1. Onze inzet voor betrouwbaarheid
Bij Indie Campers bouwen we aan een betrouwbare community op basis van wederzijds engagement tussen reizigers en hosts. Wanneer een host een boeking bevestigt, vertrouwen reizigers daarop om hun reisplannen vast te leggen. We begrijpen dat er onverwachte situaties kunnen ontstaan, maar annuleringen hebben een grote impact op de reiservaring en op de betrouwbaarheid van ons platform. Dit beleid legt uit hoe we omgaan met annuleringen door hosts, inclusief terugbetalingen aan reizigers, eventuele kosten en situaties waarin boetes opnieuw bekeken kunnen worden.
2. Bescherming van de reiziger: 100% terugbetalingsgarantie
Als een host een boeking annuleert, proberen we eerst een vergelijkbaar alternatief voertuig te vinden dat past bij de oorspronkelijke boeking en het budget van de reiziger.
Is er geen geschikt alternatief beschikbaar, dan ontvangt de reiziger een 100% terugbetaling van alle betaalde bedragen, inclusief:
Huurprijs
Indie Campers servicekosten
Verzekeringskosten
Eventuele extra’s of add-ons
Reizigers zijn volledig beschermd bij een annulering door de host.
3. Algemene richtlijnen voor annuleringen door hosts
Als een host een bevestigde boeking annuleert, of verantwoordelijk wordt geacht voor een annulering:
Wordt de annulering geregistreerd op het account van de host
Is er meestal een annuleringskost van toepassing
Ontvangt de host geen uitbetaling voor de geannuleerde boeking
Boetes kunnen worden kwijtgescholden als de host kan aantonen dat de annulering het gevolg was van omstandigheden buiten zijn of haar controle, zoals beschreven in sectie 6.
4. Annuleringskosten voor hosts
Wanneer een host een bevestigde boeking annuleert, kan Indie Campers een annuleringskost aanrekenen. Deze kost is afgestemd op de inkomsten die verloren gaan door de geannuleerde boeking.
5. Omgaan met herhaalde annuleringen
Om een betrouwbare marktplaats te garanderen voor reizigers en betrokken hosts, hanteert Indie Campers een stapsgewijze aanpak bij herhaalde annuleringen zonder geldige reden. De gevolgen kunnen toenemen:
Eerste annulering:
Annuleringskost
Vriendelijke herinnering aan ons beleid
Tweede annulering binnen 3 maanden:
Annuleringskost
Verminderde zichtbaarheid van de listing in zoekresultaten
Derde annulering binnen 12 maanden:
Mogelijke tijdelijke opschorting van de listing
Accountreview voor verdere deelname aan het platform
Frequente annuleringen kunnen je status als host beïnvloeden en kunnen leiden tot permanente verwijdering van het platform.
6. Verzachtende omstandigheden voor het kwijtschelden van boetes
We begrijpen dat uitzonderlijke situaties kunnen voorkomen. Hosts kunnen een verzoek indienen om annuleringskosten kwijt te schelden door geldige documentatie aan te leveren waaruit blijkt dat de annulering onvermijdelijk was. Geldige situaties zijn onder andere:
Ongeval of ernstige schade aan het voertuig
Ernstige mechanische storing (met rapport van een monteur)
Ernstige ziekte of medische noodsituatie van de host of directe familie
Natuurrampen, extreem weer of officiële wegafsluitingen
Andere gevallen van overmacht buiten de controle van de host
Documentatie moet binnen 14 dagen na de annulering per e-mail worden gestuurd naar rentmyrv@indiecampers.com.
Geaccepteerde documenten zijn onder andere:
Rapport van een monteur dat een ernstige mechanische storing bevestigt
Reparatiefactuur of diagnose waaruit blijkt dat het voertuig niet rijvaardig was
Politierapport bij een ongeval
Verzekeringsdocument met betrekking tot voertuigschade
Rapport van pechhulp of sleepdienst
Medisch attest of doktersverklaring (host of directe familie)
Ziekenhuis- of spoeddocument
Officiële mededeling van overheid of autoriteiten (wegafsluitingen, extreem weer, natuurrampen)
Verzekeringsbevestiging van overmacht
-
Officieel juridisch of overheidsdocument dat aantoont dat de situatie onvermijdelijk was
7. Situaties die niet in aanmerking komen voor kwijtschelding
Om eerlijkheid en betrouwbaarheid te garanderen, worden boetes niet kwijtgescholden bij annuleringen door:
Dubbele boekingen of fouten in kalenderbeheer
Onjuiste prijzen of prijsaanpassingen
Wijzigingen in persoonlijke beschikbaarheid of plannen
Persoonlijke voorkeuren ten opzichte van de reiziger
Een voertuig dat niet klaar of onvoldoende voorbereid is
Hosts zijn zelf verantwoordelijk voor een correcte kalender en voor het correct voorbereiden van hun voertuig voor bevestigde boekingen.
Bedankt dat je samen met Indie Campers helpt om onvergetelijke reizen mogelijk te maken. Jouw inzet versterkt onze community en zorgt voor een positieve ervaring voor iedereen.