Política de privacidad de Indie Campers

Última actualización: 21 de julio de 2026

El Grupo Indie Campers reconoce la importancia de proteger los datos personales de todas las personas que visitan el sitio web indiecampers.com (o cualquiera de sus dominios alternativos, en particular indiecampers.pt, indiecampers.de, indiecampers.es, indiecampers.co.uk, indiecampers.fr, indiecampers.it, indiecampers.nl, indiecampers.ie, indiecampers.no, indiecampers.se, justgo.uk.com, bunkcampers.com y thecampercoshowroom.com — todos ellos denominados en lo sucesivo, conjunta e individualmente, el “Website”) o que interactúan de cualquier otra forma con cualquier entidad del Grupo Indie Campers. El Grupo Indie Campers cumple la legislación vigente en esta materia, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, “RGPD”), el UK GDPR, las leyes federales y estatales de protección de datos aplicables de los Estados Unidos (incluida la California Consumer Privacy Act, “CCPA”), la Privacy Act 1988 australiana y la Privacy Act 2020 neozelandesa.

En la presente Política de Privacidad:

1. cuando se utilizan los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” u otros términos similares, estos se refieren al Grupo Indie Campers o a cualquiera de sus entidades;
2. cuando se utilizan los términos “usted”, “su” u otros términos similares, estos se refieren al usuario del Website o de los Servicios;
3. por “Servicios” se entienden todos los servicios que le prestamos, tal como se identifican en nuestros Términos y Condiciones.

1. Grupo Indie Campers

Forman parte del Grupo Indie Campers las siguientes entidades: Indie Holdings, S.A., Indie Campers Portugal LDA, Indie Campers Spain, S.L., Indie Campers France S.A.R.L, Indie Campers Italy S.R.L., Indie Campers Germany GmbH, Indie Campers Belgium SPRL, Indie Campers Adriatic D.O.O., Indie Campers UK LTD, Indie UK RV Sales & Servicing Ltd, Indie Campers Iceland, ehf., Indie Campers Ireland Limited, Indie Campers Central Services, Lda, Indie Campers Netherlands, B.V., Indie Campers Sweden AB, Indie Campers AV GmbH, Indie Campers Poland Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością, Indie Campers Finland Oy, Indie Campers Norway AS, Indie Campers Schweiz GmbH, Indie Campers Brand Unipessoal Lda., Indie EU Holding, Unipessoal Lda., Indie Australia Pty Ltd, Indie Campers Australia Pty Ltd, Indie Campers New Zealand Limited, Indie Oceania Holding, Unipessoal Lda., Indie Campers Dealer USA, LLC., Indie Campers USA, Inc., Indie Campers Canada, Inc., Indie Campers Mexico S.R.L.C.V. e Indie America Holding, Unipessoal Lda.

2. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recogidos a través del Website o a través de cualquier otra interacción con el Grupo Indie Campers y tratados por cualquiera de sus entidades, en particular en relación con los Servicios.

3. Contactos

Para cualquier cuestión relativa a la presente Política de Privacidad o a la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@indiecampers.com.

4. Recogida

4.1 Podremos exigirle que nos facilite la información necesaria para la verificación de su identidad y para la detección de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude u otros delitos financieros. Este tratamiento se basa en las obligaciones legales a las que estamos sujetos y en la ejecución del contrato celebrado con usted, y podremos conservar un registro de dicha información. Deberá completar procedimientos de verificación específicos antes de que se le permita utilizar los Servicios. Si no facilita la información requerida, probablemente no podremos prestarle los Servicios. Su acceso a los Servicios podrá ajustarse en función de la información recogida de forma continua. La información que solicitamos puede incluir la verificación de identidad mediante el software Persona (para más información, haga clic aquí), incluida la entrega de una fotografía de su documento de identidad y de su permiso de conducir.

4.2 En el registro de cliente/usuario se recogen los siguientes datos personales:

1. En el momento del registro: nombre y correo electrónico;
2. Al realizar una reserva: nombre, número de teléfono, país de residencia, fecha de nacimiento, dirección, ciudad, código postal y número de identificación fiscal.

4.3 Si procede a contratar con nosotros un alquiler u otro Servicio, es posible que debamos realizar las averiguaciones, ya sea directamente o a través de terceros, que consideremos oportunas para verificar su identidad o para protegerle a usted y protegernos a nosotros frente al fraude u otros delitos financieros, y adoptar las medidas que razonablemente consideremos necesarias en función de los resultados de dichas averiguaciones.

4.4 A través de la navegación en el Website podrán obtenerse los siguientes datos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y versión, información de inicio de sesión y de la cuenta (incluido el nombre de usuario), preferencias de marketing, y cookies, indicadores y etiquetas web (píxeles).

5. Fines del tratamiento

Trataremos sus datos personales, de forma manual y/o automatizada, para los siguientes fines:

5.1 Gestión de la relación contractual: Sus datos personales se tratan con la finalidad de gestionar la relación contractual, en particular para:

1. Procedimientos precontractuales;
2. Formalización de su reserva;
3. Firma del contrato de alquiler de vehículo (sin conductor);
4. Seguimiento del alquiler;
5. Gestión de facturas y gestión del pago de las tarifas;
6. Gestión de multas, en particular en relación con las comunicaciones con las autoridades competentes;
7. Gestión de posibles reclamaciones;
8. Gestión de indemnizaciones por posibles daños al vehículo y gestión de seguros;
9. Comunicaciones posteriores al alquiler en el marco del contrato de alquiler o de la evaluación de su ejecución y de la satisfacción del cliente;
10. Atención al cliente, mediante mensajes de texto, llamadas telefónicas o videollamadas, correos electrónicos u otros medios disponibles.

5.2 Marketing: Si presta su consentimiento, también podremos tratar sus datos con el fin de enviarle información y novedades sobre nuestros eventos, campañas, ofertas especiales, productos y servicios, a través de cualquier canal de comunicación, en particular correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o correo postal.

5.3 Reseñas y testimonios de clientes: Valoramos las opiniones de los Viajeros y creemos en compartir experiencias auténticas para ayudar a otras personas a tomar decisiones informadas. A tal efecto, podremos mostrar públicamente las reseñas recogidas a través de nuestra encuesta de check-out. La información específica que se comparte incluye lo siguiente:

1. Nombre: únicamente utilizaremos el nombre de pila y la inicial del apellido del Viajero (p. ej., GUILHERME F.). Este enfoque ayuda a mantener un nivel de anonimato, aportando al mismo tiempo un toque personal a la reseña.
2. Edad: la edad del autor de la reseña se presentará en intervalos de diez años. Esto permite a los potenciales Viajeros identificarse con reseñas de personas en etapas vitales similares, sin comprometer la privacidad. Por ejemplo, un Viajero de 25 años aparecerá en la categoría de 20–29 años.
3. Ubicación: para contextualizar la reseña, incluiremos la ciudad de check-in y la ciudad de check-out (p. ej., Lisboa → Barcelona). Esta información ayuda a los futuros Viajeros a comprender la ruta y el contexto del viaje objeto de la reseña.
4. Fecha de la reseña: se mostrará la fecha en la que se envió la reseña. Esto garantiza la transparencia sobre la actualidad de la opinión, permitiendo a los usuarios valorar la vigencia de la experiencia descrita.
5. Número de Viajeros: indicaremos el número de personas que viajaron juntas. Esta categorización ayuda a los potenciales Viajeros a entender si la reseña procede de un viajero individual, una pareja, un grupo pequeño o un grupo más numeroso.
6. Duración del viaje: la duración del viaje se mostrará con su duración exacta. Esta información ofrece una idea de la naturaleza y el alcance del viaje.

Garantizamos que todas las reseñas de los Viajeros y los datos asociados se recogen con consentimiento explícito, tal como se establece en la presente Política de Privacidad. Las reseñas y los datos podrán mostrarse en nuestro sitio web y en otras plataformas durante un período de un año o más, en función de su relevancia y aplicabilidad. Estamos comprometidos con el respeto de la privacidad de los Viajeros al compartir información valiosa; por ello, estos datos se seleccionan cuidadosamente para mantener el anonimato en la medida de lo posible, proporcionando al mismo tiempo información útil a nuestra comunidad.

5.4 Seguros: Compartimos información personal con nuestros proveedores de seguros, lo que le permite contratar un seguro para un alquiler concreto. Las aseguradoras necesitan acceder a información básica sobre el tomador del seguro y el objeto asegurado para poder emitir y administrar el seguro solicitado. La información solo se transmite a la aseguradora si usted solicita un seguro. Puede encontrar información completa sobre el tratamiento de datos personales por parte de las aseguradoras en sus propios sitios web.

5.5 Servicios de datos móviles (cuando el servicio esté disponible): Compartimos parte de su información personal (dirección de correo electrónico) con nuestros proveedores de datos móviles, lo que le permite utilizar eSIMs durante su alquiler, dándole la oportunidad de disponer de cobertura de Internet durante su viaje con nosotros. Los proveedores de datos móviles necesitan acceder a su dirección de correo electrónico para emitir las eSIMs y vincularlas a su viaje. Su información (correo electrónico) solo se transmite al proveedor de datos móviles si usted solicita un servicio que incluya el suministro de una eSIM. Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales por parte de los proveedores de datos móviles, consulte sus propios sitios web.

5.6 Requisitos legales: Tratamos datos personales para cumplir las obligaciones legales a las que estamos sujetos. Esto puede incluir, entre otros:

1. Cumplimiento de la legislación fiscal y contable: podemos estar obligados a tratar y conservar sus datos personales para cumplir la legislación fiscal aplicable, los requisitos contables y las obligaciones de información financiera.
2. Procedimientos judiciales e investigaciones: podremos tratar datos personales en respuesta a solicitudes de tribunales, cuerpos y fuerzas de seguridad, organismos reguladores y otras autoridades públicas, según lo exija la ley. Esto incluye situaciones en las que necesitemos formular, ejercer o defender nuestros derechos legales.
3. Cumplimiento de la legislación de protección de los consumidores: tratamos datos personales para cumplir las leyes destinadas a proteger los derechos de los consumidores, como la realización de reembolsos, la tramitación de reclamaciones o la garantía de la seguridad de los productos y servicios.
4. Lucha contra el blanqueo de capitales (AML) y contra la financiación del terrorismo (CTF): en determinadas situaciones, es posible que necesitemos tratar datos personales para llevar a cabo la verificación de identidad y las diligencias debidas a fin de cumplir la normativa AML y CTF.

5.7 Geolocalización: Protección de los Usuarios y de los vehículos mediante geolocalización, tal como se detalla en la cláusula 6 siguiente.

6. Tratamiento de datos de geolocalización

6.1 Los datos relativos a la geolocalización mediante servicios GPS, geofencing y live map implementados en nuestros vehículos y autocaravanas, así como otras tecnologías telemáticas, podrán utilizarse y tratarse para los siguientes fines:

1. Garantizar la seguridad de las personas transportadas, ya que, en casos de emergencia, el conocimiento de la ubicación exacta del vehículo y, en consecuencia, de los pasajeros, puede ser un factor decisivo;
2. Garantizar la seguridad del propio vehículo, alertando en situaciones de hurto o robo, así como en situaciones de avería mecánica;
3. Garantizar el cumplimiento contractual entre las partes, en particular en situaciones en las que una parte no esté autorizada a desplazarse a determinados territorios o a recorrer más de un determinado número de kilómetros/millas, así como la gestión de reclamaciones.

6.2 Podremos utilizar sistemas de datos integrados en el vehículo para recoger datos sobre el estado y el rendimiento del vehículo a través de las siguientes tecnologías: niveles de AdBlue; kilometraje; contadores regresivos; códigos DTC; conexión al CAN; notificaciones; batería que alcanza la tensión mínima; temperatura que supera un determinado nivel; API; posibilidad de detener el vehículo de forma remota; capacidades de importación y exportación de datos; y sistemas de gestión de flotas.

6.3 El uso de la telemática durante un alquiler se describe con más detalle en la cláusula “Comunicaciones electrónicas, aviso de telemática y exoneración” (“Electronic Communications, Telematics Notice, and Release”) del Contrato de Alquiler aplicable.

7. Licitud

Sus datos se tratan de forma lícita, tal como se indica anteriormente para cada tipo de tratamiento, muy especialmente porque el tratamiento en cuestión es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte, para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición suya, o para el cumplimiento de obligaciones legales a las que estamos sujetos. Cuando el consentimiento sea la base jurídica de un determinado tratamiento de datos personales, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Para retirar su consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@indiecampers.com.

8. Derechos de los interesados

8.1 En cualquier momento y de forma gratuita, usted puede ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable, en particular:

1. Derecho de acceso;
2. Derecho de rectificación;
3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”);
4. Derecho a la limitación del tratamiento;
5. Derecho a la portabilidad de los datos;
6. Derecho de oposición;
7. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.

8.2 Estos derechos podrán ejercerse mediante comunicación escrita debidamente fundamentada dirigida a privacy@indiecampers.com. Asimismo, usted conserva el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos únicamente durante el período estrictamente necesario para los fines establecidos en la presente Política de Privacidad y, como regla general, durante un máximo de 3 años. No obstante, los datos personales podrán conservarse durante períodos más largos cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales a las que estamos sujetos (como requisitos fiscales, contables o de prevención del blanqueo de capitales) o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, en cuyo caso se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para dichos fines.

10. Terceros

Podremos comunicar sus datos personales a terceros, prestadores de servicios del Grupo Indie Campers, en particular prestadores de servicios en materia de soporte informático. A estas empresas solo se les facilitan los datos personales necesarios para la prestación de su servicio y se comprometen a tratar dichos datos personales única y exclusivamente para el cumplimiento de los fines indicados anteriormente. Asimismo, el tratamiento de los datos de los usuarios podrá ser llevado a cabo por un prestador de servicios idóneo contratado por nosotros. El prestador de servicios tratará los datos exclusivamente para los fines establecidos por nosotros, de conformidad con nuestras instrucciones y en estricto cumplimiento de la ley. Nos aseguraremos de que dicho prestador de servicios respete las normas y los principios establecidos en la presente Política de Privacidad.

11. Transferencias internacionales de datos

11.1 Podremos recoger datos de interesados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a través de las empresas de nuestro grupo. Algunas de estas empresas, en particular las de Canadá (Indie Campers Canada, Inc.) y Nueva Zelanda (Indie Campers New Zealand Limited), están situadas en países respecto de los cuales la Comisión Europea ha decidido que se garantiza un nivel de protección adecuado. Otras empresas del grupo, en particular las de los EE. UU. (Indie Campers Dealer USA, LLC. e Indie Campers USA, Inc.), están situadas en países que no se benefician de una decisión de adecuación general; en esos casos, cualquier transferencia de datos personales se lleva a cabo con las garantías adecuadas, en particular las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

11.2 Cuando los datos se recojan y se traten por primera vez en el EEE, no transferiremos sus datos a entidades situadas en países fuera del EEE, salvo que lo exija la ley o con sujeción a las garantías adecuadas mencionadas anteriormente.

12. Medidas de protección y gestión de los datos personales

Aplicamos diversas medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios, incluidas herramientas de cifrado y autenticación, y utilizamos servidores seguros, cortafuegos y cifrado de las comunicaciones para mantener la seguridad de sus datos personales.

13. Política de cookies

Utilizamos sistemas automáticos de recogida de datos, como las cookies, con fines de gestión de la relación contractual y de gestión del Website y de las interacciones de los usuarios con este. Las cookies utilizadas en este Website pueden ser instaladas por el propio Website, con origen en los distintos servidores operados por este, o por servidores de terceros que prestan servicios e instalan cookies y/o web beacons (por ejemplo, cookies instaladas para prestar servicios de publicidad o determinados contenidos, a través de las cuales usted visualiza publicidad o contenidos en un momento predeterminado). Puede configurar su navegador para que le notifique en pantalla la recepción de cookies y para impedir su instalación en su disco duro; la información pertinente está disponible en las instrucciones y manuales de su navegador. Si configura su navegador para bloquear o eliminar las cookies, no podemos garantizar que tenga acceso a todas las funcionalidades y servicios ofrecidos a través de este Website.

14. Modificaciones de la presente Política de Privacidad

La legislación aplicable y nuestras prácticas comerciales pueden cambiar con el tiempo. Si decidimos actualizar nuestra Política de Privacidad, los cambios se publicarán en nuestro Website, por lo que le recomendamos que revise periódicamente este documento para mantenerse informado. Si modificamos de forma sustancial la manera en que tratamos sus datos personales, se lo notificaremos con antelación y, cuando la ley así lo exija, le solicitaremos su consentimiento antes de la aplicación de dichos cambios.