1. Presentatie van het Indie Campers-platform
Deze algemene voorwaarden bepalen de voorwaarden voor het gebruik van de website van Indie Campers Central Services Unipessoal Lda. (hierna het “platform”) en de relaties tussen het platform en zijn gebruikers.
Het gebruik van of deelname aan de dienst van het platform is zonder uitzondering onderworpen aan de voorwaarde dat de gebruikers zich houden aan deze algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden van het platform zijn van toepassing op alle gebruikers van de diensten van het platform.
2. Vertaalsoftware van derden
Het platform biedt gebruikers de mogelijkheid om voor hun gemak gebruik te maken van vertaalsoftware van derden. Er is alles in het werk gesteld om een nauwkeurige vertaling te bieden, maar geen enkele automatische vertaling is perfect en is niet bedoeld ter vervanging van menselijke vertalers. Vertalingen worden als gratis dienst aangeboden aan gebruikers van het Platform en worden geleverd “zoals ze zijn”. Er wordt geen enkele garantie, expliciet of impliciet, gegeven met betrekking tot de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of juistheid van vertalingen van het Engels naar een andere taal. Sommige inhoud (zoals afbeeldingen, video's, Flash, enz.) kan vanwege de beperkingen van de vertaalsoftware niet nauwkeurig worden vertaald.
De officiële tekst is de Engelse versie van de website. Eventuele discrepanties of verschillen in de vertaling zijn niet bindend en hebben geen juridische gevolgen voor naleving of handhaving. Als er vragen rijzen over de nauwkeurigheid van de informatie op de vertaalde website, raadpleeg dan de Engelse versie van de website, die de officiële versie is.
3. Elektronische communicatie
Telkens wanneer een gebruiker interactie heeft met het platform of een e-mail, sms-bericht of andere communicatie verstuurt vanaf de computer of het mobiele apparaat van de gebruiker, wordt de gebruiker geacht elektronisch te communiceren met het platform. Het platform zal elektronisch contact opnemen met de gebruiker via verschillende middelen, zoals e-mail, sms-berichten, in-app-meldingen of door berichten of e-mailberichten te plaatsen op de website of via een gelicentieerd product van het platform. Voor de toepassing van deze Overeenkomst gaan Gebruikers ermee akkoord dat alle contacten, kennisgevingen en andere mededelingen en communicatie die het Platform via elektronische middelen naar Gebruikers verzendt, voldoen aan alle schriftelijke vereisten, tenzij dwingende toepasselijke wetgeving een andere vorm van communicatie vereist.
4. Activiteiten van het Platform - Overzicht van alle bedrijfsactiviteiten
Verhuur van voertuigen:
Indie Campers biedt een breed scala aan voertuigen te huur aan. Deze dienst is rechtstreeks beschikbaar via de eigen vloot van Indie Campers, maar ook via een peer-to-peer-model waarbij derde eigenaren van voertuigen (hosts) hun voertuigen te huur kunnen aanbieden op het platform van Indie Campers. Deze dubbele aanpak maakt een gevarieerd aanbod van voertuigen mogelijk om aan de verschillende behoeften en voorkeuren van klanten te voldoen.
Verkoop van eigen voertuigen:
Naast het verhuren van voertuigen houdt Indie Campers zich ook bezig met de verkoop van eigen voertuigen. Dit betreft doorgaans voertuigen uit het verhuurpark die worden afgeschreven of vervangen, waardoor klanten de mogelijkheid krijgen om goed onderhouden en volledig uitgeruste campers tegen concurrerende prijzen aan te schaffen.
5. Registratie van platformgebruikers
5.1 Het platform bestaat uit een openbaar gedeelte en een privé gedeelte, die op verschillende manieren en met verschillende beperkingen toegankelijk zijn:
- 5.1.1 Het openbare gedeelte geeft toegang tot de site, het gebruik van de site als niet-geïdentificeerde gebruiker, waarbij gebruik kan worden gemaakt van bepaalde diensten en functies die door de site worden aangeboden.
- 5.1.2 Het privé gedeelte is toegankelijk na identificatie en registratie van de gebruiker. Voor deze identificatie moet eerst een profiel worden aangemaakt.
5.2 Na succesvolle registratie op het privé-gedeelte van het Platform krijgt de Gebruiker toegang tot verschillende functies, waaronder, maar niet beperkt tot:
- 5.2.1 Boeken bij Indie Campers Fleet (1P) of bij een derde aanbieder (“Host”), particulier of professioneel, beschikbaar op ons Platform. In dit geval krijgt de Gebruiker bovendien de status van “Reiziger”
- 5.2.2 Registreren van een voertuig of voertuigen op het Indie Campers Platform en het plaatsen van advertenties voor reizigers, hetzij als primaire activiteit (professionele host), hetzij als secundaire activiteit (particuliere host). De gebruiker die zijn voertuig adverteert, krijgt bovendien de status van “host”.
- 5.2.3 Een voertuig of voertuigen verkopen op het Indie Campers-platform en deze adverteren aan potentiële kopers. De gebruiker die zijn voertuig adverteert, krijgt bovendien de status van “verkoper”.
- 5.2.4 Een voertuig of voertuigen kopen op het Indie Campers-platform. De gebruiker die het Indie Campers-platform gebruikt om een voertuig te kopen, krijgt bovendien de status van “koper”.
6. Toepassingsgebied / Roadmap van de algemene voorwaarden
6.1 Deze platformvoorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van het platform, met inbegrip van maar niet beperkt tot reizigers, hosts, kopers en verkopers. Ze zijn ook van toepassing op alle transacties en interacties die via het platform plaatsvinden.
6.2 De algemene voorwaarden van Indie Campers zijn als volgt onderverdeeld:
6.2.1 Platformvoorwaarden
Deze voorwaarden vormen het startpunt van de reis van de gebruiker met Indie Campers. Deze voorwaarden zijn een uitgebreide reeks regels, richtlijnen en verplichtingen die het gebruik van het platform regelen. Deze voorwaarden definiëren de relatie tussen het platform en zijn gebruikers, met inbegrip van maar niet beperkt tot het gebruik van diensten, de verantwoordelijkheden van de gebruiker en het wettelijke kader waarbinnen het platform opereert. De Algemene Voorwaarden van het Platform hebben betrekking op alle interacties, transacties en overeenkomsten op het Platform en zorgen voor duidelijke en consistente normen voor alle Gebruikers. Deze voorwaarden zijn altijd van toepassing op de Gebruiker en zijn cumulatief met de volgende voorwaarden.
6.2.2 Huurcontract met Indie Campers Fleet (1P)
Een specifieke overeenkomst tussen Indie Campers en een gebruiker (hierna de ‘reiziger’ genoemd) waarin de voorwaarden voor het huren van een voertuig uit de vloot van Indie Campers worden uiteengezet. Deze overeenkomst bevat bepalingen over reservering en betaling, ophaal- en inleverprocedures, gebruik van het voertuig, verantwoordelijkheden van bevoegde bestuurders, beschermingsdiensten, vergoeding van kosten, annuleringsvoorwaarden, aansprakelijkheid, vrijwaring, geschillenbeslechting, jurisdictie en andere diverse voorwaarden. De huurovereenkomst zorgt ervoor dat beide partijen hun rechten en plichten tijdens en na de huurperiode begrijpen. Deze algemene voorwaarden zijn cumulatief met de algemene voorwaarden van het platform.
6.2.3 Peer-to-peer-marktplaats (3P)
Een specifieke overeenkomst tussen het platform en reizigers en hosts waarin de voorwaarden voor het huren van een voertuig van een host en de interactie tussen de drie partijen worden beschreven. Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op alle aspecten van het verhuurproces met een derde partij, inclusief boeking en betaling, het aanbieden en beheren van voertuigen, procedures voor het ophalen en inleveren, het gebruik van voertuigen, verantwoordelijkheden van bevoegde bestuurders, plichten van verhuurders en reizigers, beschermingsdiensten, vergoeding van kosten, annulerings- en restitutiebeleid, aansprakelijkheid, vrijwaring, geschillenbeslechting, jurisdictie en klachtenafhandeling. Ze zorgen voor een duidelijk begrip van de rechten en plichten van Indie Campers, Hosts en Reizigers en vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van het Platform.
6.2.4 Verkoop van voertuigen (RV SALES)
Deze Algemene Voorwaarden bevatten de volledige overeenkomst tussen Indie Campers (de Verkoper) en de persoon die geïnteresseerd is in de aankoop (natuurlijke of rechtspersoon) (de “Koper”). Ze hebben betrekking op de reikwijdte van de overeenkomst, de rollen en verantwoordelijkheden van beide partijen, kennisgevingsprocedures en het reserveringsproces, met inbegrip van de reserveringskosten, de keuze van het voertuig en de aankoop. De voorwaarden beschrijven de prijs, de betalingswijzen en de beschikbare financieringsopties, evenals de procedures voor het ophalen van het voertuig, de garantie, het afhandelen van defecten en de eigendomsoverdracht. Deze voorwaarden zijn cumulatief met de Algemene Voorwaarden van het Platform.
6.3 Gebruikers dienen ervoor te zorgen dat zij bekend zijn met de structuur van deze Algemene Voorwaarden, zodat zij hun rechten en plichten duidelijk begrijpen.
7. Bedrijfsvestigingen
Indie Campers exploiteert zijn verhuur-, lease- en verkoopactiviteiten in meerdere landen. Sommige diensten zijn in alle landen beschikbaar, andere niet.
8. Voertuigselectie
8.1 Voertuigen voor verhuur
8.1.1 Bij het zoeken en reserveren van een voertuig op het Platform kunnen Gebruikers de volgende stappen volgen:
- Ga naar de zoekpagina: Ga naar de zoekpagina van het Platform.
- Zoekcriteria invoeren: Voer de gewenste ophaal- en inleverlocaties in, samen met de huurdata. Selecteer bijvoorbeeld “Marseille” als ophaal- en inleverlocatie en kies de huurperiode van 1 juli 2024 tot 31 juli 2024.
- Beschikbare voertuigen bekijken: Er wordt een lijst met beschikbare voertuigen weergegeven op basis van de ingevoerde criteria.
8.1.2 Voertuigopties:
a) Indie Campers-vloot: Voertuigen gemarkeerd met het Indie Campers-logo of -label. Deze voertuigen zijn eigendom van en worden rechtstreeks beheerd door Indie Campers.
b) Externe aanbieder: Voertuigen die niet zijn gemarkeerd als zijnde aangeboden door Indie Campers. Deze voertuigen hebben niet het Indie Campers-logo en kunnen zijn gemarkeerd met de gegevens van de verhuurder, de classificatie van de verhuurder en andere onderscheidende elementen.
c) Een voertuig selecteren: Klik op een voertuig om de details te bekijken, waaronder kenmerken, foto's, prijzen en beschikbaarheid.
- Het voertuig reserveren: Volg de instructies om het reserveringsproces te voltooien, inclusief het invoeren van persoonlijke gegevens, het selecteren van aanvullende diensten of beschermingsplannen en het uitvoeren van de betaling.
8.2 Verkoop van campers
8.2.1 Bij het zoeken naar campers die te koop staan op het Platform, kunnen Gebruikers de volgende stappen volgen:
- Ga naar het gedeelte “Een camper kopen”:
- Ga naar het Platform en navigeer naar de sectie “Een camper kopen”.
- Kies het land waar u een camper wilt kopen.
- Blader door de beschikbare campers: Er wordt een lijst met beschikbare modellen en modeljaren weergegeven.
- Selecteer het gewenste model en modeljaar. Als er meerdere kilometerstanden beschikbaar zijn, kies dan degene die aan uw voorkeur voldoet.
8.2.2 Een camper reserveren:
a) Ga verder met het reserveren van een camper die voldoet aan de selectiecriteria van de gebruiker, waaronder model, eerste registratiejaar, kilometerstand en prijs.
b) De betaling van het reserveringsbedrag gebeurt online en de betalingsmethoden kunnen variëren afhankelijk van het geselecteerde land.
c) Bezichtiging regelen: Indie Campers neemt contact op met de gebruiker om een bezichtiging te regelen en informeert over het verkoopproces, inclusief de verwachte levertijd.
8.2.3 De aankoop voltooien:
- Zodra de gebruiker besluit om door te gaan met de aankoop, wordt deze definitief door het aankoopcontract te ondertekenen en de volledige betaling te voldoen.
8.2.4 Een medewerker van Indie Campers begeleidt de gebruiker tijdens het hele proces.
9. Beschikbaarheid van voertuigen
9.1 Algemene beschikbaarheid:
De beschikbaarheid van voertuigen kan worden gewijzigd en is niet gegarandeerd totdat de reservering is bevestigd. Het platform werkt de voertuigaanbod regelmatig bij om de huidige beschikbaarheid weer te geven.
9.2 Indie Campers-vloot (1P):
Voertuigen uit de Indie Campers-vloot worden rechtstreeks onderhouden en beheerd door Indie Campers. De beschikbaarheid is afhankelijk van de huidige inventaris van de vloot en het geplande onderhoud.
9.3 Externe aanbieders (3P):
Voertuigen die worden aangeboden door externe aanbieders worden op het Peer-to-Peer-platform vermeld op basis van informatie die door de verhuurders is verstrekt. Indie Campers garandeert niet de beschikbaarheid van voertuigen van derden en adviseert gebruikers om de details rechtstreeks bij de verhuurder te bevestigen.
9.4 Voertuigen uit de vloot van Indie Campers te koop (RV-verkoop)
Bij Indie Campers breiden we onze vloot regelmatig uit en vernieuwen we deze door nieuwe voertuigen toe te voegen en een deel van onze bestaande inventaris te vernieuwen. We bieden deze voertuigen te koop aan aan zowel particulieren als bedrijven. Elk voertuig ondergaat een conformiteitscontrole voordat het te koop wordt aangeboden. De beschikbaarheid van elk voertuig kan variëren. Voor gedetailleerde informatie over de beschikbaarheid van specifieke voertuigen kunt u terecht op: https://indiecampers.com/motorhome-for-sale
9.5 Bevestiging van de reservering:
Een reservering is pas bevestigd zodra de gebruiker een bevestigingsmail van het platform heeft ontvangen. Tot dat moment is de beschikbaarheid van het voertuig voorlopig en kan deze nog worden gewijzigd.
9.6 Wijzigingen en annuleringen:
Indie Campers behoudt zich het recht voor om de reservering of de verkoop van een voertuig in uitzonderlijke omstandigheden te wijzigen of te annuleren. In dergelijke gevallen zijn de specifieke voorwaarden van Indie Campers van toepassing.
10. Betalingen
10.1 Betalingsproviders
- Soorten betalingsproviders: Indie Campers werkt samen met verschillende betalingsproviders om transacties op het Platform te vergemakkelijken. Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder meer creditcards, debetkaarten en andere elektronische betalingssystemen zoals aangegeven op het Platform.
- Nu kopen, later betalen: Het Platform biedt een optie ‘Nu kopen, later betalen’, waarmee Gebruikers onder bepaalde voorwaarden de betaling kunnen uitstellen. De voorwaarden en bepalingen worden tijdens het boekingsproces verstrekt.
- Vouchers: Indie Campers kan vouchers uitgeven die kunnen worden gebruikt als betaling voor diensten op het Platform. Vouchers zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden, die bij uitgifte worden verstrekt.
- Promotiecodes/promoties: Indie Campers kan promotiecodes aanbieden of promoties houden die kortingen of voordelen bieden aan Gebruikers. Deze zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden, die bij de promotie worden verstrekt.
10.2 Betalingsverwerking: Transacties op het Platform worden veilig verwerkt door Stripe. Stripe Technology Europe, Limited (STEL) is geautoriseerd door de Electronic Money Institution en gereguleerd door de Bank of Ireland (referentienummer: C187865). Indie Campers kan niet aansprakelijk worden gesteld voor betalingen die rechtstreeks tussen Gebruikers worden gedaan. Het Platform garandeert alleen de veiligheid van betalingen die via de Stripe-partner worden gedaan.
11. Identiteitsverificatie
11.1 Minimale toelatingsvoorwaarden: Om een voertuig via het Platform te kunnen reserveren, moet de Gebruiker aan de volgende toelatingsvoorwaarden voldoen:
- In het bezit zijn van een geldig (niet-tijdelijk) rijbewijs.
- De identiteitscontrole en andere door het Platform vereiste achtergrondcontroles met succes doorlopen.
- Indie Campers behoudt zich het recht voor om een reservering te annuleren als de Gebruiker niet door de identiteitscontrole komt. In dat geval is het toepasselijke annuleringsbeleid van kracht.
- Indie Campers is niet aansprakelijk voor boetes, kosten of andere kosten die worden gemaakt in het geval van reserveringen die worden gemaakt zonder een gekwalificeerde bestuurder. Wanneer u van plan bent gebruik te maken van onze diensten, is u als klant verantwoordelijk voor het controleren van de geldigheid van het rijbewijs op de reisbestemming, in samenwerking met de lokale verkeersautoriteiten of consulaten.
- Indie Campers biedt geen hulp bij het verkrijgen van een internationaal rijbewijs (IDP).
11.2 Aanvraagprocedure: De aanvraagprocedure is snel en eenvoudig:
- Bevestiging van de reservering: Zodra de reservering is bevestigd, vraagt het Platform de gebruiker om zijn rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs.
- Verificatie: De controle van de rijbevoegdheid duurt doorgaans enkele seconden, mits het Platform alle gegevens van de Gebruiker kan verifiëren. Indie Campers kan voor dit proces gebruikmaken van externe bronnen. Indie Campers zorgt ervoor dat de gegevens van de Gebruiker niet buiten dit kader worden gedeeld.
- Aanvullende informatie: In sommige gevallen kan het Platform om verificatiedoeleinden om aanvullende informatie vragen. Als dit het geval is, neemt Indie Campers per e-mail of telefoon contact op met de Gebruiker om de benodigde gegevens op te vragen.
11.3 Door aan deze vereisten te voldoen, zorgt de gebruiker voor een soepel verificatieproces en is hij klaar om zijn reis zonder vertraging te beginnen.
12. Leidende principes
12.1 Naleving van wetten:
Alle gebruikers, inclusief reizigers, hosts en Indie Campers, moeten zich houden aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Dit omvat verkeersregels, huurwetgeving en alle andere relevante wettelijke vereisten.
12.2 Respectvol gedrag:
Alle interacties tussen Gebruikers moeten met respect en professionaliteit plaatsvinden. Discriminatoir, beledigend of aanstootgevend gedrag wordt niet getolereerd.
12.3 Nauwkeurige informatie:
Alle Gebruikers moeten tijdens het registratie-, boekings- en transactieproces nauwkeurige en waarheidsgetrouwe informatie verstrekken. Dit omvat persoonlijke gegevens, voertuiginformatie en betalingsgegevens.
12.4 Tijdige communicatie:
Effectieve en tijdige communicatie is essentieel. Gebruikers dienen snel te reageren op vragen, meldingen en eventuele problemen die zich tijdens de huur- of transactieperiode voordoen.
12.5 Betaling van kosten:
Alle toepasselijke kosten, inclusief huurkosten, borgsommen en eventuele extra kosten, moeten op tijd worden betaald. Gebruikers zijn ervoor verantwoordelijk dat zij over voldoende saldo of krediet beschikken.
12.6 Gebruik van het platform:
Het platform moet worden gebruikt in overeenstemming met het beoogde doel. Elk misbruik, frauduleuze activiteiten of schending van deze algemene voorwaarden kan leiden tot beëindiging van het account van de gebruiker en mogelijke juridische stappen.
13. Annuleringsbeleid
13.1 Indie Campers Fleet
13.1.1 Gebruikers hebben toegang tot verschillende annuleringsvoorwaarden wanneer ze boeken bij Indie Campers Fleet. Deze annuleringsvoorwaarden worden weergegeven tijdens het boekingsproces en vallen over het algemeen onder een van de bovenstaande categorieën:
- Flexibel: Gebruikers kunnen boekingen tot een bepaald tijdstip vóór de ophaaldatum annuleren zonder kosten.
- Gedeeltelijk flexibel: Gedeeltelijke restituties zijn beschikbaar voor annuleringen die binnen een bepaald tijdsbestek worden gemaakt.
- Specifieke locatie: Voor sommige boekingen kunnen specifieke annuleringsvoorwaarden gelden op basis van de ophaallocatie.
13.1.2 Indie Campers Fleet Extra's: Gebruikers die bij Indie Campers Fleet hebben geboekt, kunnen extra's aanschaffen, waarvoor speciale annuleringsvoorwaarden gelden.
13.2 Voor 3P-verhuur: De annuleringsvoorwaarden verschillen per verhuurder en worden tijdens het boekingsproces vermeld.
13.3 Voertuigen van Indie Campers Fleet te koop: Indie Campers (“de verkoper”) biedt een 14 dagen geld-terug-garantie vanaf de datum van afhaling van het voertuig. Tijdens deze periode kan de koper de bestelling annuleren en het voertuig terugbrengen naar de ophaallocatie, op voorwaarde dat het voertuig voldoet aan de specifieke voorwaarden die in deze algemene voorwaarden zijn uiteengezet.
14. Diensten en extra's van Indie Campers
Gebruikers die een huurauto boeken bij Indie Campers Fleet, en dus reizigers zijn, kunnen extra's en diensten aanschaffen.
14.1 Beschermingsdiensten
- Indie Campers biedt uitgebreide beschermingsdiensten voor zijn voertuigen, die dekking bieden voor een breed scala aan mogelijke incidenten. Reizigers zijn dus niet verplicht om zelf een verzekering af te sluiten, aangezien Indie Campers voldoende dekking biedt. Zij kunnen er echter voor kiezen om een aanvullende dekking aan te schaffen - Beschermingsdienst
- Hoewel de verzekering van Indie Campers bij de reis is inbegrepen, hebben reizigers de mogelijkheid om een beschermingsservice van Indie Campers aan te schaffen, die bovenop de eerstgenoemde verzekering komt. Het gaat om drie vooraf gedefinieerde beschermingsservices, die elk zijn afgestemd op de uiteenlopende behoeften van onze klanten. Deze services omvatten basis-, standaard- en premium beschermingsservices, die elk een ander dekkingsniveau bieden. Afhankelijk van de specifieke kenmerken van uw boeking kunnen op de afrekenpagina extra beschermingsopties beschikbaar zijn, zodat u uw dekking verder kunt aanpassen aan uw behoeften.
- De drie vooraf gedefinieerde beschermingsdiensten werken volgens het principe van maximale aansprakelijkheid, waarbij het hoogste bedrag wordt vastgesteld dat een reiziger aansprakelijk kan worden gesteld, met uitzondering van bepaalde uitsluitingen.
- Een verplichte borg is een integraal onderdeel van deze beschermingsdiensten. Deze borg is een vooruitbetaling die door Indie Campers wordt ingehouden om eventuele schade of extra kosten tijdens de huurperiode te dekken.
14.2 Aanvullende diensten
Ter voorbereiding op toekomstige reisbehoeften biedt Indie Campers verschillende aanvullende diensten aan, vergelijkbaar met die van een reisbureau. Deze diensten omvatten reisplanning, reserveringen voor campings en het boeken van activiteiten, zodat reizigers verzekerd zijn van een naadloze en plezierige reiservaring.
14.3 Extra's
Er zijn extra's te huur, zoals kampeerspullen, GPS-apparaten en kinderzitjes. De prijzen voor deze extra's worden weergegeven op het Platform.
15. Geschillen
Gebruikers kunnen altijd contact opnemen met het Platform via de klantenservice of per e-mail via de beschikbare contactgegevens op het Platform.
15. 1 Gastheer en het Platform
In geval van geschillen tussen een Gastheer en Indie Campers dient de Gebruiker zich te wenden tot het Platform via: rentmyrv@indiecampers.com
15. 2 Gastheer en reizigers Peer-to-Peer
In geval van geschillen tussen de gastheer en reizigers Peer-to-Peer verbinden zij zich ertoe te handelen in overeenstemming met de Peer-to-Peer-voorwaarden. Indie Campers biedt een bemiddelingsdienst voor klachten, met als doel een eerlijke en snelle oplossing. Partijen worden aangemoedigd om klachten via het platform op te lossen alvorens een externe oplossing te zoeken.
15.3 Reizigers en Indie Campers Fleet Rental
In geval van geschillen tussen een reiziger en het platform, dient de reiziger zich te wenden tot het platform via: https://help.indiecampers.com/hc/en-us/requests/new?_gl=1*161adhr*_ga*OTgwMzE5NjA4LjE3MjExNTQ1Mjg.*_ga_TWHZ90M1TD*MTcyMTE1NDUyNy4xLjEuMTcyMTE1NDUzMy41Ny4wLjA.*_gcl_au*MTAwOTE5Njk4My4xNzIxMTU0NTMw&_ga=2.190029099.1235873576.1721154530-980319608.1721154528
15.4 Kopers en Indie Campers
In geval van geschillen tussen een koper en het platform, dient de gebruiker zich te wenden tot het platform via: rvsales@indiecampers.com
16. Aanmoediging van geschillenbeslechting via consumentenorganisaties
16.1 Indie Campers moedigt alle gebruikers aan om geschillen eerst via de consumentenbeschermingsinstanties in hun eigen land te beslechten alvorens over te gaan tot bindende arbitrage. Wij zijn van mening dat veel kwesties efficiënt en in der minne kunnen worden opgelost via deze instanties, die middelen en ondersteuning bieden voor consumentenrechten en geschillenbeslechting.
16.2 Voor uw gemak vindt u hier links naar de relevante consumentenbeschermingsinstanties in verschillende regio's:
- Europa: U kunt het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie hier raadplegen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Verenigde Staten: Het online klachtensysteem van het Better Business Bureau (BBB) is beschikbaar op https://www.bbb.org/file-a-complaint en de klachtenassistent van de Federal Trade Commission (FTC) is te vinden op https://reportfraud.ftc.gov/.
- Canada: Het Canadian Consumer Handbook en het Office of Consumer Affairs bieden informatiebronnen en zijn hier te vinden: https://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02349.html.
- Australië: De Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) biedt advies over consumentenrechten en geschillenbeslechting op https://www.accc.gov.au/consumer-rights.
- Nieuw-Zeeland: De website van New Zealand Consumer Affairs biedt ondersteuning bij consumentenkwesties en is te vinden op https://www.consumerprotection.govt.nz/.
16.3 Hoewel we deze stap aanmoedigen, dient u er rekening mee te houden dat als er via deze instanties geen oplossing kan worden gevonden, gebruikers nog steeds de mogelijkheid hebben om over te gaan tot bindende arbitrage, zoals uiteengezet in onze Binding Arbitration/ADR Clause and Class Lawsuit Waiver (Bindende arbitrage/ADR-clausule en afstand van collectieve vorderingen).
17. Bindende arbitrage/ADR-clausule en afstand van collectieve vorderingen
17.1 Overeenkomst tot arbitrage
Door gebruik te maken van het Indie Campers-platform of enige diensten die door Indie Campers worden aangeboden, gaan alle gebruikers, met inbegrip van reizigers, verhuurders en derden, ermee akkoord om alle geschillen, vorderingen of controverses die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van het platform, de diensten of deze algemene voorwaarden uitsluitend te beslechten via bindende arbitrage of alternatieve geschillenbeslechting (ADR), en niet via de rechtbank.
17.2. Toepassingsgebied van de arbitrageovereenkomst
Deze arbitrageovereenkomst omvat, maar is niet beperkt tot:
Vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met enig aspect van de relatie tussen u en Indie Campers, ongeacht of deze gebaseerd zijn op een overeenkomst, onrechtmatige daad, wet, fraude, onjuiste voorstelling van zaken of enige andere rechtsgrond.
Vorderingen die zijn ontstaan vóór deze of enige eerdere overeenkomst (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, vorderingen met betrekking tot reclame).
Vorderingen die momenteel het voorwerp uitmaken van een vermeende collectieve rechtszaak waarin u geen lid bent van een gecertificeerde groep.
Claims die kunnen ontstaan na beëindiging van uw gebruik van het Indie Campers-platform of de diensten.
17.3. Arbitrageprocedure
De arbitrage wordt uitgevoerd door een neutrale arbiter volgens de regels van een erkende arbitrage-instantie die door beide partijen is overeengekomen. Als de partijen geen overeenstemming kunnen bereiken over een arbitrage-instantie, wordt de arbitrage uitgevoerd volgens de regels van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC) of een andere door beide partijen overeengekomen instantie.
Aanvang van de arbitrage: Om de arbitrage te starten, moet u een brief met uw verzoek om arbitrage en een beschrijving van uw vordering sturen naar het geregistreerde adres van Indie Campers.
Arbitragekosten: Indie Campers vergoedt alle dossier-, administratie- en arbitragekosten voor vorderingen van minder dan $ 10.000, tenzij de arbiter oordeelt dat de vorderingen ongegrond zijn. Voor vorderingen van meer dan $ 10.000 wordt de betaling van deze kosten geregeld door de regels van de arbitrage-instantie.
Arbitragelocatie: De arbitrage wordt gevoerd op een onderling overeengekomen locatie. Als de vordering $ 10.000 of minder bedraagt, kunt u kiezen of de arbitrage uitsluitend wordt gevoerd op basis van documenten die aan de arbiter worden voorgelegd, via een telefonische hoorzitting of via een persoonlijke hoorzitting.
17.4 Afstand van collectieve vorderingen
De gebruiker en Indie Campers komen overeen dat elk van hen alleen in eigen naam en niet als eiser of lid van een collectieve vordering in een vermeende collectieve of representatieve procedure vorderingen tegen de ander kan instellen. Tenzij u en Indie Campers anders overeenkomen, mag de arbiter bovendien niet de vorderingen van meer dan één persoon samenvoegen en mag hij geen enkele vorm van representatieve of collectieve procedure voorzitten.
17.5 Opt-outprocedure
U kunt deze arbitrageovereenkomst weigeren door ons binnen 30 dagen na de eerste aanvaarding van deze Servicevoorwaarden een schriftelijke opt-outverklaring te sturen. De opt-outverklaring moet uw naam, adres en een duidelijke verklaring bevatten dat u geschillen met Indie Campers niet via arbitrage wilt beslechten. Deze opt-outprocedure is de enige manier waarop u zich kunt onttrekken aan de arbitrageovereenkomst. Als u zich afmeldt voor de arbitrageovereenkomst, blijven alle andere delen van deze Algemene Voorwaarden op u van toepassing.
17.6 Toepasselijk recht
Deze arbitrageovereenkomst wordt beheerst door de bovenstaande toepasselijke wet- en regelgeving:
Europa
Arbitrageprocedure: De arbitrage wordt gevoerd volgens de regels van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC) of een andere Europese arbitrage-instantie die door de partijen in onderling overleg is overeengekomen.
Toepasselijk recht: Deze arbitrageovereenkomst wordt beheerst door het recht van het land waar de gebruiker woont, in overeenstemming met de regelgeving van de Europese Unie.
VS
Arbitrageprocedure: De arbitrage wordt gevoerd volgens de regels van een erkende arbitrage-instantie die door beide partijen is overeengekomen.
Toepasselijk recht: Deze arbitrageovereenkomst wordt beheerst door de Federal Arbitration Act en de wetten van de staat waar u woont.
Canada
Arbitrageprocedure: De arbitrage wordt gevoerd volgens de regels van het ADR Institute of Canada, Inc. (ADRIC) of een andere Canadese arbitrage-instantie die door beide partijen is overeengekomen.
Toepasselijk recht: Deze arbitrageovereenkomst wordt beheerst door de wetten van de provincie of het territorium waar u woont.
Australië
Arbitrageprocedure: De arbitrage wordt gevoerd volgens de regels van het Australian Centre for International Commercial Arbitration (ACICA) of een andere Australische arbitrage-instantie die door beide partijen is overeengekomen.
Toepasselijk recht: Deze arbitrageovereenkomst wordt beheerst door de wetten van Australië.
Nieuw-Zeeland
Arbitrageprocedure: De arbitrage zal worden gevoerd volgens de regels van het Arbitrators' and Mediators' Institute of New Zealand (AMINZ) of een andere Nieuw-Zeelandse arbitrage-instantie die door beide partijen is overeengekomen.
Toepasselijk recht: Deze arbitrageovereenkomst wordt beheerst door het recht van Nieuw-Zeeland.
18. Incasso
In het onfortuinlijke geval dat een gebruiker een schuld heeft bij Indie Campers of een ander bedrijf binnen de Indie Campers-groep, kunnen de volgende procedures en maatregelen worden genomen om de openstaande bedragen te innen:
18.1 Gebruik van externe incassobureaus
Indie Campers behoudt zich het recht voor om externe incassobureaus in te schakelen om openstaande schulden te innen. Deze bureaus zijn bevoegd om namens Indie Campers de nodige maatregelen te nemen om de schuld te innen.
18.2 Juridische stappen
Indie Campers kan ook juridische stappen ondernemen tegen gebruikers die hun betalingsverplichtingen niet nakomen. Dit omvat het instellen van een rechtszaak bij de bevoegde rechtbank om een vonnis te verkrijgen voor de invordering van de openstaande bedragen, inclusief eventuele juridische kosten en kosten.
18.3 Extra kosten voor bestaande schulden
Als een gebruiker met een bestaande schuld aan Indie Campers of een bedrijf binnen de Indie Campers-groep probeert een nieuwe dienst te boeken of te gebruiken terwijl hij nog een openstaande schuld heeft, behoudt Indie Campers zich het recht voor om:
- Het bedrag van de bestaande schuld toe te voegen aan de kosten voor de nieuwe dienst.
- Volledige betaling van de openstaande schuld te eisen alvorens de nieuwe boeking of dienst te bevestigen.
- De dienst te weigeren totdat de openstaande schuld is voldaan.
Door gebruik te maken van de diensten van Indie Campers, erkennen gebruikers deze incassobepalingen en gaan zij hiermee akkoord. Gebruikers worden aangemoedigd om openstaande betalingen onmiddellijk te voldoen om extra kosten of juridische stappen te voorkomen.
19. Gegevensbescherming en verwerking
19.1 Europa – AVG
Het verzamelen, gebruiken en opslaan van persoonsgegevens in Europa wordt geregeld door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (Verordening (EU/EER) 2016/679). Indie Campers verwerkt uw persoonsgegevens op rechtmatige wijze, voornamelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of op basis van uw toestemming, indien van toepassing. U hebt onder andere het recht op inzage, rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van uw gegevens. Voor meer informatie, waaronder details over hoe uw gegevens kunnen worden verwerkt, opgeslagen of doorgegeven, verwijzen wij u naar ons volledige privacybeleid of kunt u contact met ons opnemen via privacy@indiecampers.com.
19.2 Noord-Amerika
In Noord-Amerika verwerkt Indie Campers persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke federale en staatsprivacywetgeving van de VS, waaronder de California Consumer Privacy Act (CCPA), en de Canadese privacywetgeving. Wanneer gegevens worden verzameld in de EER, worden deze niet doorgegeven aan de VS, tenzij dit wettelijk verplicht is. Indie Campers Canada, Inc. is gevestigd in een land dat volgens de EU-regels voldoende bescherming biedt. Voor meer informatie over onze werkwijze en uw rechten kunt u ons volledige privacybeleid raadplegen of contact opnemen met privacy@indiecampers.com.
19.3 Oceanië
Australië
Indie Campers verwerkt persoonsgegevens in Australië in overeenstemming met de Privacy Act 1988 en de Australian Privacy Principles (APP's). Dit omvat verwerking voor dienstverlening, marketing (met toestemming), wettelijke verplichtingen en gegevensbeveiliging. Voor meer informatie over hoe uw gegevens worden verwerkt, kunt u ons volledige privacybeleid raadplegen of contact opnemen met privacy@indiecampers.com.
Nieuw-Zeeland
In Nieuw-Zeeland verwerkt Indie Campers New Zealand Limited gegevens in overeenstemming met de Privacy Act 2020, die de wettige verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van persoonlijke gegevens waarborgt. Nieuw-Zeeland wordt door de EU erkend als een land dat adequate bescherming biedt. Raadpleeg ons volledige privacybeleid of neem contact op met privacy@indiecampers.com voor meer informatie over onze gegevensverwerking in Nieuw-Zeeland.
20 Wijzigingen aan de website en de algemene voorwaarden
20.1 Indie Campers behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Gebruikers worden op de hoogte gebracht van dergelijke wijzigingen.
20.2 In uitzonderlijke omstandigheden behoudt Indie Campers zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden op een aangepaste of gewijzigde wijze toe te passen, voor zover dit nodig is om de legitieme belangen van het Platform te beschermen.