Politique de confidentialité d’Indie Campers

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Le groupe Indie Campers reconnaît l’importance de protéger les données personnelles de toutes les personnes qui visitent le site indiecampers.com (ou l’un de ses domaines alternatifs, notamment indiecampers.pt, indiecampers.de, indiecampers.es, indiecampers.co.uk, indiecampers.fr, indiecampers.it, indiecampers.nl, indiecampers.ie, indiecampers.no, indiecampers.se, justgo.uk.com, bunkcampers.com et thecampercoshowroom.com — tous ci-après désignés conjointement et individuellement par le terme « Site Web ») ou interagissent de toute autre manière avec une entité du groupe Indie Campers. Le groupe Indie Campers respecte la législation en vigueur en la matière, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données, « RGPD »), le RGPD britannique, les lois fédérales et étatiques américaines applicables en matière de protection des données (y compris la California Consumer Privacy Act, « CCPA »), la Privacy Act 1988 australienne et la Privacy Act 2020 néo-zélandaise.

Dans cette politique de confidentialité :

lorsque les termes « nous », « notre », « nos » ou termes similaires sont utilisés, ils désignent le groupe Indie Campers ou l’une de ses entités ;
lorsque les termes « vous », « votre » ou termes similaires sont utilisés, ils désignent l’utilisateur du Site Web ou des Services ;
« Services » désigne l’ensemble des services que nous vous fournissons, tels qu’identifiés dans nos Conditions Générales.

1. Groupe Indie Campers

Les entités suivantes font partie du groupe Indie Campers : Indie Holdings, S.A., Indie Campers Portugal LDA, Indie Campers Spain, S.L., Indie Campers France S.A.R.L, Indie Campers Italy S.R.L., Indie Campers Germany GmbH, Indie Campers Belgium SPRL, Indie Campers Adriatic D.O.O., Indie Campers UK LTD, Indie UK RV Sales & Servicing Ltd, Indie Campers Iceland, ehf., Indie Campers Ireland Limited, Indie Campers Central Services, Lda, Indie Campers Netherlands, B.V., Indie Campers Sweden AB, Indie Campers AV GmbH, Indie Campers Poland Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością, Indie Campers Finland Oy, Indie Campers Norway AS, Indie Campers Schweiz GmbH, Indie Campers Brand Unipessoal Lda., Indie EU Holding, Unipessoal Lda., Indie Australia Pty Ltd, Indie Campers Australia Pty Ltd, Indie Campers New Zealand Limited, Indie Oceania Holding, Unipessoal Lda., Indie Campers Dealer USA, LLC., Indie Campers USA, Inc., Indie Campers Canada, Inc., Indie Campers Mexico S.R.L.C.V. et Indie America Holding, Unipessoal Lda.

2. Champ d’application

Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles collectées via le Site Web ou par toute autre interaction avec le groupe Indie Campers et traitées par l’une de ses entités, notamment en relation avec les Services.

3. Contacts

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@indiecampers.com.

4. Collecte

4.1 Nous pouvons vous demander de nous fournir les informations nécessaires à la vérification d’identité et à la détection du blanchiment d’argent, du financement du terrorisme, de la fraude ou d’autres crimes financiers. Ce traitement est fondé sur les obligations légales auxquelles nous sommes soumis et sur l’exécution du contrat avec vous, et nous pouvons conserver un enregistrement de ces informations. Vous devrez compléter des procédures de vérification spécifiques avant de pouvoir utiliser les Services. Si vous ne fournissez pas les informations requises, il est probable que nous ne pourrons pas vous fournir les Services. Votre accès aux Services peut être ajusté en fonction des informations collectées en continu. Les informations que nous demandons peuvent inclure la vérification d’identité via le logiciel Persona (pour plus d’informations, cliquez ici), notamment en nous fournissant une photo de votre carte d’identité et de votre permis de conduire.

4.2 Les données personnelles suivantes sont collectées lors de l’enregistrement du client/utilisateur :

Lors de l’enregistrement : nom et adresse e-mail ;
Lors de la réservation : nom, numéro de téléphone, pays de résidence, date de naissance, adresse, ville, code postal et numéro fiscal.

4.3 Si vous procédez à la location ou à un autre Service auprès de nous, nous pouvons être amenés à effectuer les vérifications, directement ou par l’intermédiaire de tiers, que nous jugeons appropriées pour vérifier votre identité ou pour vous protéger, vous et nous, contre la fraude ou d’autres crimes financiers, et à prendre les mesures que nous estimons raisonnablement nécessaires sur la base des résultats de ces vérifications.

4.4 Les données suivantes peuvent être obtenues lors de la navigation sur le Site Web : adresse IP, type d’appareil, navigateur et version, informations de connexion et de compte (y compris le nom d’utilisateur), préférences marketing, ainsi que les cookies, indicateurs et balises web (pixels).

5. Finalités du traitement

Nous traiterons vos données personnelles, manuellement et/ou automatiquement, aux fins suivantes :

5.1 Gestion de la relation contractuelle : Vos données personnelles sont traitées dans le but de gérer la relation contractuelle, notamment pour :

Les procédures précontractuelles ;
La réservation de votre location ;
La signature du contrat de location du véhicule (sans chauffeur) ;
Le suivi de la location ;
La gestion des factures et des paiements des frais ;
La gestion des amendes, en particulier en relation avec les communications aux autorités compétentes ;
La gestion des éventuelles réclamations ;
La gestion des indemnisations pour d’éventuels dommages au véhicule et la gestion des assurances ;
Les communications post-location dans le cadre du contrat de location ou de l’évaluation de son exécution et de la satisfaction client ;
Le support client, par messages texte, appels téléphoniques ou vidéo, e-mails ou autres moyens disponibles.

5.2 Marketing : Si vous y consentez, nous pouvons également traiter vos données afin de vous envoyer des informations et des actualités sur nos événements, campagnes, offres spéciales, produits et services, via tout canal de communication, notamment par e-mail, messages texte (SMS) ou courrier postal.

5.3 Avis et témoignages clients : Nous valorisons les retours des voyageurs et croyons au partage d’expériences authentiques pour aider les autres à prendre des décisions éclairées. À cette fin, nous pouvons afficher publiquement les avis collectés via notre enquête de départ. Les informations spécifiques partagées comprennent :

Nom : nous n’utiliserons que le prénom et l’initiale du nom de famille du voyageur (par exemple, GUILHERME F.). Cette approche permet de conserver un certain niveau d’anonymat tout en donnant une touche personnelle à l’avis.
Âge : l’âge du critique sera présenté par tranches de dix ans. Cela permet aux voyageurs potentiels de s’identifier à des avis de personnes dans des étapes de vie similaires, sans compromettre la vie privée. Par exemple, un voyageur âgé de 25 ans sera affiché dans la catégorie 20–29 ans.
Localisation : pour fournir un contexte à l’avis, nous indiquerons la ville de prise en charge et la ville de restitution (par exemple, Lisbonne → Barcelone). Cette information aide les futurs voyageurs à comprendre l’itinéraire et le contexte du voyage évalué.
Date de l’avis : la date à laquelle l’avis a été soumis sera affichée. Cela garantit la transparence quant à la récence du retour, permettant aux utilisateurs de prendre en compte la temporalité de l’expérience décrite.
Nombre de voyageurs : nous indiquerons le nombre de personnes ayant voyagé ensemble. Cette catégorisation aide les voyageurs potentiels à comprendre si l’avis provient d’un voyageur individuel, d’un couple, d’un petit groupe ou d’un groupe plus important.
Durée du voyage : la durée exacte du voyage sera affichée. Cette information donne un aperçu de la nature et de l’ampleur du voyage.

Nous veillons à ce que tous les avis des voyageurs et les données associées soient collectés avec un consentement explicite tel que décrit dans cette politique de confidentialité. Les avis et données peuvent être affichés sur notre site web et d’autres plateformes pour une durée d’un an ou plus, selon leur pertinence et applicabilité. Nous nous engageons à respecter la vie privée des voyageurs tout en partageant des informations précieuses ; ces données sont donc soigneusement sélectionnées pour maintenir l’anonymat dans la mesure du possible, tout en fournissant des informations utiles à notre communauté.

5.4 Assurance : Nous partageons les informations personnelles avec nos assureurs, ce qui vous permet de souscrire une assurance pour une location spécifique. Les assureurs ont besoin d’accéder à des informations de base sur le souscripteur et l’objet assuré afin de délivrer et gérer l’assurance demandée. Les informations ne sont transmises à l’assureur que si vous souscrivez une assurance. Des informations complètes sur le traitement des données personnelles par les assureurs sont disponibles sur leurs propres sites web.

5.5 Services de données mobiles (lorsque le service est disponible) : Nous partageons certaines de vos informations personnelles (adresse e-mail) avec nos fournisseurs de données mobiles, ce qui vous permet d’utiliser des eSIM pendant votre location, vous offrant la possibilité d’avoir une couverture Internet durant votre voyage avec nous. Les fournisseurs de données mobiles ont besoin d’accéder à votre adresse e-mail pour émettre les eSIM et les lier à votre voyage. Vos informations (e-mail) ne sont transmises au fournisseur de données mobiles que si vous demandez un service incluant la fourniture d’une eSIM. Pour des informations complètes sur le traitement des données personnelles par les fournisseurs de données mobiles, veuillez consulter leurs propres sites web.

5.6 Exigences légales : Nous traitons les données personnelles pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter :

Conformité aux lois fiscales et comptables : nous pouvons être tenus de traiter et conserver vos données personnelles pour respecter les lois fiscales applicables, les exigences comptables et les obligations de reporting financier.
Procédures judiciaires et enquêtes : nous pouvons traiter des données personnelles en réponse à des demandes des tribunaux, des forces de l’ordre, des régulateurs et autres autorités gouvernementales, comme requis par la loi. Cela inclut les situations où nous devons établir, exercer ou défendre nos droits légaux.
Conformité aux lois sur la protection des consommateurs : nous traitons des données personnelles pour respecter les lois visant à protéger les droits des consommateurs, telles que la gestion des remboursements, le traitement des réclamations ou la garantie de la sécurité des produits et services.
Lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et le financement du terrorisme (FT) : dans certaines situations, nous pouvons être amenés à traiter des données personnelles pour effectuer des vérifications d’identité et une diligence raisonnable afin de respecter les réglementations LBA et FT.

5.7 Géolocalisation : Protection des utilisateurs et des véhicules par le biais de la géolocalisation, comme détaillé à la clause 6 ci-dessous.

6. Traitement des données de géolocalisation

6.1 Les données relatives à la géolocalisation via les services GPS, la géorepérage (geofencing) et la carte en direct implémentés dans nos véhicules et camping-cars, ainsi que d’autres technologies télématiques, peuvent être utilisées et traitées aux fins suivantes :

Assurer la sécurité des personnes transportées, car dans les cas d’urgence, la connaissance de l’emplacement exact du véhicule, et par conséquent des passagers, peut être un facteur déterminant ;
Assurer la sécurité du véhicule lui-même, en alertant en cas de vol ou de cambriolage, ainsi que dans les situations de panne mécanique ;
Assurer le respect contractuel entre les parties, notamment dans les situations où une partie n’est pas autorisée à se rendre dans certains territoires ou à parcourir plus d’un certain nombre de kilomètres/miles, ainsi que la gestion des réclamations.

6.2 Nous pouvons utiliser des systèmes de données embarqués pour collecter des données sur l’état et la performance du véhicule via les technologies suivantes : niveaux d’AdBlue ; kilométrage ; compteurs régressifs ; codes DTC ; connexion au CAN ; notifications ; batterie atteignant une tension minimale ; température dépassant un certain niveau ; API ; possibilité d’arrêter le véhicule à distance ; capacités d’importation et d’exportation de données ; et systèmes de gestion de flotte.

6.3 L’utilisation de la télématique durant une location est décrite plus en détail dans la clause « Communications électroniques, avis télématique et décharge » du contrat de location applicable.

7. Licéité

Vos données sont traitées de manière licite, comme indiqué ci-dessus pour chaque type de traitement, notamment parce que le traitement en question est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie, pour des démarches précontractuelles effectuées à votre demande, ou pour respecter des obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Lorsque le consentement constitue la base juridique d’un traitement particulier de données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour retirer votre consentement, vous pouvez nous contacter à privacy@indiecampers.com.

8. Droits des personnes concernées

8.1 À tout moment et gratuitement, vous pouvez exercer les droits prévus par la législation applicable, notamment :

Droit d’accès ;
Droit de rectification ;
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit d’opposition ;
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée.

8.2 Ces droits peuvent être exercés par une communication écrite dûment motivée à privacy@indiecampers.com. Vous conservez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.

9. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que pour la période strictement nécessaire aux finalités exposées dans cette politique de confidentialité et, en règle générale, pour une durée maximale de 3 ans. Les données personnelles peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales auxquelles nous sommes soumis (telles que les exigences fiscales, comptables ou de lutte contre le blanchiment d’argent) ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations juridiques, auquel cas elles seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire à ces fins.

10. Tiers

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers, prestataires de services du groupe Indie Campers, notamment des prestataires de services en matière de support informatique. Ces entreprises ne reçoivent que les données personnelles nécessaires à la fourniture de leur service et s’engagent à traiter ces données personnelles uniquement et exclusivement pour la réalisation des finalités indiquées ci-dessus. De même, le traitement des données des utilisateurs peut être effectué par un prestataire de services approprié engagé par nos soins. Le prestataire traitera les données exclusivement pour les finalités établies par nous, conformément à nos instructions et dans le strict respect de la loi. Nous veillerons à ce que tout prestataire respecte les règles et principes exposés dans cette politique de confidentialité.

11. Transferts internationaux de données

11.1 Nous pouvons collecter des données de personnes concernées dans des pays hors de l’Espace économique européen (EEE) via nos sociétés du groupe. Certaines de ces sociétés, notamment celles au Canada (Indie Campers Canada, Inc.) et en Nouvelle-Zélande (Indie Campers New Zealand Limited), sont situées dans des pays pour lesquels la Commission européenne a décidé qu’un niveau de protection adéquat est assuré. D’autres sociétés du groupe, notamment celles aux États-Unis (Indie Campers Dealer USA, LLC. et Indie Campers USA, Inc.), sont situées dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation générale ; dans ces cas, tout transfert de données personnelles est réalisé avec des garanties appropriées, notamment les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

11.2 Lorsque les données sont collectées et traitées initialement dans l’EEE, nous ne transférerons pas vos données à des entités situées dans des pays hors de l’EEE, sauf si la loi l’exige ou sous réserve des garanties appropriées mentionnées ci-dessus.

12. Mesures de protection et gestion des données personnelles

Nous appliquons plusieurs mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles des utilisateurs, notamment des outils de chiffrement et d’authentification, et nous utilisons des serveurs sécurisés, des pare-feu et le chiffrement des communications pour garantir la sécurité de vos données personnelles.

13. Politique relative aux cookies

Nous utilisons des systèmes automatiques de collecte de données, tels que les cookies, dans le but de gérer la relation contractuelle ainsi que le Site Web et les interactions des utilisateurs avec celui-ci. Les cookies utilisés sur ce Site Web peuvent être installés par le Site lui-même, provenant des différents serveurs qu’il exploite, ou par des serveurs tiers qui fournissent des services et installent des cookies et/ou des balises web (par exemple, des cookies installés pour fournir des services publicitaires ou certains contenus, grâce auxquels vous visualisez des publicités ou contenus à un moment donné). Vous pouvez configurer votre navigateur pour être notifié à l’écran de la réception des cookies et pour empêcher leur installation sur votre disque dur ; les informations pertinentes sont disponibles dans les instructions et manuels de votre navigateur. Si vous configurez votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, nous ne pouvons pas garantir que vous aurez accès à toutes les fonctionnalités et services proposés via ce Site Web.

14. Modifications de cette politique de confidentialité

La législation applicable et nos pratiques commerciales peuvent évoluer au fil du temps. Si nous décidons de mettre à jour notre politique de confidentialité, les modifications seront publiées sur notre Site Web, nous vous recommandons donc de consulter périodiquement ce document pour rester informé. Si nous modifions substantiellement la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons à l’avance et, lorsque la loi l’exige, nous solliciterons votre consentement avant la mise en œuvre de ces modifications.