Deze gids biedt een duidelijk, stap-voor-stap overzicht van het hele boekingstraject bij Indie Campers, van het bevestigen van een boeking tot het afhandelen van boetes en tol na de drop-off. Het laat zien waar je relevante informatie kunt vinden in elke fase van je reis.
Vooraf boeken: De perfecte match vinden
Dit is de fase waarin je de beste combinatie van voertuigmodel, data, locatie, plannen en extra's onderzoekt en selecteert.
- Hoe boek je een roadtrip? Een stap-voor-stap gids voor boekingen en offertes - Leer hoe je een offerte of boeking maakt.
- De juiste camper kiezen voor mijn roadtrip - Gedetailleerde informatie over ons wagenpark en tips om het juiste model te kiezen.
- Veilige en gemakkelijke betalingsopties voor je camperboeking (betaling boeken) - Geaccepteerde betalingsopties en tips om problemen op te lossen.
- Ontdek wat is inbegrepen in de huur van je camper bij Indie Campers - Ontdek wat altijd is inbegrepen in je huurpakket.
- Ontdek onze voorgestelde roadtrips en routes - Laat je inspireren door onze voorgestelde reisroutes.
- Welke extra's biedt Indie Campers? - Ontdek de beschikbare extra's en hoe je ze aan je boeking kunt toevoegen.
- Ontdek onze beschermingsplannen: Wat is er voor jou gedekt? - Bekijk beschikbare services en dekkingsopties.
- Rijvereisten: Rijbewijs en minimumleeftijdsbeperkingen - Begrijp de minimumvereisten voor boekingsbevestiging.
- Waarom houden we een borg in? Hoe werkt de teruggave van de borg? - Wat je kunt verwachten met betrekking tot de borg.
Voorbereiding van de reis: Klaarmaken voor je avontuur
Deze fase omvat het voltooien van online check-in, het valideren van documentatie, het doen van de tweede betaling indien nodig en het voorbereiden op het ophalen.
- Zelfbediening: Hoe rond ik mijn tweede betaling / resterende boekingsbedrag af? - Hoe en waar doe je je tweede betaling in de Klantenzone (CA).
- Hoe werkt de online check-in? - Hoe log je in, voltooi je de check-in en bekijk je de introductievideo van het busje (alleen Indie Campers vloot).
- Wat is personaverificatie? Problemen oplossen en hoe werkt het? - Vereiste documenten en probleemoplossing (alleen Indie Campers).
- Hoe werkt de verzekering in de campermarktplaats? - Vereiste documenten voor boekingen op de marktplaats.
- Hoe bekijk je de details van je boeking? Routebeschrijving voor ophalen/afzetten, Vervoerssuggestie, Voertuigdemo/gebruikershandleiding, etc. - Bekijk alle boekingsdetails in uw Klantenpagina.
- Wat kan er worden gewijzigd nadat u uw boeking hebt bevestigd? - Informatie over wijzigingen die kunnen worden doorgevoerd voordat je de camper ophaalt.
- Hoe wijzig je je camperboeking: Uitstellen, Doorschuiven, Pick-up/Drop-off wijzigen en extra's toevoegen (Boekingswijzigingen) - Hoe je de drop-off locatie kunt wijzigen in de Klantenzone (CA) of op een andere manier.
- Waarom houden we een borg in? Hoe werkt het retourneren van de borg? - Informatie over hoe en wanneer de borg wordt vrijgegeven.
- Essentiële documenten en Depotprocedures voor afhalen - Voorbereiding en protocol voor het afhalen van voertuigen.
- Wat is een vignet, in welk land heb ik het nodig en hoe kan ik er een krijgen? - Informatie over specifieke rijomstandigheden en vereisten.
- Parkeren en bagage: Waar kan ik mijn privévoertuig parkeren en mijn bagage opbergen tijdens mijn reis? - Waar kan ik het busje parkeren, aangezien de faciliteiten van Indie Campers op dit moment geen parkeergelegenheid bieden.
Onderweg: Tijdens je reis
Deze fase behandelt eventuele onverwachte situaties tijdens je reis of als je je afleverdatum of -tijd moet wijzigen.
- Hoe en met wie neem je contact op in geval van pech of andere hulp tijdens de reis? - Met wie je contact moet opnemen en hoe je pech moet melden.
- Hoe je de details van je boeking kunt bekijken: Routebeschrijving voor ophalen/afzetten, Vervoerssuggestie, Voertuigdemo/gebruikershandleiding, etc. - Bekijk de gebruikershandleiding (hoe je het busje bedient), afhaallocatie, datum en tijd in de Klantenzone (CA).
- Je boekingsgegevens bekijken: Routebeschrijving voor ophalen/afzetten, Vervoerssuggestie, Voertuigdemo/gebruikershandleiding, enz. - Hoe wijzig je je drop-off details in de Klantenzone (CA) of op een andere manier.
- Depotprocedures voor Drop-off: Inleveren camper - Informatie over het protocol voor het inleveren van het voertuig.
- Waarom houden we een borg in? Hoe werkt het retourneren van de borg? - Details over hoe en wanneer de borg wordt vrijgegeven.
Na de reis: Afronden
Deze fase omvat het afhandelen van verloren voorwerpen, boetes, tolgelden, schade en het indienen van klachten.
- Schadeafhandeling: Hoe werkt het? Hoe wordt schade geprijsd? -Hoeschade wordt vastgesteld en in rekening gebracht.
- Tol- en boetebeleid: Hoe het werkt en hoe betaal ik tol of boetes? - Instructies voor het omgaan met en betalen van boetes en tolgelden.
- Gevonden voorwerpen: Hoe vergeten voorwerpen terugvinden - Wat je moet doen als je iets kwijt bent.