Wenn Sie sich nicht anmelden können oder angemeldet sind, aber Ihre Buchung nicht unter „Meine Buchungen“ angezeigt wird, liegt es fast immer an einer von wenigen Ursachen. Arbeiten Sie diese der Reihe nach durch – die meisten Probleme werden bereits beim ersten Schritt gelöst.
1. Überprüfen Sie, wo Sie gebucht haben und welche E-Mail Sie verwenden
Dies ist der häufigste Grund, warum eine Buchung nicht erscheint, und hängt davon ab, wie Sie gebucht haben:
- Wenn Sie direkt bei Indie Campers gebucht haben (auf indiecampers.com): Dann sind Sie höchstwahrscheinlich mit einer anderen E-Mail angemeldet als der, mit der die Buchung vorgenommen wurde. Überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung, um zu sehen, unter welcher E-Mail die Buchung läuft, und melden Sie sich auf unserer Login-Seite mit genau dieser Adresse an. Wenn Sie als Gast gebucht haben oder eine E-Mail verwendet haben, auf die Sie keinen Zugriff mehr haben, kontaktieren Sie uns über Wie Sie uns kontaktieren und wir helfen Ihnen, die Buchung mit Ihrem Konto zu verknüpfen.
- Wenn Sie über einen anderen Anbieter oder eine Reise-Website gebucht haben (nicht direkt bei Indie): Ihre Buchung erscheint möglicherweise nicht in einem Indie Campers-Konto, und die E-Mail-Adresse bei dieser Buchung kann von unserer Seite oft nicht geändert werden. In diesem Fall ist Ihr Buchungsanbieter Ihr Hauptansprechpartner – er kann bei Änderungen Ihrer Buchung und bei der Durchführung von Schritten wie dem Online-Check-in helfen. Wenden Sie sich zuerst an ihn; wenn er Sie an uns verweist, kontaktieren Sie uns über Wie Sie uns kontaktieren und wir kümmern uns darum.
2. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Wenn Sie Ihr Indie Campers-Konto kürzlich erstellt haben, ist Ihre E-Mail möglicherweise noch nicht bestätigt. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf eine Verifizierungs-E-Mail von uns und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihre Adresse zu bestätigen, und melden Sie sich dann an. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, fahren Sie mit den untenstehenden Schritten fort.
3. Überprüfen Sie Ihr Passwort – oder wie Sie sich angemeldet haben
Wenn Ihre Anmeldung fehlschlägt, geben Sie Ihr Passwort sorgfältig erneut ein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort festzulegen. Und wenn Sie sich ursprünglich mit Google angemeldet haben, gibt es kein separates Passwort zum Zurücksetzen – verwenden Sie stattdessen die Schaltfläche „Mit Google anmelden“.
4. Können Sie sich immer noch nicht anmelden?
Wenn Sie direkt bei Indie gebucht haben und sich nach den oben genannten Schritten immer noch nicht anmelden oder Ihre Buchung nicht sehen können, kontaktieren Sie unser Support-Team über Wie Sie uns kontaktieren und wir klären das so schnell wie möglich. Wenn Sie über einen anderen Anbieter gebucht haben, wenden Sie sich zuerst an diesen für alles, was Ihre Buchung betrifft.