Qu'est-ce que Persona ?
Indie Campers prend au sérieux les obligations légales et de sécurité, c'est pourquoi nous recueillons et vérifions les informations de tous les clients qui réservent un camping-car. Pour rendre ce processus facile et pratique, nous nous sommes associés à Persona pour la vérification du permis de conduire et du téléchargement de la carte d'identité. Il s'agit d'une étape essentielle pour garantir un processus de ramassage en douceur. Par l'intermédiaire de Persona, vous devrez télécharger vos documents en attente.
Veuillez noter que si nous ne recevons pas une demande APPROUVÉE dans les 2 jours précédant la prise en charge, nous devrons annuler votre réservation. Merci d'avoir choisi Indie Campers pour votre aventure !
Étape 1 : Connectez-vous et accédez à "Mes réservations"
Pour commencer le check-in en ligne, vous devez vous connecter à votre compte sur notre site web. Vous le trouverez sur la page principale en haut à droite.
Une fois connecté avec succès, vous serez dans votre espace client, sur le côté gauche vous verrez une barre de navigation. Sélectionnez "Mes réservations".
Étape 2 : Insérer les documents (Si vous avez déjà terminé cette étape, passez à l'étape 3)
Cliquez sur le bouton orange : "Insérer les documents". Vous serez invité(e) à fournir vos informations pour lancer la validation des documents.
Voici les étapes de la vérification d'identité Persona :
Étape 1 : Vérification d'identité gouvernementale
Pour commencer le processus, vous devez télécharger votre pièce d'identité gouvernementale (comme un permis de conduire). On vous demandera de fournir la face avant et arrière du document ainsi que le code-barres.
Si votre vérification est validée, vous passerez à l'étape suivante.
Si votre vérification échoue, vous aurez cinq tentatives pour réussir. Si vous échouez à la sixième tentative, vous serez bloqué. Dans ces cas, veuillez nous contacter via notre chat en ligne 24h/24 et 7j/7 ou en soumettant une demande.
Étape 2 : Vérification par selfie
À cette étape, on vous demandera de prendre un selfie. Vous devrez regarder droit devant vous, puis à droite et enfin à gauche.
Si votre vérification est réussie, votre demande est validée et vous pouvez procéder à la réservation.
Si votre vérification échoue, vous aurez cinq tentatives pour réussir. Si vous échouez à la sixième tentative, vous serez bloqué. Dans ces cas, veuillez nous contacter via notre chat en ligne 24h/24 et 7j/7 ou en soumettant une demande.
Conseils et dépannage pour un téléchargement/vérification de documents réussi :
- Si les images ne sont pas acceptées, Persona fournit un message d'erreur. Veuillez suivre les suggestions pour vous assurer que votre processus de vérification est réussi.
- Assurez-vous que vos documents sont correctement envoyés et lisibles.
- Lorsque vous prenez une photo de selfie ou de portrait, nous vous recommandons de prendre la photo sur un fond clair et dans des conditions d'éclairage adéquates.
- Les photos ne doivent pas être prises de loin (environ 40 cm du visage) ni de très près (juste devant le visage).
- Lorsque vous prenez le selfie, nous vous recommandons de retirer vos lunettes (si vous en portez), tout comme pour les images d'identité/passeport.
- Si vous souhaitez envoyer des photos de documents de bonne qualité, n'hésitez pas à utiliser n'importe quelle application de numérisation mobile.
- Nous vous conseillons d'utiliser d'autres appareils qu'un téléphone portable (de préférence Google Chrome sur un PC) pour une meilleure expérience utilisateur.
Note : Permis de conduire roses
L'outil Persona ne peut pas reconnaître les anciens permis de conduire roses des pays d'Europe occidentale tels que la France, l'Allemagne et la Belgique.
Conscients de ce problème, nous avons mis à jour notre procédure de vérification pour ces cas. Si vous possédez un ancien permis de conduire rose, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Essayez de vérifier votre permis de conduire jusqu'à trois fois. Si la vérification échoue après la troisième tentative, vous serez invité à partager votre pièce d'identité/passeport.
- Partagez votre pièce d'identité/passeport.
- Effectuez la vérification par selfie.
Veillez à soumettre votre permis de conduire au cours de la même session de vérification pour passer à l'étape suivante.
Une fois la vérification de votre permis de conduire, de votre pièce d'identité/passeport et de votre selfie terminée, veuillez en informer notre service clientèle (widget de chat disponible en bas à droite) afin que nous puissions approuver manuellement la vérification.