A veces, se dejan objetos accidentalmente después de tu viaje. Aquí tienes una guía rápida sobre cómo reportar y recuperar pertenencias perdidas con Indie Campers.
1. Reportar un Objeto Perdido
Para iniciar el proceso, completa nuestro formulario de Objetos Perdidos con la mayor cantidad de información precisa posible. Cuantos más detalles proporciones, mayores serán nuestras posibilidades de encontrar tu objeto.
Proceso de Búsqueda y Respuesta
- Objeto Encontrado: Si nuestro personal del depósito ya ha encontrado tu objeto, Indie Campers se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para notificártelo (paso 2).
- Búsqueda en Progreso: Si el objeto aún no ha sido encontrado, nuestro personal del depósito lo buscará.
- Objeto Localizado: Si se encuentra el objeto, recibirás un correo electrónico de confirmación junto con las opciones para recuperar tu objeto.
- Objeto No Encontrado: Si no se encuentra el objeto, recibirás un correo electrónico informándote de esto.
Nota: Si te encuentras cerca del depósito y acabas de darte cuenta de que olvidaste algo, visitar el depósito en persona durante el horario laboral suele ser la forma más rápida de recuperarlo. Antes de ir, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos confirmar que el objeto ha sido localizado, reservarlo para ti y asegurarnos de que alguien esté disponible para entregártelo — esto te ahorra un viaje en vano. También puedes consultar los horarios de apertura del depósito aquí: Horarios de Servicio de Recogida y Entrega en los Depósitos de Indie Campers
2. Elegir un Método de Recuperación
Una vez que tu objeto sea encontrado, debes confirmar cómo deseas recuperarlo respondiendo al correo electrónico:
- Recogida Personal: Si eliges recoger el objeto personalmente, Indie Campers te proporcionará los datos de contacto y los horarios disponibles para la recogida en el depósito.
- Envío: Si prefieres el envío, Indie Campers elaborará un presupuesto del costo de envío y te lo enviará por correo electrónico.
3. Pago del Envío
Si optas por el envío:
- Realizar el Pago: Deberás confirmar el cargo a tu cuenta por el importe comunicado en el presupuesto. Si no es posible cargar la tarjeta asociada a la cuenta, el equipo de soporte podrá ofrecerte alternativas.
- Rechazar el Envío: Si decides no proceder con el envío, tu objeto se mantendrá en el depósito por un máximo de 6 meses. Después de 6 meses, si el objeto no es recogido, podrá ser donado (si aplica).
4. Proceso de Envío
Una vez confirmado el pago, Indie Campers enviará tu objeto a tu dirección. Recibirás el número de seguimiento del envío por correo electrónico.