Dernière mise à jour : 16 mai 2025
Le groupe Indie Campers reconnaît l'importance de protéger les données personnelles de tous ceux qui visitent le site web indiecampers.com (ou l'un de ses domaines alternatifs, notamment indiecampers.pt, indiecampers.de, indiecampers.es, indiecampers.co.uk, indiecampers.fr, indiecampers.it, indiecampers.nl, indiecampers.ie, indiecampers.no et indiecampers.se – ci-après dénommés conjointement et individuellement et indistinctement le « Site Web ») ou qui interagissent de quelque manière que ce soit avec une entité du groupe Indie Campers. Le groupe Indie Campers se conforme à la législation en vigueur en la matière, à savoir le règlement (UE/EEE) n° 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (« RGPD ») et aux lois fédérales et étatiques américaines applicables en matière de protection des données.
Dans la présente politique
- lorsque les termes « nous », « notre », « nos » ou des termes similaires sont utilisés, ils font référence au groupe Indie Campers ou à l'une de ses entités ;
- lorsque les termes « vous », « votre », « vos » ou des termes similaires sont utilisés, ils font référence à l'utilisateur du site web ou des services ;
- le terme « services » désigne tous les services que nous vous fournissons et qui sont dûment identifiés dans nos conditions générales.
0. Groupe Indie Campers
Les entités suivantes font partie du groupe Indie Campers : Indie Holdings, S.A., Indie Campers Portugal LDA, Indie Campers Spain, S.L., Indie Campers France S.A.R.L, Indie Campers Italy S.R.L., Indie Campers Germany GmbH, Indie Campers Belgium SPRL, Indie Campers Adriatic D.O.O., Indie Campers UK LTD, Indie Campers Iceland, ehf., Indie Campers Ireland Limited, Indie Campers Central Services, Lda, Indie Campers Netherlands, B.V., Indie Campers Sweden AB, Indie Campers AV GmbH, Indie Campers Poland Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością, Indie Campers Finland Oy, Indie Campers Norway AS, Indie Campers Schweiz GmbH, Indie Campers Brand Unipessoal Lda., Indie EU Holding, Unipessoal Lda., Indie Australia Pty Ltd, Indie Campers Australia Pty Ltd, Indie Campers New Zealand Limited, Indie Oceania Holding, Unipessoal Lda., Indie Campers Dealer USA, LLC., Indie Campers USA, Inc., Indie Campers Canada, Inc., Indie Campers Mexico S.R.L.C.V. et Indie America Holding, Unipessoal Lda.
1. Champ d'application
La présente politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles collectées via le site web ou toute autre interaction avec le groupe Indie Campers qui sont traitées par l'une de ses entités, en particulier en relation avec les services.
2. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@indiecampers.com.
3. Collecte
Nous pouvons vous demander de nous fournir les informations nécessaires à la vérification de votre identité et à la détection du blanchiment d'argent, du financement du terrorisme, de la fraude ou de tout autre crime financier. Dans ce cas, en nous fournissant ces informations, vous consentez à la collecte de ces informations et vous nous autorisez à les conserver. Vous devrez suivre des procédures de vérification spécifiques avant de pouvoir utiliser les Services. Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous ne serons probablement pas en mesure de vous fournir les Services. Votre accès aux Services peut être modifié en fonction des informations collectées de manière continue. Les informations que nous demandons peuvent inclure certaines vérifications d'identité par le logiciel Persona (pour plus d'informations, cliquez ici), ainsi que la fourniture à Indie Campers d'une photo de votre carte d'identité et de votre permis de conduire.
Les données personnelles suivantes sont collectées lors de l'inscription du client/utilisateur :
- Lors de l'inscription : nom, e-mail ;
- Lors de la réservation : nom, numéro de téléphone, pays de résidence, date de naissance, adresse, ville, code postal, numéro fiscal ;
Si vous décidez de louer un véhicule ou de bénéficier d'un autre service auprès de nous, nous pouvons être amenés à effectuer, directement ou par l'intermédiaire de tiers, les vérifications que nous jugeons appropriées, à notre seule discrétion, afin de vérifier votre identité ou de vous protéger et de nous protéger contre la fraude ou d'autres délits financiers, et de prendre les mesures que nous jugeons raisonnablement nécessaires sur la base des résultats de ces vérifications.
Les données suivantes peuvent être obtenues lors de la navigation sur le site web : données identifiant l'adresse IP, le type d'appareil, votre navigateur et sa version, les informations de connexion et de compte, y compris le nom d'utilisateur, les préférences en matière de marketing, ainsi que les cookies, les indicateurs et les balises web (pixels).
4. Finalités du traitement
Indie Campers traitera vos données personnelles, manuellement et/ou automatiquement, aux fins suivantes :
I) Gestion de la relation contractuelle :
Vos données personnelles sont traitées dans le but de gérer la relation contractuelle avec le client, à savoir aux fins suivantes : - Procédures précontractuelles ; - Réservation ; - Signature du contrat de location de véhicule sans chauffeur ; - Suivi de la location ; - Gestion des factures ; - Gestion du paiement des frais ; - Gestion des éventuelles réclamations ; - Gestion de l'indemnisation pour d'éventuels dommages causés au véhicule et gestion des assurances ; - Communications post-location dans le cadre du contrat de location ou de l'évaluation de son exécution et de la satisfaction du client ; - Gestion des factures ; - Gestion du paiement de vos frais ; - Gestion des amendes, notamment dans le cadre des communications avec les autorités compétentes ; - Gestion des réclamations éventuelles ; - Gestion de l'indemnisation pour les dommages éventuels causés au véhicule.
II) Marketing :
Si vous y consentez, nous pouvons également traiter vos données dans le but de vous envoyer des informations et des actualités concernant vos événements, campagnes, offres spéciales, produits, offres et par tout moyen de communication, notamment par e-mail, SMS ou courrier postal.
III) Avis clients et témoignages :
Indie Campers Platform apprécie les commentaires des voyageurs et croit en l'importance de partager des expériences authentiques afin d'aider les autres à prendre des décisions éclairées. À cette fin, nous pouvons afficher publiquement les avis recueillis dans le cadre de notre enquête de satisfaction. Les informations spécifiques partagées sont les suivantes :
a) Nom : Indie Campers Platform n'utilisera que le prénom et l'initiale du nom de famille du voyageur afin de respecter sa vie privée (par exemple, GUILHERME F.). Cette approche permet de préserver l'anonymat tout en apportant une touche personnelle à l'avis.
b) Âge : l'âge de l'auteur de l'avis sera indiqué par tranches de dix ans. Cela permet aux voyageurs potentiels de se référer à des avis d'individus se trouvant à une étape similaire de leur vie, sans compromettre la confidentialité. Par exemple, un voyageur âgé de 25 ans sera classé dans la catégorie 20-29 ans.
c) Lieu : afin de contextualiser l'avis, Indie Campers Platform indiquera la ville d'arrivée et la ville de départ (par exemple, Lisbonne → Barcelone). Ces informations aideront les futurs voyageurs à comprendre l'itinéraire et le contexte du voyage faisant l'objet de l'avis.
d) Date de l'avis : la date à laquelle l'avis a été soumis sera affichée. Cela garantit la transparence quant à la date de publication du commentaire, permettant ainsi aux utilisateurs de tenir compte de l'actualité de l'expérience décrite.
e) Nombre de voyageurs : Indie Campers Platform indiquera le nombre de personnes ayant voyagé ensemble. Cette catégorisation aide les voyageurs potentiels à comprendre si l'avis provient d'un voyageur individuel, d'un couple, d'un petit groupe ou d'un groupe plus important.
f) Durée du voyage : La durée exacte du voyage sera indiquée. Ces informations donnent un aperçu de la nature et de l'étendue du voyage.
La plateforme Indie Campers veille à ce que tous les avis des voyageurs et les données associées soient collectés avec le consentement explicite des personnes concernées, conformément à la présente politique de confidentialité. Les avis et les données peuvent être affichés sur notre site web et sur d'autres plateformes pendant une durée d'un an ou plus, en fonction de leur pertinence et de leur applicabilité.
La plateforme Indie Campers s'engage à respecter la vie privée de ses voyageurs tout en partageant des informations précieuses. Par conséquent, ces données sont soigneusement sélectionnées afin de préserver l'anonymat dans la mesure du possible, tout en fournissant des informations utiles à notre communauté.
IV) Assurance :
Nous partageons vos informations personnelles avec nos assureurs afin de vous permettre de souscrire une assurance pour une location spécifique. Les assureurs ont besoin d'accéder aux informations de base concernant le titulaire de la police et l'objet assuré afin d'émettre et de gérer l'assurance demandée. Les informations ne sont transmises à l'assureur que si l'utilisateur souscrit une assurance. Vous trouverez des informations complètes sur le traitement des données personnelles par les assureurs sur leurs propres sites web.
V) Services de données mobiles (lorsque le service est disponible) :
Nous partageons certaines de vos informations personnelles (adresse e-mail) avec nos fournisseurs de données mobiles, ce qui vous permet d'utiliser des eSIM pendant votre location et de bénéficier d'une couverture Internet pendant votre voyage avec nous. Les fournisseurs de données mobiles ont besoin d'accéder à votre adresse e-mail afin d'émettre les eSIM et de les associer à votre voyage. Vos informations (e-mail) ne sont transmises au fournisseur de données mobiles que si vous demandez un service qui inclut la fourniture d'une eSIM. Pour obtenir des informations complètes sur le traitement des données personnelles par les fournisseurs de données mobiles, veuillez consulter leurs propres sites web.
VI) Exigences légales :
Indie Campers traite les données personnelles afin de se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Cela peut inclure, sans s'y limiter :
a) Respect des lois fiscales et comptables : nous pouvons être amenés à traiter et à conserver vos données personnelles afin de nous conformer aux lois fiscales, aux exigences comptables et aux obligations d'information financière applicables.
b) Procédures judiciaires et enquêtes : nous pouvons traiter des données personnelles en réponse à des demandes émanant de tribunaux, d'organismes chargés de l'application de la loi, d'autorités de réglementation et d'autres autorités gouvernementales, conformément à la loi. Cela inclut les situations dans lesquelles nous devons établir, exercer ou défendre nos droits légaux.
c) Conformité aux lois sur la protection des consommateurs : nous traitons les données personnelles afin de nous conformer aux lois visant à protéger les droits des consommateurs, telles que le remboursement, le traitement des réclamations ou la garantie de la sécurité des produits et services.
d) Lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CTF) : dans certaines situations, nous pouvons être amenés à traiter des données personnelles afin de procéder à la vérification d'identité et à la diligence raisonnable afin de nous conformer aux réglementations AML et CTF.
VII) Géolocalisation
Protection des utilisateurs et des fourgons, en ce qui concerne la géolocalisation (et comme détaillé ci-dessous).
5. Traitement des données de géolocalisation
Les données relatives à la géolocalisation via les services GPS, le géorepérage et la carte en direct mis en œuvre dans nos véhicules et camping-cars, ainsi que d'autres technologies télématiques, peuvent être utilisées et traitées aux fins suivantes : Assurer la sécurité des personnes transportées, car en cas d'urgence, la connaissance de l'emplacement exact du véhicule utilitaire et, par conséquent, du passager peut être un facteur décisif ; Assurer la sécurité du véhicule utilitaire lui-même, en alertant en cas de vol ou de cambriolage, ainsi qu'en cas de panne mécanique. Garantir le respect des contrats entre les parties, notamment dans les situations où la partie n'est pas autorisée à se rendre dans certains territoires ou à parcourir plus d'un certain nombre de kilomètres/miles, ainsi que la gestion des réclamations. Nous pouvons utiliser des systèmes de données embarqués pour collecter des données sur l'état et les performances du véhicule grâce aux technologies suivantes : - Niveaux d'Adblue - Kilométrage - Compteurs régressifs - Codes DTC - Connexion au CAN - Notifications - Batterie atteignant la tension minimale - Température dépassant un certain niveau - API - Possibilité d'arrêter le véhicule à distance - Capacités d'importation et d'exportation de données - Système de gestion de flotte.
6. Licéité
Vos données sont traitées de manière licite, comme indiqué ci-dessus pour chaque type de traitement, notamment parce que le traitement en question est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie, ou à des mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée. Toutefois, si le consentement est le moyen légalement approprié pour obtenir la licéité d'un traitement particulier de données à caractère personnel, la personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment. Pour retirer votre consentement, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : privacy@indiecampers.com
7. Droits des personnes concernées
À tout moment et gratuitement, vous pouvez exercer vos droits prévus par la législation applicable, à savoir : • Droit d'accès ; • Droit de rectification ; • Droit à l'oubli ; • Droit à la limitation du traitement ; • Droit à la portabilité des données ; • Droit d'opposition ; • Droit d'opposition au traitement automatisé.
Les droits peuvent être exercés par communication écrite dûment motivée à l'adresse e-mail suivante : privacy@indiecampers.com La personne concernée conserve le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.
8. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités énoncées dans la présente politique de confidentialité applicable dans tous les cas, mais en aucun cas pendant plus de 3 ans.
9. Tiers
Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers, prestataires de services du groupe Indie Campers, à savoir des prestataires de services en matière d'assistance informatique. Ces sociétés ne reçoivent que les données personnelles nécessaires à la fourniture de leur service et s'engagent à traiter ces données personnelles uniquement et exclusivement aux fins indiquées ci-dessus. De même, le traitement des données des utilisateurs peut être effectué par un prestataire de services approprié, engagé par nos soins. Le prestataire de services traitera les données exclusivement aux fins que nous avons fixées, dans le respect des instructions qu'il a données et en stricte conformité avec la loi. Nous veillerons à ce que tout prestataire de services respecte les règles et principes énoncés dans la présente politique de confidentialité.
10. Transferts internationaux de données
Indie Campers peut collecter des données auprès de personnes concernées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), par l'intermédiaire des sociétés de son groupe. Certaines de ces sociétés, notamment celles situées au Canada (Indie Campers Canada, Inc.) et en Nouvelle-Zélande (Indie Campers New Zealand Limited), sont situées dans des pays où la Commission européenne a décidé qu'un niveau de protection adéquat est assuré. D'autres sociétés, notamment celles situées aux États-Unis (Indie Campers Dealer USA, LLC. et Indie Campers USA, Inc.).
Lorsque les données sont collectées et traitées pour la première fois dans l'EEE, Indie Campers ne transfère pas vos données à des entités situées dans des pays hors de l'EEE, sauf si la loi l'exige.
11. Mesures de protection et gestion des données à caractère personnel
Indie Campers applique plusieurs mesures techniques et organisationnelles adaptées à la protection des données personnelles des utilisateurs, notamment des outils de cryptage et d'authentification, afin de garantir la sécurité de leurs données personnelles, et utilise des serveurs sécurisés, des pare-feu et un cryptage des communications.
12. Politique en matière de cookies
Indie Campers utilise des systèmes de collecte automatique de données tels que les cookies à des fins de gestion des relations contractuelles et de gestion du site web et des interactions des utilisateurs sur celui-ci. Les cookies utilisés sur ce site web peuvent être installés par celui-ci, à partir des différents serveurs qu'il exploite, ou par des serveurs tiers qui fournissent des services et installent des cookies et/ou des balises web (par exemple, des cookies installés pour promouvoir des services publicitaires ou certains contenus à travers lesquels l'utilisateur voit des publicités ou des contenus à un moment prédéterminé). L'utilisateur pourra rechercher sur le disque dur de son ordinateur conformément aux instructions du navigateur. L'utilisateur a la possibilité de configurer son navigateur pour être averti, sur l'écran de son ordinateur, de la réception de cookies et pour empêcher leur installation sur le disque dur. Les informations relatives à cette configuration sont disponibles dans les instructions et les manuels du navigateur lui-même. Si vous configurez votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, nous ne pouvons pas garantir que vous aurez accès à toutes les fonctionnalités et services proposés par ce site Web.
13. Modifications de la politique de confidentialité
La législation applicable et nos pratiques commerciales peuvent évoluer au fil du temps. Si nous décidons de mettre à jour notre politique de confidentialité, les modifications seront publiées sur notre site web. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement ce document afin de vous tenir informé. Si nous modifions de manière significative la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons à l'avance et, lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant la mise en œuvre de ces modifications.