Il peut arriver que les coordonnées du propriétaire de la réservation doivent être mises à jour. Voici comment procéder pour différents types de réservations avec Indie Campers.
Réservations Indie Campers :
Il existe deux scénarios pour la mise à jour des détails d'une réservation :
- Avant la vérification du document/de la personne:
- Si vous devez mettre à jour le propriétaire de la réservation avant la vérification des documents/personnes, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en tapant « parler à un agent » dans notre chat. Veillez à fournir toutes les informations relatives au nouveau propriétaire de la réservation.
- Après la vérification des documents/personnes et avant la prise en charge :
- Si la mise à jour est nécessaire après la vérification des documents/personnes mais avant l'enlèvement, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par chat en tapant « parler à un agent ». En plus de fournir les détails du nouveau propriétaire de la réservation, vous recevrez un lien vers l'outil Persona pour compléter le processus de vérification des nouveaux documents. Pour plus d'informations sur Persona, veuillez consulter la page Qu'est-ce que la vérification Persona ? Dépannage et comment cela fonctionne-t-il ?
Inscriptions sur la place de marché :
Il existe deux scénarios pour la mise à jour des détails d'une réservation :
- Avant la validation du document:
- Si vous devez mettre à jour le propriétaire de la réservation avant la vérification des documents/persona, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en tapant « parler à un agent » dans notre chat. Veillez à fournir toutes les informations relatives au nouveau propriétaire de la réservation.
- Après la validation des documents et avant la prise en charge :
- Si vous devez mettre à jour le propriétaire de la réservation après la validation des documents mais avant l'enlèvement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en tapant « talk to an agent » (parler à un agent) dans notre chat. Vous devrez fournir tous les détails concernant le nouveau propriétaire de la réservation, y compris les photos de son permis et de sa pièce d'identité. Des documents supplémentaires peuvent vous être demandés à ce stade. Pour plus de détails sur la validation des documents dans les réservations sur la place de marché, veuillez consulter Comment fonctionne l'assurance sur la place de marché des camping-cars ?
Remarque : les modifications après la prise en charge du véhicule ne sont pas autorisées, car tous les documents, y compris le contrat de location, ont déjà été délivrés avec les coordonnées du titulaire de la réservation initiale.