Beste reiziger,
In slechts 12 jaar zijn we uitgegroeid van een klein bedrijf tot een wereldwijd merk met meer dan 80 locaties over de hele wereld. Vanaf het begin worden we geleid door onze missie: camperreizen toegankelijk maken voor iedereen, met de beste service en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Jouw tevredenheid is daarbij altijd onze hoogste prioriteit geweest, zodat je bij elke reis met een camper een geweldige ervaring hebt en blijvende herinneringen creëert.
Wij zetten ons volledig in voor jouw tevredenheid.
Om dat waar te maken, hebben we dit jaar flink geïnvesteerd in verschillende structurele initiatieven, waaronder:
We hebben onze kwaliteitsnormen voor voertuigen herzien en verhoogd, om veiligheid, hygiëne en functionaliteit tijdens elke reis te garanderen. Dit heeft geleid tot de grootste vernieuwing en verbetering ooit van onze vloot van campers en kampeerauto’s.
We hebben onze teams versterkt en onze trainingsprogramma’s verbeterd, zodat we onze hoge standaarden in klantenservice consistent kunnen leveren op al onze locaties en via elk communicatiekanaal.
We hebben onze digitale ervaring vernieuwd, zodat je tijdens je reis altijd goed wordt begeleid en eenvoudig toegang hebt tot informatie. Vanaf het moment dat je je boeking voltooit, krijg je via je klantenportaal toegang tot de handleidingen van je voertuig en kun je makkelijk in contact komen met onze teams.
We hebben ons feedbacksysteem verbeterd. In lijn met ons streven naar continue verbetering hebben we versterkt hoe we naar je luisteren op elk belangrijk moment van jouw reis, om jouw ervaring met elke camperreis nog beter te maken.
Gedreven door onze gedeelde passie voor vrijheid en avontuur zijn we uitgegroeid tot de grootste aanbieder van camperreizen ter wereld, een prestatie die mogelijk is gemaakt door reizigers zoals jij. We zijn blij je te mogen verwelkomen in onze community, en we kijken ernaar uit jouw avonturen nog jarenlang te ondersteunen, waar de weg je ook brengt.
We willen al onze klanten een veilige, eerlijke en transparante reiservaring bieden. Daarom hebben we onze Algemene Voorwaarden aangepast om dat doel te weerspiegelen en onze gedeelde verantwoordelijkheden helder te omschrijven: wat Indie Campers belooft qua serviceniveau en wat we van jou verwachten, zodat ook de volgende reiziger evenveel kan genieten als jij. Bekijk ze hier.
Onze toewijding betekent ook dat we er voor je zijn, zelfs als er iets misgaat, ondanks onze inzet. Tijdens drukke periodes, wanneer duizenden reizigers tegelijk onderweg zijn, kan het gebeuren dat onze dienstverlening niet volledig aan je verwachtingen voldoet. In zulke gevallen beloven we om het snel recht te zetten en samen oplossingen te vinden, zodat je zorgeloos van je vakantie kunt blijven genieten. We zijn zo toegewijd aan jouw tevredenheid dat we, als we onze eigen servicenormen niet halen, dit zullen erkennen en een passende compensatie bieden.
Mocht je vóór, tijdens of na je reis problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op – we staan klaar om je te helpen. Je kunt ons bereiken via je klantenportaal, onze chatfunctie voor hulp onderweg, live chat, telefoon of e-mail. Hier lees je hoe je ons het beste kunt bereiken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen of zorgen hebt.
Onze belofte aan jou: jouw reis heeft bij ons de hoogste prioriteit.
Dit is ons manifest.
Tot snel op de weg,
Het Indie Campers Team