Estimado Viajero
En solo 12 años, hemos pasado de ser una pequeña empresa a una marca global con más de 80 establecimientos en todo el mundo. Desde el principio, nuestra misión nos ha guiado: hacer que los viajes en autocaravana sean accesibles para todo el mundo, con el mejor servicio y valor. Al hacerlo, tu felicidad ha sido siempre nuestra máxima prioridad, para que puedas tener una experiencia increíble y crear recuerdos duraderos en cada viaje en autocaravana.
Estamos comprometidos con tu satisfacción.
Para lograr ese objetivo, este año hemos invertido mucho en varias iniciativas estructurales, entre ellas:
Hemos revisado y aumentado el nivel de calidad de nuestros vehículos, para garantizar la seguridad, higiene y funcionalidad en cada viaje. Esto ha dado lugar a nuestra mayor renovación y mejora de la flota de vehículos para autocaravanas.
Hemos reforzado nuestros equipos y mejorado nuestros programas de formación, con el objetivo de garantizar nuestros altos estándares de atención al cliente en todas nuestras sedes y canales de comunicación.
Hemos actualizado nuestra experiencia digital, para garantizar que estés acompañado durante todo tu viaje y tengas acceso a la información en todo momento. Desde el momento en que completes tu reserva, tu área de cliente te proporcionará acceso a todos los manuales de tu vehículo y una fácil comunicación con nuestros equipos.
Hemos mejorado nuestro mecanismo de recogida de opiniones. Trabajando con nuestra premisa de mejora continua, reforzamos la forma en que te escuchamos en cada momento clave de tu viaje, para seguir proporcionándote una mejor experiencia en cada viaje en autocaravana.
Impulsados por nuestra pasión compartida por la carretera, nos hemos convertido en el mayor proveedor de viajes por carretera del mundo, un logro posible gracias a viajeros como tú. Estamos encantados de darte la bienvenida a nuestra comunidad y de apoyar tus aventuras durante muchos años, donde quiera que te lleve la carretera.
Al hacerlo, nuestro objetivo es proporcionar un viaje seguro, justo y transparente a todos nuestros clientes. Por esa razón, hemos evolucionado nuestros Términos y Condiciones para reflejar ese objetivo y detallar nuestras responsabilidades compartidas: las responsabilidades y los niveles de servicio de Indie Campers y lo que esperamos de ti, de modo que podamos garantizar que el próximo viajero pueda disfrutar de su experiencia, tanto como tú. No dudes en explorarlos aquí.
Nuestro compromiso también nos impulsa a estar ahí para ti, incluso en situaciones en las que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, podemos fallar. En las horas punta, cuando miles de viajeros se ponen en camino a la vez, nuestra entrega puede no estar a la altura de tus expectativas. En esos momentos, nuestro compromiso es hacer las cosas bien y encontrar soluciones lo más rápidamente posible para que puedas seguir disfrutando de tus vacaciones. Estamos comprometidos con tu satisfacción de tal forma que, si no cumplimos con los niveles de servicio que nos hemos fijado para entregarte, nos comprometemos a corregirlo y compensarte en consecuencia.
En caso de que tengas algún problema antes, durante o después de tu viaje, ponte en contacto con nosotros: estamos dispuestos a ayudarte. Tenemos múltiples canales a tu disposición: tu área de cliente, canales de mensajería de asistencia en ruta, chat en directo, teléfono o correo electrónico. Infórmate sobre cómo ponerte en contacto con nosotros aquí. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda.
Nuestra promesa para ti: tu viaje es nuestra prioridad.
Este es nuestro manifiesto.
Hasta pronto,
El equipo de Indie Campers