Indie Campers Termini e Condizioni – Indie Campers Centro assistenza

Ultimo aggiornamento il 13 agosto 2024

1. Presentazione della Piattaforma

Questi Termini e Condizioni sono destinati a definire le condizioni d'uso del Sito e le relazioni stabilite tra il Sito e i suoi Utenti.

L'uso o la partecipazione al servizio del sito web di Indie Campers Central Services Unipessoal Lda. è esercitato, senza eccezioni, a condizione che gli Utenti aderiscano a questi Termini e Condizioni.
I Termini e Condizioni Generali si applicano a tutti gli usi del servizio della piattaforma Indie Campers per il noleggio di veicoli. L'Host e il Viaggiatore (entrambi designati come "Utenti") dichiarano di comprendere e accettare questi Termini e Condizioni.

Il sito propone un servizio di intermediazione tra Utenti, dove l'Host mette a disposizione il noleggio del suo Veicolo e il Viaggiatore può prenotare un Veicolo disponibile sul sito, utilizzandolo nell'ambito di un noleggio secondo i termini concordati tra le parti.

Il Sito agisce principalmente come intermediario e assistente per gli Utenti, quando è necessario convalidare elementi e documenti per pubblicizzare il Veicolo o effettuare un noleggio. Gli Utenti devono rispettare i doveri e le obbligazioni assunte con la conclusione dell'accordo.

L'Host è l'unico responsabile per le proprie Inserzioni e Servizi. Al momento della prenotazione, i Viaggiatori stipulano un contratto direttamente con l'Host e non con Indie Campers, che non è parte del contratto di noleggio né vi partecipa in alcun modo.

Indie Campers richiede agli Utenti di leggere attentamente questi Termini e Condizioni. Questi sono i Termini e Condizioni secondo i quali gli Host noleggiano Veicoli ai Viaggiatori. I Viaggiatori accettano questi termini firmando il Contratto di Noleggio.

Gli Utenti possono contattare Indie Campers tramite l'assistenza clienti o via e-mail tramite i contatti disponibili sul sito web. Tuttavia, le domande relative al veicolo o al noleggio stesso devono essere trattate direttamente tra gli Utenti.

Qualora Indie Campers dovesse contattare gli Utenti, lo farà per telefono o per iscritto via e-mail o all'indirizzo che gli Utenti hanno fornito a Indie Campers al momento della registrazione sul sito.

2. Modifiche al sito web e ai T&C

Indie Campers si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Gli Utenti saranno informati in anticipo via e-mail della modifica almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore.

Indie Campers si riserva il diritto, in situazioni straordinarie, di applicare i Termini e Condizioni in modo adattato (o modificato) se e nella misura in cui sia indispensabile garantire gli interessi legittimi della Piattaforma.

3. Presentazione del Fornitore di Pagamento

Le transazioni vengono effettuate tramite Stripe che elabora i pagamenti in modo sicuro. Stripe Technology Europe, Limited (STEL) è autorizzata dall'Istituto di Moneta Elettronica e regolamentata dalla Banca d'Irlanda (numero di riferimento: C187865). Indie Campers non può essere ritenuta responsabile per i pagamenti effettuati direttamente tra Utenti. La piattaforma garantisce solo la sicurezza dei pagamenti effettuati tramite il partner Stripe.

4. Termini e Condizioni per i Viaggiatori

4.1 Registrazione dei Viaggiatori

I Viaggiatori che desiderano effettuare una prenotazione su Indie Campers devono registrarsi sul sito web, dove inseriranno i loro dati personali e la prova dei documenti. Indie Campers non sarà responsabile se le informazioni fornite dall'utente sono errate. Alcuni documenti possono essere inseriti solo dopo la conferma della prenotazione, ma mai dopo la data indicata nel capitolo Condizioni di Noleggio.

Ogni Utente ha a disposizione un nome utente e una password unici che gli permettono di accedere direttamente al proprio profilo. L'Utente si impegna a conservare questi dati, mantenendoli riservati e non comunicandoli mai. L'Utente garantisce che creerà un solo "Profilo" utente.

In caso di mancato rispetto delle regole della piattaforma o di comportamento considerato abusivo dalla piattaforma, Indie Campers si riserva il diritto di sospendere l'account. L'Utente il cui account è sospeso sarà informato via e-mail all'indirizzo indicato al momento della registrazione. Tutti i dati e i documenti devono essere inseriti nel sito nella pagina personale del Viaggiatore.

4.2 Organizzazione del Sito Web

La piattaforma è composta da un'area pubblica e un'area privata, accessibili in modi diversi e con restrizioni diverse:

L'area pubblica consente l'accesso al sito, l'utilizzo del sito come utente non identificato, beneficiando di alcuni servizi e funzionalità forniti dal Sito.

L'area privata è accessibile dopo l'identificazione e la registrazione dell'Utente. Questa identificazione richiede la creazione preventiva di un Profilo. L'area privata consente, tra le altre funzionalità, di effettuare richieste di prenotazione, nonché la successiva conferma, la pubblicazione di un Veicolo per il Noleggio e la modifica delle informazioni riguardanti la pubblicazione di un Veicolo per il Noleggio.

4.3 Verifica dell'Identità

Di seguito sono riportati i requisiti minimi di idoneità come locatario:

Devi possedere una patente di guida valida e attuale (non temporanea).
Devi essere approvato da Indie Campers tramite verifica dell'identità e altri controlli di sicurezza richiesti dall'azienda.
Indie Campers è autorizzata a cancellare una prenotazione se l'utente non supera il processo di verifica dell'identità e si applica la politica di cancellazione applicabile.

Processo di Candidatura:

Il processo di candidatura è generalmente rapido e semplice. Dopo la conferma della prenotazione, chiediamo le informazioni della tua Patente di Guida o Passaporto o Carta d'Identità per garantire che tu soddisfi i nostri requisiti di idoneità. Nella maggior parte dei casi, il controllo dell'idoneità del conducente richiede pochi secondi, a condizione che possiamo verificare tutte le tue informazioni. Indie Campers può utilizzare una o più fonti terze per completare il controllo dell'idoneità e non condividerà informazioni al di fuori di questo ambito. In alcuni casi, potremmo richiedere ulteriori informazioni per scopi di verifica e ti verranno richiesti questi requisiti via e-mail o telefono, in modo che tu sia pronto quando sarà il momento di iniziare il tuo viaggio.

5. Termini e Condizioni per gli Host

5.1 Registrazione dell'Host e del Veicolo

Tutti gli Host che desiderano pubblicare le loro inserzioni sulla Piattaforma devono creare il loro profilo Utente. Inoltre, gli Host devono compilare il modulo di creazione dell'inserzione in modo dettagliato e corretto.

Durante la creazione della pubblicazione, l'Utente dovrà fornire le informazioni e la documentazione richiesta nel modo più dettagliato possibile, oltre a fotografie del proprio Veicolo. Gli Host dei Veicoli possono essere persone fisiche o giuridiche.

Se l'Host sceglie di utilizzare l'assicurazione offerta dalla Piattaforma, la comunicazione errata delle informazioni riguardanti il veicolo può comportare la perdita della sua idoneità, in particolare:

Peso del Veicolo
Anno di Immatricolazione
Valore del Veicolo come Nuovo

Inoltre, alcuni documenti devono essere condivisi prima di qualsiasi conferma di prenotazione. I documenti richiesti possono essere consultati su questa pagina.

Tutti questi documenti devono essere costantemente aggiornati. In caso contrario, il veicolo non sarà più idoneo per l'assicurazione offerta dalla Piattaforma e l'annuncio stesso potrebbe essere sospeso fino a quando non saranno condivisi e convalidati dalla Piattaforma. Se si scopre che i documenti condivisi fino a cinque giorni prima dell'inizio di una prenotazione sono obsoleti, la Piattaforma si riserva il diritto di annullare le prenotazioni consecutive fino a quando non saranno aggiornati, e l'Host non avrà diritto ad alcun rimborso. L'Host acconsente al diritto della Piattaforma di condividere questi documenti con i partner assicurativi e con il partner di pagamento STRIPE. L'Host si impegna inoltre a condividere le coordinate bancarie per le quali verranno effettuati i pagamenti.

Indie Campers non può in alcun modo essere ritenuta responsabile per errori, omissioni o imprecisioni, siano essi volontari o meno, da parte dell'Host in merito alla descrizione e alla valutazione del Veicolo.

A seguito di un guasto o di qualsiasi altro tipo di incidente, un Annuncio può essere sospeso sulla Piattaforma per verificare se il suddetto Veicolo è idoneo al noleggio. Indie Campers si riserva il diritto di sospendere qualsiasi Veicolo offerto in noleggio se ritiene che vi sia un rischio che potrebbe influire sulla qualità del servizio. La sospensione del veicolo può comportare l'annullamento delle prenotazioni future e l'Host del veicolo non avrà diritto ad alcun risarcimento per le prenotazioni future.

Indie Campers effettuerà un controllo sommario delle informazioni e dei documenti forniti dall'Host, concentrandosi sugli elementi relativi alle caratteristiche del Veicolo. Questo controllo verrà effettuato al momento della registrazione del Veicolo sul sito web e non esonera il Viaggiatore dalla verifica all'inizio del noleggio. Indie Campers si riserva il diritto di verificare i documenti in qualsiasi momento.

Indie Campers può, dopo la verifica, rimuovere qualsiasi annuncio di veicolo dal sito o dopo aver ricevuto notizie da uno o più Viaggiatori insoddisfatti delle condizioni del Veicolo e/o del comportamento dell'Host, nonché in caso di mancato rispetto degli attuali Termini e Condizioni.

5.2 Requisiti Applicabili agli Host

Gli Host devono garantire:

La piena proprietà del Veicolo o essere il gestore del Veicolo, possedendo tutte le autorizzazioni e le prove necessarie, che consentano loro di mettere a disposizione il Veicolo per il noleggio. L'Host deve fornire tali autorizzazioni al Viaggiatore, per iscritto e firmate dall'Host del Veicolo;
Che i documenti e le informazioni condivisi siano veri e accurati;
La disponibilità del veicolo in perfette condizioni di funzionamento per il noleggio;
Il buon stato del veicolo prima della partenza in termini di pulizia interna ed esterna, livelli di acqua e carburante, ecc.;
La determinazione dei prezzi per notte è di esclusiva responsabilità dell'host e Indie Campers non ha alcuna influenza sulla sua definizione.

L'Host può impegnarsi, sotto giuramento, a praticare prezzi finali inferiori o equivalenti su Indie Campers rispetto a quelli offerti su altre piattaforme e sul proprio sito web, tenendo conto dei diversi sistemi di calcolo delle rispettive piattaforme. Con questo impegno, l'Host sarà idoneo a condizioni più favorevoli e a determinati vantaggi, come punti aggiuntivi nel ranking di ricerca e un timbro di Garanzia del Miglior Prezzo da Indie Campers. I Manager di Conto della Piattaforma effettueranno controlli costanti sui prezzi di mercato e possono contattare l'Host in caso di violazione dell'impegno.

Inoltre, l'Host dovrebbe applicare un prezzo coerente con il valore del proprio Veicolo e della sua attrezzatura, nonché l'età e il numero di chilometri del veicolo, al fine di rispettare gli standard della Piattaforma.

L'Host si impegna a rispettare i requisiti minimi di disponibilità richiesti dalla Piattaforma, che possono essere consultati sul sito web.

Allo stesso modo, l'Host non potrà applicare tasse o costi aggiuntivi per il consumo di gas relativo a bombole già in uso all'inizio del noleggio, poiché si tratta di un consumabile difficile da misurare e dovrebbe essere incluso nel prezzo del noleggio.

5.3 Condizioni per gli Host

Ospitando sulla piattaforma Indie Campers, l'Host accetta di rispettare i nostri termini e condizioni.

In caso di violazioni ripetute o gravi, possiamo sospendere o disabilitare permanentemente l'account dell'host e rimuovere i veicoli.

Per proteggere la nostra comunità, i seguenti comportamenti sono proibiti e possono portare alla rimozione dell'Host:

Rimuovere persone dalla piattaforma Indie Campers per nuove, parziali o future prenotazioni.
Contattare potenziali viaggiatori prima che effettuino la prenotazione sulla piattaforma Indie Campers per modificare la prenotazione fuori dalla piattaforma Indie Campers (es: offrire sconti per prenotazioni fuori dalla piattaforma Indie Campers, tra gli altri).
L'host non può chiedere ai viaggiatori di compilare moduli o di chiamarli, inviare e-mail o contattarli senza il servizio di comunicazione della piattaforma Indie Campers prima di accettare richieste di prenotazione.
Annullare prenotazioni esistenti complete o parziali e riprenotare i viaggiatori fuori dalla piattaforma Indie Campers.
Chiedere o incoraggiare i viaggiatori a prenotare al di fuori della piattaforma Indie Campers per prenotazioni ripetute o future.
Includere link o incorporare pulsanti (es. footer, header) che portano le persone fuori dalla piattaforma Indie Campers a un altro sito web in qualsiasi messaggio ai viaggiatori, incluse le comunicazioni inviate tramite la piattaforma Indie Campers.
Chiedere ai viaggiatori, o utilizzare informazioni di contatto o di identità in modi non correlati al loro soggiorno, o che compromettano la qualità del loro soggiorno.
Chiedere informazioni di contatto ai viaggiatori dopo una prenotazione per effettuare controlli di credito o di background, a meno che non siano per scopi assicurativi, in tal caso devono passare attraverso la piattaforma Indie Campers.
Chiedere ai viaggiatori di inviare foto del loro documento di identità prima dell'arrivo, tranne quando richiesto per motivi legali o di conformità, in tal caso devono passare attraverso la piattaforma Indie Campers.
Chiedere o utilizzare le informazioni di contatto dei viaggiatori per regolare pagamenti aggiuntivi fuori dalla piattaforma Indie Campers. Tutti i pagamenti relativi alla prenotazione di un viaggiatore, comprese le estensioni di soggiorno e le modifiche, devono passare attraverso la piattaforma Indie Campers.
Utilizzo delle informazioni di contatto fornite dalla piattaforma Indie Campers per altri scopi che violano i nostri Termini di Servizio.
Vendita, condivisione o utilizzo delle informazioni di contatto dei viaggiatori per comunicazioni di marketing o iscrizioni alle liste di ospiti.
I feedback sul soggiorno di un viaggiatore devono avvenire sulla piattaforma Indie Campers. Vogliamo che i viaggiatori condividano il loro feedback direttamente sulla piattaforma Indie Campers in modo che altri ospiti possano beneficiare delle loro intuizioni.

Indie Campers può comunque rimuovere un host se il suo comportamento e le sue azioni sono dannosi per gli obiettivi dell'azienda, violano obblighi legali, sono discriminatori e dannosi per i viaggiatori.

6. Rapporto tra Viaggiatore e Host

6.1 Interazioni tra Utenti

Gli Utenti interagiscono tra loro tramite il sito web di Indie Campers, essendo liberi di fare domande, valutare, controllare la disponibilità dei veicoli, fare, accettare o annullare prenotazioni.

L'Host e il Viaggiatore devono raggiungere un accordo prima di concludere il contratto di noleggio e prima di qualsiasi noleggio di Veicoli. Gli Utenti sono contrattualmente obbligati e devono rispettare gli impegni presi dalla conferma della prenotazione.

Un contratto di noleggio deve essere concluso tra l'Host e il Viaggiatore per il Veicolo ("Contratto di Noleggio"). Il Viaggiatore e l'Host, al momento della firma del Contratto di Noleggio, sono obbligati a rispettare le condizioni ivi definite, sotto la regola del pacta sunt servanda, o il principio della forza vincolante dei contratti, in cui le parti contrattuali sono le sole responsabili per il contratto concluso.

L'Host si impegna a fornire una descrizione aggiornata del veicolo, corrispondente alle sue caratteristiche e a non ingannare il Locatario riguardo alle caratteristiche del Veicolo noleggiato. La piattaforma non può essere ritenuta responsabile in caso di descrizione falsa o errata del Veicolo.

Per ogni Prenotazione, l'Host si impegna a fornire i documenti del veicolo. A seconda delle normative vigenti nel paese di immatricolazione del veicolo e dei requisiti assicurativi vigenti, l'Host deve fornire l'originale o una copia del certificato di immatricolazione del veicolo, la prova dell'assicurazione e la prova di ispezione tecnica aggiornata. Una copia certificata del certificato di immatricolazione può essere richiesta presso una stazione di polizia per rafforzare la credibilità del documento in caso di controllo da parte delle autorità durante un noleggio.

6.2 Controversie tra Utenti

In caso di controversie tra utenti, si impegnano ad agire in conformità con le conclusioni comunicate dal servizio di conciliazione offerto da Indie Campers. La piattaforma si impegna a fornire il servizio di conciliazione il più presto possibile in caso di controversia.

Il servizio di conciliazione sarà offerto in modo imparziale, tenendo conto delle informazioni fornite da ciascuno degli utenti coinvolti nella controversia. Questa conciliazione è condizionata dalla condivisione da parte degli utenti del contratto di noleggio firmato. Indie Campers cercherà, ove possibile, di mediare le controversie in conformità con questi termini e la proposta di contratto di noleggio messa a disposizione. Dopo la comunicazione delle conclusioni della controversia, gli Utenti avranno 3 giorni per esaminare e accettare la proposta di risoluzione. La risoluzione della conciliazione dipende dalla buona volontà degli Utenti e non comporterà mai, per sua natura, obblighi o responsabilità per la piattaforma. Se gli utenti non risolvono la controversia utilizzando il servizio di conciliazione fornito dalla piattaforma, possono fare appello alle autorità competenti.

7. Condizioni di Prenotazione

Prodotto Esclusivo in Abbonamento:

I prezzi saranno mostrati al mese, calcolati direttamente come un costo totale mensile senza ulteriori addebiti (es. servizio, assicurazione o spese di preparazione), con l'eccezione delle tasse di sola andata e delle politiche di chilometraggio. Le prenotazioni del Termini di Abbonamento sono soggette a una durata minima di 1 mese ("Impegno Minimo Iniziale") e a una durata massima di 12 mesi.

Prodotto Esclusivo di Noleggio a Breve Termine:

I costi di noleggio del veicolo sono calcolati per notte, in base alla disponibilità del veicolo soggetto a prenotazione.

Comune a tutti i prodotti disponibili sulla Piattaforma:

Gli Utenti definiscono liberamente e di comune accordo la durata del noleggio. Se non diversamente definito, per iscritto tra gli Utenti o nelle opzioni di prenotazione sulla piattaforma, i noleggi iniziano alle 14:00 e terminano alle 11:00. La piattaforma consente agli Host di definire gli orari a partire dai quali sia il check-in che il check-out sono possibili solo a un costo aggiuntivo, che dovrebbe essere sempre esplicitato sulla Piattaforma.

Il Viaggiatore può effettuare una richiesta di prenotazione per un certo Veicolo, indicando necessariamente le date in cui desidera prenotare il Veicolo. Il Viaggiatore è autorizzato a iniziare il noleggio del veicolo solo dopo la conferma della prenotazione e il pagamento dell'importo totale della prenotazione.

Se l'Host accetta la richiesta di prenotazione, che deve essere effettuata entro un massimo di 48 ore dalla ricezione della richiesta di prenotazione, Indie Campers informerà il Viaggiatore via e-mail, che avrà quindi 48 ore per effettuare il pagamento e accettare, senza riserve, i presenti Termini e Condizioni. Successivamente l'importo corrispondente al noleggio sarà addebitato. L'Host sarà contrattualmente obbligato e dovrà rispettare gli impegni assunti dall'accettazione della richiesta di prenotazione.

Se l'Host rifiuta di prenotare il proprio Veicolo, Indie Campers informerà automaticamente il viaggiatore via e-mail e sarà disposto a proporre, previa disponibilità, un Veicolo equivalente come alternativa. Indie Campers non può essere ritenuta responsabile per il rifiuto di una richiesta di prenotazione. Indie Campers è esonerata da qualsiasi tipo di responsabilità in caso di cancellazione della prenotazione sia da parte dell'Host che del Viaggiatore e non garantisce l'accuratezza delle date delle richieste di prenotazione indicate dal Viaggiatore che desidera noleggiare il Veicolo.

Il Viaggiatore può estendere la durata del noleggio richiedendo un'estensione obbligatoria della prenotazione. La richiesta deve essere effettuata con un minimo di 48 ore prima della sua conclusione. Qualsiasi estensione del periodo di noleggio seguirà le regole stipulate in questi Termini e Condizioni. La richiesta di estensione deve essere richiesta tramite Indie Campers ed è soggetta a successiva approvazione da parte dell'Host. L'assicurazione sul Veicolo deve essere estesa e sarà richiesto un pagamento aggiuntivo al momento della conferma della modifica. Qualsiasi estensione della prenotazione deve seguire le condizioni rese disponibili sulla piattaforma nella stessa data, vale a dire il prezzo del noleggio, il prezzo dell'assicurazione, i servizi di intermediazione, tra gli altri. Anche se l'Host decide di non addebitare alcuna commissione aggiuntiva per l'estensione del noleggio, la piattaforma ha il diritto di addebitare tutti i servizi inerenti al noleggio, come i servizi di intermediazione e l'assicurazione.

Nel caso in cui il Viaggiatore non effettui la consegna alla data, ora e luogo determinati, verrà applicata una tariffa pari al triplo del valore per notte, inclusi tutti i costi associati, per notte annunciata sulla piattaforma. Per ogni notte aggiuntiva non concordata da entrambe le parti, l'Host avrà diritto a addebitare l'equivalente di tre volte il prezzo per notte annunciato sulla piattaforma, nonché i costi associati. Allo stesso modo, la Piattaforma avrà il diritto di addebitare il valore giornaliero dell'assicurazione, i servizi di intermediazione e altri. Inoltre, la copertura assicurativa per i giorni aggiuntivi non precedentemente segnalati e concordati non è garantita, il Viaggiatore è pienamente responsabile per eventuali danni o costi sostenuti che altrimenti sarebbero coperti dall'assicurazione.

8. Condizioni di Noleggio

Il viaggiatore che effettua una prenotazione deve avere più di 18 anni al momento della registrazione, presentare una patente di guida valida per guidare nei paesi di check-in e check-out, essere legalmente idoneo a guidare il veicolo soggetto a noleggio, presentare un documento di identificazione valido e una carta di metodo di pagamento valida, nonché soddisfare tutti i requisiti definiti dall'Host, come l'età minima e l'esperienza di guida alla data di inizio del noleggio. I conducenti aggiuntivi devono essere presenti al momento del ritiro, avere una patente di guida valida per guidare nei paesi di check-in e check-out e per il tipo di veicolo noleggiato, nonché soddisfare tutti i requisiti definiti dall'Host, come l'età minima e l'esperienza di guida alla data di inizio del noleggio. Il mancato rispetto di questi requisiti impedirà l'aggiunta di altri passeggeri come conducenti aggiuntivi del Veicolo.

Per i noleggi a breve termine, dove l'Host è Indie Campers, se uno dei conducenti ha meno di 25 anni, la selezione del piano di protezione di base è obbligatoria e ai conducenti di età inferiore a 25 anni non è consentito accettare il piano di protezione Premium. I Piani di Protezione non sono inclusi e non possono essere sottoscritti dal Cliente nelle Prenotazioni in Abbonamento.

Prima dell'inizio del noleggio, i Viaggiatori hanno il dovere di condividere tutte le informazioni e i documenti richiesti nel loro profilo sulla piattaforma. I viaggiatori devono farlo fino a 48 ore prima dell'inizio del noleggio. L'omissione delle informazioni e dei documenti richiesti può comportare l'annullamento del noleggio e il Viaggiatore non ha diritto a alcun tipo di rimborso. I documenti e le informazioni richiesti possono includere quanto segue:

Carta di Identità o Passaporto valido
Patente di guida valida
Indirizzo fiscale del conducente
Codice Fiscale

Al momento della consegna del Veicolo, l'Host, o un rappresentante debitamente identificato e autorizzato, deve essere presente durante l'inventario, al fine di verificare le condizioni del Veicolo prima e dopo il noleggio, firmando il contratto di noleggio.

Indie Campers offre una proposta di contratto di noleggio. Gli Host sono liberi di utilizzarlo, modificarlo o utilizzare qualsiasi altro tipo di contratto a condizione che entrambe le parti lo firmino e che descriva in modo esaustivo il veicolo e le sue caratteristiche ed equipaggiamento. Tuttavia, Indie Campers non può essere ritenuta responsabile in caso di modifica del Contratto proposto. In caso di controversia tra l'Host e il Viaggiatore, Indie Campers prenderà posizione in conformità con la proposta di contratto di noleggio resa disponibile dall'Host.

Entrambe le parti devono fotografare il veicolo, sia all'interno che all'esterno, nonché il contachilometri e il livello del serbatoio del carburante, al check-in e al check-out, questi essendo necessari e indispensabili per la risoluzione delle controversie tra Utenti.

Nel caso in cui il veicolo disponibile per il noleggio abbia caratteristiche principali che non corrispondono, o siano di qualità significativamente inferiore, a quelle comunicate sulla Piattaforma, il Viaggiatore può, fino alla firma del contratto, annullare il contratto e richiedere il rimborso dell'importo totale della prenotazione. In caso di controversia, il Viaggiatore deve fornire prove (foto, video, ...) della discrepanza tra la realtà e quanto pubblicato sulla Piattaforma. La Piattaforma valuterà e prenderà una decisione sul caso. L'annullamento della prenotazione deve essere effettuato attraverso i mezzi di contatto con la Piattaforma indicati in questi termini.

Gli extra sono soggetti a disponibilità presso il sito di ritiro. Se un extra prenotato non è disponibile al check-in, l'Host informerà il Viaggiatore e lo rimborserà in base all'importo pagato per quell'elemento o servizio, e non sarà dovuto alcun ulteriore risarcimento. I costi associati all'uso della piattaforma non saranno rimborsati.
Il veicolo deve essere restituito nel giorno, nell'orario e nel luogo specificati nel Contratto di Noleggio.

Se il veicolo viene consegnato con sporco all'interno (spazzatura, sabbia, terra, fango o altri detriti) o all'esterno, nonché quando il serbatoio dell'acqua non è stato svuotato, può essere applicata una tassa di pulizia aggiuntiva che sarà definita dall'Host e comunicata prima della firma del contratto di noleggio. Il veicolo deve essere restituito con il serbatoio del carburante allo stesso livello in cui era al momento della raccolta, altrimenti il viaggiatore sarà addebitato un importo stabilito dall'Host e comunicato prima della firma del contratto di noleggio. Se il Veicolo ha il livello di AdBlue sopra la riserva, il Viaggiatore non deve consegnare il Veicolo con il livello di AdBlue sulla riserva, altrimenti il Viaggiatore può essere addebitato un importo stabilito dall'Host e comunicato prima della firma del contratto di noleggio. Durante il viaggio, il Viaggiatore è responsabile di garantire che il veicolo contenga sempre il carburante e l'AdBlue necessari per circolare senza danneggiare il motore. Ulteriori AdBlue possono essere acquistati durante il periodo di noleggio presso qualsiasi stazione di servizio a spese del Viaggiatore. L'Host non rimborserà il Viaggiatore per eventuali spese per il liquido AdBlue al ritorno del veicolo. L'Host è responsabile della valutazione delle condizioni del veicolo al momento della consegna.

9. Condizioni di Pagamento

9.1 Pagamento dei Viaggiatori

Il Viaggiatore si impegna a pagare l'intero importo del noleggio sul sito, secondo le diverse modalità di pagamento proposte negli annunci.

Quando il Viaggiatore conferma la prenotazione, la sua carta di credito o debito verrà addebitata secondo la politica di cancellazione definita dall'Host (tasse incluse). In caso di rifiuto del metodo di riscossione, la prenotazione non sarà valida e non verrà inviata alcuna conferma di noleggio, e il Viaggiatore dovrà presentare un altro metodo di pagamento valido.

Quando la politica di pagamento disponibile consente di dividere l'importo totale della prenotazione in più momenti, il secondo pagamento verrà addebitato automaticamente nello stesso metodo di pagamento scelto alla data definita. Se il secondo pagamento fallisce, il viaggiatore sarà informato e avrà 2 giorni di tempo per effettuare il pagamento con un metodo di pagamento alternativo. In caso di impossibilità di addebitare il secondo pagamento entro la data definita, la piattaforma avrà il diritto di annullare la prenotazione, applicando la politica di cancellazione concordata.

Indie Campers non sarà responsabile per i tassi di cambio utilizzati dalla banca del viaggiatore, né per le commissioni bancarie applicate dalla banca del viaggiatore. La valuta utilizzata per il pagamento sarà sempre quella corrispondente al paese in cui inizia il viaggio.

9.2 Pagamento agli Host

Il compenso degli Host verrà trasferito tramite STRIPE. Il compenso dell'Host sarà sempre definito in modo indipendente e sarà calcolato dall'importo totale della prenotazione meno eventuali commissioni addebitate dalla piattaforma, comprese le tasse applicabili e altri servizi aggiuntivi acquistati dal Viaggiatore direttamente dalla Piattaforma.

Il compenso degli Host, salvo diverso accordo esplicito, sarà trasferito il secondo giorno lavorativo successivo all'inizio della prenotazione.

I costi del servizio di intermediazione di Indie Campers sono a carico del Viaggiatore e dell'Host. L'uso del servizio implica l'accettazione da parte del Viaggiatore, senza condizioni o riserve, degli importi fissi. Maggiori informazioni su quando vengono applicate le commissioni di servizio e su come vengono calcolate possono essere trovate sulla nostra pagina delle Commissioni di Servizio. Salvo diversa indicazione sulla Piattaforma, le commissioni di servizio non sono rimborsabili. Indie Campers si riserva il diritto di modificare le commissioni di servizio in qualsiasi momento e informerà gli Utenti in anticipo di eventuali modifiche delle commissioni prima che entrino in vigore. Le modifiche alle commissioni non influiranno sulle prenotazioni effettuate prima della data di entrata in vigore della modifica delle commissioni. Se l'Host non è d'accordo con una modifica delle commissioni, l'Host può risolvere questo accordo in qualsiasi momento eliminando le sue inserzioni sulla Piattaforma, anche se l'Host rimane responsabile delle prenotazioni precedentemente confermate. Indie Campers si riserva il diritto di sospendere o annullare il pagamento all'Host in caso di controversia con il cliente.

9.3 Assicurazione

Nei casi in cui è richiesta un'assicurazione aggiuntiva per effettuare il noleggio, i costi derivanti dalla stipula di questa saranno interamente a carico del viaggiatore e saranno pagati cumulativamente con gli altri importi della prenotazione secondo le modalità di pagamento. In caso di estensione del noleggio, l'assicurazione sul Veicolo dovrà essere estesa e sarà richiesto un pagamento aggiuntivo.

9.4 Piano di Protezione

L'acquisto di piani di protezione sarà interamente a carico del viaggiatore secondo le condizioni di pagamento applicate alla prenotazione corrispondente.

9.5 Deposito Cauzionale

Il deposito cauzionale sarà bloccato 24 ore prima dell'inizio del viaggio e può essere pagato solo in uno dei modi e con i valori descritti nell'annuncio. Il Veicolo non può essere consegnato al Viaggiatore se il deposito cauzionale non è stato bloccato dall'Host o da Indie Campers. Indie Campers bloccherà obbligatoriamente il deposito cauzionale se è stata scelta una delle assicurazioni fornite da Indie Campers.

Alla riconsegna del Veicolo, l'Host o Indie Campers rilasceranno la parte inutilizzata del deposito cauzionale, nello stesso modo in cui è stato trattenuto, e il rimborso potrà essere effettuato fino a 30 giorni lavorativi dopo la riconsegna del Veicolo. In caso di controversia relativa al deposito cauzionale, Indie Campers può assumere il ruolo di mediatore, secondo i termini descritti in "Rapporto tra Viaggiatore e Host".

Il deposito cauzionale è destinato a coprire eventuali danni causati al veicolo durante il periodo di noleggio. Questo importo può essere utilizzato per coprire i costi di riparazione del Veicolo a seguito del verificarsi di un incidente o di più incidenti e qualsiasi danno causato al Veicolo coperto fino al limite della franchigia dell'assicurazione stipulata. Il deposito cauzionale può anche essere utilizzato per coprire danni ai veicoli non coperti dall'assicurazione stipulata e eventuali inadempimenti del Contratto di Noleggio, come la copertura del superamento del pacchetto chilometrico scelto, il passaggio in pedaggi e SCUTS, eventuali multe o qualsiasi altro importo dovuto all'Host dal Viaggiatore, purché rispetti le clausole del contratto di noleggio. La gestione del deposito cauzionale è soggetta alla firma tra le parti del contratto di noleggio e del documento di inventario del Veicolo, al momento della raccolta o della restituzione del Veicolo. Inoltre, nel caso in cui il deposito cauzionale non sia sufficiente a coprire tutte le responsabilità di pagamento del Viaggiatore, possono essere addebitati pagamenti aggiuntivi, senza preventiva autorizzazione del Viaggiatore.

Nei casi in cui parte del deposito cauzionale verrà trasferito all'Host, sarà addebitato all'Host un costo di transazione pari all'1,3% + IVA del valore transato.

L'Host deve segnalare tutti gli incidenti causati al proprio Veicolo tramite il modulo disponibile sul sito web della Piattaforma entro 5 giorni dal checkout.

10. Politica di Cancellazione

10.1 Cancellato dal locatario/viaggiatore

La politica di cancellazione verrà applicata in base alla scelta effettuata dall'Host, in conformità con le diverse politiche di cancellazione che puoi consultare su Politiche di Cancellazione. Qualsiasi importo, a titolo di rimborso, verrà detratto dalla commissione di servizio di Indie Campers, e un rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della richiesta di cancellazione.

Il verificarsi di eventi imprevisti o inevitabili per i quali Indie Campers e gli Utenti non hanno alcuna responsabilità (esempi: forza maggiore, guerra, disastri naturali, pandemie e scioperi) non invalida l'applicazione completa delle disposizioni sopra menzionate.

10.2 Cancellato dall'Host

In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell'Host, Indie Campers indicherà altri Veicoli in condizioni simili a quelli prenotati. Nel caso in cui il Viaggiatore non accetti uno dei Veicoli presentati da Indie Campers, l'importo pagato dal Viaggiatore verrà rimborsato. Se la remunerazione è già in possesso dell'Host, e sebbene si tratti di una cancellazione da parte sua, l'Host è obbligato a rimborsare l'intero importo ricevuto o Indie Campers può detrarre tale importo da future prenotazioni. Se Indie Campers ragionevolmente si aspetta di fornire un rimborso a un Viaggiatore ai sensi di una di queste politiche, Indie Campers può ritardare l'invio di qualsiasi pagamento per quella prenotazione fino a quando non viene presa una decisione di rimborso.

In caso di cancellazione di una prenotazione da parte dell'Host, all'Host verrà addebitata una tassa di cancellazione e altre conseguenze, da addebitare direttamente o sottratte dalla remunerazione delle prenotazioni successive. Indie Campers si riserva il diritto di annullare una prenotazione se i requisiti minimi precedentemente definiti non sono stati rispettati dagli Utenti.

11. Assicurazione

11.1 Acquisto di Assicurazione

I noleggi di veicoli effettuati tramite la piattaforma devono essere accompagnati da un'assicurazione auto obbligatoria, che è a carico del Viaggiatore. L'assicurazione del veicolo può essere fornita dall'Host purché disponga di un'assicurazione valida alla data di noleggio e copra l'uso di terzi. Il veicolo che non ha un'assicurazione per l'uso di terzi, il Cliente può utilizzare un'assicurazione fornita dalla Piattaforma secondo le condizioni descritte sulla Piattaforma Indie Campers.

Indie Campers e l'Host non sono responsabili per eventuali danni o furti di oggetti personali subiti durante il periodo di noleggio ed è consigliabile non lasciare oggetti di valore nel Veicolo, in vista, mentre il Viaggiatore si trova fuori dal Veicolo.

Il Viaggiatore riconosce di essere responsabile di tutti i danni verificatisi durante il periodo di noleggio, indipendentemente dall'Assicurazione che potrebbe essere stata stipulata e dal costo applicato.

11.2 Segnalazione di un Incidente

In caso di incidente, il Viaggiatore si impegna a seguire le seguenti procedure: Notificare l'Host, Indie Campers e le autorità di polizia entro 24 ore da qualsiasi incidente, furto, rapina o altra sfortuna, fotografare l'accaduto e ottenere i nomi e gli indirizzi di tutte le persone coinvolte, nonché dei testimoni che possono chiarire l'accaduto, compilare il Rapporto di Incidente in collaborazione con le altre parti coinvolte, non lasciare il Veicolo senza adottare tutte le misure per la sua protezione e sicurezza, non assumere alcuna responsabilità né dichiararsi colpevole, a nome dell'Host o in caso di incidente che potrebbe ritenere responsabile. Raccogliere e inviare immediatamente dopo l'incidente, il Rapporto di Incidente con i dati di altri Veicoli e conducenti che possono essere coinvolti, il rapporto delle autorità e le chiavi del Veicolo (in caso di furto) all'Host. In caso contrario, tutte le assicurazioni e le coperture rischi saranno annullate e il Viaggiatore sarà responsabile di tutte le spese.

Nel caso in cui il Viaggiatore si rifiuti di firmare il rapporto dell'incidente e/o non fornisca i documenti necessari per aprire un processo di reclamo entro un massimo di 24 ore dopo il verificarsi del danno, può essere addebitato un importo equivalente alla franchigia, o franchigie, dell'assicurazione e trasferito direttamente all'Host o all'assicuratore.

11.3 Pagamento degli Incidenti

In caso di danni coperti dall'assicurazione stipulata, ogni danno che è responsabilità del Viaggiatore o di terzi non identificati darà luogo al pagamento della franchigia se l'importo della riparazione è superiore all'importo della franchigia stabilita dall'assicuratore, o al pagamento dell'importo della riparazione se è inferiore all'importo della franchigia stabilita dall'assicuratore, salvo condizioni di esclusione previste dall'assicurazione auto in vigore durante il noleggio, in cui tutte le responsabilità e i costi saranno addebitati al Viaggiatore.

11.4 Obblighi dell'Host

Quando viene utilizzata l'assicurazione fornita dalla Piattaforma:

In caso di danni causati al Veicolo durante il periodo di noleggio, l'Host si impegna a segnalare i danni e a inviare i documenti richiesti entro il termine indicato al paragrafo 11.2. In caso di danni coperti dall'assicurazione e valutati sopra il tasso di franchigia pertinente, l'elaborazione dell'apertura del sinistro da parte dei nostri partner assicurativi richiede che i documenti e le informazioni di cui all'articolo 11.2 siano trasmessi a Indie Campers entro un termine non superiore a 24 (VENTIQUATTRO) ore dopo la riconsegna del Veicolo. A rischio di perdere anche la garanzia, l'ispezione tecnica del Veicolo non deve presentare difetti che possano essere correlati alla causa del danno. Una volta identificato il colpevole e la decisione comunicata da Indie Campers dopo aver esaminato il sinistro, l'Host si impegna a riparare il Veicolo il prima possibile, e questo periodo non può superare i 15 giorni dopo la decisione se il Veicolo non ha noleggi programmati sulla piattaforma Indie Campers durante questo periodo. In caso di prenotazione del Veicolo tramite Indie Campers durante il periodo menzionato, il periodo massimo può essere esteso a 1 mese dopo la decisione. In caso di guasto del Veicolo, l'Host è responsabile di rispondere al Viaggiatore entro un periodo massimo di 24 (VENTIQUATTRO) ore.

Per bloccare il deposito cauzionale, l'Host deve notificare Indie Campers tramite il modulo disponibile sul sito web della Piattaforma entro 5 giorni dal checkout.

12. Comunicazioni Elettroniche

Ogni volta che un Utente interagisce con la Piattaforma o invia un'email, un SMS o altre comunicazioni dal computer o dal dispositivo mobile dell'Utente, l'Utente è considerato come se stesse comunicando elettronicamente con la Piattaforma. La Piattaforma contatterà l'Utente elettronicamente attraverso vari mezzi, come email, SMS, notifiche in-app o tramite la pubblicazione di messaggi o comunicazioni via email sul sito web o tramite qualsiasi prodotto con licenza della Piattaforma. Ai fini del presente Accordo, gli Utenti accettano che tutti i contatti operativi, le notifiche e le altre comunicazioni che la Piattaforma invia agli Utenti, relative alle comunicazioni di prenotazione, per via elettronica soddisfino qualsiasi requisito di comunicazione scritta, a meno che una legge applicabile obbligatoria richieda una forma diversa di comunicazione.

13. Protezione dei Dati

Ai fini delle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali e dei servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, i dati personali, sia quelli forniti per la formalizzazione del presente contratto sia quelli raccolti durante la durata dei servizi di noleggio, saranno incorporati in un archivio di dati personali al fine di poter gestire i servizi di noleggio dei veicoli, nonché per scopi commerciali, e per tenere prontamente informati gli Utenti su tutte le offerte, prodotti e promozioni che potrebbero essere di loro interesse, via email.

Gli Utenti hanno i diritti riconosciuti nel Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati per accedere, rettificare e cancellare i dati, opporsi al loro trattamento e richiedere la limitazione del trattamento.

14. Legge Applicabile

Questi Termini e Condizioni Generali e le convenzioni concluse tra Host e Viaggiatori in conformità con l'instaurazione di relazioni attraverso il Sito sono soggetti alla legge applicabile presso la residenza dell'Host.

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