Para Reservas Indie Campers:
Si te ves implicado en un accidente durante tu viaje que pueda requerir la presentación de una reclamación al seguro, especialmente cuando hay un tercero implicado, tendrás que presentar una reclamación al seguro. He aquí cómo funciona el proceso:
- Rellenar el formulario DAA (disponible en la guantera o accesible online para alquileres en la UE y el Reino Unido aquí.
- El formulario de Acuerdo de Evaluación de Daños (DAA) debe cumplimentarse con exactitud para que la compañía de seguros pueda analizar la reclamación
* Para otros países encontrarás el formulario DAA:
AC EEUU ---- AD Canadá ---- AD Australia ---- AD Nueva Zelanda
Informar del Incidente:
Durante el viaje, puedes informar del incidente a nuestro equipo de atención al cliente y entregar el formulario DAA cumplimentado. El formulario también debe entregarse a nuestro personal de depósito. Además, puedes enviar el DAA a través de nuestro formulario web, asegurándote de incluir los datos de tu reserva y una descripción clara del incidente.
Asegúrate de que se proporciona la siguiente información al enviar el formulario DAA o al notificar el incidente:
- Declaración personal (declaración escrita sobre cómo ocurrió el incidente)
- Fotos de todos los lados, de todos los vehículos implicados
- Formulario de informe del incidente/DAA
- Información de terceros (nombre, DNI, correo electrónico, matrícula y número de póliza)
- Informe policial e información policial (aunque se facilite el DAA, la empresa de alquiler necesita también una copia del informe policial)
Tiempo de resolución del siniestro:
Ten en cuenta que la resolución de la reclamación al seguro puede tardar varios meses, ya que depende de los procedimientos de la compañía de seguros. Indie Campers no es responsable de los plazos de este proceso. Una vez que se tome una decisión, se te notificará por correo electrónico.
Nota: Para obtener más información sobre los planes de protección, visita Descubre Nuestros Planes de Protección: ¿Qué te cubren?
Para las reservas del Marketplace:
Para las reservas del marketplace, las reclamaciones al seguro deben gestionarse directamente con tu anfitrión. Esto incluye seguir sus procedimientos de notificación y gestionar cualquier seguimiento de la reclamación.