Esta guía proporciona una visión clara y paso a paso de todo el proceso de reserva con Indie Campers, desde la confirmación de la reserva hasta la gestión de multas y peajes, después de la devolución. Destaca dónde acceder a la información relevante en cada etapa de tu viaje.
Pre-reserva: Encontrar el ajuste perfecto
Esta es la etapa en la que exploras y seleccionas la mejor combinación de modelo de vehículo, fechas, ubicación, planes y extras.
- Cómo reservar tu viaje por carretera: Guía detallada paso a paso para crear y guardar una reserva - Aprende cómo crear o guardar una reserva.
- Cómo elegir la autocaravana adecuada para mi viaje por carretera - Información detallada sobre nuestra flota y consejos para elegir el modelo adecuado.
- Opciones de pago seguras y cómodas para tu reserva de autocaravana (Pago de la reserva) - Opciones de pago aceptadas y consejos para solucionar problemas.
- Explora qué incluye tu alquiler de autocaravana con Indie Campers - Descubre qué incluye siempre tu paquete de alquiler.
- Explora nuestras rutas e itinerarios sugeridos - Inspírate con nuestras rutas de viaje sugeridas.
- ¿Qué extras ofrece Indie Campers? - Explora los extras disponibles y cómo añadirlos a tu reserva.
- Descubre Nuestros Planes de Protección: ¿Qué te cubren? - Revisa los servicios disponibles y las opciones de cobertura.
- Requisitos de conducción: Restricciones de carné y edad mínima - Comprende los requisitos mínimos para la confirmación de la reserva.
- ¿Por qué retenemos una fianza? ¿Cómo funciona la devolución de la fianza? - Qué esperar en relación con el depósito de seguridad.
Antes del viaje: Prepárate para tu aventura
Esta etapa consiste en completar el check-in online, validar la documentación, realizar el segundo pago si es necesario y prepararse para la recogida.
- Autoservicio: ¿Cómo finalizo mi segundo pago / importe restante de la reserva? - Cómo y dónde realizar tu segundo pago en el Área de Cliente (AC).
- ¿Cómo funciona el check-in online? - Cómo iniciar sesión, completar el registro y ver el vídeo introductorio de la furgoneta (sólo flota Indie Campers).
- ¿Qué es la verificación de Persona? Solución de problemas y ¿cómo funciona? - Documentos necesarios y resolución de problemas (sólo flota Indie Campers).
- ¿Cómo funciona el Seguro en el Mercado de autocaravanas? - Documentos necesarios para las reservas de la flota del Mercado.
- Cómo ver los detalles de tu reserva: Indicaciones de recogida/devolución, Sugerencia de transporte, Demostración del vehículo/guía del usuario, etc. - Accede a todos los detalles de la reserva en tu Área de Cliente.
- ¿Qué se puede cambiar después de confirmar la reserva? - Información de los cambios que se pueden hacer antes de la recogida.
- Cómo modificar tu reserva de autocaravana: Retrasar, Adelantar, Cambiar Recogida/Devolución y añadir extras (Cambios en la Reserva) - Cómo cambiar tu lugar de devolución en el Área de Cliente (AC) o por otros métodos.
- ¿Por qué retenemos una fianza? ¿Cómo funciona la devolución de la fianza? - Información sobre cómo y cuándo se devolverá la fianza.
- Documentos Esenciales y Procedimientos de Depósito para la Recogida - Preparación y protocolo para la recogida de vehículos.
- ¿Qué es una Viñeta, en qué país la necesito y cómo puedo conseguirla? - Información sobre condiciones y requisitos específicos de conducción.
- Aparcamiento y Equipaje: ¿Dónde puedo aparcar mi vehículo privado y guardar mi equipaje durante el viaje? - Dónde aparcar la furgoneta, ya que actualmente las instalaciones de Indie Campers no ofrecen aparcamiento.
Durante el viaje: Durante tu viaje
Esta etapa cubre cualquier situación inesperada durante tu viaje o si necesitas modificar la fecha u hora de salida.
- Cómo y con quién contactar en caso de avería u otra asistencia necesaria durante el viaje. - Con quién contactar y cómo informar de una avería.
- Cómo ver los detalles de tu reserva: Indicaciones de recogida/devolución, sugerencias de transporte, demostración del vehículo/guía del usuario, etc. - Accede a la guía del usuario (cómo manejar la furgoneta), lugar de entrega, fecha y hora en el Área de Cliente (AC).
- Cómo ver los detalles de tu reserva: Indicaciones de recogida/devolución, sugerencias de transporte, demostración del vehículo/guía del usuario, etc. - Cómo cambiar tus detalles de entrega en el Área de Cliente (AC) o por otros métodos.
- Procedimientos de depósito para la devolución: Devolución de la autocaravana - Información sobre el protocolo de devolución del vehículo.
- ¿Por qué retenemos una fianza? ¿Cómo funciona la devolución de la fianza? - Detalles sobre cómo y cuándo se liberará el depósito de seguridad.
Después del viaje: Recapitulación
Esta etapa incluye la gestión de objetos perdidos, multas, peajes, daños y presentación de reclamaciones.
- Proceso de daños: ¿Cómo funciona? ¿Cómo se tasan los daños? -Cómose valoran y cobran los daños.
- Política de peajes y multas: ¿Cómo funciona? y ¿Cómo pago peajes o multas? - Instrucciones para gestionar y pagar multas y peajes.
- Objetos perdidos: Cómo recuperar objetos olvidados: qué hacer si has perdido un objeto.