Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous êtes connecté mais que votre réservation n'apparaît pas sous « Mes réservations », cela est presque toujours dû à l'une de ces quelques raisons. Suivez ces étapes dans l'ordre — la plupart des personnes résolvent leur problème dès la première étape.
1. Vérifiez où vous avez réservé et quelle adresse e-mail vous utilisez
C'est la raison la plus fréquente pour laquelle une réservation n'apparaît pas, et cela dépend de la manière dont vous avez réservé :
- Si vous avez réservé directement avec Indie Campers (sur indiecampers.com) : vous êtes très probablement connecté avec une adresse e-mail différente de celle utilisée pour la réservation. Vérifiez votre confirmation de réservation pour voir sous quelle adresse e-mail elle a été faite, puis connectez-vous sur notre page de connexion avec cette adresse exacte. Si vous avez réservé en tant qu'invité, ou utilisé une adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès, contactez-nous via Comment nous contacter et nous vous aiderons à lier la réservation à votre compte.
- Si vous avez réservé via un autre prestataire ou site de voyage (pas directement avec Indie) : votre réservation peut ne pas apparaître dans un compte Indie Campers, et l'adresse e-mail associée à cette réservation ne peut souvent pas être modifiée de notre côté. Dans ce cas, votre fournisseur de réservation est votre principal point de contact — il peut vous aider pour les modifications de votre réservation et pour compléter des étapes telles que votre enregistrement en ligne. Contactez-les d'abord ; s'ils vous renvoient vers nous, contactez-nous via Comment nous contacter et nous prendrons le relais.
2. Vérifiez votre adresse e-mail
Si vous avez récemment créé votre compte Indie Campers, votre e-mail peut ne pas être encore confirmé. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam pour un e-mail de vérification de notre part et cliquez sur le lien à l'intérieur pour confirmer votre adresse, puis connectez-vous. S'il n'est pas arrivé, poursuivez avec les étapes ci-dessous.
3. Vérifiez votre mot de passe — ou la façon dont vous vous êtes inscrit
Si votre connexion échoue, ressaisissez votre mot de passe avec soin. Si vous ne le connaissez pas, utilisez le lien « Mot de passe oublié » pour en définir un nouveau. Et si vous vous êtes inscrit initialement avec Google, il n'y a pas de mot de passe séparé à réinitialiser — utilisez plutôt le bouton « Se connecter avec Google ».
4. Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ?
Si vous avez réservé directement avec Indie et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter ou voir votre réservation après les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance via Comment nous contacter et nous réglerons cela aussi rapidement que possible. Si vous avez réservé via un autre prestataire, contactez-le d'abord pour toute question spécifique à votre réservation.