Cher voyageur,
En seulement 12 ans, nous sommes passés d'une petite entreprise à une marque internationale comptant plus de 80 établissements dans le monde. Depuis nos débuts, notre mission nous a guidés : rendre les voyages en camping-car accessibles à tous, en offrant le meilleur service et le meilleur rapport qualité-prix. Ce faisant, votre satisfaction a toujours été notre priorité, afin que vous puissiez vivre une expérience inoubliable et créer des souvenirs durables à chaque voyage.
Nous nous engageons pleinement à votre satisfaction.
Pour atteindre cet objectif, nous avons investi massivement cette année dans plusieurs initiatives structurelles, notamment :
La révision et l’amélioration des standards de qualité de nos véhicules, afin de garantir la sécurité, l’hygiène et la fonctionnalité à chaque voyage. Cela a conduit à la plus grande opération de rénovation et de modernisation de notre flotte de camping-cars et de véhicules de loisirs à ce jour.
Le renforcement de nos équipes et l’optimisation de nos programmes de formation, afin de garantir un service client de qualité constante dans l’ensemble de nos agences et sur tous nos canaux de communication.
La mise à jour de notre expérience numérique, pour vous accompagner tout au long de votre voyage et vous garantir un accès facile aux informations à tout moment. Dès que vous finissez votre réservation, votre espace client vous permettra d’accéder aux manuels de votre véhicule et de communiquer facilement avec nos équipes.
L’amélioration de notre système de collecte de retours d’expérience. Dans une démarche d’amélioration continue, nous avons renforcé notre capacité à vous écouter à chaque étape clé de votre voyage, afin de toujours mieux répondre à vos attentes.
Portés par notre passion commune pour la liberté de la route, nous sommes devenus le premier fournisseur mondial de voyages en camping-car, une réussite rendue possible grâce à des voyageurs comme vous. Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre communauté et d’accompagner vos aventures pour les années à venir, partout où la route vous mènera.
Dans cet esprit, nous avons à cœur de proposer à chacun de nos clients une expérience sûre, équitable et transparente. C’est pourquoi nous avons fait évoluer nos Conditions Générales afin qu’elles reflètent cet engagement et précisent nos responsabilités communes: les engagements et niveaux de service d’Indie Campers, ainsi que ce que nous attendons de votre part, afin de garantir que le prochain voyageur puisse vivre une expérience aussi satisfaisante que la vôtre. Nous vous invitons à les consulter ici.
Notre engagement implique également d’être présents pour vous, même dans les situations où, malgré tous nos efforts, nous pourrions faillir. Lors des périodes de forte affluence, lorsque des milliers de voyageurs prennent la route en même temps, il se peut que notre niveau de service ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Dans ces cas-là, nous nous engageons à corriger la situation et à trouver des solutions dans les plus brefs délais, pour que vous puissiez continuer à profiter pleinement de vos vacances. Nous sommes si engagés envers votre satisfaction que, si nous ne respectons pas les niveaux de service que nous nous sommes fixés, nous nous engageons à faire amende honorable et à vous indemniser en conséquence.
Si vous rencontrez le moindre problème avant, pendant ou après votre voyage, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par plusieurs canaux : votre espace client, la messagerie d’assistance en cours de route, le chat en direct, le téléphone ou l’e-mail. Pour savoir comment nous contacter, cliquez ici. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou préoccupation.
Notre promesse: votre voyage est notre priorité.
Ceci est notre manifeste.
À très bientôt,
L’équipe Indie Campers