Parfois, des objets sont accidentellement oubliés après votre voyage. Voici un guide rapide sur la manière de signaler et de récupérer des objets perdus avec Indie Campers.
1. Signaler un objet perdu
Pour commencer la procédure, remplissez notre formulaire Objets perdus avec autant d’informations précises que possible. Plus vous fournissez de détails, meilleures sont nos chances de retrouver votre objet.
Processus de recherche et de réponse
- Objet retrouvé : Si notre personnel du dépôt a déjà trouvé votre objet, Indie Campers vous contactera par e-mail pour vous en informer (étape 2).
- Recherche en cours : Si l’objet n’a pas encore été retrouvé, notre personnel du dépôt effectuera la recherche.
- Objet localisé : Si l’objet est trouvé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les options pour récupérer votre objet.
- Objet non retrouvé : Si l’objet n’est pas retrouvé, vous recevrez un e-mail vous en informant.
Note : Si vous êtes proche du dépôt et venez de vous rendre compte qu’un objet a été oublié, vous rendre directement au dépôt pendant les heures d’ouverture est souvent le moyen le plus rapide de le récupérer. Avant de vous déplacer, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions confirmer que l’objet a bien été localisé, le mettre de côté pour vous et nous assurer qu’une personne soit disponible pour vous le remettre — cela vous évite un déplacement inutile. Vous pouvez également consulter les horaires d’ouverture des dépôts ici : Horaires des services de prise en charge et de dépôt chez Indie Campers
2. Choisir un mode de récupération
Une fois votre objet retrouvé, vous devez confirmer la manière dont vous souhaitez le récupérer en répondant à l’e-mail :
- Retrait en personne : Si vous choisissez de venir chercher l’objet vous-même, Indie Campers vous fournira les coordonnées et les horaires de retrait disponibles au dépôt.
- Expédition : Si vous préférez l’expédition, Indie Campers vous préparera un devis pour les frais d’envoi et vous l’enverra par e-mail.
3. Paiement pour l’expédition
Si vous optez pour l’expédition :
- Effectuer le paiement : Vous devrez confirmer le prélèvement sur votre compte pour le montant indiqué dans le devis. Si la carte associée au compte ne peut pas être débitée, l’équipe d’assistance peut proposer des alternatives.
- Refuser l’expédition : Si vous décidez de ne pas procéder à l’expédition, votre objet sera conservé au dépôt pour une durée maximale de 6 mois. Passé ce délai, si l’objet n’a pas été récupéré, il pourra être donné (si applicable).
4. Processus d’expédition
Une fois le paiement confirmé, Indie Campers enverra votre objet à votre adresse. Vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de l’envoi.