Si quelque chose arrive à votre camping-car pendant votre voyage, qu’il s’agisse d’un accident, d’un dommage ou d’un vol, vous pouvez le signaler en quelques minutes depuis votre Espace Client. Soumettre votre Déclaration d’Accident (DA) est ce qui maintient votre Plan de Protection actif pour cet incident, il est donc important de le faire immédiatement.
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En résumé
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1. D’abord, assurez-vous que tout le monde est en sécurité
- Si quelqu’un est blessé ou en danger, appelez les services d’urgence locaux avant toute autre action.
- Pour les accidents et les vols, prévenez la police locale dès que possible et conservez le rapport ou le numéro de référence qu’ils vous donneront.
- N’admettez pas votre responsabilité ni ne reconnaissez de faute sur place.
2. Vérifiez si vous devez faire une déclaration
Vous devez signaler tout incident impliquant votre véhicule, notamment :
- Un accident avec un autre véhicule ou un objet
- Un dommage causé par un seul véhicule, éraflures ou bosses
- Un vol ou une tentative de vol
- Tout dommage, même s’il semble mineur et que le véhicule est toujours roulant
Pas sûr ? Déclarez-le. Même si personne d’autre n’est impliqué et que le dommage semble faible, vous avez besoin d’une DA pour que cet incident soit couvert.
3. Ouvrez votre déclaration
- Ouvrez votre Espace Client et allez dans Mon Voyage.
- Trouvez la carte « Votre véhicule a été endommagé ? » et cliquez sur Signaler un Incident.
- Cliquez sur Démarrer pour commencer votre Déclaration d’Accident.
4. Remplissez le formulaire
Le formulaire comprend six étapes courtes et prend environ 10 à 15 minutes. Il s’enregistre automatiquement, vous pouvez donc faire une pause et reprendre à tout moment depuis Mon Voyage.
Préparez ceci avant de commencer :
| Détails de l’accident | Quand, où et ce qui s’est passé |
| Détails du conducteur | Qui conduisait, permis et coordonnées |
| Détails des tiers | Autres personnes et véhicules impliqués, le cas échéant |
| Photos | Les dommages et la scène |
| Détails supplémentaires | Vitesse, panneaux de signalisation, feux et signaux |
| Signatures | La vôtre, et celle de l’autre partie si possible |
| Un accident, une déclaration. Si un seul accident a causé plusieurs dommages, par exemple le pare-chocs, un phare et un panneau latéral, incluez-les tous dans la même DA. Ils appartiennent à un seul accident et sont couverts par une seule déclaration. |
5. Prenez des photos claires
Vos photos sont la preuve qui soutient votre déclaration. Veuillez inclure :
- Un gros plan de chaque zone endommagée
- Une photo large de tout le véhicule et de ses environs
- L’autre véhicule, y compris sa plaque d’immatriculation
- La route, les panneaux et la scène plus large
Astuce : prenez les photos en bonne lumière et vérifiez que les plaques d’immatriculation sont lisibles avant de continuer.
6. Si une autre partie est impliquée
Demandez à l’autre partie ses coordonnées et, si possible, sa signature sur la déclaration. S’ils refusent, indiquez-le simplement dans la déclaration.
Dans des situations telles qu’un délit de fuite, un refus de coopérer ou une blessure, contactez la police et conservez le rapport ou le numéro de référence.
Quand soumettre
Soumettez votre DA dès que possible, et au plus tard 2 jours après l’incident ou avant votre date de restitution, selon la première échéance.
Pourquoi c’est important
Votre Plan de Protection couvre les dommages uniquement lorsqu’une DA valide est enregistrée.
- Avec une DA complète : les dommages liés restent éligibles à la couverture selon votre plan, qu’il soit Basique, Standard ou Premium.
- Sans DA : ces dommages ne seront pas couverts et vous pourriez être responsable des frais de réparation. Des frais peuvent également s’appliquer si nous constatons des dommages lors de la restitution du véhicule sans DA enregistrée.
La déclaration ne prend que quelques minutes et vous protège, veuillez donc soumettre votre DA pour tout accident avant de rendre le véhicule.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou souhaitez de l’aide pour remplir votre déclaration, contactez-nous via les canaux de support habituels. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales.