Última actualización: 16 de mayo de 2025
El Grupo Indie Campers reconoce la importancia de proteger los datos personales de todos aquellos que visitan el sitio web indiecampers.com (o cualquiera de sus dominios alternativos, en particular, indiecampers.pt, indiecampers.de, indiecampers.es, indiecampers.co.uk, indiecampers.fr, indiecampers.it, indiecampers.nl, indiecampers.ie, indiecampers.no e indiecampers.se, en adelante denominados conjunta e indistintamente «el sitio web») o interactúan de cualquier otra forma con cualquier entidad del Grupo Indie Campers. El Grupo Indie Campers cumple con la legislación vigente en la materia, en particular, el Reglamento (UE/EEA) n.º 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), y con las leyes federales y estatales de protección de datos aplicables en los Estados Unidos.
En esta Política
- cuando se utilizan los términos «nosotros», «nos», «nuestro», «nuestra» o similares, se hace referencia al Grupo Indie Campers o a cualquiera de sus entidades;
- cuando se utilizan los términos «usted», «su», «sus» o similares, se hace referencia al usuario del sitio web o de los servicios;
- «servicios» se refiere a todos los servicios que le prestamos y que están debidamente identificados en nuestros Términos y condiciones.
0. Grupo Indie Campers
Las siguientes entidades forman parte del Grupo Indie Campers: Indie Holdings, S.A., Indie Campers Portugal LDA, Indie Campers Spain, S.L., Indie Campers France S.A.R.L, Indie Campers Italy S.R.L., Indie Campers Germany GmbH, Indie Campers Belgium SPRL, Indie Campers Adriatic D.O.O., Indie Campers UK LTD, Indie Campers Iceland, ehf., Indie Campers Ireland Limited, Indie Campers Central Services, Lda, Indie Campers Netherlands, B.V., Indie Campers Sweden AB, Indie Campers AV GmbH, Indie Campers Poland Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością, Indie Campers Finland Oy, Indie Campers Norway AS, Indie Campers Schweiz GmbH, Indie Campers Brand Unipessoal Lda., Indie EU Holding, Unipessoal Lda., Indie Australia Pty Ltd, Indie Campers Australia Pty Ltd, Indie Campers New Zealand Limited, Indie Oceania Holding, Unipessoal Lda., Indie Campers Dealer USA, LLC., Indie Campers USA, Inc., Indie Campers Canada, Inc., Indie Campers Mexico S.R.L.C.V. e Indie America Holding, Unipessoal Lda.
1. Ámbito de aplicación
La presente política de privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados a través del sitio web o cualquier otra interacción con el Grupo Indie Campers que sean tratados por cualquiera de sus entidades, en particular en relación con los Servicios.
2. Contactos
Para cualquier pregunta relacionada con la presente política de privacidad o cualquier otra pregunta relacionada con la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico privacy@indiecampers.com.
3. Recopilación
Es posible que le solicitemos que nos facilite la información necesaria para verificar su identidad y detectar casos de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude o cualquier otro delito financiero. En tal caso, al facilitarnos dicha información, usted da su consentimiento para que la recopilemos y conservemos un registro de la misma. Deberá completar unos procedimientos de verificación específicos antes de poder utilizar los Servicios. Si no nos facilita la información requerida, es probable que no podamos prestarle los Servicios. Su acceso a los Servicios puede verse modificado debido a la información recopilada de forma continua. La información que le solicitamos puede incluir cierta verificación de identidad por parte del software Persona (para más información, haga clic aquí), así como el envío a Indie Campers de una foto de su documento de identidad y de su permiso de conducir.
Los siguientes datos personales se recopilan en el registro de clientes/usuarios:
- En el registro: nombre, correo electrónico;
- Al realizar una reserva: nombre, número de teléfono, país de residencia, fecha de nacimiento, dirección, ciudad, código postal, número fiscal;
En caso de que procedas a contratar un alquiler u otro servicio de nuestra parte, es posible que debamos realizar las consultas, ya sea directamente o a través de terceros, que consideremos apropiadas, a nuestro exclusivo criterio, para verificar tu identidad o protegerte a ti y a nosotros contra el fraude u otros delitos financieros y tomar las medidas que consideremos razonablemente necesarias en función de los resultados de dichas consultas.
A través de la navegación en el sitio web se pueden obtener los siguientes datos: datos que identifican la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador y la versión, la información de inicio de sesión y de la cuenta, incluyendo el nombre de usuario, las preferencias en materia de marketing y las cookies, los indicadores y las etiquetas web (píxeles).
4. Finalidad del tratamiento
Indie Campers tratará sus datos personales, de forma manual y/o automática, con las siguientes finalidades:
I) Gestión de la relación contractual:
Sus datos personales se tratan con la finalidad de gestionar la relación contractual con el cliente, es decir, con los siguientes fines: - Procedimientos precontractuales; - Reserva; - Firma del contrato de alquiler del vehículo sin conductor; - Seguimiento del alquiler; - Gestión de facturas; - Gestión del pago de las tarifas; - Gestión de posibles reclamaciones; - Gestión de la indemnización por posibles daños al vehículo y gestión del seguro; - Comunicaciones posteriores al alquiler en el ámbito del contrato de alquiler o la evaluación de su ejecución y la satisfacción del cliente; - Gestión de facturas; - Gestión del pago de sus tarifas; - Gestión de multas, en particular en relación con las comunicaciones con las autoridades competentes; - Gestión de posibles reclamaciones; - Gestión de indemnizaciones por posibles daños al vehículo.
II) Marketing:
Si da su consentimiento, también podemos tratar sus datos con la finalidad de enviarle información y noticias sobre sus eventos, campañas, ofertas especiales, productos y a través de cualquier canal de comunicación, en particular por correo electrónico, SMS o correo postal.
III) Opiniones y testimonios de clientes:
Indie Campers Platform valora los comentarios de los viajeros y cree en compartir experiencias auténticas para ayudar a otros a tomar decisiones informadas. Con este fin, podemos mostrar públicamente las opiniones recopiladas a través de nuestra encuesta de salida. La información específica que se comparte incluye lo siguiente:
a) Nombre: Indie Campers Platform solo utilizará el nombre y la inicial del apellido del Viajero para respetar su privacidad (por ejemplo, GUILHERME F.). Este enfoque ayuda a mantener un nivel de anonimato, al tiempo que proporciona un toque personal a la opinión.
b) Edad: La edad del autor de la reseña se presentará en intervalos de diez años. Esto permite a los posibles viajeros identificarse con reseñas de personas en etapas similares de la vida, sin comprometer la privacidad. Por ejemplo, un viajero de 25 años aparecerá en la categoría de 20 a 29 años.
c) Ubicación: Para proporcionar contexto a la reseña, Indie Campers Platform incluirá la ciudad de llegada y la ciudad de salida (por ejemplo, Lisboa → Barcelona). Esta información ayuda a los futuros viajeros a comprender la ruta y el contexto del viaje que se reseña.
d) Fecha de la reseña: Se mostrará la fecha en la que se envió la reseña. Esto garantiza la transparencia sobre la actualidad de los comentarios, lo que permite a los usuarios tener en cuenta la puntualidad de la experiencia descrita.
e) Número de viajeros: Indie Campers Platform indicará el número de personas que han viajado juntas. Esta categorización ayuda a los viajeros potenciales a comprender si la reseña es de un viajero individual, una pareja, un grupo pequeño o un grupo más grande.
f) Duración del viaje: Se mostrará la duración exacta del viaje. Esta información proporciona información sobre la naturaleza y el alcance del viaje.
La plataforma Indie Campers garantiza que todas las opiniones de los viajeros y los datos asociados se recopilan con el consentimiento explícito tal y como se describe en esta política de privacidad. Las opiniones y los datos pueden mostrarse en nuestro sitio web y en otras plataformas durante un año o más, dependiendo de su relevancia y aplicabilidad.
La plataforma Indie Campers se compromete a respetar la privacidad de nuestros viajeros al compartir información valiosa. Por lo tanto, estos datos se seleccionan cuidadosamente para mantener el anonimato siempre que sea posible, sin dejar de proporcionar información útil a nuestra comunidad.
IV) Seguro:
Compartimos información personal con nuestros proveedores de seguros, lo que te permite contratar un seguro para un alquiler específico. Las aseguradoras necesitan tener acceso a la información básica sobre el tomador del seguro y el objeto asegurado para emitir y gestionar el seguro solicitado. La información solo se transmite a la aseguradora si el usuario solicita el seguro. La información completa sobre el tratamiento de los datos personales por parte de las aseguradoras se puede encontrar en sus propios sitios web.
V) Servicios de datos móviles (cuando el servicio está disponible):
Compartimos parte de su información personal (dirección de correo electrónico) con nuestros proveedores de datos móviles, lo que le permite utilizar eSIM durante su alquiler, dándole la oportunidad de tener cobertura de Internet durante su viaje con nosotros. Los proveedores de datos móviles necesitan acceder a su dirección de correo electrónico para emitir las eSIM y vincularlas a su viaje. Su información (correo electrónico) solo se transmite al proveedor de datos móviles si solicita un servicio que incluye el suministro de una eSIM. Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales por parte de los proveedores de datos móviles, consulte sus propios sitios web.
VI) Requisitos legales:
Indie Campers trata los datos personales para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos.
Esto puede incluir, entre otros:
a) Cumplimiento de la legislación fiscal y contable: es posible que se nos exija tratar y conservar tus datos personales para cumplir con la legislación fiscal aplicable, los requisitos contables y las obligaciones de información financiera.
b) Procedimientos legales e investigaciones: podemos tratar datos personales en respuesta a solicitudes de tribunales, fuerzas del orden, organismos reguladores y otras autoridades gubernamentales, según lo exija la ley. Esto incluye situaciones en las que necesitamos establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
c) Cumplimiento de las leyes de protección del consumidor: Tratamos datos personales para cumplir con las leyes destinadas a proteger los derechos de los consumidores, como la devolución de reembolsos, la tramitación de reclamaciones o la garantía de la seguridad de los productos y servicios.
d) Prevención del blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CTF): En determinadas situaciones, es posible que necesitemos tratar datos personales para llevar a cabo la verificación de la identidad y la diligencia debida con el fin de cumplir con la normativa AML y CTF.
VII) Geolocalización
Protección de los usuarios y las furgonetas en lo que respecta a la geolocalización (y tal y como se detalla a continuación).
5. Tratamiento de datos de geolocalización
Los datos relativos a la geolocalización a través de los servicios GPS, Geofencing y Live map implementados en nuestros vehículos y autocaravanas, así como otras tecnologías telemáticas, pueden ser utilizados y tratados para los siguientes fines: Garantizar la seguridad de las personas que van a ser transportadas, ya que en casos de emergencia, conocer la ubicación exacta de la furgoneta y, por consiguiente, de los pasajeros, puede ser un factor decisivo. Garantizar la seguridad de la propia furgoneta, alertando en caso de robo o atraco, así como en caso de avería mecánica. Garantizar el cumplimiento contractual entre las partes, concretamente en situaciones en las que la parte no está autorizada a viajar a determinados territorios o a recorrer más de un determinado número de kilómetros/millas, así como la gestión de reclamaciones. Podemos utilizar sistemas de datos integrados en el vehículo para recopilar datos sobre el estado y el rendimiento del vehículo a través de las siguientes tecnologías: - Niveles de Adblue - Kilometraje - Contadores regresivos - Códigos DTC - Conexión a CAN - Notificaciones - Batería alcanzando la tensión mínima - Temperatura superior a un determinado nivel - API - Posibilidad de detener el vehículo a distancia - Capacidades de importación y exportación de datos - Sistema de gestión de flotas.
6. Licitud
Sus datos se tratan de forma lícita, tal y como se ha indicado anteriormente para cada tipo de tratamiento, sobre todo porque el tratamiento en cuestión es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado. No obstante, si el consentimiento es el medio legalmente adecuado para obtener la licitud de un tratamiento concreto de datos personales, el interesado tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Para retirar su consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@indiecampers.com
7. Derechos de los interesados
En cualquier momento y de forma gratuita, puede ejercer los derechos que le confiere la legislación aplicable, a saber: • Derecho de acceso; • Derecho de rectificación; • Derecho al olvido; • Derecho a la limitación del tratamiento; • Derecho a la portabilidad de los datos; • Derecho de oposición; • Derecho a oponerse al tratamiento automatizado.
Los derechos pueden ejercerse mediante comunicación escrita debidamente motivada a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@indiecampers.com El interesado conserva el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
8. Plazo de conservación
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para los fines establecidos en la presente política de privacidad, aplicable en cualquier caso, pero en ningún caso durante más de 3 años.
9. Terceros
Podemos comunicar sus datos personales a terceros, proveedores de servicios del Grupo Indie Campers, concretamente proveedores de servicios en materia de soporte informático. A estas empresas solo se les facilitan los datos personales necesarios para la prestación de su servicio y estas entidades se comprometen a tratar dichos datos personales única y exclusivamente para el cumplimiento de los fines indicados anteriormente. Asimismo, el tratamiento de los datos de los usuarios podrá ser realizado por un proveedor de servicios adecuado, contratado por nosotros. El proveedor de servicios tratará los datos exclusivamente para los fines establecidos por nosotros, respetando las instrucciones que le impartamos y en estricto cumplimiento de la ley. Nos aseguraremos de que dicho proveedor de servicios respete las normas y principios establecidos en la presente Política de Privacidad.
10. Transferencias internacionales de datos
Indie Campers puede recopilar datos de interesados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a través de las empresas de su grupo. Algunas de estas empresas, en particular las de Canadá (Indie Campers Canada, Inc.) y Nueva Zelanda (Indie Campers New Zealand Limited), se encuentran en países en los que la Comisión Europea ha decidido que se garantiza un nivel de protección adecuado. Otras de dichas empresas, en particular las de EE. UU. (Indie Campers Dealer USA, LLC. e Indie Campers USA, Inc.).
Cuando los datos se recopilan y se procesan por primera vez en el EEE, Indie Campers no transferirá sus datos a entidades ubicadas en países fuera del EEE, a menos que lo exija la ley.
11. Medidas de protección y gestión de los datos personales
Indie Campers aplica varias medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios, incluyendo herramientas de encriptación y autenticación, para mantener la seguridad de sus datos personales y utiliza servidores seguros, cortafuegos y encriptación de las comunicaciones.
12. Política de cookies
Indie Campers utiliza sistemas de recogida automática de datos, como cookies, con la finalidad de gestionar la relación contractual y la gestión del sitio web y las interacciones de los usuarios en el mismo. Las cookies que se utilizan en este sitio web pueden ser instaladas por el mismo, que provienen de los diferentes servidores operados por él, o de servidores de terceros que prestan servicios e instalan cookies y/o balizas web (por ejemplo, cookies que se instalan para promover servicios publicitarios o determinados contenidos a través de los cuales el usuario ve publicidad o contenidos en un momento predeterminado). El usuario podrá buscar en el disco duro de su ordenador siguiendo las instrucciones del navegador. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para que le avise, en la pantalla del ordenador, de la recepción de cookies y para impedir su instalación en el disco duro. La información pertinente para esta configuración se encuentra en las instrucciones y manuales del propio navegador. Si configura su navegador para bloquear o eliminar las cookies, no podemos garantizarle que pueda acceder a todas las funciones y servicios ofrecidos a través de este sitio web.
13. Cambios en la política de privacidad
La legislación aplicable y nuestras prácticas comerciales pueden cambiar con el tiempo. Si decidimos actualizar nuestra política de privacidad, los cambios se publicarán en nuestro sitio web, por lo que le recomendamos que revise periódicamente este documento para mantenerse al día. Si modificamos de forma sustancial la forma en que tratamos sus datos personales, se lo notificaremos con antelación y, cuando sea legalmente necesario, le pediremos su consentimiento antes de la aplicación de dichos cambios.