Recibir a los viajeros a su regreso y recoger tu vehículo no es un problema si tienes un Protocolo de Check-out establecido.
Un buen Protocolo de Check-out comienza el día antes de la fecha de regreso de tu viajero. Llámalos para verificar que todo esté bien y confirmar si llegarán a la hora programada para el check-out. Una vez que el viajero haya descargado sus pertenencias, realiza una inspección visual para revisar el camper por daños y documentar el estado del vehículo.
Inspeccionando tu vehículo
Revisar el estado de tu camper después de un viaje no debe ser una suposición. Por eso, nuestros anfitriones utilizan el contrato de alquiler para inspeccionar su vehículo y cerrar una reserva correctamente.
Realiza el proceso de revisar el camper y completar el contrato de alquiler junto con el viajero. Ponerse de acuerdo sobre el estado del vehículo en esta etapa ayuda a evitar disputas posteriores. Sé totalmente transparente con el viajero y comunica cualquier hallazgo claramente.
Toma fotos y notas detalladas de cualquier daño nuevo, y haz que el viajero firme el contrato de alquiler. Si detectas daños después de que el viajero ya se haya ido, aún puedes presentar una reclamación, solo asegúrate de reportarlo a Indie Campers dentro de los 7 días posteriores a la devolución del vehículo, con la documentación de respaldo a seguir dentro de los 30 días.
Rellenar el contrato de alquiler
Completa la sección "día de devolución" del contrato de alquiler mientras realizas la inspección del vehículo. Revisa el documento con el viajero mientras recorren el vehículo, verificando juntos su estado, kilometraje y nivel de combustible. El contrato de alquiler cubre lo siguiente:
Horario del Protocolo de Check-out
Si se aplica una tarifa por llegada tardía, limpieza, kilometraje o combustible, asegúrate de que esté claramente indicada en los términos de tu anuncio o en el contrato de alquiler con anticipación, para que el viajero haya aceptado antes de que se confirme la reserva.
Si el viajero llega con más de dos horas de retraso, puedes aplicar una tarifa de media noche. Si el retraso afecta otra reserva próxima, puedes aplicar una tarifa de noche completa por cada período de ocho horas, más una tarifa administrativa de 100 €.
Combustible
Verifica si el nivel de combustible coincide con lo indicado en la hoja de salida del contrato de alquiler. Si no es así, puedes aplicar el cargo acordado por cada cuarto de tanque, según lo establecido en los términos de tu anuncio.
Kilometraje
Compara la lectura del odómetro con la registrada en la hoja de salida del contrato de alquiler para calcular el kilometraje del viajero. Si excede el paquete de kilometraje acordado, puedes aplicar el cargo acordado por kilómetro.
Limpieza
Verifica si el viajero ha dejado el camper en un estado razonablemente limpio, incluyendo el exterior, interior, tanque de residuos, tanque de aguas grises y tanque de agua. Si no ha cuidado adecuadamente el vehículo, puedes aplicar una tarifa de limpieza, siempre que esté listada en tus términos.
Daños
El contrato de alquiler incluye dos dibujos técnicos de la furgoneta: uno para anotar cualquier daño existente antes de la salida y otro para registrar nuevos daños el día de la devolución. En el dibujo de devolución, usa líneas para rayones y cruces para daños, y utiliza los campos acompañantes para describir lo que encuentres.
Compara cuidadosamente las hojas de salida y devolución, usando fotos para documentar el estado del vehículo antes y después del viaje, antes de estimar los costos de reparación. Busca una cifra en la que tanto tú como el viajero puedan estar de acuerdo. Si no logran un acuerdo, o si se identifican daños después de que el viajero se haya ido, presenta tu reclamación y documentación a Indie Campers dentro de los plazos mencionados. Indie Campers no resuelve disputas directamente, por lo que si ambas partes presentan documentación válida pero contradictoria, el depósito se divide entre ustedes.