Richtlinie zu Buchungsänderungen

Diese Richtlinie erläutert, welche Änderungen an einer bestätigten Buchung vorgenommen werden können, welche Zeitfenster gelten und welche Gebühren anfallen können. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter So nehmen Sie Buchungsänderungen vor oder stornieren Ihre Buchung. Sie möchten stattdessen stornieren? Lesen Sie unsere Stornierungsrichtlinie von Indie Campers.

Die zwei wichtigen Zeitfenster

• 30 Tage vor der Abholung: Frist für die Änderung des Abholdatums oder der Abholstadt.
• 48 Stunden vor der Abholung: Frist für fast alle anderen Änderungen: Rückgabedatum/-zeit, Abholzeit, Extras, Fahrzeugmodell und Rückgabestadt.

Sobald Ihre Reise begonnen hat, sind Änderungen, einschließlich einer Verlängerung oder Verkürzung Ihrer Reise sowie eines Upgrades Ihres Schutzplans, nicht mehr möglich.

Was kann wann geändert werden?

* Verfügbar mit berechtigten Schutzplänen (Standard und Premium)

Ihre Reise verlängern

• Verlängerungen können nur bis zu 48 Stunden vor der Abholung angefragt werden.

• Reiseverlängerungen unterliegen der Fahrzeugverfügbarkeit und müssen bestätigt werden.

• Sie zahlen den zum Zeitpunkt der Anfrage geltenden aktuellen Live-Tarif für Ihr Fahrzeug.

Ihre Reise verkürzen

• Eine Verkürzung der Reise ist nur mehr als 48 Stunden vor der Abholung möglich.

• Bei der Basis-Stornierungsoption werden entfernte Nächte weder erstattet noch gutgeschrieben.

• Bei der flexiblen Stornierungsoption gilt:

  • Bei Anfragen, die 30 oder mehr Tage vor der Abholung gestellt werden, erhalten Sie eine Buchungsgutschrift in Höhe von 100 % für die entfernten Nächte.
  • Bei Anfragen, die innerhalb von 30 Tagen vor der Abholung gestellt werden, erhalten Sie eine Buchungsgutschrift in Höhe von 5 %.

Abhol- oder Rückgabezeit ändern

• Abhol- und Rückgabezeiten können bis zu 48 Stunden vor der Abholung geändert werden.

• Änderungen der Uhrzeit unterliegen der Verfügbarkeit des Depots.

Je nach ausgewähltem Zeitfenster können Gebühren für eine frühzeitige Abholung, verspätete Rückgabe oder außerhalb der Öffnungszeiten anfallen.

Abhol- oder Rückgabeort ändern

• Änderungen des Abholorts sind nur mehr als 30 Tage vor der Abholung möglich.

• Änderungen des Rückgabeorts sind zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholung möglich. Sie zahlen die Preisdifferenz der Strecke sowie gegebenenfalls eine Gebühr für die einfache Fahrt.

• Die Rückgabe des Fahrzeugs an einem nicht genehmigten Ort kann zu zusätzlichen Gebühren führen.

Extras hinzufügen oder Schutzplan upgraden

Sie können bis zu Ihrer geplanten Abholzeit in Ihrem Kundenbereich Extras hinzufügen, Ihren Schutzplan upgraden (Basic → Standard → Premium) und ein Kilometerpaket hinzufügen. Dabei gilt die Ortszeit des Abholdepots. Danach ist der Tab „Extras & Pläne“ nicht mehr verfügbar. Sie können jedoch weiterhin persönlich am Depot Extras hinzufügen oder ein Upgrade durchführen, sofern diese verfügbar sind. Ein Wechsel zu einem niedrigeren Plan ist im Kundenbereich nicht möglich.

Fahrer hinzufügen

Für Änderungen bei Fahrern gelten andere Regeln als für andere Buchungsänderungen.

Das Hinzufügen weiterer Fahrer hängt von Ihrem Schutzplan ab:

• Basis-Schutzplan: Weitere Fahrer können nicht hinzugefügt werden.
• Standard-Schutzplan: 1 weiterer Fahrer. Premium-Schutzplan: bis zu 4 weitere Fahrer. Fügen Sie diese selbst beim Online-Check-in oder nach dessen Abschluss in Ihrem Kundenbereich hinzu. Das Hinzufügen eines Fahrers innerhalb Ihres Plans ist kostenlos. Jeder weitere Fahrer muss am Abholtag mindestens 21 (Standard) bzw. 25 Jahre (Premium) alt sein und zur Abholung seinen eigenen physischen, gültigen Führerschein sowie einen Ausweis mit demselben Namen vorlegen.

Wenn Sie den Basis-Schutzplan haben, müssen Sie Ihren Schutzplan upgraden, bevor Sie einen weiteren Fahrer hinzufügen können.

Hauptfahrer aktualisieren

Der Hauptfahrer kann bis zu 48 Stunden vor der Abholung geändert werden.

• Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team und geben Sie die Daten des neuen Hauptfahrers an.
• Wenn die Buchung bereits über Persona verifiziert wurde, muss der neue Hauptfahrer eine erneute Dokumentenprüfung durchführen, bevor die Änderung abgeschlossen werden kann.

Fahrzeug ändern

• Fahrzeugänderungen sind zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholung möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

• Wenn das neue Fahrzeug mehr kostet, zahlen Sie die Preisdifferenz auf Grundlage des aktuellen Live-Tarifs.

• Wenn das neue Fahrzeug weniger kostet, wird keine Erstattung oder Gutschrift gewährt.

• Anfragen für eine bestimmte Fahrzeugmarke, Farbe, Ausstattung oder ein bestimmtes Baujahr können nicht garantiert werden.

• Diese Richtlinie gilt nur für vom Kunden angefragte Änderungen. Wenn wir aufgrund der Verfügbarkeit ein anderes Fahrzeug bereitstellen müssen, lesen Sie bitte unsere Richtlinie zu Upgrades und Downgrades der Fahrzeugkategorie.

Offener Zahlungsbetrag

• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Buchung vor der Abholung vollständig bezahlt ist. Wenn zu diesem Zeitpunkt noch ein offener Betrag besteht, wird Ihre Buchung unabhängig von der ausgewählten Stornierungsoption ohne Erstattung storniert.