Política de modificaciones de reservas

Esta política explica qué cambios se pueden realizar en una reserva confirmada, los plazos aplicables y las tarifas correspondientes. Para consultar instrucciones paso a paso, visita Cómo realizar modificaciones en una reserva o cancelar tu reserva. ¿Quieres cancelar? Consulta nuestra Política de cancelación de Indie Campers.

Los dos plazos importantes

• 30 días antes de la recogida: fecha límite para cambiar la fecha o la ciudad de recogida.
• 48 horas antes de la recogida: fecha límite para casi todo lo demás: fecha/hora de devolución, hora de recogida, extras, modelo del vehículo y ciudad de devolución.

Una vez iniciado el viaje, ya no es posible realizar modificaciones, como ampliar o acortar el viaje, ni mejorar el plan de protección.

Qué se puede cambiar y cuándo

* Disponible con los planes de protección elegibles (Estándar y Premium)

Ampliar tu viaje

• Las ampliaciones solo se pueden solicitar hasta 48 horas antes de la recogida.

• Las ampliaciones del viaje están sujetas a la disponibilidad y confirmación del vehículo.

• Pagarás la tarifa vigente de tu vehículo en el momento en que solicites la ampliación.

Acortar tu viaje

• Las reducciones del viaje solo son posibles con más de 48 horas de antelación a la recogida.

• Con la Opción de cancelación básica, las noches eliminadas no se reembolsan ni se convierten en crédito.

• Con la Opción de cancelación flexible:

  • Las solicitudes realizadas 30 días o más antes de la recogida reciben un crédito de reserva del 100 % por las noches eliminadas.
  • Las solicitudes realizadas dentro de los 30 días anteriores a la recogida reciben un crédito de reserva del 5 %.

Cambiar la hora de recogida o devolución

• Las horas de recogida y devolución se pueden cambiar hasta 48 horas antes de la recogida.

• Los cambios de hora están sujetos a la disponibilidad del depósito.

Según la franja horaria seleccionada, pueden aplicarse tarifas por recogida temprana, devolución tardía o fuera del horario de atención.

Cambiar la ubicación de recogida o devolución

• Los cambios de ubicación de recogida solo están disponibles con más de 30 días de antelación a la recogida.

• Los cambios de ubicación de devolución están disponibles entre 30 días y 48 horas antes de la recogida. Pagarás la diferencia de precio de la ruta, además de cualquier tarifa de traslado de solo ida aplicable.

• Devolver el vehículo en una ubicación no autorizada puede generar cargos adicionales.

Añadir extras o mejorar el plan de protección

Puedes añadir extras, mejorar tu plan de protección (Básico → Estándar → Premium) y añadir un paquete de distancia en tu Área del cliente hasta la hora de recogida programada, según la hora local del depósito de recogida. Después de ese momento, la pestaña Extras y planes ya no estará disponible, pero aún podrás añadir extras o mejorar el plan personalmente en el depósito, sujeto a disponibilidad. No es posible cambiar a un plan inferior en el Área del cliente.

Añadir conductores

Los cambios de conductores siguen normas diferentes a las de otras modificaciones de reservas.

La posibilidad de añadir conductores adicionales depende de tu plan de protección:

• Plan de protección Básico: no se pueden añadir conductores adicionales.
• Plan de protección Estándar: 1 conductor adicional. Plan de protección Premium: hasta 4 conductores adicionales. Añádelos tú mismo durante el registro en línea o, una vez completado, en tu Área del cliente. Añadir un conductor incluido en tu plan es gratis. Cada conductor adicional debe tener al menos 21 años (Estándar) o 25 años (Premium) en la fecha de recogida, y debe llevar su propio permiso de conducir físico y válido, además de un documento de identidad con el mismo nombre, al recoger el vehículo.

Si tienes el plan de protección Básico, tendrás que mejorar tu plan de protección antes de poder añadir un conductor adicional.

Actualizar el conductor principal

Es posible cambiar el conductor principal hasta 48 horas antes de la recogida.

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los datos del nuevo conductor principal.
• Si la reserva ya se ha verificado mediante Persona, se solicitará al nuevo conductor principal que complete una nueva verificación de documentos antes de finalizar el cambio.

Cambiar el vehículo

• Los cambios de vehículo están disponibles entre 30 días y 48 horas antes de la recogida, sujetos a disponibilidad.

• Si el nuevo vehículo cuesta más, pagarás la diferencia de precio según la tarifa vigente.

• Si el nuevo vehículo cuesta menos, no se proporcionará ningún reembolso ni crédito.

• No se puede garantizar la solicitud de una marca, color, diseño o año de fabricación específicos.

• Esta política solo se aplica a los cambios solicitados por el cliente. Si necesitamos proporcionar un vehículo diferente debido a la disponibilidad, consulta nuestra Política de mejora y reducción de categoría del vehículo.

Pago pendiente

• Asegúrate de que tu reserva esté completamente pagada antes de la recogida. Si en ese momento queda algún saldo pendiente, tu reserva se cancelará sin reembolso, independientemente de la opción de cancelación seleccionada.