Was ist Persona?
Indie Campers nimmt rechtliche und sicherheitsrelevante Verpflichtungen ernst. Daher erfassen und überprüfen wir die Daten aller Kunden, die einen Campervan buchen. Um diesen Prozess einfach und bequem zu gestalten, arbeiten wir für die Überprüfung Ihres Führerscheins und Ihres Ausweises beim Hochladen mit Persona zusammen. Dies ist ein wesentlicher Schritt, um eine reibungslose Abholung zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass es aus rechtlichen und sicherheitsrelevanten Gründen unbedingt erforderlich ist, Ihre Verifizierung spätestens 3 Stunden vor der geplanten Abholzeit abzuschließen. Andernfalls können wir Ihr Fahrzeug möglicherweise nicht übergeben, was Ihre Reise beeinträchtigen kann.
Bevor Sie beginnen
- Halten Sie Ihren Führerschein bereit sowie zusätzlich Ihren Reisepass oder Personalausweis als Ersatz.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit Google Chrome auf einem Laptop oder Desktop-Computer – dies ist die zuverlässigste Variante. Ein Smartphone funktioniert ebenfalls, verursacht jedoch die meisten Probleme beim Hochladen.
- Suchen Sie sich einen Ort mit guter, gleichmäßiger Beleuchtung und einem neutralen Hintergrund.
- Der Online-Check-in ist 30 Tage vor der Abholung und nur für Fahrzeuge aus der Indie-Campers-Flotte verfügbar. Wenn Sie ein Fahrzeug von einem privaten Anbieter auf unserem Marketplace gebucht haben, gibt es keinen Online-Check-in – Ihr Gastgeber wird Ihnen mitteilen, was Sie mitbringen müssen.
Schritt 1 – Einloggen und „Meine Buchungen“ öffnen
Loggen Sie sich auf unserer Website (oben rechts) mit derselben E-Mail-Adresse ein, mit der Sie gebucht haben – wenn Ihre Buchung nicht angezeigt wird, liegt es fast immer daran. Wählen Sie im Kundenbereich im Menü auf der linken Seite Meine Buchungen aus und öffnen Sie Ihre Buchung.
Schritt 2 – Auf „Dokumente einfügen“ klicken
Über die orangefarbene Schaltfläche Dokumente einfügen gelangen Sie zu Persona. Diese Schaltfläche ist der Upload für Dokumente – es gibt keine andere Möglichkeit, Dokumente hinzuzufügen, und wir akzeptieren sie niemals per Chat, E-Mail oder WhatsApp.
Schritt 3 – Die drei Persona-Schritte
- Führerschein. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch. Dies ist die Hauptprüfung. Persona wird zuerst nach Ihrem Führerschein fragen, nicht nach einem Reisepass. Sie haben fünf Versuche.
- Reisepass oder Personalausweis – nur wenn der Führerschein nicht akzeptiert wird. Wenn Persona Ihren Führerschein nicht verifizieren kann (ältere Führerscheine aus Papier oder im rosa Format oder ein Führerschein aus einem Land, das Persona nicht unterstützt), bietet Persona stattdessen die Verifizierung eines Reisepasses oder Personalausweises an. Wählen Sie das Land aus, das dieses Dokument ausgestellt hat, und laden Sie es anschließend hoch. Brechen Sie nicht ab, wenn der Schritt mit dem Führerschein fehlschlägt – genau für diese Situation gibt es diese Alternative.
- Selfie. Schauen Sie geradeaus, dann nach rechts und anschließend nach links. Nehmen Sie Ihre Brille ab, wie bei einem Passfoto. Wenn Sie Ihre Versuche hierfür aufbrauchen, wird die Sitzung vorübergehend gesperrt und Sie müssen uns kontaktieren.
Schritt 4 – Was passiert als Nächstes?
Sobald Persona Ihre Verifizierung als abgeschlossen anzeigt, kehren Sie zu Ihrer Buchung zurück: Die Schaltfläche Online-Check-in starten ist nun freigeschaltet. Befolgen Sie die Anleitung Wie funktioniert der Online-Check-in? für die verbleibenden Schritte (Zeiten, Fahrer, Extras, Zahlung).
Tipps für eine klare Aufnahme
- Das vollständige Dokument muss im Bild zu sehen sein, einschließlich aller vier Ecken; die Finger dürfen den Text nicht verdecken.
- Keine Spiegelungen – halten Sie das Dokument schräg von Lampen und Fenstern weg.
- Halten Sie die Kamera etwa 40 cm entfernt ruhig; nicht zu nah und nicht zu weit weg.
- Wenn Persona ein Foto ablehnt, teilt es Ihnen den Grund mit – befolgen Sie diese Nachricht, anstatt dieselbe Aufnahme erneut zu versuchen.
- Wenn die Live-Kamera weiterhin nicht funktioniert, wählen Sie, sofern angeboten, aus Dateien hochladen und verwenden Sie ein zuvor aufgenommenes Foto (mit einer Scan-App auf Ihrem Smartphone erzielen Sie die besten Ergebnisse).
Wenn Persona Ihren Führerschein nicht lesen kann
Ältere Führerscheine aus Papier oder im rosa Format – Frankreich, Deutschland und Belgien sind die häufigsten Fälle – sind normalerweise die Ursache. Gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch:
- Wechseln Sie auf einem Computer zu Chrome und versuchen Sie es bei guter Beleuchtung erneut.
- Lassen Sie den Schritt mit dem Führerschein fehlschlagen und verwenden Sie anschließend die Alternative. Nutzen Sie Ihre fünf Versuche. Wenn Persona die Option für Reisepass/Personalausweis anbietet, schließen Sie diesen Schritt ab und machen Sie anschließend das Selfie.
- Schließen Sie alle drei Schritte ab, auch wenn das Ergebnis „fehlgeschlagen“ lautet. Sobald Ihr Führerschein, Ihr Reisepass/Personalausweis und Ihr Selfie über Persona übermittelt wurden, kann unser Team sie manuell prüfen und Ihre Dokumente genehmigen. Kontaktieren Sie uns über den 24/7-Webchat (unten rechts auf der Website) oder indem Sie eine Anfrage einreichen, und teilen Sie uns mit, dass Sie alle drei Schritte abgeschlossen haben.
Wenn sowohl Ihr Führerschein als auch Ihr Ausweis aus einem Land stammen, das Persona nicht unterstützt, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns um alles Weitere.
Zu Ihrer Sicherheit fragen wir niemals nach Fotos von Ausweisdokumenten per Chat, E-Mail oder WhatsApp und können diese auf diesem Weg auch nicht akzeptieren. Alles läuft über Persona.
Die Abholung steht kurz bevor und es funktioniert immer noch nicht
Kontaktieren Sie uns umgehend über den 24/7-Webchat. Teilen Sie uns Ihre Abholzeit mit und bestätigen Sie, dass alle drei Persona-Schritte übermittelt wurden; wir werden die manuelle Prüfung priorisieren. Tun Sie dies bitte, bevor Sie sich zum Depot auf den Weg machen – die Verifizierung ist Voraussetzung für die Abholung und nichts, was erst bei der Ankunft geklärt werden kann.