1. Unser Engagement für Zuverlässigkeit
Bei Indie Campers bauen wir eine vertrauensvolle Community auf, die auf gegenseitigem Engagement zwischen Reisenden und Gastgebern basiert. Wenn ein Gastgeber eine Buchung bestätigt, verlassen sich Reisende darauf, um ihre Reisepläne final festzulegen. Wir wissen, dass unvorhergesehene Situationen auftreten können. Stornierungen haben jedoch einen erheblichen Einfluss auf das Reiseerlebnis und auf die Zuverlässigkeit unseres Marktplatzes. Diese Richtlinie erklärt, wie wir mit Stornierungen durch Gastgeber umgehen, einschließlich Rückerstattungen für Reisende, anfallender Gebühren und der Fälle, in denen Strafgebühren überprüft werden können.
2. Schutz für Reisende: 100 % Rückerstattungsgarantie
Kommt es zu einer Stornierung durch den Gastgeber, versucht Indie Campers zunächst, ein vergleichbares Ersatzfahrzeug zu finden, das den Kriterien und dem Budget der ursprünglichen Buchung entspricht.
Ist kein geeignetes Alternativfahrzeug verfügbar, erhält der Reisende eine 100 %ige Rückerstattung aller gezahlten Beträge, einschließlich:
Mietpreis
Servicegebühr von Indie Campers
Versicherungsprämien
Alle Extras oder Zusatzleistungen
Reisende sind im Falle einer Stornierung durch den Gastgeber vollständig geschützt.
3. Allgemeine Richtlinien für Stornierungen durch Gastgeber
Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder für eine Stornierung verantwortlich gemacht wird:
Wird die Stornierung im Gastgeberkonto vermerkt
Fällt in der Regel eine Stornierungsgebühr an
Erhält der Gastgeber keine Auszahlung für die stornierte Buchung
Strafgebühren können erlassen werden, wenn der Gastgeber durch entsprechende Unterlagen nachweisen kann, dass die Stornierung auf Umstände außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen ist, wie in Abschnitt 6 beschrieben.
4. Stornierungsgebühren für Gastgeber
Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert, kann Indie Campers eine Stornierungsgebühr erheben. Diese Gebühr orientiert sich an den Einnahmen, die durch die stornierte Buchung verloren gehen.
5. Umgang mit wiederholten Stornierungen
Um einen zuverlässigen Marktplatz für Reisende und engagierte Gastgeber sicherzustellen, verfolgt Indie Campers bei wiederholten Stornierungen ohne triftigen Grund einen gestaffelten Ansatz. Die Konsequenzen können sich wie folgt steigern:
Erste Stornierung:
Stornierungsgebühr
Freundliche Erinnerung an unsere Richtlinie
Zweite Stornierung innerhalb von 3 Monaten:
Stornierungsgebühr
Geringere Sichtbarkeit des Inserats in den Suchergebnissen
Dritte Stornierung innerhalb von 12 Monaten:
Mögliche vorübergehende Deaktivierung des Inserats
Überprüfung des Kontos hinsichtlich der weiteren Teilnahme am Marktplatz
Häufige Stornierungen können deinen Status als Gastgeber beeinträchtigen und zu einer dauerhaften Entfernung von der Plattform führen.
6. Außergewöhnliche Umstände für den Erlass von Gebühren
Wir wissen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. Gastgeber können einen Erlass der Stornierungsgebühren beantragen, indem sie gültige Unterlagen einreichen, die belegen, dass die Stornierung unvermeidbar war. Akzeptierte Gründe sind unter anderem:
Unfall oder erhebliche Schäden am Fahrzeug
Schwere mechanische Defekte (mit Bericht einer Werkstatt)
Schwere Krankheit oder medizinischer Notfall des Gastgebers oder eines direkten Familienangehörigen
Naturkatastrophen, extremes Wetter oder offizielle Straßensperrungen
Andere Fälle höherer Gewalt außerhalb des Einflussbereichs des Gastgebers
Die Dokumentation muss innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung per E-Mail an rentmyrv@indiecampers.com gesendet werden.
Akzeptierte Unterlagen sind unter anderem:
Werkstattbericht, der einen schweren mechanischen Defekt bestätigt
Reparaturrechnung oder Diagnose, aus der hervorgeht, dass das Fahrzeug nicht fahrbereit war
Polizeibericht bei einem Unfall
Versicherungsdokument im Zusammenhang mit Fahrzeugschäden
Bericht des Abschleppdienstes oder der Pannenhilfe
Ärztliches Attest oder ärztliche Bescheinigung (Gastgeber oder direkte Familienangehörige)
Krankenhaus- oder Notaufnahmebescheinigung
Offizielle Mitteilung von Behörden (Straßensperrungen, extremes Wetter, Naturkatastrophen)
Bestätigung höherer Gewalt durch die Versicherung
Offizielles rechtliches oder behördliches Dokument, das die Unvermeidbarkeit des Ereignisses belegt
7. Situationen ohne Anspruch auf Gebührenerlass
Um Fairness und Zuverlässigkeit sicherzustellen, werden Strafgebühren nicht erlassen bei Stornierungen aufgrund von:
Doppelbuchungen oder Fehlern bei der Kalenderverwaltung
Falscher Preisgestaltung oder Preisänderungen
Änderungen der persönlichen Verfügbarkeit oder Pläne
Entscheidungen aufgrund persönlicher Präferenzen gegenüber dem Reisenden
Nicht vorbereiteten oder unzureichend vorbereiteten Fahrzeugen
Gastgeber sind dafür verantwortlich, ihren Kalender korrekt zu pflegen und sicherzustellen, dass das Fahrzeug für bestätigte Buchungen bereit ist.
Vielen Dank, dass du gemeinsam mit Indie Campers unvergessliche Reisen möglich machst. Dein Engagement stärkt unsere Community und sorgt für eine positive Erfahrung für alle.