Pourquoi retenons-nous un dépôt de garantie ?  Comment fonctionne le remboursement du dépôt de garantie ?

Chez Indie Campers, nous comprenons que des accidents et des infractions au code de la route peuvent survenir lors de l'utilisation de nos véhicules. Pour nous protéger des problèmes potentiels, nous demandons qu'un dépôt de garantie soit conservé lors de la prise en charge du véhicule. Cette caution couvre les dépenses telles que les infractions au code de la route, les frais de péage, les équipements manquants ou endommagés, ou les bouteilles de gaz scellées utilisées pendant la période de location. La caution sera conservée jusqu'à ce que le véhicule soit restitué en toute sécurité.

Après la restitution, la caution peut être déduite pendant 30 jours au maximum, et tout montant restant sera débloqué sur le compte du client.

Situations où le dépôt de garantie est retenu pendant plus de 30 jours

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à conserver le dépôt de garantie plus de 30 jours :

•  Le véhicule doit être réparé ou évalué par un mécanicien ;
• La valeur des dommages est en cours d'analyse ;
• Dans le cas d'un dépôt à distance.

Nous pouvons conserver la caution jusqu'à ce que ces problèmes soient résolus.

Libération de la caution

Une fois la caution est libérée, vous pouvez vous attendre à ce que le montant remboursé soit disponible sur votre compte dans les 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque. Il est important de noter que vous ne verrez pas de crédit de remboursement sur votre relevé ; l'autorisation initiale sera simplement annulée après quelques jours. Vous aurez l'impression que la transaction n'a jamais eu lieu. Vous devriez pouvoir le confirmer auprès de votre banque.

Chez Indie Campers, nous nous efforçons d'offrir une expérience de location transparente et équitable, et nous pensons que notre politique de dépôt de garantie nous aide à le faire tout en garantissant le retour de nos véhicules en toute sécurité.