Por vezes, pode ser necessário atualizar os dados do proprietário da reserva. Vê aqui como lidar com isto para diferentes tipos de reservas com a Indie Campers.
Reservas Indie Campers:
Existem dois cenários para atualizar os dados da reserva:
- Antes da verificação de documento/persona:
- Se precisares de atualizar o proprietário da reserva antes da verificação do documento/personagem, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente, escrevendo “falar com um agente” no nosso chat. Não te esqueças de fornecer todos os dados do novo proprietário da reserva.
- Após a verificação de documentos/pessoa e antes da recolha:
- Se a atualização for necessária após a verificação do documento/personagem, mas antes da recolha, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat, escrevendo “falar com um agente”. Além de fornecer os dados do novo proprietário da reserva, receberás um link para a ferramenta Persona para concluir o processo de verificação de novos documentos. Para obter mais informações sobre o Persona, visita O que é a verificação do Persona? Resolução de problemas e como funciona?
Reservas do Marketplace:
Existem dois cenários para atualizar os detalhes da reserva:
- Antes da validação do documento:
- Se precisares de atualizar o proprietário da reserva antes da verificação do documento/persona, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente escrevendo “falar com um agente” no nosso chat. Certifica-te de que forneces todos os dados do novo proprietário da reserva.
- Após a validação do documento e antes da recolha:
- Se necessitares de atualizar o proprietário da reserva após a validação do documento, mas antes da recolha, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente, escrevendo “falar com um agente” no nosso chat. Terás de fornecer todos os dados do novo proprietário da reserva, incluindo fotografias da carta de condução e do documento de identificação. Poderão ser solicitados documentos adicionais nesta fase. Para obteres mais detalhes sobre a validação de documentos nas reservas do Marketplace, visita Como funciona o seguro no Marketplace de autocaravanas?
Nota: Não são permitidas alterações após a recolha, uma vez que toda a documentação, incluindo o contrato de aluguer, já foi emitida com os dados do proprietário original da reserva