Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou si vous ne voyez pas votre réservation dans la section "Mes réservations", suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
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Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable : Recherchez dans votre boîte de réception et dans votre dossier de courrier indésirable un courriel de notre part utilisant l'adresse électronique associée à votre réservation. Recherchez l'objet du message : "Nous sommes heureux de vous accueillir dans la famille validation/vérification de l'email". Si vous trouvez cet e-mail, cliquez sur le lien d'invitation pour valider votre adresse e-mail, puis procédez à la connexion.
- Connectez-vous à votre compte : Après avoir validé votre adresse électronique, veuillez vous connecter à notre page de connexion. Cela devrait également vous permettre de consulter vos réservations sous l'onglet "Mes réservations".
- Vérifiez votre mot de passe : si votre tentative de connexion échoue, assurez-vous que vous avez saisi votre mot de passe correctement. Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe ou si vous devez le réinitialiser, utilisez le lien "mot de passe oublié" pour en créer un nouveau.
- Contactez le service d'assistance : Si vous ne recevez pas l'e-mail de validation, ou si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à consulter vos réservations après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle en sélectionnant "talk to human". Nous vous aiderons le plus rapidement possible.
Remarque : pour une connexion plus rapide et plus transparente, les titulaires d'un compte Google sont invités à utiliser l'option de connexion Google.