Olá viajante,
Em apenas 12 anos, passámos de uma pequena empresa a uma marca global com mais de 80 localizações em todo o mundo. Desde o início, a nossa missão tem sido a mesma: tornar as road trips acessíveis a todos, com o melhor serviço e o melhor valor. E ao fazer isso, a tua satisfação tem sido sempre a nossa maior prioridade, para que possas ter uma experiência incrível e criar memórias duradouras em cada viagem.
Estamos comprometidos com a tua satisfação.
Para isso, este ano reforçámos o nosso investimento em várias iniciativas estruturais, entre as quais:
- Revimos e elevamos os padrões de qualidade dos nossos veículos, para garantir segurança, higiene e funcionalidade em todas as viagens. Isto resultou na maior renovação e melhoria de sempre da nossa frota de veículos.
- Reforçámos as nossas equipas e melhorámos os programas de formação, para garantir que mantemos os nossos elevados padrões de atendimento em todas as localizações e canais de contacto.
- Atualizamos a nossa experiência digital, para que sejas sempre acompanhado durante toda a viagem e tenhas acesso à informação quando precisares. A partir do momento em que completas a tua reserva, a tua área de cliente vai dar-te acesso aos manuais de veículo e permitir-te comunicar facilmente com as nossas equipas.
- Melhorámos o nosso sistema de recolha de feedback. Seguimos o princípio da melhoria contínua, por isso reforçamos a forma como te ouvimos em cada momento da tua viagem, para continuar a melhorar a experiência em cada roadtrip.
Movidos pela paixão que partilhamos pela estrada, tornámo-nos o maior fornecedor de roadtrips do mundo, e isso só foi possível graças a viajantes como tu. Estamos entusiasmados por te dar as boas-vindas à nossa comunidade e por apoiar as tuas aventuras durante muitos anos, para onde quer que a estrada te leve.
Ao fazer isto, queremos garantir que a tua experiência seja sempre segura, justa e transparente. Por essa razão, atualizamos os nossos Termos e Condições para refletir esse objetivo e esclarecer quais são as responsabilidades de cada um: o que a Indie Campers se compromete a fazer e o que esperamos de ti, para que o próximo viajante também possa desfrutar tanto como tu. Explora-os aqui.
O nosso compromisso também significa que estamos aqui para ti, mesmo quando, apesar de todos os nossos esforços, algo corre menos bem. Em épocas de maior movimento, quando milhares de viajantes estão ao mesmo tempo na estrada, pode acontecer que algo fique aquém das tuas expectativas. Nesses momentos, o nosso compromisso é resolver a situação e encontrar uma solução o mais rapidamente possível, para que possas continuar a aproveitar ao máximo as tuas férias. Estamos tão comprometidos com a tua satisfação que, se não cumprirmos o nível de serviço a que nos propusemos, vamos compensar-te.
Se tiveres algum problema antes, durante ou depois da viagem, entre em contacto conosco, estamos prontos para ajudar. Tens vários canais à disposição: a tua área de cliente, o chat de assistência em viagem, o chat ao vivo, telefone ou email. Vê aqui como falar connosco. Conta connosco para qualquer dúvida ou questão.
A nossa promessa: a tua viagem é a nossa prioridade.
Este é o nosso manifesto.
Até já,
A equipa da Indie Campers