Recibir a los viajeros a la hora de devolver y/o recoger tu autocaravana no debería suponerte un problema ni llevarte mucho tiempo si tienes establecido un Protocolo de Salida.
Un buen Protocolo de Salida comienza el día anterior a la fecha de regreso de tu cliente. Llámales para ver si todo va bien y confirmar si llegarán a la hora prevista para el Check-out.
Cuando los viajeros hayan desembarcado con sus pertenencias, haz un recorrido para inspeccionar la autocaravana en busca de daños y documentar el estado del vehículo.
Inspecciona tu vehículo
Comprueba el estado de tu autocaravana después de cada viaje. Puedes llevarlo a cabo facilmente con ayuda del contrato de alquiler que te entregaremos.
Es importante pasar por el proceso de revisión de la autocaravana y rellenar el contrato de alquiler con el viajero. Así podréis acordar el estado de la autocaravana antes del viaje y evitarás disputas o malentendidos en caso de que occuran daños durante el viaje. Es importante ser 100% transparente con tu arrendatario en esta fase. Comunica tus conclusiones con claridad antes de pasar a liquidar los costes de los daños.
No olvides hacer fotos, anotar cualquiera de los nuevos daños y haz que el Viajero firme el contrato de alquiler. Esto te ayudará a la hora de presentar reclamaciones.
Rellenar el contrato de alquiler
Tendrás que rellenar el apartado "día de la devolución" del contrato de alquiler cuando hagas la inspección del vehículo. Revisa el documento junto con el Viajero mientras le llevas a dar una vuelta para comprobar el estado del vehículo, incluidos los daños, el kilometraje y el nivel de combustible. El contrato de alquiler cubre:
Hora del protocolo de salida
Si el Viajero llega con más de dos horas de retraso, tienes derecho a cobrar una tasa extra de una cuantía de media noche. Si el retraso se interpone a otra reserva, puedes cobrar una noche completa por cada período de ocho horas, más una tasa administrativa de 100 euros.
Combustible
Comprueba si el nivel de combustible es el mismo que el indicado en la hoja de salida del contrato de alquiler. Si no es así, cobra la cantidad acordada por ¼ de depósito.
Kilometraje
Compara el kilometraje del cuentakilómetros con la cifra indicada en la hoja de salida del contrato de alquiler para determinar el kilometraje de tu viajero. Si la cifra queda fuera del paquete de kilometraje seleccionado por el viajero, puedes cobrar el importe acordado por kilómetro.
Limpieza
Inspecciona si tu viajero ha dejado la autocaravana en un estado razonablemente limpio. Esto incluye el exterior, el interior, así como el depósito de residuos, el depósito de aguas grises y el depósito de agua. Puedes cobrar al cliente una tasa de limpieza si no ha cuidado bien tu autocaravana.
Daños
El contrato de alquiler viene con dos dibujos técnicos de la furgoneta, uno para señalar los daños antes de la salida y otro para señalarlos el día de la devolución. En el segundo dibujo, utiliza líneas para indicar los arañazos y cruces para los daños. Los formularios también te permiten describir los daños indicados.
Compara cuidadosamente la hoja de salida con la de vuelta, utilizando fotos para verificar el estado del vehículo antes y después del viaje, antes de anotar una estimación del coste de la reparación. Intenta llegar a una cifra razonable con la que ambos estéis de acuerdo.