Pour les réservations d'Indie Campers
Chez Indie Campers, nous comprenons l'importance de la transparence et de la clarté dans notre processus de dommages et intérêts. Voici un aperçu de ce que vous devez savoir :
- Autorisation du contrat : Une fois que vous avez signé le contrat de location, nous vous informons que nous devons facturer les dommages et autres frais convenus dans les 30 jours suivant la fin de la période de location.
- Audit interne : Après la remise du véhicule, nous procédons à un audit interne (post checkout) afin d'identifier rapidement les dommages. Cela nous permet de superviser les dommages rapidement et avec précision. Si des dommages sont constatés, ils seront facturés conformément au point 3.
- Prix des dommages: En cas de dommages accidentels (négligence selon les conditions générales) au van pendant la période de location, le client est responsable de tous les coûts associés. Les dommages sont tarifés conformément à la liste de prix d'Indie Campers qui sont estimés sur la base des taux actuels du marché pour les pièces et la main-d'œuvre nécessaires à la réparation des dommages. Indie Campers a réalisé une étude de marché par modèle de véhicule et par lieu (lieu de dépôt), en tenant compte du taux horaire du mécanicien, des heures nécessaires à la réparation de chaque pièce du véhicule et du coût des pièces. Le résultat de cette étude de marché est un arbre des dommages ou une liste de prix. Vous trouverez ci-dessous les différentes considérations prises en compte lors de l'élaboration de la liste de prix :
- Tout d'abord, la partie du dommage sera identifiée comme devant être réparée ou remplacée. Les réparations ou les remplacements peuvent être effectués en interne ou à l'extérieur.
- Si des remplacements sont nécessaires, le coût et la disponibilité des pièces de rechange, de la main-d'œuvre de remplacement et de la main-d'œuvre de peinture sont pris en compte.
- Si des réparations sont nécessaires, la main-d'œuvre de réparation et la main-d'œuvre de peinture sont prises en compte.
- L'arrêt - le temps pendant lequel le véhicule est en réparation ou en remplacement de pièces et n'est pas disponible dans notre flotte - est pris en compte.
- La logistique, les frais administratifs et la TVA sont pris en compte. Le coût des dommages ne peut être modifié ou négocié avec IndieCampers. Le client est responsable de tous les coûts des dommages, qu'Indie Campers choisisse ou non de réparer ou de remplacer.
- Exclusions des plans de protection : Les dommages exclus des plans de protection sont facturés intégralement au-delà de la responsabilité maximale. Pour plus de détails, reportez-vous aux exclusions de la responsabilité maximale des plans de protection.
Comprendre ces aspects permet de faciliter le processus en cas de dommages survenus pendant votre période de location.
Pour obtenir des informations plus complètes sur nos plans de protection, veuillez consulter la page Découvrez nos plans de protection : Qu'est-ce qui est couvert pour vous ?
Pour les réservations sur le marché
Pour les hôtes professionnels, Indie Campers encourage l'hôte et le client à se mettre d'accord sur le montant à facturer, car l'assurance de la Marketplace est gérée par l'hôte. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Comment fonctionne l'assurance sur le marché des camping-cars ?
Pour les hôtes privés, l'hôte fournira la preuve des dommages, l'identification du client et la preuve des coûts de réparation à la charge du client. Des frais supplémentaires pour la logistique, le temps d'immobilisation et les coûts administratifs peuvent également s'appliquer. Pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions générales.