liquidar mediante un segundo pago, que vence 30 días antes de la fecha de recogida. Alternativamente, los viajeros pueden optar por pagar el importe total de la reserva en el momento de efectuar la misma. Tenga en cuenta que para todas las reservas realizadas con la Cancelación Flexible Indie Fleet, dentro de los 30 días anteriores a la fecha de recogida seleccionada, el valor total de la reserva deberá abonarse en el momento de la reserva. Para las reservas realizadas con pago parcial, la realización del segundo pago es imprescindible para garantizar la validez de la reserva. El incumplimiento del segundo pago dará lugar a la anulación automática de la reserva, sin derecho a reembolso alguno En caso de que se añadan servicios adicionales a la reserva o se realicen modificaciones que aumenten el valor de la reserva, deberá efectuarse el pago adicional correspondiente inmediatamente después de solicitarlo. De este modo se garantiza la inclusión efectiva de los servicios solicitados en el ámbito de la reserva. Por el contrario, si se añaden servicios adicionales o se realizan modificaciones que supongan una disminución del valor de la reserva, el importe reembolsable en caso de cancelación en un plazo de 30 días y 1 día antes de la fecha de recogida se ajustará proporcionalmente. Siempre que el derechohabiente tenga derecho a un reembolso, Indie Campers tramitará una transferencia de los importes a la cuenta del viajero en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

15.5 Explicación de los pasos del cálculo de la devolución:

Como parte de nuestro compromiso de ofrecer una experiencia fluida y flexible a nuestros apreciados viajeros, hemos establecido una política de cálculo de reembolsos que se aplica a los cambios y cancelaciones de reservas.

15.5.1 Aumento del valor de la reserva:

Si se añaden servicios o días adicionales a su reserva, lo que supone un aumento del valor de la reserva, los viajeros deben realizar el pago completo del coste adicional inmediatamente al ponerse en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente. Este paso garantiza la validez de la reserva.

15.5.2 Anulación antes de 30 días:

Si un viajero decide cancelar su reserva antes de los 30 días, tendrá derecho a la devolución del importe abonado hasta ese momento, excluidos los gastos de tramitación.

15.5.3 Incumplimiento del segundo pago:

En caso de que no se realice el segundo pago después de todos los intentos, se perderá el importe abonado por adelantado y no se efectuará ningún reembolso. En consecuencia, la reserva quedará anulada.

15.5.4 Cancelación tras el segundo pago:

 Si un viajero ha realizado el segundo pago y posteriormente decide cancelar la reserva, el importe del reembolso se determinará en función de los términos y condiciones de la política de cancelación.

15.5.5 Disminución del valor de la reserva:

En caso de que se reduzca el número de extras o días de la reserva, con la consiguiente reducción del valor de la reserva, la Compañía no reembolsará el importe correspondiente a estos cambios.


 

II- Parcialmente reembolsable

 

15.6 Política de cancelación parcialmente reembolsable:

Los clientes tienen derecho a un reembolso del 5% del importe de la reserva si la cancelación se realiza con más de un día de antelación a la fecha de recogida prevista. No se efectuarán reembolsos por cancelaciones realizadas el mismo día de la fecha de recogida.

15.6.1Primera etapa: Anulación con más de 30 días de antelación a la fecha prevista de recogida:

1. Para las reservas efectuadas con más de 30 días de antelación a la fecha de recogida, se requiere un pago del 50% del importe total de la reserva en el momento de efectuar ésta. El 50% restante se cobrará 30 días antes de la fecha de recogida.

2. Si falla el segundo pago, la reserva se cancelará automáticamente tras 3 días de intentos fallidos. Tenga en cuenta que si en el momento del fallo del segundo pago no se ha abonado el valor total de la reserva, el viajero no tendrá derecho a reembolso y no se considerará que el cliente se encuentra en la Segunda Fase.

3. Si la reserva se cancela con más de 30 días de antelación a la fecha prevista de recogida, el viajero tendrá derecho al reembolso del valor total (100%) de la reserva abonada hasta esa fecha.

15.6.2 Segunda etapa: Anulación entre 30 y 8 días antes de la fecha de recogida prevista:

1. Las reservas efectuadas con menos de 30 días para la fecha de recogida deberán abonarse al 100% en el primer pago.

2. Si la reserva se cancela entre 30 y 8 días antes de la fecha de recogida prevista, el viajero tendrá derecho a un reembolso del 50% del importe total abonado hasta esa fecha, calculado sobre la base del valor de reserva existente que incluye el valor de cualquier servicio que se haya añadido o subcontratado durante ese período.

15.6.3 Tercera etapa: Cancelación entre 7 y 1 día antes de la fecha de recogida prevista:

Para las cancelaciones efectuadas entre 7 y 1 día antes de la fecha de recogida prevista, se concederá un reembolso del 5% del importe total abonado hasta esa fecha, calculado en función del valor de la reserva existente.

15.7. Independientemente de la política de cancelación elegida por el viajero, Indie Campers se reserva el derecho a denegar cualquier reembolso o cualquier tipo de compensación del importe de la reserva debido a acontecimientos extraordinarios, tales como pandemias, disturbios, guerras, casos de fuerza mayor y catástrofes industriales.


 

16. Cambios en la política de anulación

Tenga en cuenta que las Políticas de cancelación están sujetas a cambios a discreción de la Compañía. Es responsabilidad del viajero revisar la versión más reciente de esta Política disponible en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier actualización. Si el viajero necesita más aclaraciones o tiene alguna duda sobre nuestra política de cancelación, le recomendamos que lea el artículo del centro de ayuda o que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que le orienten. Al realizar una reserva con la Empresa, el Viajero reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en esta Política.

17. Política de animales de compañía

17.1 Se permite viajar con un animal de compañía si su peso no supera los 30 kg. En tal caso, se cobrará una tasa (Limpieza después del viaje).

17.2 La limpieza después del viaje cubre la limpieza del vehículo después del alquiler, mientras que el arrendatario es responsable de todos y cada uno de los daños causados por la mascota en el interior y el exterior del vehículo. Es de la entera responsabilidad del Viajero garantizar que la mascota viaje en condiciones seguras y de acuerdo con la normativa local.

17.3 El arrendador no se hace responsable de las multas de tráfico ni de los gastos legales derivados de la presencia de la mascota en el interior del vehículo.

18. Política sobre el aceite

18.1 Estado en el momento de la recogida:

El vehículo se entregará con el nivel de aceite del motor dentro del rango prescrito por el fabricante, tal y como se indica entre las marcas mínima y máxima de la varilla medidora, y sin que se encienda ninguna luz de advertencia de aceite en el salpicadero. Dichas condiciones se registrarán en el informe de salida y serán confirmadas por el viajero en el momento de la entrega.

18.2 Obligaciones del viajero durante el periodo de alquiler:

(a) El viajero deberá comprobar el nivel de aceite del motor diariamente y, en particular, antes de emprender cualquier viaje largo.

(b) El viajero deberá vigilar continuamente el salpicadero y, en caso de que se encienda la luz de advertencia del aceite, deberá detener inmediatamente el vehículo y comprobar el nivel de aceite antes de reanudar el viaje.

(c) El Viajero deberá rellenar el aceite del motor siempre que sea necesario, asegurándose de utilizar el aceite adecuado para el Vehículo.

(d) El Viajero podrá solicitar el reembolso de los gastos razonables y debidamente documentados en que haya incurrido en relación con el rellenado de aceite, previa presentación de la prueba de compra y la aprobación de la Empresa.

18.3 Estado en el momento de la devolución:

A la devolución, el Vehículo deberá presentar un nivel de aceite del motor dentro del rango prescrito por el fabricante, sin que se encienda la luz de advertencia de aceite en el salpicadero. El incumplimiento de esta obligación puede hacer que el Viajero sea responsable de:

(i) los costes de rellenar el aceite del motor hasta un nivel seguro; y/o

(ii) los costes de inspección y/o reparaciones necesarias por niveles insuficientes de aceite o por continuar utilizando el Vehículo después de que se haya activado la luz de advertencia de aceite.

18.4 Excepciones:

(a) En circunstancias de consumo anormal o excesivo de aceite atribuible a un defecto mecánico del Vehículo, y debidamente notificado y acreditado por el Viajero, la Empresa podrá, a su entera discreción, eximir de los cargos relacionados y/o reembolsar los gastos adicionales razonables que se deriven directamente de ello, incluidos, entre otros, el alojamiento y el tiempo de espera relacionado con el taller.

(b) Cualquier controversia relativa a la aplicación de la presente cláusula estará sujeta a la revisión del equipo de asistencia global de la empresa, y se podrá solicitar al viajero que presente la documentación justificativa adecuada.

19. Política de combustible

19.1 Nivel de combustible en la recogida:

Indie Campers proporcionará al vehículo un nivel de combustible por encima de la reserva al inicio del periodo de alquiler. El nivel exacto de combustible se documentará mediante pruebas fotográficas en el momento del check-in. El Viajero reconoce y confirma el nivel de combustible registrado mediante la firma del contrato de alquiler. 

19.2 Cargos por repostaje:

19.2.1 Si el vehículo no se devuelve con el mismo nivel de combustible que el registrado en el momento de la recogida, se cobrará al Viajero por el combustible que falte la tarifa vigente en el mercado, más una Tasa de Servicio de Repostaje adicional por cada 1/4 de depósito que falte, según se detalla en el Documento de Tasas. Si el vehículo se devuelve con un nivel de combustible que se encuentra entre los niveles de cuarto de tanque designados (por ejemplo, 1/3 de tanque, que se encuentra entre 1/4 y 1/2 de tanque), el nivel de combustible se redondeará al incremento de cuarto de tanque más cercano.

19.2.2 Si el Viajero devuelve el vehículo con un nivel de combustible superior al que se le suministró, Indie Campers no tiene obligación alguna de reembolsar, compensar o abonar el exceso de combustible.

19.3. Litigios:

En caso de desacuerdo sobre el nivel de combustible registrado, el asunto será revisado por el equipo de atención al cliente de Indie Campers. El Viajero deberá aportar pruebas que justifiquen su reclamación.

19.4 Compras de combustible durante el viaje:

El combustible adicional necesario durante el periodo de alquiler deberá ser adquirido por cuenta del Viajero. El viajero es responsable de que se utilice el tipo correcto de combustible para el vehículo. Indie Campers no reembolsará al Viajero ningún gasto de combustible a la devolución del vehículo.

19.5 Uso incorrecto del combustible: 

El uso de combustible incorrecto puede ocasionar graves daños al vehículo. Por lo tanto, Indie Campers cobrará una Tasa por Combustible Incorrecto y cualquier coste adicional asociado a la reparación de cualquier daño, los costes asociados con respecto al transporte del vehículo a reparar y la posible pérdida de ingresos asociada al bloque de reparación del vehículo.


 

20. Política del gas

20.1 Modelos de vehículos e instalaciones de gas:

La flota de Indie Campers incluye vehículos equipados con diferentes instalaciones de gas, que se clasifican en dos categorías:

1. Modelos con cocinas portátiles - Estos vehículos utilizan pequeñas bombonas de propano portátiles para cocinar.

2. Modelos con cocina/estufa integrada con indicador de depósito - Estos vehículos están equipados con un sistema de gas integrado que funciona a través de una bombona de gas rellenable, que alimenta tanto los aparatos de cocina como los de calefacción.

20.2 Suministro y compra de bombonas y botellas de gas:

20.2.1 Para todos los modelos de vehículos, Indie Campers garantiza que se pondrá a disposición de los viajeros un cartucho o cilindro de gas sellado en el momento de la recogida. Los viajeros pueden comprar una botella por adelantado a un precio más bajo o en el momento de la recogida. Si los clientes no compran el cartucho o cilindro por adelantado, o en el momento de la recogida, pero abren el cartucho o cilindro sellado durante su viaje, se aplicarán cargos en el momento de la devolución. Indie Campers no se hace responsable de factores externos como la escasez de suministro o las restricciones de compra locales.

20.2.2 Para los vehículos equipados con cocinas portátiles, se proporciona un cartucho de propano sellado en el momento de la recogida. Los viajeros pueden comprar un cartucho por adelantado a un precio más bajo o en el momento de la recogida. Si los clientes no compran el cartucho por adelantado o en el momento de la recogida, pero abren el cartucho sellado durante el viaje, se aplicarán cargos en el momento de la devolución. Indie Campers no se hace responsable de factores externos como la escasez de suministro o las restricciones de compra locales.

20.2.3 Para los vehículos equipados con una cocina/estufa incorporada con indicador de nivel, se proporciona un cilindro de gas para camping sellado en el momento de la recogida. Los viajeros pueden comprar una bombona de gas para camping por adelantado a un precio más bajo o en el momento de la recogida. Si los clientes no compran la bombona de gas para camping por adelantado o en el momento de la recogida, pero abren la bombona sellada durante el viaje, se aplicarán cargos en el momento de la devolución. Indie Campers no se hace responsable de factores externos como la escasez de suministro o las restricciones de compra locales.

20.3 Disponibilidad y política de reembolso:

20.3.1 Cuando un Viajero haya comprado por adelantado una bombona de propano o un cilindro de gas, Indie Campers garantiza su suministro en el momento de la recogida. En caso de que la bombona o cilindro pre-comprado no esté disponible en el lugar de recogida designado, Indie Campers emitirá un reembolso equivalente al precio de compra del recipiente de gas no disponible. No obstante, no se garantiza la disponibilidad de bombonas o botellas para su compra en el depósito en el momento de la recogida si no se han reservado con antelación.

20.3.2 No se concederán reembolsos ni créditos por ninguna bombona o cilindro de gas que permanezca parcial o totalmente sin utilizar durante el periodo de alquiler. Del mismo modo, si un Viajero compra una bombona o botella pero decide no utilizarla, no se concederá ningún reembolso. Los reembolsos sólo se efectuarán en los casos en que el Viajero haya pre-comprado una bombona o botella de gas, e Indie Campers no pueda suministrarla en el momento de la recogida, en cuyo caso el importe del reembolso se limitará al valor del artículo pre-comprado.

20.4 Gasolina adicional o recargas:

20.4.1 Los viajeros podrán adquirir por su cuenta bombonas adicionales de propano o gas durante el periodo de alquiler. Éstas pueden adquirirse en lugares comúnmente disponibles a lo largo de las rutas de viaje, tales como gasolineras, tiendas de suministros para camping u otros puntos de venta al por menor donde normalmente se venden dichos productos, así como en los Depósitos Indie Campers.

20.4.2 El Viajero es responsable de garantizar que el gas adquirido es compatible con las especificaciones del vehículo y la normativa específica del país. En caso contrario, si se producen daños en el vehículo o en sus sistemas debido a la incompatibilidad, se impondrá una tasa por incompatibilidad de gas. Esta tasa cubrirá todos los costes asociados a reparaciones, sustituciones o daños incurridos. Indie Campers se reserva el derecho de cobrar al Viajero esta tasa según se indica en el Contrato de Alquiler.

20.5 Viajes de ida y compatibilidad del gas:

Para los viajes de ida que crucen las fronteras de un país, se proporcionarán a los viajeros 2 (dos) contenedores de gas sellados para garantizar la compatibilidad con la normativa y los adaptadores exigidos en los distintos países. Las disposiciones descritas en los artículos 11.1 y 11.2 siguen siendo plenamente aplicables y vinculantes, incluidos los requisitos de seguridad, compra previa, instalación, uso y cualquier cargo asociado según lo estipulado.

20.6 Bombonas de gas suministradas por el viajero:

20.6.1 El Viajero podrá llevar sus propias botellas o bombonas de gas, siempre que sean compatibles con los adaptadores específicos del país y con los requisitos del vehículo. El Viajero asume toda la responsabilidad por los daños causados al vehículo o a sus sistemas como consecuencia del uso de botellas o bombonas de gas incompatibles o inadecuadas. En tales casos, Indie Campers se reserva el derecho de imponer una Tasa por Incompatibilidad de Gas, que cubrirá todos los gastos de reparación, sustitución o costes asociados, tal y como se indica en el Contrato de Alquiler.

20.6.2 Indie Campers se reserva el derecho de inspeccionar, aceptar o rechazar las botellas o bombonas de gas que traiga el Viajero. Se hace constar expresamente que cualquier inspección o falta de objeción por parte de Indie Campers no constituye aprobación, certificación o confirmación de la compatibilidad, idoneidad o adecuación de la bombona para su uso con el vehículo. El Viajero es el único responsable de garantizar la compatibilidad y asume toda la responsabilidad por cualquier daño causado por el uso de sus bombonas o cilindros de gas. En tales casos, Indie Campers se reserva el derecho de imponer una Tasa por Incompatibilidad de Gas, que cubrirá todos los gastos de reparación, sustitución o costes asociados, tal y como se indica en el Contrato de Alquiler.

21. Política de AdBlue

21.1 AdBlue es un líquido de escape diésel necesario en los vehículos modernos con motor diésel. Todos los modelos que requieren AdBlue están identificados con un depósito de AdBlue, situado junto al depósito de combustible. De forma similar al nivel de combustible, el salpicadero del vehículo muestra si el nivel de AdBlue es bajo.

21.2 El vehículo se entrega por encima del AdBlue mínimo para circular (sin las luces de AdBlue encendidas) y debe ser devuelto en las mismas condiciones, de lo contrario se aplicará una Tasa de repostaje.

21.3 Durante el viaje, el Arrendatario es responsable de garantizar que el vehículo disponga siempre del Combustible y del AdBlue necesarios para circular sin dañar el motor.

21.4 Se puede comprar AdBlue adicional durante todo el periodo de alquiler en cualquier estación de servicio a cargo del Viajero. El arrendador no reembolsará al arrendatario ningún gasto de líquido AdBlue a la devolución del vehículo.


 

22. Política de baterías

Esta Política describe las responsabilidades del Viajero y las disposiciones de Indie Campers relacionadas con los sistemas de batería del vehículo durante el periodo de alquiler. La gestión adecuada tanto de la batería principal del vehículo como de la batería del aparato es esencial para garantizar el uso ininterrumpido del vehículo y sus sistemas de a bordo.
 

22.1 Introducción:

Los vehículos Indie Campers están equipados con dos sistemas de baterías distintos: la batería principal del vehículo y una batería secundaria dedicada a alimentar los aparatos de a bordo. Aunque estas baterías funcionan de forma independiente en condiciones normales, una gestión inadecuada de la batería secundaria puede tener consecuencias imprevistas. Si la batería secundaria se agota por completo, los aparatos de a bordo se alimentarán automáticamente de la batería principal del vehículo, lo que podría comprometer la capacidad del vehículo para arrancar y funcionar. Esta política describe las responsabilidades del Viajero en el mantenimiento de los niveles adecuados de la batería durante todo el período de alquiler para garantizar la funcionalidad continua tanto del vehículo como de sus aparatos.
 

22.2. Uso de la batería durante el alquiler:

La batería del vehículo es esencial para alimentar el vehículo, los sistemas de a bordo y los aparatos.

22.3 El Viajero es responsable de:

22.3.1 Asegurarse de que tanto la batería principal del vehículo como la del aparato permanecen cargadas durante todo el viaje.

22.3.2 Siguiendo las directrices proporcionadas en la guía del vehículo para un uso y gestión adecuados de la batería.


 

23. Niveles de batería en la recogida y el retorno

Indie Campers proporciona a los vehículos un nivel de carga específico para ambas baterías.


 

24. Verificación del nivel de batería

El Viajero deberá devolver el vehículo con, al menos, los mismos niveles de carga registrados en el momento de la recogida.

24.1 Verificación de la recogida:

1. En el momento de la recogida, tanto el viajero como el personal de Indie Campers comprueban, documentan y confirman los niveles de la batería principal del vehículo y de la batería del aparato.

2. Al firmar el contrato de alquiler, el Viajero acepta los niveles de batería registrados en el momento de la recogida.

24.2 Requisito de devolución:

1. El vehículo debe devolverse con la batería del aparato cargada al menos al mismo nivel que el registrado en el momento de la recogida.

2. La batería principal del vehículo no debe descargarse debido a un uso inadecuado de la batería del aparato.

3. El incumplimiento de estos requisitos dará lugar a una Tasa por Carga de Batería, tal y como se especifica en el Documento de Tasas.

25. Agotamiento de la batería en zonas remotas

25.1 Si la batería del aparato se descarga por completo, los aparatos de a bordo comenzarán a utilizar la energía de la batería principal del vehículo, pudiendo provocar un corte total de energía.
25.2 Si la batería del aparato se descarga completamente en un lugar remoto:
 

25.2.1 El viajero deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia durante el viaje de Indie Campers para recibir orientación.

25.2.2 Podrá organizarse asistencia de emergencia (como remolque o carga in situ), cuyos costes correrán a cargo del Viajero.


 

26. Condiciones meteorológicas extremas

26.1.1 Impacto del frío

El frío afecta significativamente al rendimiento de la batería, en particular de la batería del aparato. Para mitigarlo, los Viajeros deben mantener el vehículo enchufado a una fuente de alimentación externa siempre que las temperaturas sean inferiores al punto de congelación.

26.1.2 Responsabilidad del viajero por daños causados por el frío

En situaciones en las que el Viajero no mantenga el vehículo enchufado como se recomienda, y la batería del aparato o la batería principal del vehículo se dañen o agoten debido a condiciones meteorológicas extremas, el Viajero será responsable de:

1. Los costes asociados a la reparación o sustitución de la batería afectada o de los sistemas relacionados, ya que el incumplimiento de las directrices se considera un comportamiento negligente.

2. Cualquier tasa adicional resultante de a), incluidas las Tasas de Carga de Batería, según se detalla en el Documento de Tasas.

27. Responsabilidades de los viajeros

27.1 Uso correcto de la batería:

El Viajero debe seguir las instrucciones de la guía del vehículo para el mantenimiento y la carga de la batería y evitar el mal uso deliberado, como el uso excesivo o negligente del aparato sin recargar la batería del aparato.

27.2 Cuestiones de notificación:

27.2.1 Informe inmediatamente de cualquier problema con la batería al servicio de asistencia en viaje de Indie Campers, ya sea a través de los canales de asistencia situados en su área de cliente o enviando una solicitud a través de nuestro sitio web (situado en la parte inferior de la página web).

27.2.2 Incumplimiento de la obligación de notificar los problemas con prontitud

Si el Viajero no informa de los problemas de batería al servicio de asistencia durante el viaje de Indie Campers inmediatamente después de detectarlos, cualquier coste adicional derivado directamente del retraso será responsabilidad del Viajero. Estos costes pueden incluir:

1. Gastos de servicio de emergencia: Costes de remolque, carga in situ u otros servicios de emergencia si la batería se descarga por completo debido al retraso del Viajero en informar del problema.

2. Gastos de reparación o sustitución: Costes de reparación o sustitución de la batería o de los sistemas relacionados con el vehículo si el retraso en la notificación provoca daños mayores que podrían haberse mitigado con una asistencia a tiempo.

28. Equipo de carga

28.1 Accesorios suministrados:

Los vehículos están equipados con cables de carga y adaptadores adecuados para las fuentes de alimentación habituales.
 

28.2 Condición de devolución:

a) El equipo de carga debe devolverse en las mismas condiciones en que se suministró.

b) La falta de material o el deterioro del mismo dará lugar al pago de una tasa de sustitución, tal y como se especifica en el documento de tarifas.


 

29.Condiciones de alquiler del Volkswagen ID Buzz - Nivel de batería y política de carga

29.1. Introducción:
Estas condiciones se aplican al alquiler del vehículo Volkswagen ID Buzz en Europa. Al alquilar este vehículo, usted se compromete a cumplir estas condiciones, especialmente las relativas al nivel de la batería en el momento de la devolución del vehículo.

29.2 Requisito de nivel de batería en el retorno:
 

a. Nivel mínimo de batería: El vehículo debe devolverse con un nivel de batería que no esté más de 10 puntos porcentuales por debajo del nivel con el que se entregó. Esto es para asegurar que el vehículo sigue siendo operativo para los usuarios posteriores y para mantener la salud de la batería del vehículo.
 

b. Evaluación del nivel de batería: A la devolución, nuestro personal evaluará el nivel de la batería. Si el nivel de la batería se encuentra más de 10 puntos porcentuales por debajo del nivel entregado, se aplicarán cargos adicionales.

 

29.3 Costes de carga por déficit de batería:
 

28.3.1 Cálculo de costes: Si el nivel de la batería en el momento de la devolución no cumple la norma exigida, se cobrará al cliente la energía que falte para que se sitúe 10 puntos porcentuales por debajo del nivel suministrado.

28.3.2 Tarificación: El coste de la energía faltante se calculará en base al precio actual del kilovatio (0,3782 €/KW).

28.3.3 Se cobrará un suplemento de carga de 100 euros si el vehículo se devuelve con un nivel de batería inferior al 25%.


 

30. Responsabilidades de los campistas Indie

30.1 Mantenimiento de la batería en la recogida:

Indie Campers se asegura de que la batería del vehículo funciona correctamente en el momento de la recogida.


 

31. Política de kilometraje

31.1 Todas las reservas incluyen un número fijo de km/millas por noche, que puede variar según la estacionalidad y el número de noches.

31.2 Durante el proceso de reservaLos viajeros tienen la opción de añadir paquetes de km/millas adicionales o millas ilimitadas .

31.3 Cualquier km/milla adicional se cobrará en el momento de la devolución. El valor de la tarifa por km/milla adicional para cada reserva se comunica durante el proceso de reserva, ya que puede variar según el lugar de recogida y el modelo de vehículo.

 

31.4 Kilometraje ilimitado con obligación de uso responsable:

31.4.1 Los viajeros que hayan seleccionado la opción de Kilometraje Ilimitado como parte de su contrato de alquiler están sujetos a una política de uso responsable, que garantiza el uso razonable y justo del vehículo durante el periodo de alquiler.
 

31.4.2 Límite de Kilometraje Diario bajo el Plan de Kilometraje Ilimitado:
Para evitar el desgaste excesivo del vehículo, problemas de mantenimiento y falta de eficiencia operativa, se aplica un límite de kilometraje diario a todas las reservas bajo el plan de kilometraje ilimitado.

 

31.4.3 Consecuencias de superar el límite de uso responsable:
Si un Viajero supera el kilometraje máximo diario establecido en la política de uso responsable, Indie Campers se reserva el derecho de:

1. Cobrar una tasa adicional por kilómetro/milla de más, según se especifique en el Documento de Tarifas.

2. Restringir el acceso futuro a la opción de kilometraje ilimitado a los viajeros que hayan demostrado un uso excesivo o abusivo del vehículo.

32. Asistencia en carretera y cuestiones técnicas

32.1 Cualquier problema relacionado con el vehículo, incluido el fallo del equipamiento, debe ser comunicado inmediatamente al arrendador, ya que podría ser posible rectificar el problema durante el periodo de alquiler. La ausencia de dicho informe previo a la llamada de asistencia externa en carretera anula la responsabilidad del arrendador.

32.2 El arrendatario deberá ponerse en contacto con el arrendador antes de contactar con cualquier empresa externa de asistencia en carretera, ya que el arrendador podría ayudar al arrendatario en cuestiones técnicas, en cuyo caso no desplazará a sus propios empleados para los servicios de reparación/intercambio del vehículo.

32.3 La asistencia del arrendador cubre cualquier avería técnica o mecánica del vehículo derivada de un defecto de fabricación o material que inutilice directamente la pieza en cuestión durante el periodo de garantía.

32.4 Los siguientes sucesos no están cubiertos por la asistencia del arrendador:

a) Que el vehículo se quede sin combustible.

b) Que las llaves se hayan quedado dentro del vehículo, estén dañadas (por ejemplo, humedad en la llave) o se hayan perdido.

c) Baterías descargadas causadas por un uso incorrecto y/o un uso incorrecto de cualquier equipo que requiera baterías para funcionar.

d) Vehículo bloqueado fuera de la carretera o en una carretera sin asfaltar.

e) Una avería causada por negligencia intencionada (por ejemplo, conducción fuera de carretera).

f) Asistencia para cambiar una rueda pinchada. Los gastos de remolque o reubicación ocasionados por negligencia, uso indebido, inseguro o situaciones similares serán por cuenta del arrendatario en su totalidad, siendo los gastos de remolque o reubicación independientes de cualquier otro.

32.5 El arrendador proporciona asistencia las 24 horas del día, aunque fuera del horario laboral normal pueden producirse algunos retrasos.

32.6 En caso de avería, el arrendatario no podrá efectuar reparaciones ni modificaciones en el vehículo, salvo autorización expresa del arrendador y siguiendo las instrucciones precisas. Para cualquier avería que no requiera la inmovilización del vehículo y que no pueda ser reparada in situ, el Arrendatario deberá movilizar el vehículo a un lugar específico que le será indicado por el arrendador. En caso de Alquiler por Suscripción, si se requiere una inspección obligatoria durante el periodo de suscripción, el Arrendatario deberá presentarse en un lugar específico que le será indicado por Indie Campers. En caso de accidente del que el arrendatario sea responsable, el arrendador no estará obligado a presentar un vehículo de sustitución.

32.7 En caso de inmovilización del vehículo por avería mecánica o accidente, y si no es posible repararlo in situ, el arrendador enviará una grúa para conducir el vehículo y al arrendatario al taller o depósito de alquiler más cercano.


 

33. Cobertura de vehículos

33.1 Resumen de los Servicios de Protección: Indie Campers ofrece tres Servicios de Protección distintos para proporcionar cobertura a varios aspectos del alquiler de los Viajeros. Estos Servicios de Protección son independientes del seguro que Indie Campers tiene y están diseñados para mejorar la experiencia de alquiler cubriendo posibles daños y proporcionando apoyo adicional.

33.2 Definición de Servicios de Protección: Un Servicio de Protección es un producto ofrecido por Indie Campers a los Viajeros, que proporciona una cobertura especificada para incidentes y daños que puedan ocurrir durante el periodo de alquiler.

33.3 Tipos de servicios de protección:

1. Servicio básico de protección

Fianza: Se requiere una fianza de 2.000 euros.

Responsabilidad máxima del viajero: 2.500€.

Controladores adicionales: No incluidos.

Extras: No incluidos.

Asistencia: servicio en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, atención al cliente y asistencia en carretera.
Exclusiones: Se aplican exclusiones específicas;
 

2. Servicio de Protección Premium

Cobertura: Cobertura completa que incluye todos los elementos del Servicio de Protección Estándar con prestaciones adicionales.

Fianza: Requiere un depósito de seguridad de 500

Responsabilidad máxima del viajero 199 euros, excluidas determinadas responsabilidades.

Controladores adicionales: Hasta 3 controladores adicionales incluidos.

Extras: Incluye productos de confort y actividad seleccionados.

Asistencia: servicio en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, atención al cliente, asistencia en carretera, furgoneta de sustitución y mantenimiento y reparaciones durante el viaje.

Exclusiones: Se aplican exclusiones específicas;

33.4 Los Servicios de Protección son un producto ofrecido por Indie Campers a los Viajeros y no están relacionados con el Seguro que Indie Campers tiene.

33.5 A pesar del plan de protección elegido por el Viajero siempre será responsable de cualquiera de las situaciones descritas en el artículo "Responsabilidades".


 

34. Accidente / Daños en el vehículo y declaración de accidente (DA)

34.1. Obligaciones

En caso de accidente, hurto, robo, daños en el vehículo o cualquier incidente similar, el Viajero se compromete a cumplir sin demora los siguientes procedimientos:

a) Notificar al Arrendador y a las autoridades policiales locales lo antes posible. Si la notificación inmediata no es factible debido a circunstancias excepcionales (por ejemplo, lesiones), debe hacerse tan pronto como sea razonablemente posible.

b) Completar en su totalidad la Declaración de Accidente («DA»).

c) Cuando proceda, recoger el informe del accidente firmado por todas las partes implicadas, cualquier documento preparado por las autoridades policiales y, si el vehículo ha sido robado, las llaves, si se conservan. Estos deben ser presentados lo antes posible a la Empresa de Alquiler.

d) El Viajero no debe admitir culpa ni aceptar responsabilidad en nombre de Indie Campers bajo ninguna circunstancia.

e) El incumplimiento de estos procedimientos, incluida la presentación oportuna y adecuada de la DA y los documentos justificativos, puede dar lugar a la invalidación de cualquier seguro o plan de protección opcional. En tales casos, el Viajero puede ser considerado totalmente responsable de todos los daños resultantes y los costes asociados, como se describe más adelante en la Cláusula 33.7.

34.2. Propósito de la DA

La Declaración de Accidente («DA») es una herramienta de notificación de incidentes proporcionada por Indie Campers para documentar cualquier evento que implique daños o un accidente con el Vehículo alquilado. Completar y enviar la DA a tiempo es esencial para respaldar la evaluación de la responsabilidad, iniciar los procesos de seguro y mantener la validez de cualquier Plan de Protección.

34.3. Disponibilidad de la DA

En el momento de la recogida, se incluye una copia impresa del DA en el vehículo. También se pone a disposición una versión electrónica editable en el momento de la facturación, a la que se puede acceder en línea a través del panel de reservas del Viajero.

34.4. Obligación de presentar el DA

El Viajero debe completar y presentar un DA en caso de cualquier incidente que resulte en daños o accidentes, independientemente de quién tenga la culpa.

El DA debe enviarse a Indie Campers en un plazo de 2 días a partir del incidente, junto con cualquier material de apoyo disponible, como:

a) Fotografías de la escena y los daños;

b) Un informe policial o número de referencia (cuando proceda);

c) Cualquier declaración de testigos o datos de contacto.

Si hay otra parte involucrada, el Viajero debe solicitar su cooperación para completar y firmar el DA. Si la otra parte se niega, el Viajero debe registrar la negativa en el DA e informar de ello a Indie Campers. En casos como atropello y fuga, negativa a cooperar o lesiones personales, el Viajero debe ponerse en contacto inmediatamente con las autoridades locales y posteriormente proporcionar a Indie Campers cualquier informe policial o número de referencia.

34.5. Información requerida

Como mínimo, el DA completado debe incluir lo siguiente:

a) Matrículas de los vehículos de todas las partes implicadas;

b) Nombres e información de contacto de todos los conductores y partes aseguradas;

c) Detalles del seguro de cada vehículo (aseguradora, número de póliza, etc.);

d) Fecha, hora y lugar exacto del incidente;

e) Una descripción objetiva de cómo ocurrió el evento;

f) Firmas de ambas partes, cuando sea posible.

Se anima a los viajeros (aunque no es obligatorio) a presentar pruebas fotográficas de los daños y de la escena del accidente, siempre que ello no suponga ningún riesgo para la seguridad personal.

34.6. Tasa por falta de declaración de accidente

Si se identifica un incidente en el momento de la entrega o si un tercero lo notifica, y el Viajero no presenta un DA, Indie Campers se reserva el derecho de cobrar una «Tasa por Falta de DA», tal y como se indica en el «Documento de Tasas». Esta tasa refleja el trabajo administrativo, de investigación o relacionado con el seguro que se requiere cuando no se proporciona un DA.

34.7. Impacto en el Plan de Protección

El hecho de no presentar un DA debidamente cumplimentado, incluida cualquier documentación justificativa requerida, puede dar lugar a la cancelación de cualquier prestación del Plan de Protección para el incidente específico. En tales casos, el Viajero puede ser considerado plenamente responsable de todos los daños y costes asociados.

Esta cláusula no se aplica si el Viajero no puede cumplimentar el DA por razones ajenas a su voluntad (es decir, lesión o cualquier otra emergencia), siempre que se informe a Indie Campers lo antes posible.

35. Responsabilidad

35.1 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Indie Campers no se hará responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, consecuente o incidental, incluida la pérdida de beneficios, disfrute u oportunidad comercial, que se derive de su alquiler o esté relacionada con él, incluso si dicha pérdida era previsible. Indie Campers no se hace responsable de los efectos personales dejados en el vehículo, de los actos u omisiones de terceros proveedores de servicios, ni del incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias que escapen al control razonable de Indie Campers. La responsabilidad de Indie Campers no excederá en ningún caso el importe total del alquiler pagado por el Viajero durante el periodo de alquiler en cuestión. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye o limita la responsabilidad de Indie Campers por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o dolo de Indie Campers, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.

35.2 El Arrendatario reconoce que es responsable de todos los costes de los siguientes daños, independientemente del Plan de Protección que haya contratado. Los daños identificados a continuación están específicamente excluidos de cualquier Opción de Plan de Protección y se aplican también a las Reservas de Suscripción:
 

a) Cualquier daño debido al vehículo, cuando se incumpla una cláusula de este Contrato de Alquiler.

b) Cualquier daño causado por conducta dolosa, influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que reduzca la capacidad de conducción.

c) Cualquier pérdida/daño/robo de efectos personales.

d) Si el cliente tiene un comportamiento descuidado o negligente de cualquier tipo o no respeta las normas de circulación locales o las instrucciones del arrendador, con el resultado de daños al vehículo o a bienes de terceros.

e) El coste de recuperar o sacar el vehículo de cualquier zona restringida, sumergida, empantanada, atrapada o abandonada, a menos que se deba a circunstancias ajenas a la voluntad del arrendatario.

f) Los gastos de reposición de llaves deterioradas, perdidas, robadas o bloqueadas en el interior del vehículo.

g) Conductores no identificados en el Contrato de Alquiler, o Conductores con el permiso de conducir anulado, caducado, suspendido o embargado.

 h) Por cualquier coste asociado al uso incorrecto del combustible.

i) Todos los daños por debajo de las líneas de las puertas laterales o por encima de la línea del parabrisas, si no hay colisión con terceros.

j) Todos los daños causados por atropello de un animal durante la conducción.

k) Daños causados por el viento al levantar una puerta.

36. Requisitos de entrega - Obligaciones del cliente

La sección Requisitos de devolución describe las responsabilidades del Viajero al devolver el vehículo al final del periodo de alquiler. Esto garantiza el buen funcionamiento, minimiza las interrupciones y mantiene la calidad y disponibilidad de la flota para futuros alquileres. El cumplimiento de estos requisitos es obligatorio para evitar cargos adicionales, sanciones y posibles acciones de recuperación. Esta sección también establece una clara distinción entre las devoluciones retrasadas con comunicación previa y las que no, garantizando la equidad al tiempo que se mantiene la eficiencia operativa.

36.1 Entrega puntual:

36.1.1 El Viajero debe devolver el vehículo en el lugar de entrega designado en la fecha y hora previstas en el Contrato de Alquiler.

36.1.2 El incumplimiento del lugar de devolución acordado o de la hora prevista dará lugar a penalizaciones y/o cargos adicionales según se describe en los artículos siguientes. Asimismo, Indie Campers se compromete a tramitar la devolución en tiempo y forma para evitar retrasos o molestias al Viajero.

36.2.2 Cualquier cambio en el horario de entrega acordado debe ser solicitado y aprobado por Indie Campers con antelación poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales apropiados disponibles en nuestro sitio web (es decir, teléfono, envío de solicitudes o chat).

36.2.3 Se prohíbe terminantemente a los viajeros dejar el vehículo antes del horario acordado sin obtener previamente un permiso por escrito de Indie Campers.

36.2.4 En caso de que un Viajero decida unilateralmente devolver el vehículo antes de la hora de devolución acordada sin aprobación previa, se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Indie Campers no estará obligada a aceptar el vehículo antes de la hora de entrega programada y no llevará a cabo ningún proceso de inspección o registro fuera del horario operativo.

2. Si el Viajero deja el vehículo en el depósito o en cualquier lugar no autorizado sin completar el proceso de entrega adecuado, dicha acción se clasificará como abandono.

3. El Viajero seguirá siendo responsable de cualquier daño, pérdida o robo del vehículo hasta que Indie Campers o un representante autorizado recupere el vehículo.

4. Indie Campers se reserva el derecho de cobrar una Tasa de Abandono, tal y como se especifica en el Documento de Tasas, junto con todos los costes asociados a la recuperación del vehículo (incluidos los costes de remolque, traslado y almacenamiento).

5. Si el vehículo se abandona en una zona no autorizada, Indie Campers denunciará el caso a las autoridades locales e iniciará acciones legales por los daños y pérdidas sufridos.

37. Política de entrega tardía

37.1 Un retraso superior a 30 minutos con respecto a la hora acordada para la entrega del vehículo dará lugar a una tasa por retraso en la entrega del vehículo, que se cobrará por hora, tal y como se detalla en el documento de tarifas. Las horas parciales se cobrarán como horas completas. Por ejemplo, si la tasa por retraso es de 50 euros por hora, un retraso de 1 hora y 15 minutos se calculará como 2 horas completas, lo que dará lugar a un cargo de 100 euros.

37.2 Si el Viajero informa a Indie Campers del retraso con antelación proporcionando documentación o información verificable que exima potencialmente al Viajero de responsabilidad, Indie Campers se reserva el derecho de reducir potencialmente cualquier Cargo por Entrega Tardía de forma discrecional. Si el Viajero informa a Indie Campers del retraso con antelación sin proporcionar documentación o información verificable, será responsable y se le cobrarán 50 euros por hora de retraso.

37.3 Retrasos significativos por parte del Viajero: Si el retraso supera las 3 horas sin previa comunicación o justificación, Indie Campers se reserva el derecho de:

1. Informe a las autoridades locales de la situación.

2. Iniciar la recuperación del vehículo a cargo del Viajero.

3. Imponer Cargos por Interrupción Operativa, según se detalla en el Documento de Cargos (Documento de Cargos) equivalentes al coste de una noche de alquiler de la reserva, incluidos todos los extras contratados, servicios de protección y otros servicios asociados. Por ejemplo, si el coste total de la reserva es de 1.000 euros por 5 noches, la tasa se calculará como 1.000 euros / 5 noches = 200 euros por noche, y el Viajero será responsable del pago.

4. Los costes de recuperación, incluido el remolque o el traslado, correrán a cargo del Viajero, tal y como se indica en el Documento de Tarifas.

37.4 El proceso de devolución puede durar hasta 1 hora, incluyendo la inspección final, la verificación de los niveles de combustible y batería y la evaluación del estado de la devolución. Los Viajeros deben planificar en consecuencia para evitar multas por devolución tardía y garantizar el cumplimiento de las obligaciones de devolución. El hecho de no asignar tiempo suficiente para el proceso de devolución no exime al viajero de las tasas aplicables en caso de retraso en la devolución.


 

38. No devolución del vehículo

38.1 Si el vehículo no se devuelve en un plazo de 24 horas a partir de la hora de entrega acordada y el Viajero no ha comunicado un motivo válido, el vehículo se considerará vencido y se aplicarán las disposiciones de "27.2.4 Retrasos importantes del Viajero".

38.2 Adicionalmente, Indie Campers se reserva el derecho de cobrar tasas equivalentes al coste de una noche de alquiler de la reserva, incluidos todos los extras contratados, servicios de protección y otros servicios elegidos, más penalizaciones, por cada día que se exceda la fecha de devolución del vehículo.

39. Limpieza interior

39.2.1 Los pisos, compartimientos y superficies deben devolverse en condiciones libres de suciedad, residuos de alimentos, derrames y desechos.

39.2.2 El frigorífico debe vaciarse, limpiarse a fondo con el detergente suministrado y dejarse abierto para garantizar una ventilación adecuada y evitar olores.

39.2.3 El incumplimiento de los requisitos anteriores dará lugar a la imposición de una tasa de limpieza interior, tal y como se especifica en el documento de tasas.

 

39.3 Mantenimiento del cuarto de baño:
 

39.3.1 El depósito de aguas residuales debe vaciarse completamente antes de devolver el vehículo. El incumplimiento dará lugar a una Tasa por eliminación de aguas residuales, tal y como se especifica en el Documento de Tasas.

39.3.2 El depósito de agua dulce debe vaciarse por completo. En caso de incumplimiento, se cobrará una tasa por la eliminación del depósito de agua dulce, tal y como se indica en el documento de tasas.

39.3.3 La caja del inodoro debe vaciarse, enjuagarse a fondo con agua limpia y volver a instalarse en su compartimento designado. El incumplimiento de estos requisitos dará lugar a una Tasa por Excrementos, según se detalla en el Documento de Tasas.

39.3.4 El suelo, el lavabo y los accesorios del cuarto de baño deben limpiarse y devolverse libres de suciedad, residuos y pelos de animales domésticos o humanos. En caso de incumplimiento, se cobrará una tasa de limpieza del cuarto de baño, tal y como se indica en el documento de tasas.

 

39.4 Política antitabaco:
 

39.4.1 Está estrictamente prohibido fumar dentro del vehículo, incluido el uso de cigarrillos, puros, cigarrillos electrónicos, dispositivos de vaporización o cualquier otro derivado del tabaco.

39.4.2 La evidencia de fumar, como olores, manchas, quemaduras de cigarrillo, residuos de ceniza o residuos relacionados con la vaporización, dará lugar a la imposición de una Tasa por Infracción por Fumar, tal y como se especifica en el Documento de Tasas.

39.4.3 La Tasa por Infracción por Fumar está destinada a cubrir los gastos de limpieza a fondo y desodorización del vehículo para devolverlo a un estado libre de humo.

 

39.5 Requisitos generales de limpieza:
 

39.5.1 Compartimentos y cajones: Todos los compartimentos y cajones deben ser vaciados, y cualquier basura o pertenencias personales retiradas. Indie Campers no se hace responsable de los objetos personales que queden en el interior del vehículo después de su devolución. El incumplimiento de esta norma dará lugar a una tasa de limpieza de compartimentos, tal y como se especifica en el Documento de Tasas.

39.5.2 Ropa de cama y sábanas: La ropa de cama y las sábanas deben colocarse en las bolsas de ropa sucia proporcionadas, y las mantas y almohadas deben cerrarse en las bolsas de plástico designadas. El incumplimiento de esta norma conllevará el pago de una tasa por manipulación de la ropa de cama, tal y como se detalla en el documento de tarifas.

 

39.6 Política de tasas acumuladas:
 

39.6.1 Todas las tasas señaladas en el artículo 38 son acumulativas, lo que significa que pueden aplicarse varias tasas simultáneamente por diferentes áreas de incumplimiento.

39.6.2 Por ejemplo, si no se limpia el frigorífico, no se vacía el cuarto de baño y no se guarda correctamente la ropa de cama, se aplicarán las tarifas correspondientes a cada uno de estos casos, además de cualquier otro cargo aplicable.

40. Condición energética

40.1 El estado energético del vehículo se refiere a todos los sistemas relacionados con la energía necesarios para su correcto funcionamiento y confort, incluyendo los niveles de combustible, AdBlue y carga de la batería. Estos sistemas garantizan la funcionalidad del vehículo durante el periodo de alquiler y deben devolverse en las mismas condiciones en las que se entregaron en el momento de la recogida.

40.2 Este capítulo es acumulativo con otras políticas que rigen el uso de energía del vehículo, tales como las políticas de combustible, AdBlue y batería descritas en el Contrato de Alquiler. El incumplimiento de estos requisitos dará lugar a las tasas aplicables que se detallan en el Documento de Tasas.


 

41. Estado del equipo

41.1 Todo el equipamiento suministrado con el vehículo, incluidos los elementos opcionales y obligatorios (por ejemplo, kits de cama, cables eléctricos, kits de reparación), debe devolverse en las mismas condiciones físicas en las que se entregó.

41.2 Si el equipo no se devuelve o se devuelve dañado, se cobrará al cliente el precio de compra pagado por Indie Campers según se detalla en el Documento de Tarifas.

42. Informe de entrega de vehículos y experiencia (VEHR)

42.1 Como parte del proceso de entrega, los Viajeros deben cumplimentar el Informe de Entrega del Vehículo y la Experiencia (VEHR)

 

42.2 El objetivo de esta validación es:

 

1. Recoger opiniones estructuradas sobre la experiencia del viajero.

2. Validar cualquier problema que surja durante el viaje para facilitar la recuperación del servicio.

3. Identificar los puntos clave de insatisfacción para mejorar los estándares operativos.

4. Habilitar reembolsos automáticos por fallos en el servicio de acuerdo con las obligaciones de Indie Campers en virtud de este contrato.

 

42.3 La no cumplimentación de la (VEHR) dará lugar a:

 

1.Un retraso en el procesamiento de reembolsos y depósitos.

2. El Traveller pierde el derecho a reclamar en caso de litigios posteriores al alquiler.

3. La pérdida de acceso al Club IndieSpecials y a las ventajas de fidelidad asociadas.

 

42.4 La validación deberá cumplimentarse en el momento de la entrega y estará disponible en el área de clientes del itinerante.

 

42.5 La validación puede tardar hasta 1 hora en completarse.

43. Requisitos para abandonar el campamento - Obligaciones de los campistas independientes

43.1. Compromiso de recepción puntual:

Indie Campers se compromete a garantizar que las entregas de vehículos se procesen puntualmente a la hora programada y en el lugar indicado en el Contrato de Alquiler.

43.2 Consecuencias de los retrasos de los campistas indie

Si el personal de Indie Campers no puede tramitar la devolución del Viajero dentro del horario previsto debido a problemas operativos, se aplicarán las siguientes disposiciones:

43.2.1 Tasas de retraso:

Los retrasos superiores a 30 minutos respecto a la hora de salida acordada darán lugar a una indemnización equivalente a la Tasa por retraso en la salida aplicada a los Viajeros (consulte el Documento de Tasas). Las horas parciales se cobrarán como horas completas. Por ejemplo, si la tasa por retraso es de 50 euros por hora, un retraso de 1 hora y 15 minutos se calculará como 2 horas completas, lo que dará lugar a una indemnización de 100 euros.

43.2.2 Modalidades alternativas:

Indie Campers puede ofrecer procedimientos de salida acelerados o redirigir al Viajero a otro lugar de entrega para minimizar las molestias.

43.3 Cooperación de los Travellers:

Los viajeros deben permanecer localizables utilizando la información de contacto facilitada durante la reserva para recibir actualizaciones e instrucciones relativas al retraso.

43.4 Limitación de responsabilidad:

La responsabilidad de Indie Campers por retrasos se limita a las disposiciones aquí establecidas. Indie Campers no se hace responsable de las pérdidas indirectas o consecuentes, como la pérdida de transporte o alojamiento, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

43.5 Aplicabilidad:

Estas disposiciones se aplican exclusivamente a los retrasos causados por el personal de Indie Campers. Los retrasos derivados de acciones del cliente, de terceros o de eventos de fuerza mayor se rigen por otras secciones del Contrato de Alquiler.

44. Acuerdo con el cliente

44.1 Este contrato constituye el acuerdo de las partes y no existen otros compromisos verbales, garantías o acuerdos entre las partes. Cualquier cargo se calculará de acuerdo con el Contrato de Alquiler y los Términos y Condiciones aplicables disponibles en la página web del arrendador.

44.2 Al reservar y pagar el depósito inicial, el Viajero aceptó voluntariamente los Términos y Condiciones de la Empresa de Alquiler.

44.3 El Viajero garantiza que toda la información facilitada en relación con el presente Contrato de Alquiler es veraz.

44.4 El presente Contrato de Alquiler sólo podrá cederse a terceros con el acuerdo escrito de ambas partes.

45. Disponibilidad y sustitución de la categoría del vehículo

45.1 Al hacer una reserva, el Viajero selecciona un vehículo dentro de una categoría designada. La Empresa de alquiler no garantiza la provisión de un modelo, marca, color, diseño o año de fabricación específicos del vehículo. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad dentro de la categoría o subcategoría reservada.

45.2 Si, debido a circunstancias ajenas al control de la Empresa de alquiler, incluidos, entre otros, retrasos causados por un Viajero anterior, accidente, robo, avería, condiciones meteorológicas adversas, pandemias, huelgas o cualquier otra restricción operativa extraordinaria, un vehículo de la categoría reservada no puede entregarse a la hora programada, la Empresa de alquiler deberá:

a) Proporcionar al Viajero un vehículo de la misma categoría o de una categoría superior. La marca, el modelo, el año de edición, el diseño o el color pueden variar. En tal caso, el Viajero no tendrá derecho a cancelar la reserva ni a solicitar una indemnización;

b) Si no se dispone de un vehículo de la misma categoría o de una categoría superior, la Empresa de alquiler ofrecerá una de las siguientes alternativas:

• Mantener la reserva con un vehículo de una categoría inferior, con reembolso de la diferencia de precio;
• Reprogramar la reserva con un vehículo de la categoría reservada originalmente, sujeto a disponibilidad. Si las nuevas fechas tienen la misma tarifa por noche, no se aplicarán cargos adicionales. Si la tarifa por noche para las nuevas fechas es más alta, el Viajero deberá pagar la tarifa actualizada que se muestra en la Plataforma en el momento de la reprogramación;
• Cancelar la reserva con un reembolso completo de todos los importes ya pagados;
• Proceder a una cancelación unilateral y emitir un reembolso completo de las cantidades pagadas, cuando no exista otra alternativa viable.

45.3 No se deberá ninguna otra compensación, daños consecuentes o recursos adicionales más allá de los explícitamente indicados anteriormente, en la medida en que lo permita la ley aplicable.

46. Conectividad a Internet (sólo aplicable en Portugal, España e Italia)

Indie Campers ofrece conectividad de datos móviles sin fisuras a través de eSIMs durante su viaje con Nosotros, actualmente disponible sin coste adicional como parte de un lanzamiento beta. Tenga en cuenta que este servicio se proporciona "tal cual", sin ninguna garantía. Indie Campers declina toda responsabilidad por cualquier mal funcionamiento, interrupción u otros problemas que puedan surgir. Al utilizar este servicio, usted reconoce que se encuentra en periodo beta y que la disponibilidad o los precios pueden cambiar en el futuro.

47.  Cálculo de daños

47.1.Evaluación:

Los daños se evaluarán en función del estado del vehículo en comparación con su estado al inicio del periodo de alquiler.

47.2 Estimación:

Los costes se estimarán en función de las tarifas de mercado actuales de las piezas y la mano de obra necesarias para reparar los daños. Indie Campers ha realizado un estudio de mercado por modelo de vehículo y por localización (drop-off location), considerando la tarifa horaria del mecánico, las horas necesarias para reparar cada pieza del vehículo, el coste de la pieza y el precio nocturno de la unvailaibliy de alquiler del vehículo. El resultado de este estudio de mercado es un árbol de daños. El árbol de daños está disponible previa solicitud.

47.3 Cargos finales:

Indie Campers tiene derecho a verificar cualquier daño sufrido por el vehículo durante los 30 días posteriores al último día del contrato de alquiler. Durante ese periodo, Indie Campers identificará y clasificará los daños basándose en el árbol de daños. El Viajero recibirá un Informe de daños en el que se detallarán los resultados de dicha evaluación y el cargo equivalente, teniendo en cuenta el servicio de protección elegido por el Viajero.

47.4 Acuerdo con la Metodología:

Los Viajeros están de acuerdo con la metodología aplicable. En caso de que un Viajero no esté de acuerdo con dicha metodología, podrá solicitar un presupuesto mecánico. Los costes para obtener dicho presupuesto correrán a cargo del Viajero, incluyendo, entre otros, los costes de traslado del vehículo hasta el proveedor que emitirá el presupuesto. El presupuesto recibido será vinculante, tanto si está por encima como por debajo del valor de Indie Campers presentado en el Informe de Daños inicial.

 

48. Cargos sobre los medios de pago facilitados por los viajeros

48.1 Ámbito de aplicación:

El depósito será el método preferente de cobro de cualquier cantidad pendiente. Los medios de pago facilitados por los Viajeros son subsidiarios frente al depósito y sólo se activarán a partir del momento en que el depósito haya sido entregado al cliente.

48.2 Responsabilidad por multas, peajes y sanciones:

Indie Campers está autorizada a cargar en la tarjeta de crédito registrada cualquier cargo adicional que pueda surgir, incluyendo, entre otros, multas de aparcamiento, sanciones por infracciones de tráfico, peajes, daños al vehículo (interiores o exteriores) y cantidades vencidas, de las que el viajero es el único responsable.

 

48.3 Si Indie Campers es notificado o contactado por cualquier entidad administrativa privada o pública debido al comportamiento del Viajero durante la reserva, Indie Campers cobrará al Viajero, por cada evento individual, una tasa administrativa de:

a) 25,00 euros si sólo se exigiera legalmente la identificación del viajero/conductor (podrá aplicarse una tasa reducida excepcional de 15,00 euros a las entidades de peaje con las que exista un protocolo establecido); o bien
 

b) Una tasa administrativa de 50,00 € si Indie Campers tuviera que realizar legalmente algún pago en nombre del Viajero o presentar alguna oposición/recurso, sin perjuicio del reembolso íntegro a Indie Campers por parte del Viajero de cualquier cantidad abonada por Indie Campers derivada del uso del vehículo por parte del Viajero durante la reserva.

 

Nota: Todos los cargos se convierten a la moneda original de la reserva según el tipo de cambio real del día del cargo.

48.4 El Viajero debe proporcionar a Indie Campers una tarjeta de crédito alternativa que pueda utilizarse para cumplir las obligaciones del Viajero en virtud del contrato de alquiler, en caso de fondos insuficientes, transacciones rechazadas por cualquier motivo y tarjeta de crédito cancelada o suspendida.

48.5 Si el depósito es insuficiente o ya no está disponible para cubrir los cargos totales, el saldo se cargará al método de pago del Viajero.Los métodos de pago proporcionados por el Viajero se utilizarán para cubrir todos y cada uno de los cargos que surjan durante el periodo de alquiler, incluyendo, entre otros, reclamaciones por daños, infracciones de tráfico, peajes, multas, sanciones, tasas, gastos impagados y cualquier otro cargo estipulado en el Contrato de Alquiler.

48.6 Si el Viajero incumple el pago en la fecha de vencimiento de cualquier cantidad pagadera a Indie Campers, entonces, sin perjuicio de cualquiera de sus otros derechos devengados o contingentes previstos en el presente Contrato de Alquiler o en la ley, Indie Campers podrá:

a) El Viajero acepta que cualquier pago atrasado devengará intereses a un tipo del 3% por encima del tipo de referencia vigente aplicable a la moneda del importe pendiente, desde la fecha de vencimiento del pago hasta la fecha en que se abone en su totalidad. Los tipos de referencia aplicables son:

●  SOFR (Secured Overnight Financing Rate) para pagos en USD.

●  EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) para pagos en EUR.

●  RBA Cash Rate para pagos en AUD.

●  RBNZ Official Cash Rate (OCR) para pagos en NZD.

●  Tipo básico del Banco de Inglaterra para pagos en GBP.

●  Tipo equivalente de oferta interbancaria para otras divisas.

b) Cobrar al Viajero, y el Viajero deberá indemnizar a Indie Campers por todos los costes y gastos (incluidos, entre otros, todos los costes y gastos legales) en los que Indie Campers incurra como consecuencia del incumplimiento o de la adopción de medidas para exigir el cumplimiento del contrato de alquiler, incluidos estos términos y condiciones del contrato de alquiler.


 

49. Pacto de reconocimiento y pago de deudas

49.1 Al suscribir este Contrato de Alquiler, el Viajero reconoce y acepta los siguientes términos relativos a cualquier deuda pendiente probada que pueda surgir durante o después del periodo de alquiler.

49.2 No impugnación de cargos:
El Viajero acepta no impugnar ningún cargo realizado a los métodos de pago proporcionados por cualquier cantidad pendiente, incluyendo pero no limitado a reclamaciones por daños, infracciones de tráfico, peajes, multas, sanciones, tasas y gastos no pagados.

 

49.3 Reconocimiento de deuda:
El Viajero es consciente de que si los métodos de pago proporcionados son insuficientes, han caducado o no se pueden cobrar, la deuda seguirá siendo exigible y legalmente ejecutable durante el período máximo permitido por la ley.

49.4 Métodos de pago alternativos:
En caso de cualquier problema con los métodos de pago iniciales, el Viajero se compromete a proporcionar un método de pago alternativo con prontitud o a procesar el pago a través de otros medios según lo indique Indie Campers o cualquier entidad que represente los intereses de Indie Campers.

 

49.5 Compromiso de pago:
El Viajero se compromete a liquidar todas las deudas pendientes con Indie Campers sin demora. El hecho de no proporcionar un método de pago alternativo o de no procesar el pago según las instrucciones puede dar lugar a acciones adicionales, incluyendo pero no limitado a procedimientos legales, para recuperar los importes adeudados.


 

50. Responsabilidad / Fianza y pagos posteriores al alquiler

50.1 La fianza sólo podrá abonarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, AMEX o Mastercard), y el titular de la tarjeta de crédito/débito deberá estar presente en el momento de la recogida. Sólo se aceptarán las tarjetas de débito que permitan procesar el depósito de la fianza. En ningún caso aceptaremos que se cargue un depósito como transacción en ningún tipo de tarjeta. Le recomendamos que compruebe con su banco emisor si su tarjeta de débito permite que se procese un depósito de retención.A la entrega del vehículo, el Arrendatario deberá abonar el depósito de seguridad según la opción del Plan de Protección elegida. Esta cantidad será retenida en la tarjeta de crédito/débito del arrendatario para asegurar el pago de la franquicia en caso de robo o accidente y cualquier otro daño al vehículo durante el periodo de alquiler.

50.2 Si el importe del depósito de garantía no es autorizado por el banco o por el titular de la tarjeta de crédito/débito, este Contrato de Alquiler no podrá ser ejecutado, y el vehículo no podrá ser entregado. En este caso, se aplicará la política de cancelación habitual y se cargará al Arrendatario el importe total de la reserva.

50.3 El depósito de seguridad se devolverá al Arrendatario en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la finalización del periodo de alquiler, por parte de un miembro del personal de la Empresa de alquiler, tras confirmar que el estado del vehículo es el mismo que cuando se recogió.

50.4 Los daños al vehículo y los daños al equipo/extras se cobrarán de acuerdo con la tabla de precios de la Empresa de Alquiler.

50.5 En caso de accidente del que el arrendatario no se considere responsable, el arrendador retendrá el importe íntegro de la fianza hasta que la compañía de seguros declare la responsabilidad.

50.6 Si los costes de reparación de los daños no pueden determinarse inmediatamente, el arrendador retendrá el importe íntegro de la fianza.

50.7 El arrendatario acepta que el arrendador está autorizado a cargar en la tarjeta de crédito/débito registrada cualquier otro importe que pueda surgir, como multas de aparcamiento, multas, sanciones por infracciones de tráfico, peajes, daños en el vehículo (interiores o exteriores) e importes vencidos, de los que el arrendatario es el único responsable. El arrendador tiene derecho a verificar cualquiera de los daños del vehículo durante 30 días después del último día del contrato de alquiler. Si el arrendador es notificado o contactado por cualquier entidad administrativa privada o pública debido al comportamiento del arrendatario, el arrendador cobrará al arrendatario, por cada evento individual, una tasa administrativa de:

i) 25 euros si sólo se exigiera legalmente la identificación del arrendatario/conductor (podrá aplicarse una tasa reducida excepcional de 15 euros a las entidades de peaje con las que exista un protocolo establecido) o

 ii) una tasa administrativa de 50 € si el arrendador tuviera que realizar legalmente algún pago en nombre del arrendatario o presentar alguna oposición/recurso, sin perjuicio del reembolso íntegro al arrendatario por parte del arrendador de las cantidades abonadas por el arrendatario derivadas o agravadas por el comportamiento del arrendatario. 46. 8) El arrendatario deberá proporcionar al arrendador una tarjeta de crédito/débito alternativa que pueda utilizarse para hacer frente a las obligaciones del arrendatario en virtud de las Condiciones Generales del arrendador, en caso de fondos insuficientes, transacciones rechazadas por cualquier motivo y tarjeta de crédito/débito cancelada o suspendida.

50.8 A todas las facturas impagadas se añadirán intereses, que serán el tipo legal más alto, más una tasa fija, correspondiente al 20% del importe impagado y cualquier indemnización por daños y perjuicios ocurridos / lucro cesante que corresponda por ley. En caso de disputa legal relacionada de algún modo con este contrato, las partes acuerdan que se aplicará la jurisdicción del lugar de recogida.

51. Reconocimiento de firmas

51.1 Al proceder con la reserva, el Viajero declara haber leído y comprendido los Términos y Condiciones de la Plataforma, el Contrato de Alquiler y la Política de Privacidad, y acepta que en conjunto constituyen un contrato vinculante.

51.2 El Viajero también confirma que la firma digital es vinculante y tiene el mismo poder legal que una firma manuscrita.

52. Derecho aplicable

El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la jurisdicción en la que esté situado el lugar de recogida del vehículo de alquiler, excluyendo cualquier conflicto de disposiciones legales que pudieran aplicar las leyes de otra jurisdicción.

53. Acuerdo de arbitraje

El Viajero e INDIE CAMPERS acuerdan resolver cualquier disputa mediante arbitraje vinculante según los términos de arbitraje descritos en los Términos y Condiciones de la Plataforma. Esto incluye todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con este acuerdo, nuestros productos y servicios, cargos, anuncios o vehículos de alquiler. Las reclamaciones sujetas a arbitraje incluyen aquellas basadas en contrato, agravio (incluyendo agravios intencionados), fraude, agencia, negligencia, disposiciones legales o reglamentarias, o cualquier otra fuente de derecho. El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las normas especificadas en los Términos y Condiciones de la Plataforma.

54. Renuncia a la acción colectiva

Todas las reclamaciones deben presentarse a título individual del Viajero, y no como demandante o miembro de una clase en un supuesto procedimiento colectivo o representativo.

55. Interpretación

En caso de discrepancia, ambigüedad o controversia derivada de la interpretación del presente Contrato de Alquiler, la versión inglesa prevalecerá sobre las traducciones previstas.