Document uploaden: Wat is personaverificatie? Problemen oplossen en hoe het werkt – Indie Campers Helpcentrum

Wat is Persona?

Indie Campers neemt wettelijke en veiligheidsverplichtingen serieus, daarom verzamelen en verifiëren we informatie van alle klanten die een camper boeken. Om dit proces eenvoudig en gemakkelijk te maken, werken we samen met Persona voor persoonsverificatie. Het is een essentiële stap voor een soepel ophaalproces. Houd er rekening mee dat als we geen PASSED onderzoek ontvangen binnen 2 dagen voor uw geplande ophaaldatum, we uw reservering moeten annuleren. Bedankt dat u Indie Campers heeft gekozen voor uw avontuur!

Hier zijn de stappen voor persoonsverificatie:

Stap 1: Overheids ID verificatie

Om het proces te beginnen, moet je je door de overheid uitgegeven ID-verificatie uploaden (zoals een rijbewijs). U wordt gevraagd de voor- en achterkant van het document en de streepjescode op te geven.

Als uw verificatie geslaagd is, gaat u door naar de volgende stap.

Als uw verificatie niet slaagt, krijgt u vijf pogingen om te slagen. Als u bij de zesde poging niet slaagt, wordt u geblokkeerd. Neem in dat geval contact met ons op via onze 24/7 websitechat of door een verzoek in te dienen.

Stap 2: Selfie Verificatie

In deze stap wordt u gevraagd een selfie te nemen. U moet recht vooruit kijken, naar rechts en vervolgens naar links.

Als uw verificatie slaagt, is uw aanvraag voltooid en kunt u doorgaan met het voltooien van uw reservering.

Als uw verificatie mislukt, hebt u vijf pogingen om te slagen. Als u bij de zesde poging niet slaagt, wordt u geblokkeerd. Neem in dat geval contact met ons op via onze 24/7 websitechat of door een verzoek in te dienen.

Tips/troubleshooting voor een succesvolle Personaverificatie:

Als de foto's niet worden geaccepteerd, geeft Persona een foutmelding. Volg de suggesties om ervoor te zorgen dat uw verificatieproces succesvol verloopt.
Zorg ervoor dat uw documenten correct worden verzonden en leesbaar zijn.
Als u een selfie/portretfoto maakt, raden wij u aan de foto te nemen op een heldere achtergrond en in goede lichtomstandigheden.
De foto's mogen niet van grote afstand (ca. 40 cm van het gezicht) of van heel dichtbij (recht voor het gezicht) worden genomen.
Bij het nemen van de selfie raden wij u aan uw bril af te zetten (indien van toepassing), net als bij ID/paspoortfoto's.
Als u foto's van goede kwaliteit van documenten wilt verzenden, gebruik dan gerust een mobiele scan-app.
We adviseren andere apparaten dan een mobiele telefoon te gebruiken (bij voorkeur Google Chrome op een pc) voor een betere gebruike

Opmerking: roze rijbewijzen

De Persona-tool kan oudere roze rijbewijzen uit West-Europese landen zoals Frankrijk, Duitsland en België niet herkennen.

We zijn ons bewust van dit probleem en hebben onze verificatieprocedure voor dergelijke gevallen bijgewerkt. Als je een oud roze rijbewijs hebt, volg dan deze stappen:

Probeer je rijbewijs maximaal drie keer te verifiëren. Als de verificatie na de derde poging mislukt, wordt je gevraagd om je ID/paspoort te delen.
Deel je ID/paspoort.
Voltooi de selfieverificatie.

Zorg ervoor dat je je rijbewijs binnen dezelfde verificatiesessie indient om door te gaan naar de volgende stap.

Zodra de verificatie van je rijbewijs, ID/paspoort en selfie is voltooid, breng je onze klantenservice op de hoogte (chatwidget rechtsonder) zodat we de verificatie handmatig kunnen goedkeuren.

Gerelateerd aan