1. Nuestro compromiso con la fiabilidad
En Indie Campers construimos una comunidad de confianza basada en el compromiso mutuo entre viajeros y anfitriones. Cuando un anfitrión confirma una reserva, los viajeros confían en esa confirmación para cerrar sus planes de viaje. Sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas, pero las cancelaciones tienen un impacto importante en la experiencia del viajero y en la fiabilidad de nuestra plataforma. Esta política explica cómo gestionamos las cancelaciones por parte de los anfitriones, incluidos los reembolsos a los viajeros, las posibles tasas y las situaciones en las que las penalizaciones pueden revisarse.
2. Protección del viajero: garantía de reembolso total
Si un anfitrión cancela una reserva, Indie Campers intentará primero encontrar un vehículo alternativo comparable que cumpla con los criterios y el presupuesto de la reserva original del viajero.
Si no hay una alternativa adecuada disponible, el viajero recibirá un reembolso del 100 % de todos los importes pagados, incluidos:
Precio del alquiler
Tarifa de servicio de Indie Campers
Primas de seguro
Cualquier extra o complemento
Los viajeros están totalmente protegidos en caso de cancelación por parte del anfitrión.
3. Pautas generales para cancelaciones iniciadas por el anfitrión
Si un anfitrión cancela una reserva confirmada o se determina que es responsable de una cancelación:
La cancelación se registrará en la cuenta del anfitrión
Por lo general, se aplicará una tasa de cancelación
El anfitrión no recibirá ningún pago por la reserva cancelada
Las penalizaciones pueden eliminarse si el anfitrión presenta documentación que demuestre que la cancelación se debió a circunstancias fuera de su control, tal y como se indica en la sección 6.
4. Tasas de cancelación del anfitrión
Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada, Indie Campers puede aplicar una tasa de cancelación. Esta tasa está alineada con los ingresos afectados por la reserva cancelada.
5. Gestión de cancelaciones repetidas
Para garantizar un marketplace fiable para viajeros y anfitriones comprometidos, Indie Campers aplica un enfoque progresivo ante cancelaciones repetidas sin un motivo válido. Las consecuencias pueden aumentar de la siguiente forma:
Primera cancelación:
Tasa de cancelación
Recordatorio cordial de nuestra política
Segunda cancelación en un plazo de 3 meses:
Tasa de cancelación
Reducción de la visibilidad del anuncio en los resultados de búsqueda
Tercera cancelación en un plazo de 12 meses:
Posible suspensión temporal del anuncio
Revisión de la cuenta para continuar en la plataforma
Las cancelaciones frecuentes pueden afectar a tu condición de anfitrión y pueden dar lugar a la eliminación permanente de la plataforma.
6. Circunstancias excepcionales para la exención de penalizaciones
Entendemos que pueden darse situaciones excepcionales. Los anfitriones pueden solicitar la exención de las tasas de cancelación enviando documentación válida que demuestre que la cancelación fue inevitable. Las circunstancias aceptadas incluyen:
Accidente o daños importantes en el vehículo
Avería mecánica grave (con informe de un mecánico)
Enfermedad grave o emergencia médica del anfitrión o de un familiar directo
Catástrofes naturales, condiciones meteorológicas severas o cierres oficiales de carreteras
Otros casos de fuerza mayor fuera del control del anfitrión
La documentación debe enviarse por correo electrónico a rentmyrv@indiecampers.com en un plazo de 14 días desde la cancelación.
Documentación aceptada:
Informe del mecánico que confirme una avería mecánica grave
Factura de reparación o diagnóstico que indique que el vehículo no estaba en condiciones de circular
Informe policial en caso de accidente
Documento de reclamación al seguro relacionado con daños en el vehículo
Informe de grúa o asistencia en carretera
Certificado médico o nota del médico (anfitrión o familiar directo)
Documento de ingreso hospitalario o de urgencias
Comunicación oficial de autoridades o entidades gubernamentales (cierres de carreteras, condiciones meteorológicas severas, catástrofes naturales)
Confirmación de fuerza mayor por parte de la aseguradora
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Documento legal u oficial que demuestre que el evento fue inevitable
7. Situaciones no elegibles para la exención de penalizaciones
Para mantener la equidad y la fiabilidad de la plataforma, las penalizaciones no se eliminarán en cancelaciones debidas a:
Reservas duplicadas o errores en la gestión del calendario
Precios incorrectos o ajustes de tarifas
Cambios en la disponibilidad personal o en los planes del anfitrión
Decisiones basadas en preferencias personales respecto al viajero
Vehículo no preparado o con preparación inadecuada
Los anfitriones son responsables de mantener la disponibilidad correcta en el calendario y de asegurarse de que el vehículo esté preparado para las reservas confirmadas.
Gracias por colaborar con Indie Campers para crear viajes memorables para los viajeros. Tu compromiso fortalece nuestra comunidad y garantiza una experiencia positiva para todos.