Tout ce dont vous avez besoin pour un retour sans encombre : l’état dans lequel ramener le van, ce qui se passe au dépôt, et comment cela fonctionne pour les réservations Marketplace. Respecter ces conditions évite des frais supplémentaires et maintient le véhicule prêt pour le prochain voyageur.
Avant de rendre le véhicule : dans quel état le ramener
Ramenez le van globalement dans l’état où vous l’avez reçu. Chaque point ci-dessous est vérifié lors de la restitution.
- À l’heure et au bon endroit — à l’heure et à l’emplacement indiqués dans votre contrat de location. Les retours tardifs peuvent entraîner des frais.
- Carburant — ramenez-le au même niveau qu’au départ. Pas de règle de plein obligatoire, donc pas besoin de faire le plein (un retour avec plus de carburant ne donne pas droit à un remboursement). Si le niveau est inférieur, des frais pour carburant manquant plus des frais de service de ravitaillement s’appliquent. (Politique Carburant)
- AdBlue (diesel) — ramenez au-dessus du niveau minimum sans voyant d’alerte allumé, comme au départ. Pas besoin de remettre exactement au niveau de départ. En dessous du minimum, des frais s’appliquent. (Politique AdBlue)
- Charge (modèles électriques) — ramenez la batterie au même niveau de charge qu’au départ ; en dessous, des frais s’appliquent. (CGU)
- Gaz / GPL — modèles avec jauge : les relevés sont comparés, la différence peut être facturée. Modèles avec bouteille indépendante : une bouteille scellée utilisée peut être facturée. (Politique GPL)
- Kilométrage — compteur comparé au départ ; dépassement du forfait facturé. (Politique Kilométrage)
- Nettoyage (minimum avant arrivée) : vider les eaux grises/eaux propres et la cassette des toilettes ; vider, éteindre et essuyer le réfrigérateur ; enlever toutes les poubelles et effets personnels ; essuyer les surfaces et la cuisine, enlever la saleté/poussière excessive ; remettre le kit cuisine, les câbles, le kit de réparation et l’équipement à leur place. L’extérieur ne doit être lavé que si de la boue/saleté excessive empêche l’inspection. (Les hôtes Marketplace peuvent aussi vérifier l’extérieur.)
- Où vider vos réservoirs : il n’y a pas de point de vidange dans les dépôts Indie Campers — videz-les à un point de vidange approprié avant d’arriver ; planifiez votre dernière nuit dans un camping avec ces installations. (applications recommandées pour les trajets)
- Équipement & extras — ramenez tous les articles loués dans l’état dans lequel ils vous ont été fournis.
Ce qui se passe au dépôt
- Inspection & photos (enregistrées dans votre historique de réservation).
- État de restitution enregistré — heure de retour, carburant, AdBlue, charge, kilométrage, gaz/GPL, nettoyage ; dommages notés sur un schéma.
- Règlement des frais éventuels — prélevés sur votre dépôt de garantie ou un autre moyen ; facture envoyée par email, répondez en cas de questions.
- Retour d’expérience.
Votre dépôt de garantie n’est pas libéré sur place. Après le retour, nous effectuons un contrôle interne pour vérification ; une fois terminé, la retenue est levée.