Comment signaler un dommage ?

Faire un voyage en camping-car est une expérience de rêve pour beaucoup. Néanmoins, de temps à autre, il est possible que certaines complications surviennent en cours de route. Bien que nous luttions contre cela au maximum, il se pourrait qu'un voyageur puisse causer des dommages à votre camping-car. Dans ce cas, voici les étapes à suivre pour vous protéger.

Pour les hôtes disposant des assurances partenaires d'Indie Campers :
Si vous êtes assuré par un de nos partenaires (Nationale Nederland, Riverside, Omocon, Vadouise), veuillez envoyer les documents suivants à l'adresse email - rentmyrv@indiecampers.com :

• Contrat de location : Formulaires de départ et de restitution du véhicule.
•  Rapport d'accident/de police : En cas d'accident avec un tiers, de vol ou de tout autre événement faisant intervenir l'assurance, les voyageurs sont priés de contacter les autorités et d'obtenir un rapport de police à envoyer à notre prestataire de services d'indemnisation, ainsi qu'à l'hôte.
• Photos et autres détails: En cas de dommages, il est impératif de fournir des photos de l'état du véhicule. Joignez-y une description de l'incident pour appuyer votre demande d'indemnisation. Ajoutez également les coordonnées de toutes les personnes impliquées et des témoins éventuels.

Toutes les réclamations doivent être signalées dans les 5 jours suivant la date de restitution du véhicule, à la fin du voyage.

Pour les hôtes disposant de leur propre assurance :
Si vous êtes un hôte professionnel assuré par votre propre partenaire d'assurance, Indie Campers n'est pas impliqué dans votre processus de gestion des dommages et des réclamations. Néanmoins, nous suivons des normes de qualité qui peuvent nous inciter à intervenir dans le cas où un voyageur estimerait avoir été facturé à tort. Ainsi, nous vous recommandons d'être toujours le plus clair possible et de présenter tous les documents nécessaires aux voyageurs.