O que é a Persona?
A Indie Campers leva a sério as obrigações legais e de segurança, por isso recolhemos e verificamos a informação de todos os clientes que reservam uma autocaravana. Para tornar este processo fácil e conveniente, estabelecemos uma parceria com a Persona para a verificação da carta de condução e do documento de identificação. É um passo essencial para garantir um processo de levantamento sem problemas. Através da Persona, terás de carregar os teus documentos pendentes.
Têm em conta que se não recebermos um pedido PASSED no prazo de 2 dias até à tua data agendada de levantamento do veículo, a tua reserva será cancelada.
Passo 1: Iniciar sessão e aceder a "Minhas Reservas"
Para iniciar o check-in online, é necessário iniciar sessão na sua conta no nosso website. Irá encontrá-lo na página principal, no canto superior direito.
Após iniciar sessão com sucesso, estará na área de cliente e, do lado esquerdo, verá uma barra de navegação. Selecione "Minhas Reservas".
Passo 2: Inserir documentos (Se já tiver concluído este passo, avance para o Passo 3)
Clique no botão laranja "Inserir documentos". Será solicitado a fornecer os seus dados para iniciar a validação dos documentos.
Passos para a Verificação Persona:
Etapa 1: Verificação de ID do Governo
Para iniciar o processo, é necessário carregares a tua identificação emitida pelo governo (tal como uma carta de condução). Ser-te-á pedido que forneças a frente e o verso do documento, bem como o código de barras.
Se a sua verificação for aprovada, prossegues para o passo seguinte.
Se a sua verificação falhar, terás cinco tentativas para passar. Se falhares na sexta tentativa, serás bloqueado. Nestes casos, por favor contacta-nos através do nosso chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou submete um pedido.
Passo 2: Verificação de Selfie
Nesta etapa, ser-te-á pedido que tires uma fotografia de ti mesmo. Precisas de olhar em frente, olhar para a direita, e depois para a esquerda.
Se a verificação for aprovada, o inquérito será concluído, e poderás prosseguir para completar a reserva.
Se a tua verificação falhar, terás cinco tentativas para passar. Se falhares na sexta tentativa, serás bloqueado. Nesses casos, por favor contacta-nos através do nosso chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou submete um pedido.
Dicas/solução de problemas para um Upload/Verificação de documentos bem sucedido:
Se as imagens não forem aceites, Persona fornece uma mensagem de erro. Por favor, segue as sugestões para assegurar que o teu processo de verificação é bem sucedido.
- Assegura-te de que os teus documentos foram corretamente enviados e estão legíveis.
- Ao tirar uma selfie, recomendamos que a tires sobre um fundo claro e em boas condições de iluminação.
- As fotografias não devem ser tiradas a uma longa distância (a cerca de 40 cm do rosto) nem a uma distância muito próxima (mesmo em frente do rosto).
- Ao tirar a fotografia, recomendamos que retires os teus óculos (se aplicável), tal como fazes para as imagens de identificação/passaporte.
- Se desejas enviar fotografias de boa qualidade de documentos, podes utilizar qualquer aplicação móvel de digitalização.
- Aconselhamos a utilização de outros dispositivos que não um telemóvel (de preferência o Google Chrome num PC) para uma melhor experiência do utilizador.
Nota: Cartas de condução cor-de-rosa
- Tente verificar a sua carta de condução até três vezes. Se a verificação falhar após a terceira tentativa, ser-lhe-á pedido que partilhe o seu documento de identificação/passaporte.
- Partilhe o seu documento de identificação/passaporte.
- Conclua a verificação da selfie.