Die Rückkehr von Reisenden zu empfangen und Ihr Fahrzeug entgegenzunehmen ist kein großes Problem, wenn Sie ein Check-out-Protokoll eingerichtet haben.
Ein gutes Check-out-Protokoll beginnt am Tag vor dem Rückkehrdatum Ihres Reisenden. Rufen Sie ihn an, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist, und bestätigen Sie, ob er zur geplanten Check-out-Zeit ankommt. Sobald der Reisende sein Gepäck ausgeladen hat, machen Sie eine Rundgang-Inspektion, um den Campervan auf Schäden zu überprüfen und den Zustand des Fahrzeugs zu dokumentieren.
Inspektion Ihres Fahrzeugs
Die Überprüfung des Zustands Ihres Campervans nach einer Reise sollte kein Ratespiel sein. Deshalb verwenden unsere Gastgeber den Mietvertrag, um ihr Fahrzeug zu inspizieren und eine Buchung ordnungsgemäß abzuschließen.
Gehen Sie gemeinsam mit dem Reisenden den Prozess der Fahrzeugüberprüfung und das Ausfüllen des Mietvertrags durch. Die Einigung über den Zustand des Fahrzeugs zu diesem Zeitpunkt hilft Ihnen beiden, spätere Streitigkeiten zu vermeiden. Seien Sie gegenüber dem Reisenden völlig transparent und kommunizieren Sie alle Feststellungen klar.
Machen Sie Fotos und detaillierte Notizen über etwaige neue Schäden und lassen Sie den Reisenden den Mietvertrag unterschreiben. Wenn Sie Schäden erst feststellen, nachdem der Reisende bereits gegangen ist, können Sie dennoch einen Anspruch geltend machen. Melden Sie diesen jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs an Indie Campers, mit unterstützender Dokumentation, die innerhalb von 30 Tagen nachgereicht wird.
Ausfüllen des Mietvertrags
Füllen Sie den Abschnitt „Rückgabetag“ des Mietvertrags während der Fahrzeuginspektion aus. Gehen Sie das Dokument gemeinsam mit dem Reisenden durch, während Sie das Fahrzeug umrunden und gemeinsam den Zustand, den Kilometerstand und den Kraftstoffstand prüfen. Der Mietvertrag umfasst Folgendes:
Check-out-Protokoll-Zeit
Wenn eine Gebühr für verspätete Ankunft, Reinigung, Kilometer oder Kraftstoff anfällt, stellen Sie sicher, dass diese im Voraus klar in Ihren Angebotsbedingungen oder im Mietvertrag angegeben ist, sodass der Reisende dem vor der Buchungsbestätigung zugestimmt hat.
Wenn der Reisende mehr als zwei Stunden zu spät kommt, können Sie eine Gebühr von einer halben Nacht erheben. Wenn die Verspätung eine weitere bevorstehende Buchung beeinträchtigt, können Sie eine volle Nacht pro achtstündigem Zeitraum sowie eine Verwaltungsgebühr von 100 € erheben.
Kraftstoff
Überprüfen Sie, ob der Kraftstoffstand mit dem auf dem Abfahrtsblatt des Mietvertrags angegebenen übereinstimmt. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie die vereinbarte Gebühr pro Vierteltank gemäß Ihren Angebotsbedingungen erheben.
Kilometerstand
Vergleichen Sie den Kilometerstand mit dem auf dem Abfahrtsblatt des Mietvertrags vermerkten Wert, um die Kilometerleistung des Reisenden zu ermitteln. Wenn diese außerhalb des vereinbarten Kilometerpakets liegt, können Sie die vereinbarte Gebühr pro Kilometer erheben.
Reinigung
Überprüfen Sie, ob der Reisende den Campervan in einem angemessen sauberen Zustand hinterlassen hat, einschließlich Außen- und Innenbereich, Abwassertank, Grauwassertank und Wassertank. Wenn er das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß gepflegt hat, können Sie eine Reinigungsgebühr erheben, sofern diese in Ihren Bedingungen aufgeführt ist.
Schäden
Der Mietvertrag enthält zwei technische Zeichnungen des Vans: eine zur Notierung vorhandener Schäden vor der Abfahrt und eine zur Erfassung neuer Schäden am Rückgabetag. Verwenden Sie auf der Rückgabezeichnung Linien für Kratzer und Kreuze für Schäden und nutzen Sie die begleitenden Felder, um Ihre Feststellungen zu beschreiben.
Vergleichen Sie sorgfältig die Abfahrts- und Rückgabeformulare und dokumentieren Sie den Zustand des Fahrzeugs vor und nach der Reise mit Fotos, bevor Sie die Reparaturkosten schätzen. Streben Sie eine Summe an, der sowohl Sie als auch der Reisende zustimmen können. Wenn keine Einigung erzielt wird oder Schäden erst nach Abreise des Reisenden festgestellt werden, reichen Sie Ihren Anspruch und die Dokumentation innerhalb der oben genannten Fristen bei Indie Campers ein. Indie Campers löst Streitigkeiten nicht direkt, sodass bei Vorlage beiderseits gültiger, aber widersprüchlicher Dokumentation die Kaution zwischen Ihnen aufgeteilt wird.