Contrat de location pour l'Europe continentale et le Royaume-Uni

1. Introduction

1.1Les présentes conditions générales – contrat de location – définissent les conditions d'un contrat de location entre Indie Campers Group, qui exploite les marques Indie Campers, Bunk Campers et Just Go (ces deux dernières étant présentes spécifiquement au Royaume-Uni et en Irlande) (ci-après dénommé « Indie Campers ») et un utilisateur (appelé le voyageur), détaillant les conditions générales de réservation d'un véhicule d'une catégorie donnée de Indie Campers. Cet accord comprend des dispositions relatives à la réservation et au paiement, aux procédures de prise en charge et de restitution du véhicule, à l'utilisation du véhicule, aux responsabilités des conducteurs autorisés, aux services de protection, au remboursement des frais, aux politiques d'annulation, à la responsabilité, à l'indemnisation, à la résolution des litiges, à la juridiction et à d'autres conditions diverses.

1.2 Le contrat de location permet aux deux parties de comprendre leurs droits et obligations avant, pendant et après la période de réservation. Les présentes conditions générales sont cumulatives avec les conditions générales de la plate-forme. 

1.3L'utilisation ou la participation à ce service est exercée, sans exception, à condition que le voyageur adhère aux présentes conditions du contrat de location avec Indie Campers.

2. Champ d'application 

2.1 Les conditions du contrat de location avec Indie Campers s'appliquent à tous les utilisateurs de la plate-forme qui, après s'être inscrits avec succès dans l'espace privé de la plate-forme, souhaitent réserver un voyage avec Indie Campers. 

2.2 Le contrat de location est structuré de manière à fournir un guide complet des conditions régissant la location de véhicules auprès d'Indie Campers. Il est organisé en plusieurs sections qui couvrent l'ensemble du processus de location, depuis la réservation et le paiement jusqu'à l'utilisation et la restitution du véhicule.

 

3. Paiement de la réservation

3.1 Les options de paiement flexibles fournies par Indie Campers aux voyageurs qui réservent un voyage en voiture sont intégrées aux politiques d'annulation du groupe Indie Campers qui sont conçues pour s'intégrer de manière transparente à nos options de paiement flexibles, garantissant une expérience sans tracas pour les voyageurs qui réservent un voyage en voiture auprès d'Indie Campers.

 3.2 Lors de la création d'une réservation associée à l'annulation flexible d'Indie Fleet, les voyageurs ont le droit de fractionner leurs paiements. Le paiement initial s'élève à 50 % de la valeur de la réservation, tandis que le solde peut être réglé par un second paiement, dû 30 jours avant la date de prise en charge. Les voyageurs peuvent également choisir de payer le montant total de la réservation au moment de la réservation. 

3.3 Veuillez noter que pour toutes les réservations effectuées dans le cadre de la politique d'annulation flexible d'Indie Fleet, dans les 30 jours précédant la date de prise en charge choisie, la valeur totale de la réservation doit être payée au moment de la réservation. 

3.4 Pour les réservations effectuées avec un paiement partiel, la réalisation du deuxième paiement est essentielle pour assurer la validité de la réservation. Si des services supplémentaires sont ajoutés à la réservation ou si des modifications sont apportées qui augmentent la valeur de la réservation, le paiement supplémentaire correspondant doit être effectué immédiatement sur demande. Cela garantit l'inclusion effective des services demandés dans le cadre de la réservation. 

3.5 Si des services supplémentaires sont ajoutés ou si des modifications sont apportées, entraînant une diminution de la valeur de la réservation, le montant remboursable en cas d'annulation dans les 30 jours et 1 jour avant la date de prise en charge sera proportionnellement ajusté. Lorsque le voyageur a droit à un remboursement, Indie Campers transfère les montants sur le compte du voyageur dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3.6 Modes de paiement: 

1. Types de fournisseurs de paiement : Les méthodes de paiement acceptées comprennent les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres systèmes de paiement électronique tels que spécifiés sur la Plateforme.

2. Achetez maintenant, payez plus tard : Indie Campers s'engage à fournir aux utilisateurs différentes méthodes de paiement, y compris une option "Acheter maintenant payer plus tard" par l'intermédiaire d'un fournisseur de paiement externe. Cette option permet aux utilisateurs de différer le paiement sous certaines conditions. Indie Campers n'est pas responsable des actions ou des décisions du prestataire de paiement. Cette option est cumulable avec l'option mentionnée à l'article 4.2.

3. Bons : Indie Campers peut émettre des bons qui peuvent être utilisés pour payer des services sur la Plateforme. Les bons sont soumis à des conditions spécifiques, qui seront communiquées au moment de leur émission.

4. Codes promotionnels/Promotions : Indie Campers peut proposer des codes promotionnels ou organiser des promotions qui offrent des réductions ou des avantages aux utilisateurs. Ces promotions sont soumises à des conditions spécifiques qui seront communiquées au moment de la promotion.

4. Frais et référence monétaire

4.1 Document sur les redevances faisant autorité:

Tous les frais mentionnés dans le présent contrat de location doivent être consultés et confirmés par le document officiel des frais publié par Indie Campers. Ce document contient la liste définitive et la plus récente des frais, suppléments et pénalités applicables.

4.2 Conversion en monnaie locale:

Tous les frais mentionnés dans le présent contrat de location sont exprimés en euros (€) pour plus de clarté. Toutefois, la redevance applicable au moment de l'exécution sera convertie en un montant équivalent dans la devise locale du lieu de location, comme indiqué dans le document relatif aux redevances. 

4.3 Résolution des divergences:

En cas de divergence ou de désaccord entre les frais mentionnés dans le présent contrat de location et ceux indiqués dans le document relatif aux frais, les frais indiqués dans le document relatif aux frais prévaudront. Le document de tarification sert de référence obligatoire pour tous les frais.

4.4 Accessibilité des droits:

Le document relatif aux frais est accessible aux voyageurs à tout moment et est accessible sur la plateforme Indie Campers. Les clients sont encouragés à consulter le document avant la période de location afin de s'assurer qu'ils comprennent bien les frais potentiels.

4.5 Reconnaissance des voyageurs:

En concluant le présent contrat de location, le voyageur reconnaît la validité et la primauté du document relatif aux frais sur toute description de frais figurant dans le présent contrat, afin de garantir la transparence et l'alignement sur les exigences de la monnaie locale.

 

5. Dépôt de garantie

5.1 Le dépôt de garantie ne peut être payé qu'au moyen d'une carte physique de crédit ou de débit (Visa, AMEX ou Mastercard), et le titulaire de la carte de crédit/débit doit être présent lors de la prise en charge. Seules les cartes de débit permettant le traitement d'un dépôt de garantie seront acceptées. Nous n'acceptons en aucun cas qu'une caution soit débitée comme transaction sur un type de carte quelconque. Indie Campers recommande au voyageur de vérifier auprès de la banque émettrice si la carte de débit permet le traitement d'un dépôt de garantie.

5.2 Les voyageurs autorisent Indie Campers à réserver sur leur carte de crédit ou de débit, avant la prise en charge du véhicule, un montant pouvant aller jusqu'à trois fois le montant total estimé des frais à titre de dépôt, sans jamais être inférieur à 3000€/GBP, ou au montant indiqué dans le contrat de location. Le montant de la caution ne limite en rien le montant total dû à l'utilisateur en vertu du présent contrat. Les règles de l'émetteur de la carte de débit/crédit du voyageur s'appliqueront au crédit du compte du voyageur pour l'excédent, qui peut ne pas être immédiatement disponible.
5.3 Si le montant du dépôt de garantie n'est pas autorisé par la banque ou par le titulaire de la carte de crédit, le présent Contrat de location ne peut être exécuté et le Véhicule ne peut être livré, ce qui est considéré comme une " Quatrième étape : Annulation le jour même ", conformément à la clause 15.3.4 et aux règles qui y sont énoncées. 

5.4 Le dépôt de garantie sera restitué au voyageur à la fin de la période de location par un membre du personnel d'Indie Campers, à condition qu'Indie Campers constate que le véhicule est dans le même état qu'au moment où le voyageur l'a pris en charge pour la première fois.
5.5 Si le véhicule n'est pas rendu dans le même état qu'au moment où le voyageur l'a pris en charge, Indie Campers conservera la caution. Indie Campers conservera le dépôt jusqu'à 30 jours pour accéder à la compensation estimée nécessaire pour remettre le véhicule dans les conditions où il a été pris en charge par le voyageur.  

5.6 Le dépôt de garantie fourni par le voyageur sera utilisé pour couvrir tous les frais survenant pendant la période de location, y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations pour dommages, les infractions au code de la route, les péages, les amendes, les pénalités, les frais, les dépenses impayées et tous les autres frais stipulés dans le contrat de location. 

 

6. Communications électroniques, avis télématique et décharge.

6.1 Le Voyageur reconnaît que le véhicule peut être équipé d'un dispositif télématique, d'une technologie de positionnement global par satellite (" GPS "), d'un dispositif de localisation électronique et/ou d'un enregistreur de données d'événements. 

Indie Campers peut localiser, surveiller ou désactiver le véhicule par le biais de ces systèmes si cela est jugé nécessaire, sans avertissement ni préavis, dans la mesure où la loi applicable le permet. La surveillance à distance peut inclure la collecte de données sur le véhicule, telles que la localisation, le compteur kilométrique, la durée de vie de l'huile, le niveau de carburant, la pression des pneus, la charge de la batterie, les codes de diagnostic, et d'autres éléments qu'Indie Campers peut juger nécessaires, tels que l'historique des emplacements du véhicule, afin de déterminer si le voyageur a respecté les limitations géographiques décrites à l'article 23.4 des conditions générales d'utilisation. En cas de non-respect de ces limitations, Indie Campers se réserve le droit de facturer au Voyageur une pénalité de 1.000€ (mille euros) pour chaque jour où le véhicule est utilisé ou se trouve dans l'une des zones géographiques décrites dans la clause 23.4 " Les voyages dans les zones suivantes sont strictement interdits à tout moment". 

6.2 Indie Campers n'est pas responsable du fonctionnement de tout système télématique, de navigation ou autre inclus dans le véhicule. Le voyageur reconnaît que ces systèmes peuvent utiliser la téléphonie cellulaire, la technologie sans fil, la technologie Bluetooth ou des signaux radio pour transmettre des données, et que la confidentialité ne peut donc pas être garantie. 

6.3 Le voyageur autorise toute personne à utiliser ou à divulguer, ou à accéder aux informations de localisation, à la notification automatique d'accident et aux conditions opérationnelles de signalement du véhicule, dans les limites autorisées par la loi. Le voyageur doit informer tous les conducteurs et passagers du véhicule des conditions de la présente section et du fait qu'il a autorisé la divulgation d'informations comme prévu dans la présente section. 

6.4 Les fournisseurs de services télématiques tiers ne sont pas des agents, des employés ou des contractants d'Indie Campers. L'utilisation par le Voyageur d'un système télématique pendant la location est soumise aux conditions de service et à la politique de confidentialité du fournisseur tiers de système télématique. Le véhicule peut collecter et stocker des informations personnelles si le voyageur choisit de connecter un smartphone ou un autre appareil au système d'infodivertissement du véhicule. Indie Campers n'accède pas, ne collecte pas et n'utilise pas les informations qui peuvent être stockées par le système d'info-divertissement. Si le voyageur choisit de connecter un appareil à l'Infotainment System, il déclare comprendre que les informations de son appareil peuvent être stockées par l'Infotainment System du véhicule.

 

7. Enregistrement en ligne obligatoire (vérification de la carte d'identité du voyageur)

7.1 Obligation de procéder à l'enregistrement en ligne:
Tous les voyageurs qui louent un véhicule auprès d'Indie Campers sont tenus de procéder à l'enregistrement en ligne obligatoire et à la vérification de leur identité au plus tard 3 heures avant la date et l'heure prévues pour la prise en charge du véhicule.

7.2 Procédure de vérification par un tiers:
Le processus d'enregistrement en ligne comprend une procédure de vérification de l'identité effectuée par un prestataire de services tiers, indépendant d'Indie Campers. Indie Campers n'est pas responsable des problèmes techniques, des échecs de vérification ou des retards résultant de cette procédure de vérification externe.

7.3 Limitations technologiques et assistance alternative:
Les voyageurs qui ne sont pas en mesure de procéder à l'enregistrement en ligne en raison de limitations technologiques doivent rapidement contacter le service clientèle d'Indie Campers pour obtenir de l'aide. Indie Campers fournira, dans la mesure du possible, des mesures de soutien alternatives pour faciliter le processus de vérification, mais ne garantit pas d'exceptions à l'exigence d'enregistrement en ligne.

7.4 Pénalité pour défaut d'enregistrement en ligne:
Si la procédure d'enregistrement en ligne n'est pas achevée avant l'expiration du délai de 24 heures, des frais de pénalité seront appliqués, comme indiqué dans le document relatif aux frais des Indie Campers.

7.5 Conséquences de la non-conformité:
Le Voyageur qui ne procède pas à l'enregistrement en ligne obligatoire dans les délais impartis peut se voir refuser l'accès au véhicule loué à l'heure de prise en charge prévue. Dans ce cas, aucun remboursement ou dédommagement ne sera accordé.

7.6 Annulation de la réservation pour cause de non-conformité:
Indie Campers se réserve le droit d'annuler la réservation si l'enregistrement en ligne n'a pas été effectué dans les délais requis. Dans ce cas, le Voyageur est soumis aux frais d'annulation applicables conformément au Contrat de location.
 

7.7 Activité frauduleuse et fausse déclaration:
Toute activité frauduleuse, fausse déclaration ou fourniture de fausses informations détectée au cours de la procédure d'enregistrement en ligne entraînera la résiliation immédiate de la réservation. Indie Campers se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires si nécessaire.
 

7.8 Reconnaissance et acceptation des conditions:
En procédant à la réservation, le voyageur reconnaît et accepte les conditions de la politique d'enregistrement en ligne obligatoire et accepte l'entière responsabilité de compléter le processus de vérification dans le délai spécifié. Indie Campers n'est pas responsable des pertes, des désagréments ou des coûts supplémentaires encourus en raison du non-respect de ces conditions.


 

8. Ramassage de véhicule

8.1 Processus d'enregistrement 

8.1.1 La prise en charge du véhicule est une étape essentielle pour garantir une expérience de location fluide et sans tracas. Dans le cadre du processus d'enregistrement, elle garantit que le voyageur reçoit un véhicule de la catégorie sélectionnée, dans l'état attendu, tout en remplissant toutes les conditions d'identification et de documentation nécessaires.
 

8.1.2 Avant le départ, le voyageur et le campeur indépendant doivent procéder à l'enregistrement obligatoire et s'assurer que

1. L'état du véhicule et les équipements supplémentaires correspondent aux détails de la réservation.

2. Tout dommage préexistant ou article manquant est documenté et reconnu.

3. Les termes du contrat de location sont parfaitement compris avant le début du voyage.

8.1.3 Ce processus de transfert structuré et transparent permet aux deux parties de confirmer tous les détails et de répondre à toutes les préoccupations avant le départ. En respectant ces étapes, les voyageurs peuvent entamer leur voyage en toute confiance, réduisant ainsi le risque de complications potentielles au cours de leur voyage.

8.1.4 Plus précisément, la réservation commence officiellement lorsque le Voyageur vient chercher le véhicule à l'endroit désigné et à l'heure convenue. Les étapes et conditions suivantes s'appliquent au processus de prise en charge du véhicule :

 

8.2. Documents

La signature et l'exécution du présent contrat de location sont basées sur l'hypothèse que les éléments suivants sont disponibles :

a) un permis de conduire valide autorisant le voyageur à conduire légalement le véhicule loué dans le pays de prise en charge, dans le pays de restitution et dans tout autre pays ou territoire où le véhicule sera conduit pendant la période de location.

b) une carte d'identité ou un passeport valide ;

c) une carte de crédit/débit valide (Visa, AMEX ou Mastercard).

Tous les documents ont été présentés lors de la prise en charge du véhicule et de la signature du présent contrat de location. Si le locataire ne présente pas les documents requis, le véhicule ne peut pas être loué et les frais habituels de non-présentation seront facturés.

8.3 Le locataire doit être âgé de plus de 18 ans.

8.4 Arrivée au dépôt

8.4.1 Avant d'arriver au dépôt prévu, les voyageurs reçoivent des instructions détaillées avant l'arrivée afin de permettre un processus d'enregistrement structuré et efficace.

8.4.2 Le voyageur doit arriver à l'heure prévue au lieu de prise en charge indiqué. Tout retard doit être signalé à Indie Campers dès que possible par les moyens disponibles.

8.4.3 Indie Campers dispose dans tous ses dépôts de panneaux de signalisation et d'outils numériques pour fournir des instructions en temps réel et optimiser la procédure d'enregistrement.

8.4.4 Arrivée anticipée

1. Indie Campers n'est pas tenu de donner la priorité aux réservations des voyageurs qui arrivent avant l'heure de prise en charge prévue. Le processus de remise du véhicule ne sera lancé qu'à l'heure convenue conformément au contrat de location.
2. Une arrivée prématurée n'oblige pas Indie Campers à accélérer le processus de prise en charge et les voyageurs peuvent être amenés à attendre jusqu'à l'heure de prise en charge convenue.

8.4.5 Arrivée tardive du voyageur

Indie Campers n'est pas responsable des désagréments ou des pertes résultant du fait que le voyageur n'arrive pas à l'heure convenue au dépôt convenu. Un délai de grâce de 30 minutes est accordé à partir de l'heure de prise en charge prévue. Si le voyageur a plus de 30 minutes de retard, Indie Campers se réserve le droit de facturer des frais de prise en charge tardive d'un montant de 50 € par heure, conformément à la grille de sanctions définie dans la politique de retour.

Les voyageurs qui ne se présentent pas le jour de la prise en charge sans avoir prévenu au préalable sont considérés comme non-présentés et les dispositions de cette clause s'appliquent, y compris l'annulation de la réservation et la réattribution éventuelle du véhicule.

8.4.6 Retard dans la remise du véhicule par Indie Campers

1. Si Indie Campers ne livre pas le véhicule à l'heure convenue, le voyageur a droit à une compensation équivalente aux pénalités de retard imposées aux voyageurs pour les retours tardifs, comme indiqué dans le document tarifaire.
2. Le voyageur a droit à un remboursement sous la forme d'une compensation financière ou d'un crédit correspondant pour des réservations futures, comme déterminé par Indie Campers.

8.4.7 À leur arrivée, les voyageurs doivent suivre les étapes décrites sur l'affiche de bienvenue, qui est placée bien en vue dans tous les dépôts. Cette affiche contient, entre autres, les instructions suivantes :

1. Enregistrement de l'arrivée en saisissant un code à 4 chiffres au poste d'enregistrement prévu à cet effet.
2. Finalisation de l'enregistrement en ligne obligatoire (OCI), le cas échéant, s'il n'a pas été effectué avant l'arrivée.
3. Consulter les instructions disponibles dans l'espace client du voyageur, qui fournissent des conseils pratiques sur l'utilisation du véhicule et les conditions de location.
4. Informations sur les plans de protection et les options supplémentaires qui peuvent être achetées ou modifiées avant le départ.

8.4.8 Le voyageur doit présenter un permis de conduire valide et une carte de paiement physique permettant de verser une caution. Si l'identification et la documentation ne sont pas fournies, Indie Campers se réserve le droit de ne pas livrer le véhicule. Dans les cas où il n'est pas possible de vérifier l'identité du voyageur par la procédure définie dans les conditions générales de vente ou de déposer la caution par les méthodes disponibles chez Indie Campers, le voyageur n'a pas droit à un remboursement.

8.4.9 Indie Campers vérifiera personnellement l'identité du voyageur et traitera tous les paiements ou dépôts de garantie en suspens conformément à l'accord de réservation.

9. Validation du véhicule du client

9.1 Indie Campers et le voyageur effectueront tous deux une inspection complète du véhicule (Customer Vehicle Validation) afin de documenter son état avant le début de la période de location. Tout dommage ou problème préexistant doit être noté et reconnu par les deux parties.

1. Le rapport de prise en charge est obligatoire, elle a lieu à la réception du véhicule et le voyageur peut y accéder via son espace client.

2. L'objectif de la validation est de confirmer que le véhicule répond aux attentes du voyageur avant le départ et de répondre à ses éventuelles préoccupations.

9.2 La Validation sera :

1. Aborder les principaux facteurs contribuant à l'insatisfaction des clients.

2. S'assurer que le voyageur vérifie et reconnaît l'état et les caractéristiques du véhicule.

3. Permettre au voyageur de fournir un retour d'information en temps réel, afin d'aider les campeurs indépendants à améliorer la qualité de leurs services.

9.3 Les commentaires recueillis seront directement liés au tableau de bord de la qualité des services internes d'Indie Campers à des fins de suivi et d'amélioration continue.

9.4 Le fait de ne pas remplir le rapport  de prise en charge peut avoir une incidence sur la capacité du voyageur à demander une indemnisation après le voyage en raison de l'état du véhicule ou du niveau de service.

 

10. Équipement optionnel

Tout équipement optionnel ou supplément demandé à l'avance par le voyageur au cours du processus de réservation sera fourni, et le voyageur sera responsable de son inspection et de son utilisation correcte. Le voyageur doit s'assurer qu'il comprend les instructions d'utilisation de tous les équipements optionnels avant de quitter le lieu de location. Tout équipement optionnel ou supplément demandé au moment de la prise en charge est soumis à disponibilité. 

 

11. Départ

Une fois que toutes les étapes ci-dessus sont terminées, le voyageur peut partir avec le véhicule et commencer sa période de location.

12. Pas de spectacle

12.1 Si le voyageur ne se présente pas au lieu de prise en charge et ne donne pas de justification préalable à Indie Campers dans le même jour, le voyageur sera considéré comme no-show. Dans ce cas, Indie Campers se réserve le droit de libérer le véhicule pour une nouvelle réservation et le voyageur sera facturé conformément à la politique d'annulation.

 

12.2 Si le Voyageur présente une justification pour la non-présentation et prend le véhicule le jour suivant, après la date de prise en charge désignée, en accord avec Indie Campers, des frais seront facturés pour couvrir, mais sans s'y limiter, les coûts liés au retard, tels que le stationnement supplémentaire, l'occupation de l'espace, le retard dans les opérations, et d'autres dépenses connexes. Si le voyageur se présente le lendemain, sans confirmation préalable d'Indie Campers, le véhicule peut ne plus être disponible pour le voyageur, Indie Campers se réservant le droit de le mettre à disposition pour la location dès que le voyageur s'est présenté. 

 

13. Utilisation du véhicule

13. 1 Le locataire s'engage à ce que, pendant la période de location, le véhicule ne soit pas :

a) Conduit par une personne qui n'est pas mentionnée dans le contrat de location en tant que conducteur
b) Conduite imprudente et dangereuse.
c) Conduite par une personne sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
d) Laissé avec la clé à l'intérieur du véhicule, alors qu'il est inoccupé.
e) Endommagé par l'immersion dans l'eau, le contact avec l'eau salée, la conduite dans des zones inondées, la conduite sur la plage et les routes non pavées.
f) Utilisé pour une course, un concours ou toute autre activité illégale.
g) Utilisé pour remorquer un véhicule.
h) Transport de passagers ou de biens pour le compte d'autrui.
i) Transporter un nombre de passagers supérieur à la capacité maximale autorisée par la loi.
j) Transport de matières dangereuses, de liquides volatils, de gaz, d'explosifs ou d'autres matières corrosives ou inflammables, à l'exception du gaz fourni par le loueur.
k) Utiliser le véhicule pour le transport de marchandises autres que celles que l'on peut raisonnablement attendre d'une location de loisir.
l) installer des accessoires et des mentions publicitaires ou commerciales.
m) circuler en dehors des routes, sur des routes fermées ou sur des routes non adaptées au véhicule loué selon les lois et règlements locaux.

13. 2 Le Loueur n'est responsable d'aucune des conséquences, ni d'aucun dommage, perte et/ou autres coûts résultant du fait que le Locataire n'agit pas conformément aux points (a) à (l) susmentionnés.

13.3 Le Voyageur reconnaît que le Loueur conserve à tout moment le titre de propriété du Véhicule et qu'il ne doit pas accepter, tenter, offrir ou prétendre vendre, sous-louer, prêter ou hypothéquer le véhicule à une autre partie.

13.4 Le Voyageur ne doit pas apporter de modifications ou d'ajouts au véhicule sans l'accord écrit préalable du Loueur. 

13. 5 Le voyageur doit prendre toutes les mesures raisonnables pour entretenir correctement le véhicule, y compris les contrôles quotidiens de l'huile, de l'eau et des batteries, et contacter le loueur si les voyants du véhicule indiquent un dysfonctionnement potentiel.

13.6 Les appareils électriques (y compris la glacière) ne peuvent pas être branchés sur la batterie pendant plus de 4 heures d'affilée, sans charger la batterie du véhicule tous les jours dans les campings ou dans d'autres sources de 220V.

13.7 Le voyageur est responsable de la surveillance et de l'obtention d'informations sur les prévisions météorologiques et l'état des routes lors de ses déplacements, ainsi que de l'avertissement public à ce sujet.  En cas de location hivernale, Indie Campers ne saurait être tenu responsable des dommages ou désagréments causés par le gel. 

13.8 Le présent contrat de location sera immédiatement résilié et la réservation sera annulée sans intervention judiciaire si le véhicule est utilisé dans des conditions qui constituent une violation du présent contrat de location ou la commission d'un délit. En outre, le loueur se réserve le droit de récupérer le véhicule, à juste titre, à tout moment, sans préavis, et le locataire est tenu responsable de tous les frais encourus.

13.9 Le Voyageur ne peut en aucun cas sous-louer ou céder le Véhicule sans l'accord écrit préalable du Loueur.

 

14. Échange de véhicules 

14.1 Un échange de véhicule ne peut avoir lieu que dans les situations décrites ci-dessous :

14.1.1 Pendant la période de location, le véhicule a subi un accident, des dommages, une panne de moteur ou des situations similaires dans lesquelles le véhicule ne peut pas être conduit : a) Le véhicule sera envoyé dans un atelier b) La caution du premier véhicule sera facturée c) Le client recevra un nouveau véhicule de la même catégorie avec une nouvelle caution.

14.1.2 Pendant la période de location, en cas de dommages causés au véhicule par négligence : a) la caution sera facturée b) si la caution n'est pas suffisante pour couvrir les dommages, le reste sera également facturé au client c) si la caution a été facturée, le client aura droit à un nouveau véhicule et devra payer une nouvelle caution d) si la caution n'a pas été perçue, le client n'aura pas droit à un nouveau véhicule.

14.1.3 Pendant la période de location, si le véhicule est endommagé en raison de circonstances imprévues : a) la caution sera facturée b) le locataire a droit à un nouveau véhicule et doit verser une nouvelle caution.

14.2 Lorsqu'un nouveau dépôt est demandé, le locataire qui avait auparavant un plan de protection premium ne peut choisir qu'un plan de protection basic pour la nouvelle réservation. Indie Campers n'autorise pas la mise à niveau du plan de protection en cas de changement de véhicule.

 

15. Politique d'annulation

Politique d'annulation de l'indie - Date d'entrée en vigueur : 29.01.2024

 

15.1 La présente politique d'annulation ("Politique") régit les procédures d'annulation et de remboursement des réservations effectuées auprès du parc de location du groupe Indie Campers ("Entreprise") dans tous les pays et lieux où le groupe opère. En effectuant une réservation auprès de l'Entreprise, le voyageur accepte de se conformer aux conditions énoncées dans cet article.

 

15.2. Champ d'application:
Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées après le déploiement à partir du 29 janvier 2024. Cette nouvelle politique d'annulation s'applique uniquement aux réservations concernant les activités de location de la flotte d'Indie Campers. Les réservations impliquant des véhicules de tiers ne feront l'objet d'aucune modification de leurs annulation existantes. 

I - Flotte flexible
 

15.3 Conditions de la politique d'annulation flexible d'Indie Fleet:

15.3.1 Première étape : Annulation plus de 30 jours avant la date d'enlèvement prévue :

1. En cas d'annulation plus de 30 jours avant la date de prise en charge prévue, le voyageur a droit au remboursement intégral du montant total payé jusqu'à cette date, calculé sur la base de la valeur de la réservation existante.

2. Au cours de cette étape, si le voyageur ajoute des services ou des jours supplémentaires, le paiement intégral de l'augmentation de la valeur de la réservation est exigé immédiatement.

3. Le voyageur comprend également que si le voyageur a déjà payé partiellement la réservation, il lui sera demandé un deuxième paiement 30 jours avant la date de prise en charge afin de clôturer les comptes de cette réservation.

4. Si le deuxième paiement échoue, la réservation sera automatiquement annulée après trois jours de tentatives infructueuses. Veuillez noter que si la totalité de la valeur de la réservation n'a pas été payée au moment de l'échec du deuxième paiement, le voyageur n'aura pas droit à un remboursement et le client ne sera pas considéré comme étant dans la deuxième phase.

15.3.2 Deuxième étape : Annulation entre 30 et 8 jours avant la date d'enlèvement prévue :

Les réservations effectuées à moins de 30 jours de la date de prise en charge doivent être payées à 100 % lors du premier versement. Si la réservation est annulée entre 30 et 8 jours avant la date de prise en charge prévue, le voyageur a droit à un remboursement de 50 % du montant total payé jusqu'à cette date, calculé sur la base de la valeur de la réservation existante qui inclut la valeur de tous les services ajoutés ou sous-traités au cours de cette période.

15.3.3 Troisième étape : Annulation entre 7 et 1 jour avant la date d'enlèvement prévue :

Pour les annulations effectuées entre 7 et 1 jour avant la date de prise en charge prévue, un remboursement de 5 % du montant total payé jusqu'à cette date sera accordé, calculé sur la base de la valeur de la réservation existante.

15.3.4 Quatrième étape : Annulation le jour même :

En cas d'annulation le jour même de la prise en charge, le voyageur ne peut prétendre à aucun remboursement.

15.4 . Considérations relatives au paiement et au remboursement :

La politique d'annulation est intégrée aux options de paiement flexibles qu'Indie Campers propose aux voyageurs qui réservent un voyage en voiture. Les politiques d'annulation du groupe Indie Campers sont conçues pour s'intégrer de manière transparente à nos options de paiement flexibles, garantissant une expérience sans tracas pour les voyageurs qui réservent un voyage en voiture avec Indie Campers. Lors de la création d'une réservation associée à l'option d'annulation flexible d'Indie Fleet, les voyageurs ont le droit de fractionner leurs paiements. Le paiement initial s'élève à 50 % de la valeur de la réservation, tandis que le solde peut être réglé par un second paiement, dû 30 jours avant la date de prise en charge. Les voyageurs peuvent également choisir de payer le montant total de la réservation au moment de la réservation. Veuillez noter que pour toutes les réservations effectuées dans le cadre du programme Indie Fleet Flexible Cancellation, dans les 30 jours précédant la date de prise en charge choisie, la valeur totale de la réservation doit être payée au moment de la réservation. Pour les réservations effectuées avec un paiement partiel, la réalisation du deuxième paiement est essentielle pour assurer la validité de la réservation. Si des services supplémentaires sont ajoutés à la réservation ou si des modifications sont apportées qui augmentent la valeur de la réservation, le paiement supplémentaire correspondant doit être effectué immédiatement sur demande. Cela garantit l'inclusion effective des services demandés dans le cadre de la réservation. Inversement, si des services supplémentaires sont ajoutés ou si des modifications sont apportées, entraînant une diminution de la valeur de la réservation, le montant remboursable en cas d'annulation dans les 30 jours et 1 jour avant la date de prise en charge sera ajusté proportionnellement. Lorsque l'ayant droit a droit à un remboursement, Indie Campers procède au virement des montants sur le compte du voyageur dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

15.5 Explication des étapes du calcul du remboursement:

Dans le cadre de notre engagement à fournir une expérience transparente et flexible à nos précieux voyageurs, nous avons établi une politique de calcul des remboursements qui s'applique aux changements et aux annulations de réservation.

15.5.1 Augmentation de la valeur des réservations :

Si des services ou des jours supplémentaires sont ajoutés à votre réservation, entraînant une augmentation de la valeur de la réservation, les voyageurs sont tenus d'effectuer le paiement intégral du coût supplémentaire immédiatement en contactant notre équipe d'expérience client. Cette étape permet de garantir la validité de la réservation.

15.5.2 Annulation avant 30 jours : 

Si un voyageur décide d'annuler sa réservation avant l'expiration du délai de 30 jours, il aura droit au remboursement du montant payé jusqu'alors, à l'exclusion de tous les frais de traitement.

15.5.3 Non-respect du deuxième paiement : 

Si le deuxième paiement n'est pas effectué après toutes les tentatives, le montant payé à l'avance reste acquis et aucun remboursement n'est effectué. Par conséquent, la réservation sera annulée.

15.5.4 Annulation après le deuxième paiement :

 Si un voyageur a effectué le deuxième paiement et décide par la suite d'annuler la réservation, le montant du remboursement sera déterminé sur la base des conditions de la politique d'annulation.

15.5.5 Diminution de la valeur de réservation : 

Si des suppléments ou des jours sont retirés de la réservation, ce qui entraîne une diminution de la valeur de la réservation, l'entreprise n'effectuera pas de remboursement pour ces changements.

 

II- Partiellement remboursable

 

15.6 Politique d'annulation partiellement remboursable

Les clients ont droit à un remboursement de 5 % du montant de la réservation si l'annulation est faite plus d'un jour avant la date de ramassage prévue. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation le jour même de la prise en charge.

15.6.1Première étape : Annulation plus de 30 jours avant la date d'enlèvement prévue :

1. Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant la date de prise en charge, un paiement de 50 % du montant total de la réservation est exigé au moment de la réservation. Les 50 % restants seront facturés 30 jours avant la date de prise en charge.

2. Si le deuxième paiement échoue, la réservation sera automatiquement annulée après trois jours de tentatives infructueuses. Veuillez noter que si la totalité de la valeur de la réservation n'a pas été payée au moment de l'échec du deuxième paiement, le voyageur n'aura pas droit à un remboursement et le client ne sera pas considéré comme étant dans la deuxième phase.

3. Si la réservation est annulée plus de 30 jours avant la date de prise en charge prévue, le voyageur peut prétendre au remboursement de la valeur totale (100 %) de la réservation payée jusqu'à cette date.

15.6.2 Deuxième étape : Annulation entre 30 et 8 jours avant la date d'enlèvement prévue :

1. Les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date d'enlèvement doivent être payées à 100 % lors du premier versement.

2. Si la réservation est annulée entre 30 et 8 jours avant la date de prise en charge prévue, le voyageur a droit à un remboursement de 50 % du montant total payé jusqu'à cette date, calculé sur la base de la valeur de la réservation existante qui inclut la valeur de tous les services ajoutés ou sous-traités au cours de cette période.

15.6.3 Troisième étape : Annulation entre 7 et 1 jour avant la date d'enlèvement prévue :

Pour les annulations effectuées entre 7 et 1 jour avant la date de prise en charge prévue, un remboursement de 5 % du montant total payé jusqu'à cette date sera accordé, calculé sur la base de la valeur de la réservation existante.

15.7. Quelle que soit la politique d'annulation choisie par le voyageur, Indie Campers se réserve le droit de refuser tout remboursement ou toute forme d'indemnisation du montant de la réservation en cas d'événements exceptionnels, tels que des pandémies, des émeutes, des guerres, des cas de force majeure et des catastrophes industrielles.

 

16. Modifications de la politique d'annulation

Veuillez noter que les politiques d'annulation sont susceptibles d'être modifiées à la discrétion de la compagnie. Il est de la responsabilité du voyageur de consulter la version la plus récente de cette politique disponible sur notre site web ou de contacter notre service clientèle pour toute mise à jour. Si le voyageur a besoin d'éclaircissements supplémentaires ou a des questions concernant notre politique d'annulation, nous lui recommandons de lire l'article sur le centre d'aide ou de contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir des conseils. En effectuant une réservation auprès de la Société, le voyageur reconnaît avoir lu, compris et accepté d'être lié par les termes et conditions énoncés dans la présente politique.

17. Politique relative aux animaux de compagnie

17.1 Il est permis de voyager avec un seul animal de compagnie si son poids ne dépasse pas 30 kg. Dans ce cas, des frais seront facturés (nettoyage après le voyage). 

17.2 Le nettoyage après le voyage couvre le nettoyage du véhicule après la location, tandis que le locataire est responsable de tous les dommages causés par l'animal de compagnie à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule. Il est de l'entière responsabilité du voyageur de garantir que l'animal voyage en toute sécurité et conformément aux réglementations locales. 

17.3 Le loueur n'est pas responsable des contraventions ou des frais de justice dus à la présence de l'animal à l'intérieur du véhicule.

 

18. Politique relative à l'huile

18.1 État au moment de la prise en charge :

Le véhicule doit être livré avec un niveau d'huile moteur conforme aux prescriptions du constructeur, tel qu'indiqué entre les repères minimum et maximum sur la jauge, et sans aucun voyant d'alerte d'huile allumé sur le tableau de bord. Ces conditions doivent être consignées dans le rapport de contrôle et confirmées par le voyageur au moment de la remise du véhicule.

18.2 Obligations du voyageur pendant la période de location :

(a) Le voyageur doit vérifier le niveau d'huile moteur quotidiennement, et en particulier avant d'entreprendre tout trajet long.

(b) Le voyageur doit surveiller en permanence le tableau de bord et doit immédiatement cesser d'utiliser le véhicule en cas d'allumage du voyant d'alerte d'huile, puis vérifier le niveau d'huile avant de reprendre la route.

(c) Le Voyageur doit faire le plein d'huile moteur chaque fois que nécessaire, en s'assurant d'utiliser l'huile spécifiée pour le Véhicule.

(d) Le Voyageur peut demander le remboursement des frais raisonnables et dûment documentés engagés pour le remplissage d'huile, sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat et de l'accord de la Société.

18.3 État au moment de la restitution :

Au moment de la restitution, le véhicule doit présenter un niveau d'huile moteur conforme aux spécifications du constructeur, sans que le voyant d'alerte d'huile ne s'allume sur le tableau de bord. Le non-respect de cette obligation peut engager la responsabilité du voyageur pour :

(i) les frais de remplissage d'huile moteur jusqu'à un niveau sûr ; et/ou

(ii) les frais d'inspection et/ou de réparation rendus nécessaires par un niveau d'huile insuffisant ou la poursuite de l'utilisation du véhicule après l'activation du voyant d'alerte d'huile.

18.4 Exceptions :

(a) En cas de consommation d'huile anormale ou excessive attribuable à un défaut mécanique du véhicule, dûment signalée et prouvée par le voyageur, la société peut, à sa seule discrétion, renoncer aux frais correspondants et/ou rembourser les dépenses supplémentaires raisonnables qui en découlent directement, y compris, mais sans s'y limiter, l'hébergement et le temps d'attente lié à l'atelier.

(b) Tout litige concernant l'application de la présente clause sera soumis à l'examen de l'équipe d'assistance mondiale de la société, et le voyageur pourra être tenu de fournir les pièces justificatives appropriées.

19. Politique des carburants

19.1 Niveau de carburant à la prise en charge : 

Indie Campers fournira le véhicule avec un niveau de carburant supérieur à la réserve au début de la période de location. Le niveau exact de carburant sera documenté par une preuve photographique au moment de l'enregistrement. Le voyageur reconnaît et confirme le niveau de carburant enregistré en signant le contrat de location.  

19.2 Frais de ravitaillement : 

19.2.1 Si le véhicule n'est pas restitué avec le même niveau de carburant que celui enregistré lors de la prise en charge, le Voyageur sera facturé pour le carburant manquant au taux du marché actuel, plus des frais de service de ravitaillement supplémentaires pour chaque quart de réservoir manquant, comme indiqué dans le document tarifaire. Si le véhicule est restitué avec un niveau de carburant qui se situe entre deux quarts de réservoir (par exemple, 1/3 de réservoir, qui se situe entre 1/4 et 1/2 réservoir), le niveau de carburant sera arrondi au quart de réservoir le plus proche.

19.2.2 Si le voyageur rend le véhicule avec un niveau de carburant supérieur à celui auquel il a été fourni, Indie Campers n'est pas tenu de fournir un remboursement, une compensation ou un crédit pour le carburant excédentaire.

19.3. Litiges : 

En cas de désaccord concernant le niveau de carburant enregistré, la question sera examinée par l'équipe du service clientèle d'Indie Campers. Le voyageur devra fournir des preuves à l'appui de sa demande.

19.4 Achats de carburant sur le trajet : 

Le carburant supplémentaire nécessaire pendant la période de location doit être acheté aux frais du voyageur. Les voyageurs sont tenus de s'assurer que le type de carburant utilisé pour le véhicule est correct. Indie Campers ne remboursera pas au voyageur les frais de carburant au retour du véhicule.

19.5 Utilisation incorrecte du carburant :  

L'utilisation d'un carburant incorrect peut entraîner de graves dommages au véhicule. Par conséquent, Indie Campers facturera des frais de carburant incorrect et tous les coûts supplémentaires liés à la réparation des dommages, les coûts associés au transport du véhicule à réparer et la perte potentielle de revenus liée au bloc de réparation du véhicule.

 

20. Politique du gaz

20.1 Modèles de véhicules et installations de gaz:

La flotte d'Indie Campers comprend des véhicules équipés de différentes installations au gaz, qui sont classées en deux catégories :

1. Modèles avec cuisinières portables - Ces véhicules utilisent de petites bouteilles de propane portables pour cuisiner.

2. Modèles avec cuisinière intégrée avec jauge de réservoir - Ces véhicules sont équipés d'un système de gaz intégré fonctionnant à l'aide d'une bouteille de gaz rechargeable, qui alimente à la fois les appareils de cuisson et de chauffage.

20.2 Fourniture et achat de bidons et de bouteilles de gaz:

20.2.1 Pour tous les modèles de véhicules, Indie Campers s'assure qu'une bonbonne ou une bouteille de gaz scellée est mise à disposition au moment de la prise en charge. Les voyageurs peuvent acheter une bouteille à l'avance à un prix réduit ou lors de la prise en charge. Si les clients n'achètent pas la bonbonne ou la bouteille à l'avance ou lors de la prise en charge, mais ouvrent la bonbonne ou la bouteille scellée pendant leur voyage, des frais seront facturés lors de la restitution. Indie Campers n'est pas responsable des facteurs externes tels que les pénuries d'approvisionnement ou les restrictions d'achat locales.

20.2.2 Pour les véhicules équipés de réchauds portables, une bonbonne de propane scellée est mise à disposition au moment de la prise en charge. Les voyageurs peuvent acheter une bonbonne à l'avance à un prix réduit ou lors de la prise en charge. Si les clients n'achètent pas la bonbonne à l'avance ou lors de la prise en charge, mais ouvrent la bonbonne scellée pendant leur voyage, des frais seront facturés lors de la restitution. Indie Campers n'est pas responsable des facteurs externes tels que les pénuries d'approvisionnement ou les restrictions d'achat locales.

20.2.3 Pour les véhicules équipés d'une cuisinière/d'un réchaud intégré avec jauge de réservoir, une bouteille de gaz de camping scellée est mise à disposition au moment de la prise en charge. Les voyageurs peuvent acheter une bouteille de gaz de camping à l'avance à un prix réduit ou lors de la prise en charge. Si les clients n'achètent pas la bouteille de gaz de camping à l'avance ou lors de la prise en charge, mais ouvrent la bouteille de gaz de camping scellée pendant leur voyage, des frais seront facturés lors de la restitution. Indie Campers n'est pas responsable des facteurs externes tels que les pénuries d'approvisionnement ou les restrictions d'achat locales..

20.3 Disponibilité et politique de remboursement:

20.3.1 Si le Voyageur a acheté à l'avance un bidon de propane ou une bouteille de gaz, Indie Campers garantit sa mise à disposition au moment de la prise en charge. Si le bidon ou la bouteille acheté(e) à l'avance n'est pas disponible au lieu de prise en charge, Indie Campers remboursera le prix d'achat du bidon de gaz non disponible. Toutefois, aucune garantie n'est donnée quant à la disponibilité des bidons ou des bouteilles à acheter au dépôt au moment de la prise en charge s'ils n'ont pas été réservés à l'avance.

20.3.2 Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour une bouteille ou un bidon de gaz qui reste partiellement ou totalement inutilisé pendant la période de location. De même, si le Voyageur achète un bidon ou une bouteille mais décide de ne pas l'utiliser, aucun remboursement n'est accordé. Le remboursement n'est accordé que dans le cas où le voyageur a acheté à l'avance une bouteille ou un bidon de gaz et qu'Indie Campers n'est pas en mesure de le fournir au moment de la prise en charge, auquel cas le montant du remboursement est limité à la valeur de l'article acheté à l'avance.

20.4 Gaz ou recharges supplémentaires:

20.4.1 Les voyageurs peuvent acheter des bouteilles de propane ou de gaz supplémentaires à leurs frais pendant la période de location. Ces bouteilles peuvent être achetées dans des endroits communément disponibles le long des itinéraires de voyage, tels que les stations-service, les magasins de matériel de camping ou d'autres points de vente au détail où ces produits sont généralement vendus, ainsi que les Indie Campers Depots.

20.4.2 Le voyageur est tenu de s'assurer que le gaz acheté est compatible avec les spécifications du véhicule et les réglementations spécifiques au pays. Tout manquement à cette obligation, qui entraînerait des dommages au véhicule ou à ses systèmes en raison d'une incompatibilité, donnera lieu à l'imposition d'une redevance d'incompatibilité du gaz. Ces frais couvriront tous les coûts associés aux réparations, remplacements ou dommages subis. Indie Campers se réserve le droit de facturer ces frais au voyageur comme indiqué dans le contrat de location.

20.5 Trajets à sens unique et compatibilité avec le gaz:

Pour les voyages aller simple qui traversent les frontières, les voyageurs recevront 2 (deux) conteneurs de gaz scellés pour assurer la compatibilité avec les réglementations et les adaptateurs requis dans les différents pays. Les dispositions des articles 11.1 et 11.2 restent pleinement applicables et contraignantes, y compris les exigences en matière de sécurité, d'achat préalable, d'installation, d'utilisation et tous les frais associés tels que stipulés.

20.6 Bouteilles de gaz fournies par les voyageurs:

20.6.1 Les voyageurs peuvent apporter leurs propres bouteilles ou bidons de gaz, à condition qu'ils soient compatibles avec les adaptateurs spécifiques au pays et avec les exigences du véhicule. Le voyageur assume l'entière responsabilité des dommages causés au véhicule ou à ses systèmes suite à l'utilisation de bouteilles de gaz ou de bidons incompatibles ou inappropriés. Dans ce cas, Indie Campers se réserve le droit d'imposer des frais d'incompatibilité de gaz, couvrant tous les coûts de réparation, de remplacement ou associés, comme indiqué dans le contrat de location.

20.6.2 Indie Campers se réserve le droit d'inspecter, d'accepter ou de refuser les bouteilles de gaz ou les bidons que le voyageur apporte. Il est expressément indiqué que toute inspection ou absence d'objection de la part d'Indie Campers ne constitue pas une approbation, une certification ou une confirmation de la compatibilité, de l'adéquation à l'usage ou de l'aptitude à l'utilisation du bidon avec le véhicule. Le voyageur reste seul responsable de la compatibilité et assume l'entière responsabilité de tout dommage causé par l'utilisation de ses bouteilles de gaz ou de ses bidons. Dans ce cas, Indie Campers se réserve le droit d'imposer des frais d'incompatibilité de gaz, couvrant tous les coûts de réparation, de remplacement ou associés, comme indiqué dans le contrat de location.

21. Politique en matière d'AdBlue

21.1 L'AdBlue est un liquide d'échappement diesel nécessaire dans les véhicules modernes à moteur diesel. Tous les modèles nécessitant de l'AdBlue sont identifiés par un réservoir d'AdBlue, situé à côté du réservoir de carburant. Comme pour le niveau de carburant, le tableau de bord du véhicule indique si le niveau d'AdBlue est bas. 

21.2 Le véhicule est livré avec un niveau d'AdBlue supérieur au minimum requis pour la circulation (sans les voyants d'AdBlue allumés) et doit être retourné dans les mêmes conditions, sinon des frais de ravitaillement seront appliqués. 

21.3 Pendant le voyage, le locataire est tenu de garantir que le véhicule dispose toujours du carburant et de l'AdBlue nécessaires à la circulation sans endommager le moteur. 

21.4 Il est possible d'acheter de l'AdBlue supplémentaire pendant la période de location dans n'importe quelle station-service, aux frais du voyageur. Le loueur ne remboursera pas au locataire les dépenses liées au liquide AdBlue lors de la restitution du véhicule.

 

22. Politique en matière de piles

La présente politique décrit les responsabilités du voyageur et les dispositions des campeurs indé concernant les systèmes de batterie du véhicule pendant la période de location. Une bonne gestion de la batterie principale du véhicule et de la batterie de l'appareil est essentielle pour garantir une utilisation ininterrompue du véhicule et de ses systèmes embarqués.

 

22.1 Introduction:

Les véhicules Indie Campers sont équipés de deux systèmes de batterie distincts : la batterie principale du véhicule et une batterie secondaire destinée à alimenter les appareils de bord. Bien que ces batteries fonctionnent indépendamment dans des conditions normales, une mauvaise gestion de la batterie secondaire peut avoir des conséquences inattendues. Si la batterie secondaire est complètement déchargée, les appareils embarqués seront automatiquement alimentés par la batterie principale du véhicule, ce qui pourrait compromettre la capacité du véhicule à démarrer et à fonctionner. La présente politique décrit les responsabilités du voyageur en ce qui concerne le maintien d'un niveau de batterie approprié tout au long de la période de location, afin de garantir le fonctionnement continu du véhicule et de ses appareils.

 

22.2. Utilisation de la batterie pendant la location:

La batterie du véhicule est essentielle pour alimenter le véhicule, les systèmes embarqués et les appareils. 

22.3 Le voyageur est responsable de :

22.3.1 S'assurer que la batterie principale du véhicule et la batterie de l'appareil restent chargées pendant toute la durée du voyage.

22.3.2 Suivre les directives fournies dans le guide du véhicule pour une utilisation et une gestion correctes de la batterie.

 

23. Niveaux de batterie à la prise en charge et au retour

Indie Campers fournit des véhicules avec un niveau de charge spécifique pour les deux batteries.

 

24. Vérification du niveau de la batterie

Le voyageur doit restituer le véhicule avec au moins les mêmes niveaux de charge que ceux enregistrés lors de la prise en charge.

24.1 Vérification de l'enlèvement:

1. Au moment de la prise en charge, les niveaux de la batterie principale du véhicule et de la batterie de l'appareil sont vérifiés, documentés et confirmés par le voyageur et le personnel d'Indie Campers.

2. En signant le contrat de location, le voyageur accepte les niveaux de batterie enregistrés lors de la prise en charge.

24.2 Obligation de retour:

1. Le véhicule doit être restitué avec la batterie de l'appareil chargée au moins au même niveau que celui enregistré lors de la prise en charge.

2. La batterie principale du véhicule ne doit pas être déchargée en raison d'une utilisation incorrecte de la batterie de l'appareil.

3. En cas de non-respect de ces exigences, des frais de chargement de la batterie seront facturés, comme indiqué dans le document relatif aux frais.

25. Épuisement des batteries dans les régions éloignées

25.1 Si la batterie de l'appareil est complètement déchargée, les appareils embarqués commenceront à utiliser l'énergie de la batterie principale du véhicule, ce qui risque de provoquer une panne de courant complète.

25.2 Si la batterie de l'appareil est complètement déchargée dans un endroit éloigné :

 

25.2.1 Le voyageur doit contacter le service d'assistance au voyage des Indie Campers pour obtenir des conseils.

25.2.2 Une assistance d'urgence (telle que le remorquage ou la recharge sur place) peut être organisée, les frais étant à la charge du voyageur.

 

26. Conditions météorologiques extrêmes

26.1.1 Impact du froid

Le froid affecte considérablement les performances de la batterie, en particulier la batterie de l'appareil. Pour atténuer ce problème, les voyageurs doivent laisser le véhicule branché sur une source d'énergie externe lorsque les températures sont inférieures au point de congélation.

26.1.2 Responsabilité du voyageur en cas de dommages causés par le froid

Si le voyageur ne laisse pas le véhicule branché comme recommandé et que la batterie de l'appareil ou la batterie principale du véhicule est endommagée ou épuisée en raison de conditions météorologiques extrêmes, le voyageur est responsable de ce qui suit

1.  Les coûts associés à la réparation ou au remplacement de la batterie concernée ou des systèmes connexes, le non-respect des directives étant considéré comme un comportement négligent.

2.  Tous les frais supplémentaires résultant d'un), y compris les frais de charge de la batterie, tels qu'ils sont détaillés dans le document relatif aux frais.

27. Responsabilités des voyageurs

27.1 Utilisation correcte des piles: 

Le voyageur doit respecter les instructions du guide du véhicule concernant l'entretien et le chargement de la batterie et éviter toute utilisation abusive délibérée, telle qu'une utilisation excessive ou négligente de l'appareil sans recharger la batterie de l'appareil.

27.2 Questions relatives aux rapports:

27.2.1 Signaler immédiatement tout problème de batterie au service d'assistance sur place d'Indie Campers, soit par le biais des canaux d'assistance situés dans votre espace client, soit en soumettant une demande sur notre site web (situé au bas de la page web).

27.2.2 Absence de signalement rapide des problèmes:

Si le voyageur ne signale pas les problèmes de batterie au service d'assistance sur place d'Indie Campers dès qu'il les remarque, tous les frais supplémentaires résultant directement du retard seront à la charge du voyageur. Ces coûts peuvent inclure

1. Frais de service d'urgence : Frais de remorquage, de recharge sur place ou d'autres services d'urgence si la batterie est complètement déchargée parce que le voyageur a tardé à signaler le problème.

2. Coûts de réparation ou de remplacement : Coûts de réparation ou de remplacement de la batterie ou des systèmes connexes du véhicule si le retard dans la déclaration entraîne des dommages supplémentaires qui auraient pu être atténués par une assistance rapide.

28. Équipement de charge

28.1 Accessoires fournis:

Les véhicules sont équipés de câbles de recharge et d'adaptateurs adaptés aux sources d'énergie courantes.

 

28.2 Condition de retour:

a) L'équipement de recharge doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été fourni.

b) Les équipements manquants ou endommagés donnent lieu à des frais de remplacement, comme indiqué dans le document relatif aux frais. 

 

29. Conditions générales de location de Volkswagen ID Buzz - Niveau de batterie et politique de charge

29.1. Introduction :
Les présentes conditions générales s'appliquent à la location du véhicule Volkswagen ID Buzz en Europe. En louant ce véhicule, vous vous engagez à respecter ces conditions, notamment celles concernant le niveau de la batterie au moment de la restitution du véhicule.

29.2 Niveau de batterie requis au retour:

 

a. Niveau minimum de la batterie : Le véhicule doit être restitué avec un niveau de batterie qui n'est pas inférieur de plus de 10 points de pourcentage au niveau auquel il a été livré. Cette mesure vise à garantir que le véhicule reste opérationnel pour les utilisateurs suivants et à préserver la santé de la batterie du véhicule.

 

b. Évaluation du niveau de la batterie : Au retour, notre personnel évaluera le niveau de la batterie. Si le niveau de la batterie est inférieur de plus de 10 points de pourcentage au niveau livré, des frais supplémentaires s'appliqueront.

 

29.3 Coûts de charge en cas de déficit de la batterie:
 

29.3.1 Calcul des coûts : Si le niveau de la batterie au moment de la restitution n'est pas conforme à la norme requise, le client se verra facturer l'énergie manquante pour la ramener à 10 points de pourcentage en dessous du niveau livré.

29.3.2 Prix : Le coût de l'énergie manquante sera calculé sur la base du prix actuel du kilowatt (0,3782 € par KW).

29.3.3 Un supplément de charge de 100 € sera facturé si le véhicule est restitué avec un niveau de batterie inférieur à 25 %.

 

30. Responsabilités des campeurs indépendants

30.1 Entretien de la batterie au moment de l'enlèvement:

Indie Campers s'assure que la batterie du véhicule fonctionne correctement au moment de la prise en charge.

 

31. Politique en matière de kilométrage

31.1 Toutes les réservations comprennent un nombre fixe de km/miles par nuit, qui peut varier en fonction de la saisonnalité et du nombre de nuits.

31.2 Au cours de la procédure de réservation, les voyageurs ont la possibilité d'ajouter des forfaits km/miles supplémentaires ou des miles illimités.

31.3 Tout kilomètre supplémentaire sera facturé au moment de la prise en charge. La valeur des frais par km/mile supplémentaire pour chaque réservation est communiquée au cours du processus de réservation, car elle peut varier en fonction du lieu de prise en charge et du modèle de véhicule.

 

31.4 Kilométrage illimité avec obligation d'utilisation responsable:

31.4.1 Les voyageurs qui ont choisi l'option "kilométrage illimité" dans le cadre de leur contrat de location sont soumis à une politique d'utilisation responsable, garantissant une utilisation raisonnable et équitable du véhicule pendant la période de location.

 

31.4.2 Limite de kilométrage journalier dans le cadre du plan de kilométrage illimité:
Pour éviter une usure excessive du véhicule, des problèmes d’entretien et une inefficacité opérationnelle, une limite de kilométrage quotidienne s’applique à toutes les réservations sous le plan de kilométrage illimité.

 

31.4.3 Conséquences du dépassement de la limite d'utilisation responsable:
Si un voyageur dépasse l'indemnité kilométrique journalière maximale fixée dans le cadre de la politique d'utilisation responsable, Indie Campers se réserve le droit de:

1. Facturer une redevance supplémentaire par kilomètre/mille excédentaire, comme spécifié dans le document relatif aux redevances. 

2. Restreindre l'accès futur à l'option "kilométrage illimité" aux voyageurs qui ont fait un usage excessif ou abusif du véhicule.

32. Assistance sur route et questions techniques

32.1 Tout problème lié au véhicule, y compris les pannes d'équipement, doit être signalé immédiatement au loueur car il peut être possible d'y remédier pendant la période de location. L'absence d'un tel rapport avant l'appel à l'assistance routière externe annule la responsabilité du loueur. 

32.2 Le client doit contacter le loueur avant de contacter toute société d'assistance routière externe, car le loueur peut aider le client à résoudre des problèmes techniques, mais il ne délocalisera pas ses propres employés pour des services de réparation/échange de véhicules. 

32.3 L'assistance du Loueur couvre tout dysfonctionnement technique ou mécanique du véhicule résultant d'un défaut de fabrication ou de matière qui rend directement la pièce concernée impropre à son fonctionnement pendant la période de garantie. 

32.4 Les événements suivants ne sont pas couverts par l'assistance du loueur : 

a) Le véhicule tombe en panne de carburant. 

b) Les clés sont enfermées à l'intérieur du véhicule, endommagées (par exemple, humidité dans la clé) ou perdues. 

c) Les piles déchargées en raison d'une utilisation incorrecte et/ou d'une utilisation incorrecte de tout équipement nécessitant des piles pour fonctionner. 

d) Véhicule bloqué en dehors de la route ou sur une route non goudronnée. 

e) une panne causée par une négligence délibérée (par exemple, conduite hors route). 

f) Assistance pour changer un pneu crevé. Tous les frais de remorquage ou de déplacement résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation dangereuse ou de situations similaires seront facturés au locataire pour le montant total encouru par le loueur, les frais de remorquage ou de déplacement étant indépendants les uns des autres. 

32.5 Le loueur fournit une assistance 24 heures sur 24, mais en dehors des heures de travail normales, des retards peuvent se produire. 

32.6 En cas de dysfonctionnement, le Locataire n'est pas autorisé à effectuer des réparations ou des modifications sur le véhicule, sauf autorisation du Loueur et en suivant des instructions précises. Pour tout dysfonctionnement ne nécessitant pas l'immobilisation du véhicule et ne pouvant être réparé sur place, le Locataire doit mobiliser le véhicule vers un lieu spécifique indiqué par le Loueur. Dans le cas des locations par abonnement, si une inspection obligatoire est requise pendant la période d'abonnement, le locataire doit se présenter à un endroit spécifique indiqué par Indie Campers. En cas d'accident dont le locataire est responsable, le loueur n'est pas tenu de présenter un véhicule de remplacement. 

32.7 En cas d'immobilisation du véhicule à la suite d'une panne mécanique ou d'un accident, et s'il n'est pas possible de le réparer sur place, le Loueur enverra une dépanneuse pour conduire le véhicule et le Locataire à l'atelier ou au centre de location le plus proche.

 

33. Couverture des véhicules

33.1 Services de protection Aperçu : Indie Campers propose trois services de protection distincts pour couvrir divers aspects de la location des voyageurs. Ces services de protection sont distincts de l'assurance détenue par Indie Campers et sont conçus pour améliorer l'expérience de la location en couvrant les dommages potentiels et en fournissant une assistance supplémentaire.

33.2 Définition des services de protection : Un service de protection est un produit offert par Indie Campers aux voyageurs, qui fournit une couverture spécifique pour les incidents et les dommages pouvant survenir pendant la période de location. 

33.3 Types de services de protection:

1. Service de protection de base

Dépôt de garantie : Un dépôt de garantie de 2 000 € est exigé.

Responsabilité maximale du voyageur : 2 500 €.

Pilotes supplémentaires : Non inclus.

Extras : Non inclus.

Assistance : service en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assistance à la clientèle et assistance routière.
Exclusions : Des exclusions spécifiques s'appliquent ;
 

2. Service de protection premium:

Couverture : Couverture complète comprenant tous les éléments du service de protection standard avec des avantages supplémentaires.

Dépôt de garantie : Un dépôt de garantie de 500 € est exigé.

Responsabilité maximale du voyageur 199 €, à l'exclusion de certaines responsabilités.

Pilotes supplémentaires : Jusqu'à 3 conducteurs supplémentaires inclus.

Extras : Comprend une sélection de produits de confort et d'activités.

Assistance : service en ligne 24h/24 et 7j/7, assistance à la clientèle, assistance routière, fourgon de remplacement, entretien et réparations sur place.

Exclusions : Des exclusions spécifiques s'appliquent ; 

33.4 Les Services de protection sont un produit offert par Indie Campers aux Voyageurs et ne sont pas liés à l'assurance dont dispose Indie Campers.
33.5 Malgré le plan de protection choisi par le Voyageur, celui-ci est toujours responsable des situations décrites à l'article "Responsabilités".

 

34. Accident / Dommages au véhicule et déclaration d'accident (DA)

34.1. Obligations

En cas d'accident, de vol, de vol qualifié, de dommages au véhicule ou de tout incident similaire, le Voyageur s'engage à respecter sans délai les procédures suivantes :

a) Informer le Loueur et les autorités de police locales dès que possible. Si une notification immédiate n'est pas possible en raison de circonstances exceptionnelles (par exemple, en cas de blessure), elle doit être effectuée dès que raisonnablement possible.

b) Remplir intégralement la déclaration d'accident (« DA »).

c) Le cas échéant, récupérer le rapport d'accident signé par toutes les parties concernées, tous les documents préparés par les autorités policières et, si le véhicule a été volé, les clés, si elles ont été conservées. Ceux-ci doivent être soumis dès que possible à l'entreprise de location.

d) Le Voyageur ne doit en aucun cas admettre sa faute ou accepter la responsabilité au nom d'Indie Campers.

e) Le non-respect de ces procédures, y compris la soumission en temps voulu et en bonne et due forme de la DA et des pièces justificatives, peut entraîner l'annulation de toute assurance ou de tout plan de protection facultatif. Dans ce cas, le Voyageur peut être tenu entièrement responsable de tous les dommages et coûts associés qui en résultent, comme indiqué plus en détail à la clause 33.7.

34.2. Objectif de la DA

La déclaration d'accident (« DA ») est un outil de signalement d'incident fourni par Indie Campers pour documenter tout événement impliquant des dommages ou un accident avec le véhicule loué. Il est essentiel de remplir et de soumettre la DA en temps utile pour étayer l'évaluation de la responsabilité, lancer les procédures d'assurance et maintenir la validité de tout plan de protection.

34.3. Disponibilité de la DA

Une copie papier de la DA est incluse dans le véhicule lors de la prise en charge. Une version électronique modifiable est également disponible lors de l'enregistrement et peut être consultée en ligne via le tableau de bord de réservation du voyageur.

34.4. Obligation de soumettre la DA

Le voyageur doit remplir et soumettre une DA en cas d'incident entraînant des dommages ou un accident, quelle que soit la personne responsable.

Le DA doit être soumis à Indie Campers dans les 2 jours suivant l'incident, accompagné de tout document justificatif disponible, tel que :

a) Des photographies de la scène et des dommages ;

b) Un rapport de police ou un numéro de référence (le cas échéant) ;

c) Toute déclaration de témoin ou coordonnées.

Si une autre partie est impliquée, le Voyageur doit demander sa coopération pour remplir et signer la DA. Si l'autre partie refuse, le Voyageur doit consigner le refus dans la DA et le signaler à Indie Campers. En cas de délit de fuite, de refus de coopérer ou de blessure corporelle, le Voyageur doit immédiatement contacter les autorités locales et fournir ultérieurement à Indie Campers tout rapport de police ou numéro de référence.

34.5. Informations requises

Le DA rempli doit au minimum inclure les éléments suivants :

a) Les plaques d'immatriculation de tous les véhicules impliqués ;

b) Les noms et coordonnées de tous les conducteurs et assurés ;

c) Les détails de l'assurance de chaque véhicule (assureur, numéro de police, etc.) ;

d) La date, l'heure et le lieu exact de l'incident ;

e) Une description factuelle de la façon dont l'événement s'est produit ;

f) Les signatures des deux parties, si possible.

Les voyageurs sont encouragés (mais pas obligés) à fournir des preuves photographiques des dommages et de la scène de l'accident, à condition que cela ne présente aucun risque pour leur sécurité personnelle.

34.6. Absence de frais de « DA »

Si un incident est identifié au moment du dépôt ou signalé par un tiers, et qu'aucun DA n'est soumis par le voyageur, Indie Campers se réserve le droit de facturer des « frais de non-soumission du DA » comme indiqué dans le « Document sur les frais ». Ces frais reflètent le travail administratif, d'enquête ou lié à l'assurance requis lorsqu'un DA n'est pas fourni.

34.7. Impact sur le plan de protection

Le défaut de soumettre une DA dûment remplie, y compris toute pièce justificative requise, peut entraîner l'annulation de toute prestation du Plan de protection pour l'incident en question. Dans ce cas, le Voyageur peut être tenu entièrement responsable de tous les dommages et des frais associés.

Cette clause ne s'applique pas si le Voyageur est dans l'incapacité de remplir la DA pour des raisons indépendantes de sa volonté (c'est-à-dire en cas de blessure ou de toute autre urgence), à condition qu'Indie Campers en soit informé dès que raisonnablement possible.

35. Responsabilité

35.1 Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Indie Campers ne saurait être tenu responsable de tout préjudice ou dommage indirect, consécutif ou accessoire, y compris la perte de bénéfices, de jouissance ou d'opportunités commerciales, découlant de ou en rapport avec votre location, même si ce préjudice était prévisible. Indie Campers n'est pas responsable des effets personnels laissés dans le véhicule, des actes ou omissions de prestataires de services tiers, ni de tout manquement à ses obligations dû à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. La responsabilité d'Indie Campers ne saurait en aucun cas dépasser le montant total des frais de location payés par le Voyageur pour la période de location en question. Aucune disposition de la présente clause n'exclut ou ne limite la responsabilité d'Indie Campers en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle de la part d'Indie Campers, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

35.2 Le Locataire reconnaît qu'il est responsable de tous les coûts des dommages suivants, quel que soit le plan de protection souscrit. Les dommages identifiés ci-dessous sont spécifiquement exclus de toute option de plan de protection et s'appliquent également aux réservations d'abonnement : 

 

a) Tout dommage causé au véhicule en cas de violation d'une clause du présent contrat de location. 

b) Tout dommage causé par une conduite délibérée, l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute substance réduisant la capacité de conduire. 

c) Toute perte/dommage/vol d'effets personnels. 

d) Si le client a un comportement imprudent ou négligent de quelque nature que ce soit ou ne respecte pas le code de la route local ou les instructions du loueur, entraînant des dommages au véhicule ou à des biens appartenant à des tiers. 

e) Le coût de la récupération du véhicule dans une zone interdite, submergée, embourbée, piégée ou abandonnée, sauf en cas de circonstances indépendantes de la volonté du locataire. 

f) Les frais de remplacement des clés endommagées, perdues, volées ou enfermées à l'intérieur du véhicule. 

g) Les conducteurs non identifiés dans le contrat de location, ou les conducteurs dont le permis de conduire a été annulé, expiré, suspendu ou saisi.

 h) pour tout coût lié à l'utilisation incorrecte du carburant. 

i) Tous les dommages sous les lignes des portes latérales ou au-dessus de la ligne du pare-brise, s'il n'y a pas de collision avec des tiers. 

j) Tous les dommages causés par le fait de heurter un animal en conduisant. 

k) Les dommages causés par le vent qui soulève une porte.

36. Exigences en matière de dépôt - Obligations des clients

La section relative aux exigences de restitution décrit les responsabilités du voyageur lors de la restitution du véhicule à la fin de la période de location. Cela permet d'assurer le bon déroulement des opérations, de minimiser les perturbations et de maintenir la qualité et la disponibilité de la flotte pour les locations futures. Le respect de ces exigences est obligatoire pour éviter des frais supplémentaires, des pénalités et d'éventuelles actions de recouvrement. Cette section établit également une distinction claire entre les retours retardés avec communication préalable et ceux sans communication préalable, ce qui garantit l'équité tout en préservant l'efficacité opérationnelle.

36.1 Livraison dans les délais :

36.1.1 Le voyageur doit restituer le véhicule au lieu de dépôt désigné à la date et à l'heure prévues dans le contrat de location. 

36.1.2 Le non-respect du lieu de retour convenu ou de l'heure prévue entraînera des pénalités et/ou des frais supplémentaires tels que décrits dans les articles ci-dessous. De même, Indie Campers s'engage à traiter le dépôt en temps utile afin d'éviter tout retard ou désagrément pour le voyageur.

36.1.3 Toute modification de l'horaire de dépôt convenu doit être demandée et approuvée par Indie Campers à l'avance en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle par le biais des canaux appropriés disponibles sur notre site web (c'est-à-dire par téléphone, en soumettant une demande ou par chat). 

36.1.4 Il est strictement interdit aux voyageurs de déposer le véhicule avant l'heure convenue sans avoir obtenu au préalable l'autorisation écrite d'Indie Campers.

36.1.5 Si le voyageur décide unilatéralement de restituer le véhicule avant l'heure de restitution convenue sans autorisation préalable, les conditions suivantes s'appliquent :

1. Indie Campers n'est pas tenu d'accepter le véhicule avant l'heure de dépôt prévue et n'effectuera aucune inspection ou procédure d'enregistrement en dehors des heures d'ouverture.

2. Si le voyageur laisse le véhicule au dépôt ou à tout autre endroit non autorisé sans avoir suivi la procédure de dépôt appropriée, cette action est considérée comme un abandon.

3. Le voyageur reste responsable de tout dommage, perte ou vol du véhicule jusqu'à ce qu'Indie Campers ou un représentant autorisé récupère le véhicule.

4. Indie Campers se réserve le droit de facturer des frais d'abandon, comme indiqué dans le document relatif aux frais, ainsi que tous les frais liés à la récupération du véhicule (y compris les frais de remorquage, de déménagement et de stockage).

5. Si le véhicule est abandonné dans une zone non autorisée, Indie Campers signalera le cas aux autorités locales et entamera une action en justice pour les dommages et les pertes subis.

37. Politique de dépôt tardif

37.1 A Un retard de plus de 30 minutes par rapport à l'heure de dépose convenue entraînera des frais de dépose tardive, facturés à l'heure, comme indiqué dans le document tarifaire. Les heures partielles seront facturées comme des heures entières. Par exemple, si les frais de restitution tardive s'élèvent à 50 euros par heure, un retard de 1 heure et 15 minutes sera calculé comme 2 heures complètes, ce qui entraînera des frais de 100 euros.

37.2 Si le voyageur informe Indie Campers à l'avance du retard en fournissant des documents ou des informations vérifiables qui exonèrent éventuellement le voyageur de sa responsabilité, Indie Campers se réserve le droit d'annuler éventuellement les frais de restitution tardive sur une base discrétionnaire. Si le voyageur informe Indie Campers du retard à l'avance sans fournir de documents ou d'informations vérifiables, il sera tenu responsable et devra payer 50 € par heure de retard. 

37.3 Retards importants du voyageur: si le retard dépasse 3 heures sans communication ou justification préalable, Indie Campers se réserve le droit de:

1. Signaler la situation aux autorités locales.

2. Entreprendre la récupération du véhicule aux frais du voyageur.

3. Imposer des frais de perturbation opérationnelle, tels que détaillés dans le Document relatif aux frais (Document relatif aux frais), équivalant au coût d'une nuit de location de la réservation, y compris tous les suppléments contractuels, les services de protection et les autres services associés. Par exemple, si le coût total de la réservation est de 1 000 euros pour 5 nuits, les frais seront calculés comme suit : 1 000 euros / 5 nuits = 200 euros par nuit, et le voyageur sera tenu de les payer.

4. Les frais de récupération, y compris le remorquage ou le déplacement, seront facturés au voyageur comme indiqué dans le document relatif aux frais.

37.4 Le processus de restitution peut durer jusqu'à une heure, y compris l'inspection finale, la vérification des niveaux de carburant et de batterie, et l'évaluation de l'état du véhicule à son retour. Les voyageurs sont tenus de planifier en conséquence afin d'éviter les pénalités de retard et de garantir le respect des obligations de restitution. Le fait de ne pas prévoir suffisamment de temps pour la procédure de restitution n'exempte pas le voyageur des frais applicables en cas de restitution tardive.

 

38. Non-restitution du véhicule

38.1 Si le véhicule n'est pas restitué dans les 24 heures suivant l'heure de restitution convenue et que le voyageur n'a pas communiqué de raison valable, le véhicule sera considéré comme en retard et les dispositions du point "27.2.4 Retards importants du voyageur" s'appliqueront.

38.2 En outre, Indie Campers se réserve le droit de facturer des frais équivalents au coût d'une nuit de location de la réservation, y compris tous les extras contractés, les services de protection et les autres services choisis, plus des pénalités, pour chaque jour de dépassement de la date de retour du véhicule. 

39. Nettoyage intérieur

39.2.1 Les sols, les compartiments et les surfaces doivent être restitués dans un état exempt de saleté, de résidus alimentaires, de déversements et de débris.

39.2.2 Le réfrigérateur doit être vidé, nettoyé à fond à l'aide du détergent fourni et laissé ouvert pour assurer une bonne ventilation et éviter les odeurs.

39.2.3 Le non-respect des exigences susmentionnées entraîne l'imposition d'une taxe de nettoyage intérieur, comme indiqué dans le document relatif aux taxes.

 

39.3 Entretien de la salle de bains :
 

39.3.1 Le réservoir d'eaux usées doit être entièrement vidé avant la restitution du véhicule. En cas de non-respect de cette obligation, une redevance pour l'élimination des eaux usées sera perçue, comme indiqué dans le document relatif aux redevances.

39.3.2 Le réservoir d'eau douce doit être entièrement vidé. En cas de non-respect, des frais de vidange du réservoir d'eau douce seront facturés, comme indiqué dans le document relatif aux frais.

39.3.3 La cassette des toilettes doit être vidée, soigneusement rincée à l'eau claire et réinstallée dans le compartiment qui lui est réservé. En cas de non-respect de ces exigences, des frais d'excréments seront facturés, comme indiqué dans le document relatif aux frais.

39.3.4 Le sol de la salle de bains, le lavabo et les accessoires doivent être nettoyés et rendus exempts de saleté, de débris et de poils d'animaux ou d'êtres humains. En cas de non-respect, des frais de nettoyage de la salle de bains seront facturés, comme indiqué dans le document relatif aux frais.

 

39.4 Politique en matière de tabagisme:
 

39.4.1 Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du véhicule, y compris d'utiliser des cigarettes, des cigares, des e-cigarettes, des dispositifs de vapotage ou tout autre produit dérivé du tabac.

39.4.2 Les preuves de tabagisme, telles que les odeurs, les taches, les brûlures de cigarettes, les résidus de cendres ou les résidus liés au vapotage, donneront lieu à l'imposition d'une redevance pour infraction liée au tabagisme, comme spécifié dans le document relatif aux redevances.

39.4.3 La redevance pour infraction liée au tabagisme est destinée à couvrir le coût du nettoyage en profondeur et de la désodorisation du véhicule afin de le remettre dans un état non fumeur.

 

39.5 Exigences générales en matière de nettoyage:
 

39.5.1 Compartiments et tiroirs : Tous les compartiments et tiroirs doivent être vidés et tous les déchets ou effets personnels doivent être enlevés. Indie Campers n'est pas responsable des effets personnels laissés à l'intérieur du véhicule après son retour. Le non-respect de cette règle entraînera des frais de nettoyage des compartiments, comme indiqué dans le document relatif aux frais.

39.5.2 Literie et linge de maison : La literie et le linge doivent être placés dans les sacs à linge sale fournis, et les couvertures et les oreillers doivent être enfermés dans les sacs en plastique prévus à cet effet. En cas de non-respect, des frais de traitement du linge seront facturés, comme indiqué dans le document relatif aux frais.

 

39.6 Politique de droits cumulés:
 

39.6.1 Toutes les redevances visées à l'article 38 sont cumulatives, ce qui signifie que plusieurs redevances peuvent être appliquées simultanément pour différents domaines de non-conformité.

39.6.2 Par exemple, si le réfrigérateur n'est pas nettoyé, la salle de bain n'est pas vidée et la literie n'est pas rangée correctement, les frais respectifs s'appliqueront en plus de tous les autres frais applicables.

40. Condition énergétique

40.1 L'état énergétique du véhicule fait référence à tous les systèmes énergétiques nécessaires à son bon fonctionnement et à son confort, y compris les niveaux de carburant, l'AdBlue et la charge de la batterie. Ces systèmes assurent le fonctionnement du véhicule pendant la période de location et doivent être restitués dans le même état qu'au moment de la prise en charge.

40.2 Ce chapitre est cumulatif avec d'autres politiques régissant l'utilisation de l'énergie du véhicule, telles que les politiques relatives au carburant, à l'AdBlue et à la batterie décrites dans le contrat de location. Le non-respect de ces exigences entraînera des frais applicables, tels que décrits dans le document relatif aux frais.

 

41. État de l'équipement

41.1 Tous les équipements fournis avec le véhicule, y compris les éléments optionnels et obligatoires (par exemple, kits de literie, câbles électriques, kits de réparation), doivent être restitués dans le même état physique que celui dans lequel ils ont été livrés.

41.2 Si l'équipement n'est pas retourné ou est retourné endommagé, le client devra payer le prix d'achat payé par Indie Campers, comme indiqué dans le document relatif aux frais.

42. Rapport sur le transfert de véhicule et d'expérience (VEHR)

42.1 Dans le cadre de la procédure de dépose, les voyageurs doivent remplir le rapport de remise du véhicule et de l'expérience (VEHR).

42.2 L'objectif de cette enquête est de :

1. Recueillir un retour d'information structuré sur l'expérience du voyageur.

2. Valider tout problème rencontré au cours du voyage afin de faciliter le rétablissement du service.

3. Identifier les principaux points d'insatisfaction afin d'améliorer les normes opérationnelles.

4. Activer les remboursements automatiques en cas de défaillance du service, conformément aux obligations des Indie Campers en vertu du présent accord.

42.3 Le fait de ne pas remplir le (VEHR) entraînera :

1. Un retard dans le traitement des remboursements et des acomptes.

2. Le voyageur perd son éligibilité pour les demandes d'indemnisation liées à des litiges postérieurs à la location.

3. La perte d'accès au IndieSpecials Club et aux avantages de fidélité qui y sont associés.

42.4 Le rapport enquête doit être remplie au moment du dépôt et sera disponible dans l'espace client du voyageur.

42.5 Le rapport peut durer jusqu'à 1h.

43. Exigences en matière de dépôt - Obligations des campeurs indépendants

43.1. Engagement de réception en temps utile:

Indie Campers s'engage à veiller à ce que les véhicules soient déposés rapidement à l'heure et à l'endroit prévus dans le contrat de location.

43.2 Conséquences des retards des campeurs indépendants:

Si le personnel d'Indie Campers ne parvient pas à déposer le voyageur dans les délais prévus en raison de problèmes opérationnels, les dispositions suivantes s'appliquent:

43.2.1 Frais de retard:

Les retards de plus de 30 minutes par rapport à l'heure de dépose convenue donneront lieu à une compensation équivalente aux frais de dépose tardive appliqués aux voyageurs (voir le document tarifaire). Les heures partielles seront facturées comme des heures entières. Par exemple, si les frais de restitution tardive s'élèvent à 50 euros par heure, un retard de 1 heure et 15 minutes sera calculé comme 2 heures complètes, ce qui entraînera une compensation de 100 euros.

43.2.2 Dispositions alternatives:

Indie Campers peut proposer des procédures d'enregistrement accélérées ou rediriger le voyageur vers un autre lieu de dépôt afin de minimiser les désagréments.

43.3 Coopération avec les gens du voyage:

Les voyageurs doivent rester joignables à l'aide des coordonnées fournies lors de la réservation pour recevoir des mises à jour et des instructions concernant le retard.

43.4 Limitation de la responsabilité:

La responsabilité d'Indie Campers en cas de retard est limitée aux dispositions énoncées dans le présent document. Indie Campers n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, telles que l'absence de transport ou d'hébergement, à moins qu'il n'en soit explicitement convenu autrement.

43.5 Applicabilité:

Ces dispositions s'appliquent exclusivement aux retards causés par le personnel d'Indie Campers. Les retards dus à des actions du client, à des tiers ou à des cas de force majeure sont régis par d'autres sections du contrat de location.

44. Accord avec le client

44.1 Le présent contrat constitue l'accord des parties et il n'y a pas d'autres engagements, garanties ou arrangements oraux entre les parties. Tous les frais sont calculés conformément au contrat de location et aux conditions générales applicables, disponibles sur le site Internet du loueur. 

44.2 Lors de la réservation et du versement de l'acompte, le voyageur a volontairement accepté les conditions générales du loueur. 

44.3 Le voyageur garantit que toutes les informations fournies dans le cadre du présent contrat de location sont véridiques. 

44.4 Le présent contrat de location ne peut être cédé à un tiers qu'avec l'accord écrit des deux parties.

45. Disponibilité et substitution de la catégorie de véhicule

45.1 Lors de la réservation, le Voyageur choisit un véhicule dans une catégorie désignée. Le Loueur ne garantit pas la fourniture d'un modèle, d'une marque, d'une couleur, d'un design ou d'une année de fabrication de véhicule spécifique. Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité dans la catégorie ou sous-catégorie réservée.

45.2 Si, en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Loueur, y compris, mais sans s'y limiter, les retards causés par un Voyageur précédent, un accident, un vol, une panne, des conditions météorologiques défavorables, des pandémies, des grèves ou toute autre contrainte opérationnelle extraordinaire, un véhicule de la catégorie réservée ne peut être livré à l'heure prévue, le Loueur doit :

a) Fournir au Voyageur un véhicule de catégorie identique ou supérieure. La marque, le modèle, l'année de fabrication, le design ou la couleur peuvent varier. Dans ce cas, le Voyageur ne sera pas en droit d'annuler la réservation ou de demander une compensation ;

b) Si un véhicule de catégorie identique ou supérieure n'est pas disponible, le Loueur proposera l'une des alternatives suivantes :

• Maintenir la réservation avec un véhicule de catégorie inférieure, avec remboursement de la différence de prix ;
• Reprogrammer la réservation avec un véhicule de la catégorie initialement réservée, sous réserve de disponibilité. Si les nouvelles dates sont au même tarif journalier, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Si le tarif journalier pour les nouvelles dates est plus élevé, le Voyageur devra payer le tarif mis à jour tel qu'indiqué sur la Plateforme au moment de la reprogrammation ;
• Annuler la réservation avec un remboursement complet de tous les montants déjà payés ;
• Procéder à une annulation unilatérale et rembourser intégralement les sommes versées, lorsqu'il n'existe aucune autre alternative possible.

45.3 Aucune autre indemnisation, aucun autre dommage consécutif ni aucun autre recours ne sera dû au-delà de ceux explicitement énoncés ci-dessus, dans la mesure permise par la loi applicable.

46. Connectivité Internet (applicable uniquement au Portugal, en Espagne et en Italie)

Indie Campers offre une connectivité de données mobiles transparente par le biais d'eSIM pendant votre voyage avec nous, actuellement disponible sans frais supplémentaires dans le cadre d'un lancement bêta. Veuillez noter que ce service est fourni "en l'état", sans aucune garantie. Indie Campers décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnements, d'interruptions ou d'autres problèmes qui pourraient survenir. En utilisant ce service, vous reconnaissez qu'il s'agit d'une période bêta et que la disponibilité ou les prix peuvent changer.

47. Calcul des dommages

47.1.Évaluation: 

Les dommages seront évalués en fonction de l'état du véhicule par rapport à son état au début de la période de location.

47.2 Estimation: 

Les coûts seront estimés sur la base des taux actuels du marché pour les pièces et la main d'œuvre nécessaires à la réparation des dommages. Indie Campers a réalisé une étude de marché par modèle de véhicule et par lieu (lieu de dépôt), en tenant compte du taux horaire du mécanicien, des heures nécessaires pour réparer chaque pièce du véhicule, du coût de la pièce et du prix de la nuit de location du véhicule. Le résultat de cette étude de marché est un arbre des dommages. L'arbre des dommages est disponible sur demande.

47.3 Frais définitifs: 

Indie Campers est en droit de vérifier tout dommage causé au véhicule pendant les 30 jours suivant la date de fin du contrat de location. Pendant cette période, Indie Campers identifiera et classera les dommages en fonction du barème des dommages. Le voyageur recevra un rapport de dommages décrivant le résultat de cette évaluation et les frais correspondants, en tenant compte du service de protection choisi par le voyageur.

47.4 Accord sur la méthodologie: 

Les voyageurs acceptent la méthodologie applicable. Si un voyageur n'est pas d'accord avec cette méthodologie, il peut demander un devis mécanique. Les frais d'obtention d'un tel devis seront facturés au voyageur, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de déplacement du véhicule vers le fournisseur qui émettra le devis. Le devis reçu sera contraignant, qu'il soit supérieur ou inférieur à la valeur présentée par Indie Campers dans le rapport initial sur les dommages.

 

48. Frais sur les moyens de paiement fournis par les voyageurs

48.1 Champ d'application: 

L'acompte sera le moyen de paiement privilégié pour tous les montants impayés. Les modes de paiement prévus par les Voyageurs sont subsidiaires par rapport à l'acompte et ne seront actifs qu'à partir du moment où l'acompte a été remis au client.

48.2 Responsabilité en matière d'amendes, de péages et de pénalités:

Indie Campers est autorisé à débiter la carte de crédit enregistrée dans ses dossiers pour tous frais supplémentaires pouvant survenir, y compris, mais sans s'y limiter, les contraventions de stationnement, les amendes, les pénalités pour infraction au code de la route, les péages, les dommages au véhicule (intérieurs ou extérieurs) et les montants en souffrance, dont le voyageur est seul responsable.

 

48.3 Si Indie Campers est informée ou contactée par une entité administrative privée ou publique en raison du comportement du voyageur pendant la réservation, Indie Campers facturera au voyageur, pour chaque événement individuel, des frais administratifs de :

a) 25,00 € si seule l'identification du voyageur/conducteur est légalement requise (une réduction exceptionnelle de 15,00 € peut s'appliquer aux entités de péage avec lesquelles il existe un protocole établi) ; ou
 

b) Des frais administratifs de 50,00 € si Indie Campers a dû légalement effectuer un paiement au nom du voyageur ou présenter une opposition/un appel, sans préjudice du remboursement intégral à Indie Campers par le voyageur de tous les montants payés par Indie Campers en raison de l'utilisation du véhicule par le voyageur pendant la réservation.
 

Note : Tous les frais sont convertis dans la devise originale de la réservation sur la base du taux de change en vigueur le jour de la facturation.

48.4 Le voyageur doit fournir à Indie Campers une autre carte de crédit qui peut être utilisée pour satisfaire aux obligations du voyageur en vertu du contrat de location, en cas de fonds insuffisants, de transactions refusées pour quelque raison que ce soit, et de carte de crédit annulée ou suspendue.

48.5 Si la caution est insuffisante ou n'est plus disponible pour couvrir le total des frais, le solde sera imputé au moyen de paiement du voyageur. Les moyens de paiement fournis par le voyageur seront utilisés pour couvrir tous les frais survenant pendant la période de location, y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations pour dommages, les infractions au code de la route, les péages, les amendes, les pénalités, les frais, les dépenses impayées et tous les autres frais stipulés dans le contrat de location.

48.6 Si le voyageur est en défaut de paiement à la date d'échéance de tout montant dû à Indie Campers, Indie Campers peut, sans préjudice de ses autres droits acquis ou éventuels prévus dans le présent contrat de location ou dans la loi :

a) Le voyageur accepte que tout paiement en retard produise des intérêts à un taux de 3 % supérieur au taux de référence en vigueur dans la devise du montant impayé, à partir de la date à laquelle le paiement est dû jusqu'à la date à laquelle il est payé intégralement. Les taux de référence applicables sont les suivants :

• SOFR (Secured Overnight Financing Rate) pour les paiements en USD.

• EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) pour les paiements en EUR.

• Taux d'escompte de la RBA pour les paiements en AUD.

• RBNZ Official Cash Rate (OCR) pour les paiements en NZD.

• Taux de base de la Banque d'Angleterre pour les paiements en GBP.

• Taux interbancaire équivalent offert pour les autres devises.

b) facturer au voyageur, et le voyageur doit indemniser Indie Campers, tous les coûts et dépenses (y compris, mais sans s'y limiter, tous les coûts et dépenses juridiques) encourus par Indie Campers en raison du manquement ou de l'action visant à faire respecter le contrat de location, y compris les présentes conditions générales du contrat de location.

 

49. Reconnaissance de dette et pacte de paiement

49.1 En concluant le présent contrat de location, le voyageur reconnaît et accepte les conditions suivantes concernant toute dette impayée prouvée qui pourrait survenir pendant ou après la période de location.

49.2 Non-contestation des frais :
Le voyageur s'engage à ne pas contester les frais imputés aux moyens de paiement fournis pour tout montant impayé, y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations pour dommages, les infractions au code de la route, les péages, les amendes, les pénalités, les frais et les dépenses impayées.

 

49.3 Reconnaissance de la dette :
Le Voyageur est conscient que si les moyens de paiement fournis sont insuffisants, expirés ou impossibles à débiter, la dette restera exigible et légalement exécutoire pendant la durée maximale autorisée par la loi.

49.4 Autres méthodes de paiement :
En cas de problème avec les méthodes de paiement initiales, le Voyageur accepte de fournir rapidement une méthode de paiement alternative ou de traiter le paiement par d'autres moyens, selon les instructions d'Indie Campers ou de toute entité représentant les intérêts d'Indie Campers.

 

49.5 Engagement de paiement :
Le voyageur s'engage à régler sans délai toutes ses dettes envers Indie Campers. Le fait de ne pas fournir une méthode de paiement alternative ou de ne pas effectuer le paiement selon les instructions peut entraîner des actions supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, des procédures judiciaires, pour récupérer les montants dus.

 

50. Responsabilité / Dépôt de garantie et paiements après location

50.1 Le dépôt de garantie ne peut être payé que par carte de crédit/débit (Visa, AMEX ou Mastercard), et le titulaire de la carte de crédit/débit doit être présent lors de la prise en charge. Seules les cartes de débit permettant le traitement d'un dépôt de garantie seront acceptées. Nous n'acceptons en aucun cas qu'un dépôt soit débité en tant que transaction sur un type de carte quelconque. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque émettrice si votre carte de débit permet le traitement d'un dépôt de garantie.À la livraison du véhicule, le locataire est tenu de payer le dépôt de garantie conformément à l'option de plan de protection choisie. Ce montant sera conservé sur la carte de crédit/débit du locataire afin de garantir le paiement de l'excédent en cas de vol ou d'accident et de tout autre dommage causé au véhicule pendant la période de location. 

50.2 Si le montant du dépôt de garantie n'est pas autorisé par la banque ou par le titulaire de la carte de crédit/débit, le présent contrat de location ne peut être exécuté et le véhicule ne peut être livré. Dans ce cas, les conditions d'annulation habituelles s'appliqueront et le montant total de la réservation sera facturé au locataire. 

50.3 Le dépôt de garantie sera restitué au Locataire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la fin de la période de location, par un membre du personnel de la Société de location, après vérification que le véhicule est dans le même état qu'au moment de sa prise en charge.

50.4 Les frais de dommages au véhicule et aux équipements/extras seront facturés conformément au tableau des prix du loueur. 

50.5 En cas d'accident dont le locataire ne se considère pas responsable, le loueur conservera le montant total de la caution jusqu'à ce que la compagnie d'assurance établisse la responsabilité. 

50.6 Si les frais de réparation des dommages ne peuvent être déterminés immédiatement, le loueur conservera la totalité du dépôt de garantie. 

50.7 Le locataire accepte que le loueur soit autorisé à débiter la carte de crédit/débit figurant dans le dossier pour tout autre montant pouvant survenir, tel que les contraventions, les amendes, les pénalités pour infraction au code de la route, les péages, les dommages au véhicule (intérieur ou extérieur) et les montants en souffrance, dont le locataire assume l'entière responsabilité. Le loueur a le droit de vérifier les dommages causés au véhicule pendant 30 jours après le dernier jour du contrat de location. Si le loueur est notifié ou contacté par une entité administrative privée ou publique en raison du comportement du locataire, le loueur facturera au locataire, pour chaque événement individuel, des frais administratifs d'un montant de : 

i) 25€ si seule l'identification du loueur/conducteur est légalement requise (une réduction exceptionnelle de 15€ peut s'appliquer aux entités de péage avec lesquelles il existe un protocole établi) ou

 ii) des frais administratifs de 50 € si le loueur a dû légalement effectuer un paiement au nom du locataire ou présenter une opposition/un appel, sans préjudice du remboursement intégral au loueur par le locataire de toutes les sommes payées par le loueur résultant ou aggravées par le comportement du locataire. 46. 8) Le client doit fournir au loueur une autre carte de crédit/débit qui peut être utilisée pour remplir les obligations du client en vertu des conditions générales du loueur, en cas d'insuffisance de fonds, de transactions refusées pour quelque raison que ce soit, et de carte de crédit/débit annulée ou suspendue. 

50.8 Toutes les factures impayées seront majorées d'un intérêt, qui est le taux légal le plus élevé, plus un forfait correspondant à 20 % du montant impayé et toute compensation pour les dommages survenus/le manque à gagner dus en vertu de la loi. En cas de litige lié d'une manière ou d'une autre au présent contrat, les parties conviennent que la juridiction du lieu d'enlèvement sera appliquée. 

51. Reconnaissance de la signature

51.1 En procédant à la réservation, le Voyageur déclare avoir lu et compris les Conditions générales de la Plateforme, le Contrat de location et la Politique de confidentialité, et accepte que l'ensemble de ces documents constitue un contrat contraignant.

51.2 Le voyageur confirme également que la signature numérique est contraignante et a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite.

52. Droit applicable

Le présent contrat est régi et interprété conformément aux lois de la juridiction où se trouve le lieu de prise en charge du véhicule loué, à l'exclusion de tout conflit de lois qui s'appliquerait aux lois d'une autre juridiction.

53. Convention d'arbitrage

Le voyageur et INDIE CAMPERS conviennent de résoudre tout litige par voie d'arbitrage exécutoire conformément aux conditions d'arbitrage énoncées dans les conditions générales de la plate-forme. Cela inclut toutes les réclamations découlant de ou liées à cet accord, à nos produits et services, aux frais, aux publicités ou aux véhicules de location. Les réclamations soumises à l'arbitrage comprennent celles fondées sur un contrat, un délit (y compris un délit intentionnel), une fraude, une agence, une négligence, des dispositions légales ou réglementaires, ou toute autre source de droit. L'arbitrage se déroulera conformément aux règles spécifiées dans les conditions générales de la plate-forme.

54. Renonciation aux recours collectifs

Toutes les réclamations doivent être introduites à titre individuel par le voyageur et non en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans le cadre d'une prétendue procédure collective ou représentative.

55. Interprétation

En cas de divergence, d’ambiguïté ou de litige découlant de l’interprétation de ce contrat de location, la version anglaise prévaudra sur toute traduction fournie.