Il arrive que des objets soient accidentellement oubliés après votre voyage. Voici un guide rapide sur la façon de signaler et de récupérer les objets perdus avec Indie Campers.
Réservations Indie Campers :
1. Signaler un objet perdu
Pour commencer le processus, remplissez notre formulaire L&F avec autant d'informations précises que possible. Plus vous fournirez de détails, plus nous aurons de chances de retrouver votre objet.
Processus de recherche et d'intervention
- Objet trouvé : Si notre personnel du dépôt a déjà retrouvé votre objet, Indie Campers vous contactera par courrier électronique pour vous en informer (étape 2).
- Recherche en cours : Si l'article n'a pas encore été trouvé, notre personnel du dépôt le recherchera.
- L'objet est localisé : Si l'article est trouvé, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que des options pour récupérer votre article.
- L'objet n'a pas été trouvé : Si l'objet n'est pas trouvé, vous recevrez un courrier électronique vous en informant.
Remarque: si vous séjournez à proximité du dépôt et que l'incident vient de se produire, nous vous encourageons à vous rendre au dépôt pendant les heures d'ouverture. Pour plus d'informations, veuillez consulter les heures de service de ramassage et de dépôt dans les dépôts d'Indie Campers.
2. Choix d'une méthode de récupération
Une fois que votre article a été trouvé, vous devez confirmer la façon dont vous souhaitez le récupérer en répondant à l'e-mail :
- Self Pick-Up : Si vous choisissez de récupérer l'objet vous-même, Indie Campers vous fournira les coordonnées et les heures d'enlèvement disponibles au dépôt.
- Expédition : Si vous préférez l'expédition, Indie Campers établira un devis pour les frais d'expédition et vous l'enverra par courriel.
3. Paiement de l'expédition
Si vous optez pour l'expédition :
- Effectuez le paiement : Vous devrez effectuer le paiement et nous transmettre la preuve de paiement.
- Renoncer à l'expédition : Si vous décidez de ne pas procéder à l'expédition, votre article sera conservé au dépôt pendant 30 jours pour que vous puissiez venir le chercher. Après 30 jours, si l'article n'est pas récupéré, il pourra faire l'objet d'un don (le cas échéant).
4. Processus d'expédition
Une fois le paiement confirmé, Indie Campers expédiera votre article à votre adresse. Vous recevrez le numéro de suivi de l'envoi par courrier électronique.
Réservation de places de marché :
Veuillez prendre contact avec votre hôte afin d'organiser la meilleure alternative pour le retrait ou l'expédition de votre article.