Per le prenotazioni di Indie Campers
Noi di Indie Campers siamo consapevoli dell'importanza della trasparenza e della chiarezza del nostro processo di risarcimento danni. Ecco una panoramica di ciò che devi sapere:
- Autorizzazione del contratto: Dopo la firma del contratto di prenotazione, ti informiamo che dovremo addebitare i danni e le altre spese concordate entro 30 giorni dalla fine del periodo di noleggio.
- Audit interno: Dopo la consegna, effettuiamo un controllo interno (post-checkout) per identificare rapidamente i danni. Questo ci permette di controllare i danni in modo rapido e accurato. Se vengono riscontrati dei danni, questi verranno addebitati secondo quanto indicato al punto 3.
- Prezzo dei danni: In caso di danni accidentali (negligenza ai sensi dei Termini e condizioni) al furgone durante il periodo di prenotazione, il cliente è responsabile di tutti i costi associati. I danni sono valutati in base al listino prezzi di Indie Campers, che si basa sulle attuali tariffe di mercato per i pezzi di ricambio e la manodopera necessaria per riparare i danni. Indie Campers ha condotto una ricerca di mercato per modello di veicolo e per località (luogo di consegna), prendendo in considerazione la tariffa oraria dei meccanici, le ore necessarie per riparare ogni parte del veicolo e il costo dei pezzi. Il risultato di questa ricerca di mercato è un albero dei danni o il Listino Prezzi. Di seguito sono riportate le varie considerazioni che vengono prese in considerazione durante lo sviluppo del Listino Prezzi:
- In primo luogo, viene identificata la parte del danno da riparare o sostituire. Le riparazioni o le sostituzioni possono essere effettuate internamente o su esterni.
- Se sono necessarie le Sostituzioni, si considerano il costo e la disponibilità dei pezzi di ricambio, la manodopera di sostituzione e la manodopera di verniciatura.
- Se sono necessarie delle riparazioni, si considera la manodopera per le riparazioni e la manodopera per la verniciatura.
- Si considera il tempo di fermo - il tempo in cui il furgone può essere in riparazione o in sostituzione di un pezzo e non è disponibile nella nostra flotta.
- Vengono considerati i costi logistici, le spese amministrative e l'IVA. Il costo dei danni non può essere modificato o negoziato con IndieCampers. Il cliente è responsabile di tutti i costi dei danni, indipendentemente dal fatto che Indie Campers scelga o meno la riparazione o la sostituzione.
- Esclusioni dai Piani di protezione: I danni esclusi dai piani di protezione vengono addebitati per intero al di sopra della responsabilità massima. Per ulteriori dettagli, consulta le Esclusioni dalla responsabilità massima dei Piani di protezione.
La comprensione di questi aspetti aiuta a semplificare il processo in caso di danni subiti durante il periodo di prenotazione.
Per informazioni più complete sui nostri piani di protezione, visita la sezione Scopri i nostri piani di protezione: Cosa è coperto per te?
Per le prenotazioni nel marketplace
Per gli host professionisti, Indie Campers incoraggia sia l'host che il cliente a concordare l'importo da addebitare, in quanto l'assicurazione del Marketplace è gestita dall'host. Per saperne di più, visita il sito Come funziona l'assicurazione nel Marketplace dei camper?
Per gli host privati, l'host fornirà la prova del danno, l'identificazione del cliente e la prova dei costi di riparazione da addebitare al cliente. Potrebbero essere applicati rimborsi spese aggiuntivi per la logistica, i tempi di inattività e i costi amministrativi. Per saperne di più, visita Termini e condizioni.