Política de Privacidad de Indie Campers

Última actualización: 21 de julio de 2026

El Grupo Indie Campers reconoce la importancia de proteger los datos personales de todos aquellos que visitan el sitio web indiecampers.com (o cualquiera de sus dominios alternativos, notablemente indiecampers.pt, indiecampers.de, indiecampers.es, indiecampers.co.uk, indiecampers.fr, indiecampers.it, indiecampers.nl, indiecampers.ie, indiecampers.no, indiecampers.se, justgo.uk.com, bunkcampers.com y thecampercoshowroom.com — todos en adelante denominados conjunta e individualmente como el “Sitio Web”) o interactúan de cualquier otra forma con cualquier entidad del Grupo Indie Campers. El Grupo Indie Campers cumple con la legislación vigente en esta materia, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, “RGPD”), el RGPD del Reino Unido, las leyes federales y estatales de protección de datos aplicables en EE. UU. (incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California, “CCPA”), la Privacy Act 1988 de Australia y la Privacy Act 2020 de Nueva Zelanda.

En esta Política de Privacidad:

1. cuando se utilicen los términos “nosotros”, “nos”strong>, “nuestro” o términos similares, se refieren al Grupo Indie Campers o a cualquiera de sus entidades;
2. cuando se utilicen los términos “usted”, “su” o términos similares, se refieren al usuario del Sitio Web o de los Servicios;
3. “Servicios” significa todos los servicios que le proporcionamos, tal como se identifican en nuestros Términos y Condiciones.

1. Grupo Indie Campers

Las siguientes entidades forman parte del Grupo Indie Campers: Indie Holdings, S.A., Indie Campers Portugal LDA, Indie Campers Spain, S.L., Indie Campers France S.A.R.L, Indie Campers Italy S.R.L., Indie Campers Germany GmbH, Indie Campers Belgium SPRL, Indie Campers Adriatic D.O.O., Indie Campers UK LTD, Indie UK RV Sales & Servicing Ltd, Indie Campers Iceland, ehf., Indie Campers Ireland Limited, Indie Campers Central Services, Lda, Indie Campers Netherlands, B.V., Indie Campers Sweden AB, Indie Campers AV GmbH, Indie Campers Poland Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością, Indie Campers Finland Oy, Indie Campers Norway AS, Indie Campers Schweiz GmbH, Indie Campers Brand Unipessoal Lda., Indie EU Holding, Unipessoal Lda., Indie Australia Pty Ltd, Indie Campers Australia Pty Ltd, Indie Campers New Zealand Limited, Indie Oceania Holding, Unipessoal Lda., Indie Campers Dealer USA, LLC., Indie Campers USA, Inc., Indie Campers Canada, Inc., Indie Campers Mexico S.R.L.C.V. y Indie America Holding, Unipessoal Lda.

2. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados a través del Sitio Web o mediante cualquier otra interacción con el Grupo Indie Campers y procesados por cualquiera de sus entidades, particularmente en relación con los Servicios.

3. Contactos

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con la protección de sus datos personales, puede contactarnos en privacy@indiecampers.com.

4. Recopilación

4.1 Podemos requerir que nos proporcione la información necesaria para la verificación de identidad y para la detección de lavado de dinero, financiación del terrorismo, fraude u otros delitos financieros. Este tratamiento se basa en las obligaciones legales a las que estamos sujetos y en la ejecución del contrato con usted, y podemos mantener un registro de dicha información. Deberá completar procedimientos específicos de verificación antes de que se le permita utilizar los Servicios. Si no proporciona la información requerida, probablemente no podremos proporcionarle los Servicios. Su acceso a los Servicios puede ajustarse en función de la información recopilada de forma continua. La información que solicitamos puede incluir la verificación de identidad a través del software Persona (para más información haga clic aquí), incluyendo la entrega de una foto de su documento de identidad y licencia de conducir.

4.2 Los siguientes datos personales se recopilan en el registro del cliente/usuario:

1. En el registro: nombre y correo electrónico;
2. Al hacer una reserva: nombre, número de teléfono, país de residencia, fecha de nacimiento, dirección, ciudad, código postal y número fiscal.

4.3 Si procede a contratar un alquiler u otro Servicio con nosotros, podemos estar obligados a realizar las consultas, ya sea directamente o a través de terceros, que consideremos apropiadas para verificar su identidad o para protegerle a usted y a nosotros contra fraudes u otros delitos financieros, y tomar las medidas que razonablemente consideremos necesarias basadas en los resultados de dichas consultas.

4.4 Los siguientes datos pueden obtenerse mediante la navegación en el Sitio Web: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y versión, información de inicio de sesión y cuenta (incluido nombre de usuario), preferencias de marketing, y cookies, banderas y etiquetas web (píxeles).

5. Finalidades del Tratamiento

Procesaremos sus datos personales, manual y/o automáticamente, para los siguientes fines:

5.1 Gestión de la relación contractual: Sus datos personales se procesan con el propósito de gestionar la relación contractual, en particular para:

1. Procedimientos precontractuales;
2. Reserva de su reserva;
3. Firma del contrato de alquiler del vehículo (sin conductor);
4. Seguimiento del alquiler;
5. Gestión de facturas y gestión de pagos de tarifas;
6. Gestión de multas, en particular en relación con comunicaciones con autoridades competentes;
7. Gestión de posibles reclamaciones;
8. Gestión de compensaciones por posibles daños al vehículo y gestión de seguros;
9. Comunicaciones posteriores al alquiler en el ámbito del contrato de alquiler o la evaluación de su desempeño y satisfacción del cliente;
10. Atención al cliente, mediante mensajes de texto, llamadas telefónicas o videollamadas, correos electrónicos u otros medios disponibles.

5.2 Marketing: Si usted consiente, también podemos procesar sus datos para enviarle información y noticias sobre nuestros eventos, campañas, ofertas especiales, productos y servicios, a través de cualquier canal de comunicación, en particular correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o correo postal.

5.3 Opiniones y Testimonios de Clientes: Valoramos la opinión de los Viajeros y creemos en compartir experiencias auténticas para ayudar a otros a tomar decisiones informadas. Para ello, podemos mostrar públicamente las opiniones recogidas a través de nuestra encuesta de salida. La información específica compartida incluye lo siguiente:

1. Nombre: solo usaremos el nombre de pila y la inicial del apellido del Viajero (por ejemplo, GUILHERME F.). Este enfoque ayuda a mantener un nivel de anonimato mientras proporciona un toque personal a la opinión.
2. Edad: la edad del evaluador se presentará en intervalos de diez años. Esto permite que los potenciales Viajeros se relacionen con opiniones de personas en etapas similares de la vida, sin comprometer la privacidad. Por ejemplo, un Viajero de 25 años aparecerá en la categoría de 20 a 29 años.
3. Ubicación: para proporcionar contexto a la opinión, incluiremos la ciudad de check-in y la ciudad de check-out (por ejemplo, Lisboa → Barcelona). Esta información ayuda a futuros Viajeros a entender la ruta y el contexto del viaje reseñado.
4. Fecha de la opinión: se mostrará la fecha en que se envió la opinión. Esto garantiza transparencia sobre la actualidad del comentario, permitiendo a los usuarios considerar la vigencia de la experiencia descrita.
5. Número de Viajeros: indicaremos el número de personas que viajaron juntas. Esta categorización ayuda a los posibles Viajeros a entender si la opinión es de un viajero individual, una pareja, un grupo pequeño o un grupo más grande.
6. Duración del viaje: se mostrará la duración exacta del viaje. Esta información aporta una idea sobre la naturaleza y alcance del viaje.

Nos aseguramos de que todas las opiniones de los Viajeros y los datos asociados se recopilen con consentimiento explícito según lo descrito en esta Política de Privacidad. Las opiniones y datos pueden mostrarse en nuestro sitio web y otras plataformas durante un año o más, dependiendo de su relevancia y aplicabilidad. Estamos comprometidos a respetar la privacidad de los Viajeros mientras compartimos información valiosa; por lo tanto, estos datos se seleccionan cuidadosamente para mantener el anonimato siempre que sea posible, proporcionando información útil a nuestra comunidad.

5.4 Seguros: Compartimos información personal con nuestros proveedores de seguros, lo que le permite contratar un seguro para un alquiler específico. Las aseguradoras necesitan acceso a información básica sobre el tomador del seguro y el objeto asegurado para emitir y administrar el seguro solicitado. La información solo se transmite a la aseguradora si usted solicita el seguro. La información completa sobre el tratamiento de datos personales por parte de las aseguradoras está disponible en sus propios sitios web.

5.5 Servicios de Datos Móviles (cuando el servicio esté disponible): Compartimos parte de su información personal (dirección de correo electrónico) con nuestros proveedores de datos móviles, lo que le permite usar eSIMs durante su alquiler, brindándole la oportunidad de tener cobertura de Internet durante su viaje con nosotros. Los proveedores de datos móviles necesitan acceder a su dirección de correo electrónico para emitir las eSIMs y vincularlas a su viaje. Su información (correo electrónico) solo se transmite al proveedor de datos móviles si solicita un servicio que incluye la provisión de una eSIM. Para información completa sobre el tratamiento de datos personales por parte de los proveedores de datos móviles, consulte sus propios sitios web.

5.6 Requisitos Legales: Procesamos datos personales para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos. Esto puede incluir, pero no se limita a:

1. Cumplimiento de leyes fiscales y contables: podemos estar obligados a procesar y conservar sus datos personales para cumplir con las leyes fiscales aplicables, requisitos contables y obligaciones de reporte financiero.
2. Procedimientos legales e investigaciones: podemos procesar datos personales en respuesta a solicitudes de tribunales, agencias de aplicación de la ley, reguladores y otras autoridades gubernamentales, según lo exija la ley. Esto incluye situaciones en las que necesitamos establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
3. Cumplimiento de leyes de protección al consumidor: procesamos datos personales para cumplir con leyes destinadas a proteger los derechos de los consumidores, como proporcionar reembolsos, tramitar reclamaciones o garantizar la seguridad de productos y servicios.
4. Prevención de lavado de dinero (AML) y financiación del terrorismo (CTF): en ciertas situaciones, podemos necesitar procesar datos personales para realizar verificaciones de identidad y diligencia debida para cumplir con regulaciones AML y CTF.

5.7 Geolocalización: Protección de Usuarios y vehículos mediante geolocalización, como se detalla en la cláusula 6 a continuación.

6. Tratamiento de Datos de Geolocalización

6.1 Los datos relacionados con la geolocalización mediante servicios GPS, geocercas y mapa en vivo implementados en nuestros vehículos y autocaravanas, así como otras tecnologías telemáticas, pueden usarse y procesarse para los siguientes fines:

1. Garantizar la seguridad de las personas transportadas, ya que en casos de emergencia el conocimiento de la ubicación exacta del vehículo, y por ende de los pasajeros, puede ser un factor decisivo;
2. Garantizar la seguridad del vehículo en sí, alertando en situaciones de robo o hurto, así como en situaciones de avería mecánica;
3. Garantizar el cumplimiento contractual entre las partes, en particular en situaciones donde una parte no está autorizada a viajar a ciertos territorios o a recorrer más de un determinado número de kilómetros/millas, así como la gestión de reclamaciones.

6.2 Podemos usar sistemas de datos a bordo para recopilar datos sobre el estado y rendimiento del vehículo mediante las siguientes tecnologías: niveles de AdBlue; kilometraje; contadores regresivos; códigos DTC; conexión a CAN; notificaciones; batería alcanzando tensión mínima; temperatura superando cierto nivel; API; posibilidad de detener el vehículo remotamente; capacidades de importación y exportación de datos; y sistemas de gestión de flotas.

6.3 El uso de telemática durante un alquiler se describe más detalladamente en la cláusula “Comunicaciones Electrónicas, Aviso de Telemática y Liberación” del Contrato de Alquiler aplicable.

7. Licitud

Sus datos se procesan de manera lícita, como se indica anteriormente para cada tipo de tratamiento, especialmente porque el tratamiento en cuestión es necesario para la ejecución de un contrato del cual usted es parte, para pasos precontractuales realizados a su solicitud, o para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos. Cuando el consentimiento sea la base legal para un tratamiento particular de datos personales, usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Para retirar su consentimiento, puede contactarnos en privacy@indiecampers.com.

8. Derechos de los Titulares de los Datos

8.1 En cualquier momento y sin costo, puede ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable, en particular:

1. Derecho de acceso;
2. Derecho de rectificación;
3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”);
4. Derecho a la restricción del tratamiento;
5. Derecho a la portabilidad de los datos;
6. Derecho a oponerse;
7. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

8.2 Estos derechos pueden ejercerse mediante comunicación escrita debidamente fundamentada a privacy@indiecampers.com. También conserva el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente.

9. Periodo de Conservación

Mantenemos sus datos solo durante el período estrictamente necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y, como regla general, por no más de 3 años. Sin embargo, los datos personales pueden conservarse por períodos más largos cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos (como requisitos fiscales, contables o de prevención de lavado de dinero) o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, en cuyo caso se conservarán solo durante el tiempo necesario para esos fines.

10. Terceros

Podemos comunicar sus datos personales a terceros, proveedores de servicios del Grupo Indie Campers, en particular proveedores de servicios en materia de soporte informático. A estas empresas solo se les proporcionan los datos personales necesarios para la prestación de su servicio y se comprometen a tratar dichos datos personales única y exclusivamente para el cumplimiento de los fines indicados anteriormente. Asimismo, el tratamiento de los datos de usuario puede ser realizado por un proveedor de servicios adecuado contratado por nosotros. El proveedor de servicios tratará los datos exclusivamente para los fines establecidos por nosotros, de acuerdo con nuestras instrucciones y en estricto cumplimiento de la ley. Nos aseguraremos de que cualquier proveedor de servicios cumpla con las normas y principios descritos en esta Política de Privacidad.

11. Transferencias Internacionales de Datos

11.1 Podemos recopilar datos de titulares de datos en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a través de nuestras empresas del grupo. Algunas de estas empresas, en particular las de Canadá (Indie Campers Canada, Inc.) y Nueva Zelanda (Indie Campers New Zealand Limited), están ubicadas en países donde la Comisión Europea ha decidido que se garantiza un nivel adecuado de protección. Otras empresas del grupo, especialmente las de EE. UU. (Indie Campers Dealer USA, LLC. e Indie Campers USA, Inc.), están ubicadas en países que no cuentan con una decisión general de adecuación; en esos casos, cualquier transferencia de datos personales se realiza con garantías adecuadas, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

11.2 Cuando los datos se recopilan y procesan inicialmente en el EEE, no transferiremos sus datos a entidades ubicadas en países fuera del EEE, salvo que sea requerido por ley o sujeto a las garantías apropiadas mencionadas anteriormente.

12. Medidas de Protección y Gestión de Datos Personales

Aplicamos varias medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios, incluyendo herramientas de cifrado y autenticación, y utilizamos servidores seguros, cortafuegos y cifrado de comunicaciones para mantener la seguridad de sus datos personales.

13. Política de Cookies

Utilizamos sistemas automáticos de recopilación de datos, como cookies, para fines de gestión de la relación contractual y de gestión del Sitio Web y las interacciones de los usuarios con él. Las cookies utilizadas en este Sitio Web pueden ser instaladas por el propio Sitio Web, originadas en los diferentes servidores que opera, o por servidores de terceros que prestan servicios e instalan cookies y/o balizas web (por ejemplo, cookies instaladas para proporcionar servicios publicitarios o cierto contenido, a través de los cuales usted ve publicidad o contenido en un momento predeterminado). Puede configurar su navegador para que le notifique en pantalla la recepción de cookies y para evitar su instalación en su disco duro; la información relevante está disponible en las instrucciones y manuales de su navegador. Si configura su navegador para bloquear o eliminar cookies, no podemos garantizar que tendrá acceso a todas las funciones y servicios ofrecidos a través de este Sitio Web.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

La legislación aplicable y nuestras prácticas comerciales pueden cambiar con el tiempo. Si decidimos actualizar nuestra Política de Privacidad, los cambios se publicarán en nuestro Sitio Web, por lo que recomendamos que revise este documento periódicamente para mantenerse informado. Si modificamos materialmente la forma en que procesamos sus datos personales, le notificaremos con antelación y, cuando sea legalmente requerido, solicitaremos su consentimiento antes de implementar dichos cambios.