Manchmal werden Gegenstände versehentlich nach Ihrer Reise zurückgelassen. Hier ist eine kurze Anleitung, wie Sie verlorene Gegenstände bei Indie Campers melden und zurückerhalten können.
1. Einen verlorenen Gegenstand melden
Um den Vorgang zu starten, füllen Sie bitte unser Fundbüro-Formular mit so vielen genauen Informationen wie möglich aus. Je mehr Details Sie angeben, desto besser sind unsere Chancen, Ihren Gegenstand zu finden.
Such- und Antwortprozess
- Gegenstand gefunden: Wenn unser Depotpersonal Ihren Gegenstand bereits gefunden hat, wird Indie Campers Sie per E-Mail benachrichtigen (Schritt 2).
- Suche läuft: Falls der Gegenstand noch nicht gefunden wurde, wird unser Depotpersonal weitersuchen.
- Gegenstand lokalisiert: Wenn der Gegenstand gefunden wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Optionen zur Rückgabe Ihres Gegenstands.
- Gegenstand nicht gefunden: Wenn der Gegenstand nicht gefunden wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dieser Information.
Hinweis: Wenn Sie sich in der Nähe des Depots aufhalten und gerade bemerken, dass etwas zurückgelassen wurde, ist der persönliche Besuch des Depots während der Geschäftszeiten oft der schnellste Weg, es zurückzubekommen. Bitte kontaktieren Sie vor Ihrem Besuch unser Support-Team, damit wir bestätigen können, dass der Gegenstand gefunden wurde, ihn für Sie beiseitelegen und sicherstellen, dass jemand zur Übergabe bereitsteht – so vermeiden Sie eine vergebliche Fahrt. Die Öffnungszeiten der Depots finden Sie hier: Abhol- und Rückgabezeiten bei Indie Campers Depots
2. Wahl der Rückgabeart
Sobald Ihr Gegenstand gefunden wurde, müssen Sie bestätigen, wie Sie ihn abholen möchten, indem Sie auf die E-Mail antworten:
- Selbstabholung: Wenn Sie den Gegenstand selbst abholen möchten, stellt Indie Campers Ihnen die Kontaktdaten und die verfügbaren Abholzeiten im Depot zur Verfügung.
- Versand: Wenn Sie den Versand bevorzugen, erstellt Indie Campers Ihnen ein Angebot für die Versandkosten und sendet es per E-Mail zu.
3. Zahlung für den Versand
Wenn Sie sich für den Versand entscheiden:
- Zahlung vornehmen: Sie müssen die Belastung Ihres Kontos in Höhe des im Angebot genannten Betrags bestätigen. Sollte es nicht möglich sein, die Karte auf dem Konto zu belasten, kann das Support-Team Alternativen anbieten.
- Versand ablehnen: Wenn Sie sich gegen den Versand entscheiden, wird Ihr Gegenstand maximal 6 Monate im Depot aufbewahrt. Nach 6 Monaten, falls der Gegenstand nicht abgeholt wurde, kann er (falls zutreffend) gespendet werden.
4. Versandvorgang
Sobald die Zahlung bestätigt ist, versendet Indie Campers Ihren Gegenstand an Ihre Adresse. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.