Politique de confidentialité d'Indie Campers

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Le Groupe Indie Campers reconnaît l’importance de la protection des données personnelles de toutes les personnes qui visitent le site web indiecampers.com (ou l’un de ses domaines alternatifs, notamment indiecampers.pt, indiecampers.de, indiecampers.es, indiecampers.co.uk, indiecampers.fr, indiecampers.it, indiecampers.nl, indiecampers.ie, indiecampers.no, indiecampers.se, justgo.uk.com, bunkcampers.com et thecampercoshowroom.com — tous ci-après désignés conjointement et individuellement le « Website ») ou qui interagissent de toute autre manière avec toute entité du Groupe Indie Campers. Le Groupe Indie Campers respecte la législation en vigueur en la matière, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données, « RGPD »), le UK GDPR, les lois fédérales et étatiques américaines applicables en matière de protection des données (y compris le California Consumer Privacy Act, « CCPA »), le Privacy Act 1988 australien et le Privacy Act 2020 néo-zélandais.

Dans la présente Politique de confidentialité :

lorsque les termes « nous », « notre », « nos » ou des termes similaires sont utilisés, ils désignent le Groupe Indie Campers ou l’une quelconque de ses entités ;
lorsque les termes « vous », « votre » ou des termes similaires sont utilisés, ils désignent l’utilisateur du Website ou des Services ;
« Services » désigne l’ensemble des services que nous vous fournissons, tels qu’identifiés dans nos Conditions Générales.

1. Groupe Indie Campers

Les entités suivantes font partie du Groupe Indie Campers : Indie Holdings, S.A., Indie Campers Portugal LDA, Indie Campers Spain, S.L., Indie Campers France S.A.R.L, Indie Campers Italy S.R.L., Indie Campers Germany GmbH, Indie Campers Belgium SPRL, Indie Campers Adriatic D.O.O., Indie Campers UK LTD, Indie UK RV Sales & Servicing Ltd, Indie Campers Iceland, ehf., Indie Campers Ireland Limited, Indie Campers Central Services, Lda, Indie Campers Netherlands, B.V., Indie Campers Sweden AB, Indie Campers AV GmbH, Indie Campers Poland Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością, Indie Campers Finland Oy, Indie Campers Norway AS, Indie Campers Schweiz GmbH, Indie Campers Brand Unipessoal Lda., Indie EU Holding, Unipessoal Lda., Indie Australia Pty Ltd, Indie Campers Australia Pty Ltd, Indie Campers New Zealand Limited, Indie Oceania Holding, Unipessoal Lda., Indie Campers Dealer USA, LLC., Indie Campers USA, Inc., Indie Campers Canada, Inc., Indie Campers Mexico S.R.L.C.V. et Indie America Holding, Unipessoal Lda.

2. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles collectées au travers du Website ou de toute autre interaction avec le Groupe Indie Campers et traitées par l’une quelconque de ses entités, notamment en lien avec les Services.

3. Contacts

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@indiecampers.com.

4. Collecte

4.1 Nous pouvons vous demander de nous fournir les informations nécessaires à la vérification de votre identité et à la détection du blanchiment de capitaux, du financement du terrorisme, de la fraude ou d’autres délits financiers. Ce traitement est fondé sur les obligations légales auxquelles nous sommes soumis et sur l’exécution du contrat conclu avec vous, et nous pouvons conserver un enregistrement de ces informations. Vous devrez accomplir des procédures de vérification spécifiques avant d’être autorisé à utiliser les Services. Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous ne serons vraisemblablement pas en mesure de vous fournir les Services. Votre accès aux Services peut être ajusté en fonction des informations collectées de manière continue. Les informations que nous demandons peuvent inclure la vérification d’identité au moyen du logiciel Persona (pour plus d’informations, cliquez ici), y compris la fourniture d’une photo de votre carte d’identité et de votre permis de conduire.

4.2 Les données personnelles suivantes sont collectées lors de l’enregistrement du client/utilisateur :

Lors de l’inscription : nom et adresse e-mail ;
Lors d’une réservation : nom, numéro de téléphone, pays de résidence, date de naissance, adresse, ville, code postal et numéro d’identification fiscale.

4.3 Si vous procédez à la location d’un véhicule ou à la souscription d’un autre Service auprès de nous, nous pouvons être tenus d’effectuer, directement ou par l’intermédiaire de tiers, les vérifications que nous jugeons appropriées pour vérifier votre identité ou pour vous protéger, et nous protéger, contre la fraude ou d’autres délits financiers, et de prendre les mesures que nous estimons raisonnablement nécessaires sur la base des résultats de ces vérifications.

4.4 Les données suivantes peuvent être obtenues au travers de la navigation sur le Website : adresse IP, type d’appareil, navigateur et version, informations de connexion et de compte (y compris le nom d’utilisateur), préférences marketing, ainsi que cookies, balises et étiquettes web (pixels).

5. Finalités du traitement

Nous traiterons vos données personnelles, manuellement et/ou de manière automatisée, pour les finalités suivantes :

5.1 Gestion de la relation contractuelle : vos données personnelles sont traitées aux fins de la gestion de la relation contractuelle, notamment pour :

Les procédures précontractuelles ;
L’enregistrement de votre réservation ;
La signature du contrat de location de véhicule (sans conducteur) ;
Le suivi de la location ;
La gestion des factures et la gestion du paiement des frais ;
La gestion des amendes, en particulier en ce qui concerne les communications avec les autorités compétentes ;
La gestion des réclamations éventuelles ;
La gestion de l’indemnisation des dommages éventuels causés au véhicule et la gestion des assurances ;
Les communications postérieures à la location dans le cadre du contrat de location ou de l’évaluation de son exécution et de la satisfaction du client ;
L’assistance à la clientèle, par messages texte, appels téléphoniques ou vidéo, e-mails ou tout autre moyen disponible.

5.2 Marketing : si vous y consentez, nous pouvons également traiter vos données aux fins de vous envoyer des informations et des actualités concernant nos événements, campagnes, offres spéciales, produits et services, par tout canal de communication, notamment par e-mail, messages texte (SMS) ou courrier postal.

5.3 Avis et témoignages des clients : nous accordons de la valeur aux retours des Voyageurs et croyons au partage d’expériences authentiques pour aider les autres à prendre des décisions éclairées. À cette fin, nous pouvons afficher publiquement les avis recueillis au moyen de notre enquête de check-out. Les informations spécifiques partagées comprennent les éléments suivants :

Nom : nous n’utiliserons que le prénom et l’initiale du nom de famille du Voyageur (par exemple, GUILHERME F.). Cette approche contribue à maintenir un certain niveau d’anonymat tout en conférant une touche personnelle à l’avis.
Âge : l’âge de l’auteur de l’avis sera présenté par tranches de dix ans. Cela permet aux Voyageurs potentiels de s’identifier aux avis de personnes se trouvant à des étapes de vie similaires, sans compromettre la vie privée. Par exemple, un Voyageur âgé de 25 ans apparaîtra dans la catégorie 20–29 ans.
Lieu : afin de contextualiser l’avis, nous inclurons la ville de check-in et la ville de check-out (par exemple, Lisbonne → Barcelone). Ces informations aident les futurs Voyageurs à comprendre l’itinéraire et le contexte du voyage faisant l’objet de l’avis.
Date de l’avis : la date à laquelle l’avis a été soumis sera affichée. Cela garantit la transparence quant à l’actualité du retour d’expérience, permettant aux utilisateurs de prendre en compte le caractère récent de l’expérience décrite.
Nombre de Voyageurs : nous indiquerons le nombre de personnes ayant voyagé ensemble. Cette catégorisation aide les Voyageurs potentiels à comprendre si l’avis émane d’un voyageur individuel, d’un couple, d’un petit groupe ou d’un groupe plus important.
Durée du voyage : la durée du voyage sera indiquée sous forme de durée exacte. Ces informations donnent un aperçu de la nature et de l’ampleur du voyage.

Nous veillons à ce que tous les avis des Voyageurs et les données associées soient collectés avec un consentement explicite, tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. Les avis et les données peuvent être affichés sur notre site web et sur d’autres plateformes pendant une durée d’un an ou plus, selon leur pertinence et leur applicabilité. Nous nous engageons à respecter la vie privée des Voyageurs tout en partageant des informations précieuses ; ces données sont donc soigneusement sélectionnées afin de préserver l’anonymat dans la mesure du possible, tout en fournissant des informations utiles à notre communauté.

5.4 Assurance : nous partageons des informations personnelles avec nos prestataires d’assurance, ce qui vous permet de souscrire une assurance pour une location déterminée. Les assureurs ont besoin d’accéder aux informations de base concernant le preneur d’assurance et l’objet assuré afin d’émettre et de gérer l’assurance demandée. Les informations ne sont transmises à l’assureur que si vous demandez une assurance. Des informations complètes sur le traitement des données personnelles par les assureurs sont disponibles sur leurs propres sites web.

5.5 Services de données mobiles (lorsque le service est disponible) : nous partageons certaines de vos informations personnelles (adresse e-mail) avec nos fournisseurs de données mobiles, ce qui vous permet d’utiliser des eSIM pendant votre location, vous donnant ainsi la possibilité de bénéficier d’une couverture Internet pendant votre voyage avec nous. Les fournisseurs de données mobiles ont besoin d’accéder à votre adresse e-mail afin d’émettre les eSIM et de les associer à votre voyage. Vos informations (e-mail) ne sont transmises au fournisseur de données mobiles que si vous demandez un service incluant la fourniture d’une eSIM. Pour des informations complètes sur le traitement des données personnelles par les fournisseurs de données mobiles, veuillez consulter leurs propres sites web.

5.6 Exigences légales : nous traitons des données personnelles afin de nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Cela peut inclure, sans s’y limiter :

Le respect des lois fiscales et comptables : nous pouvons être tenus de traiter et de conserver vos données personnelles pour nous conformer aux lois fiscales applicables, aux exigences comptables et aux obligations en matière d’information financière.
Les procédures judiciaires et les enquêtes : nous pouvons traiter des données personnelles en réponse à des demandes émanant de tribunaux, d’autorités répressives, d’autorités de régulation et d’autres autorités publiques, conformément à la loi. Cela inclut les situations dans lesquelles nous devons constater, exercer ou défendre nos droits en justice.
Le respect des lois sur la protection des consommateurs : nous traitons des données personnelles pour nous conformer aux lois visant à protéger les droits des consommateurs, telles que l’octroi de remboursements, le traitement des réclamations ou la garantie de la sécurité des produits et services.
La lutte contre le blanchiment de capitaux (AML) et contre le financement du terrorisme (CTF) : dans certaines situations, nous pouvons être amenés à traiter des données personnelles afin de procéder à la vérification d’identité et aux diligences requises pour nous conformer aux réglementations en matière d’AML et de CTF.

5.7 Géolocalisation : protection des Utilisateurs et des véhicules au moyen de la géolocalisation, tel que détaillé à la clause 6 ci-dessous.

6. Traitement des données de géolocalisation

6.1 Les données relatives à la géolocalisation via les services GPS, le geofencing et la live map mis en œuvre dans nos véhicules et camping-cars, ainsi que d’autres technologies télématiques, peuvent être utilisées et traitées pour les finalités suivantes :

Assurer la sécurité des personnes transportées, car en cas d’urgence la connaissance de la localisation exacte du véhicule, et par conséquent des passagers, peut constituer un facteur déterminant ;
Assurer la sécurité du véhicule lui-même, en donnant l’alerte en cas de vol ou de vol avec violence, ainsi qu’en cas de panne mécanique ;
Assurer le respect du contrat entre les parties, notamment dans les situations où une partie n’est pas autorisée à se rendre dans certains territoires ou à parcourir plus d’un certain nombre de kilomètres/miles, ainsi que la gestion des réclamations.

6.2 Nous pouvons utiliser des systèmes de données embarqués pour collecter des données sur l’état et les performances du véhicule au moyen des technologies suivantes : niveaux d’AdBlue ; kilométrage ; compteurs dégressifs ; codes DTC ; connexion au CAN ; notifications ; batterie atteignant la tension minimale ; température dépassant un certain niveau ; API ; possibilité d’arrêter le véhicule à distance ; capacités d’importation et d’exportation de données ; et systèmes de gestion de flotte.

6.3 L’utilisation de la télématique pendant une location est décrite plus en détail dans la clause « Communications électroniques, avis de télématique et décharge » (« Electronic Communications, Telematics Notice, and Release ») du Contrat de location applicable.

7. Licéité

Vos données sont traitées de manière licite, comme indiqué ci-dessus pour chaque type de traitement, en particulier parce que le traitement en cause est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie, à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, ou au respect d’obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Lorsque le consentement constitue la base juridique d’un traitement particulier de données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour retirer votre consentement, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@indiecampers.com.

8. Droits des personnes concernées

8.1 À tout moment et gratuitement, vous pouvez exercer les droits prévus par la législation applicable, à savoir :

Droit d’accès ;
Droit de rectification ;
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit d’opposition ;
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée.

8.2 Ces droits peuvent être exercés par communication écrite dûment motivée adressée à privacy@indiecampers.com. Vous conservez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

9. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que pendant la période strictement nécessaire aux finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité et, en règle générale, pendant une durée maximale de 3 ans. Les données personnelles peuvent toutefois être conservées pendant des périodes plus longues lorsque cela est requis pour respecter des obligations légales auxquelles nous sommes soumis (telles que des exigences fiscales, comptables ou de lutte contre le blanchiment de capitaux) ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, auquel cas elles ne seront conservées que le temps nécessaire à ces fins.

10. Tiers

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers, prestataires de services du Groupe Indie Campers, notamment des prestataires de services en matière de support informatique. Ces sociétés ne reçoivent que les données personnelles nécessaires à la fourniture de leur service et s’engagent à traiter ces données personnelles uniquement et exclusivement en vue de la réalisation des finalités indiquées ci-dessus. De même, le traitement des données des utilisateurs peut être effectué par un prestataire de services approprié engagé par nos soins. Le prestataire de services traitera les données exclusivement pour les finalités établies par nous, conformément à nos instructions et dans le strict respect de la loi. Nous veillerons à ce que tout prestataire de services de ce type respecte les règles et principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité.

11. Transferts internationaux de données

11.1 Nous pouvons collecter des données auprès de personnes concernées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) par l’intermédiaire des sociétés de notre groupe. Certaines de ces sociétés, notamment celles situées au Canada (Indie Campers Canada, Inc.) et en Nouvelle-Zélande (Indie Campers New Zealand Limited), sont établies dans des pays pour lesquels la Commission européenne a décidé qu’un niveau de protection adéquat est assuré. D’autres sociétés du groupe, notamment celles situées aux États-Unis (Indie Campers Dealer USA, LLC. et Indie Campers USA, Inc.), sont établies dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation générale ; dans ces cas, tout transfert de données personnelles est effectué moyennant des garanties appropriées, à savoir les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

11.2 Lorsque les données sont collectées et traitées initialement dans l’EEE, nous ne transférerons pas vos données à des entités situées dans des pays en dehors de l’EEE, sauf si la loi l’exige ou sous réserve des garanties appropriées mentionnées ci-dessus.

12. Mesures de protection et gestion des données personnelles

Nous appliquons plusieurs mesures techniques et organisationnelles propres à protéger les données personnelles des utilisateurs, y compris des outils de chiffrement et d’authentification, et nous utilisons des serveurs sécurisés, des pare-feu et le chiffrement des communications afin de maintenir la sécurité de vos données personnelles.

13. Politique en matière de cookies

Nous utilisons des systèmes de collecte automatique de données, tels que les cookies, aux fins de la gestion de la relation contractuelle ainsi que de la gestion du Website et des interactions des utilisateurs avec celui-ci. Les cookies utilisés sur ce Website peuvent être installés par le Website lui-même, en provenance des différents serveurs exploités par celui-ci, ou par des serveurs de tiers qui fournissent des services et installent des cookies et/ou des web beacons (par exemple, des cookies installés pour fournir des services publicitaires ou certains contenus, grâce auxquels vous visualisez de la publicité ou des contenus à un moment prédéterminé). Vous pouvez configurer votre navigateur afin d’être averti à l’écran de la réception de cookies et d’empêcher leur installation sur votre disque dur ; les informations pertinentes sont disponibles dans les instructions et manuels de votre navigateur. Si vous configurez votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, nous ne pouvons pas garantir que vous aurez accès à l’ensemble des fonctionnalités et services offerts au travers de ce Website.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Le droit applicable et nos pratiques commerciales peuvent évoluer au fil du temps. Si nous décidons de mettre à jour notre Politique de confidentialité, les modifications seront publiées sur notre Website ; nous vous recommandons donc de consulter périodiquement ce document afin de rester informé. Si nous modifions de manière substantielle la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons au préalable et, lorsque la loi l’exige, nous solliciterons votre consentement avant la mise en œuvre de ces modifications.