In soli 12 anni, siamo passati da una piccola impresa a un marchio globale con oltre 80 sedi in tutto il mondo. Fin dall’inizio, la nostra missione ci ha guidato: rendere i viaggi in camper accessibili a tutti, offrendo il miglior servizio e il miglior rapporto qualità prezzo. Nel farlo, la tua felicità è sempre stata la nostra priorità assoluta, affinché tu possa vivere un’esperienza straordinaria e creare ricordi durevoli in ogni singolo viaggio.
Siamo pienamente impegnati nella tua soddisfazione.
Per raggiungere questo obiettivo, quest’anno abbiamo investito molto in diverse iniziative strutturali, tra cui:
Abbiamo rivisto e alzato gli standard di qualità dei nostri veicoli per garantire sicurezza, igiene e funzionalità in ogni viaggio. Questo ha portato al più grande intervento di rinnovamento e miglioramento della nostra flotta di campers.
Abbiamo rafforzato i nostri team e migliorato i programmi di formazione, per garantire che i nostri elevati standard di servizio al cliente vengano mantenuti in tutte le nostre sedi e attraverso tutti i nostri canali di comunicazione.
Abbiamo aggiornato la nostra esperienza digitale, per assicurarci che tu sia seguito durante l’intero viaggio e che tu possa accedere alle informazioni in qualsiasi momento. Dal momento in cui completi la prenotazione, la tua area clienti ti darà accesso a tutti i manuali del veicolo e ti permetterà di comunicare facilmente con i nostri team.
Abbiamo migliorato il nostro sistema di raccolta dei feedback. Seguendo il principio del miglioramento continuo, abbiamo rafforzato il modo in cui ti ascoltiamo in ogni fase chiave del tuo viaggio, per offrirti ogni volta un’esperienza ancora migliore.
Guidati dalla passione condivisa per la strada, siamo cresciuti fino a diventare il più grande fornitore di viaggi in camper al mondo, un risultato reso possibile grazie a viaggiatori come te. Siamo entusiasti di darti il benvenuto nella nostra comunità e di supportare le tue avventure per molti anni a venire, ovunque ti porti la strada.
Nel farlo, ci impegniamo a garantire a tutti i nostri clienti un viaggio sicuro, equo e trasparente. Per questo motivo, abbiamo aggiornato i nostri Termini e Condizioni per riflettere questo impegno e definire chiaramente le responsabilità condivise: ciò che Indie Campers si impegna a fornire e ciò che ci aspettiamo da te, affinché anche il prossimo viaggiatore possa vivere un’esperienza positiva, proprio come te. Sentiti libero di leggerli qui.
Il nostro impegno significa anche esserci per te, anche nei momenti in cui, nonostante tutti i nostri sforzi, qualcosa possa andare storto. Nei periodi di punta, quando migliaia di viaggiatori partono contemporaneamente, potremmo non riuscire a soddisfare tutte le aspettative. In questi casi, il nostro impegno è di rimediare il prima possibile e trovare soluzioni rapide, così che tu possa continuare a goderti la vacanza. Siamo così impegnati nella tua soddisfazione che, se non rispettiamo i livelli di servizio che ci siamo posti, ci impegniamo a fare ammenda e a offrirti un risarcimento adeguato.
Se dovessi riscontrare qualsiasi problema prima, durante o dopo il viaggio, contattaci: siamo pronti ad aiutarti. Hai a disposizione diversi canali: l’area clienti, la messaggistica per l’assistenza in viaggio, la chat dal vivo, il telefono o l’e-mail. Scopri qui come contattarci. Non esitare a scriverci per qualsiasi domanda o dubbio.
La nostra promessa per te: il tuo viaggio è la nostra priorità.
Questo è il nostro manifesto.
A presto,
Il team di Indie Campers