Che cos'è Persona?
Indie Campers prende sul serio gli obblighi legali e di sicurezza, perciò raccogliamo e verifichiamo le informazioni di tutti i clienti che prenotano un camper. Per rendere questo processo facile e conveniente, abbiamo stretto una partnership con Persona per la verifica della patente e del documento d'identità. Si tratta di un passaggio essenziale per garantire un processo di ritiro senza intoppi. Tramite Persona dovrai caricare i documenti in sospeso.
Si prega di notare che se non riceviamo una richiesta di verifica PASSATA entro 2 giorni dalla data di ritiro prevista, saremo costretti a cancellare la prenotazione. Grazie per aver scelto Indie Campers per la tua avventura!
Passaggio 1: Accedi e accedi a "Le mie prenotazioni"
Per avviare il check-in online, devi accedere al tuo account sul nostro sito web. Lo troverai nella pagina principale in alto a destra.
Una volta effettuato l'accesso con successo, sarai nella tua area clienti e sulla sinistra vedrai una barra di navigazione. Seleziona "Le mie prenotazioni".
Passaggio 2: Inserisci i documenti (se hai già completato questo passaggio, passa al Passaggio 3)
Clicca sul pulsante arancione "Inserisci documenti". Ti verrà richiesto di fornire i tuoi dati per avviare la validazione dei documenti.
Ecco i passaggi per la verifica della persona:
Fase 1: Verifica del documento d'identità governativo
Per iniziare il processo, è necessario caricare il documento d'identità rilasciato dal governo (ad esempio la patente di guida). Ti verrà chiesto di fornire il fronte e il retro del documento e il codice a barre.
Se la verifica viene superata, si passa alla fase successiva.
Se la verifica non viene superata, si avranno cinque tentativi per superarla. Se non si supera il sesto tentativo, si viene bloccati. In questi casi, ti invitiamo a contattarci tramite la chat del sito web, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o inviando una richiesta.
Fase 2: Verifica del selfie
In questa fase ti verrà chiesto di scattarti un selfie. Dovrai guardare dritto davanti a te, guardare a destra e poi a sinistra.
Se la verifica viene superata, la richiesta è completata e si può procedere alla prenotazione.
Se la verifica non viene superata, avrete cinque tentativi per superarla. Se non si supera il sesto tentativo, si viene bloccati. In questi casi, ti invitiamo a contattarci tramite la chat del sito web, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, o inviando una richiesta.
Suggerimenti/risoluzione dei problemi per un caricamento/verifica dei documenti di successo:
- Se le immagini non vengono accettate, Persona fornisce un messaggio di errore. Seguire i suggerimenti per garantire il successo del processo di verifica.
- Assicurarsi che i documenti siano inviati correttamente e leggibili.
- Quando si scatta un selfie/ritratto, si consiglia di scattare la foto su uno sfondo chiaro e in buone condizioni di luce.
- Le foto non devono essere scattate da una distanza elevata (circa 40 cm dal viso) né da una distanza molto ravvicinata (proprio davanti al viso).
- Quando si scatta il selfie, si consiglia di togliere gli occhiali (in caso dovessi averli), proprio come si fa per le immagini dei documenti d'identità/passaporto.
- Se desideri inviare immagini di buona qualità dei documenti, puoi utilizzare qualsiasi app di scansione mobile.
- Consigliamo di utilizzare dispositivi diversi dal telefono cellulare (preferibilmente Google Chrome su PC) per una migliore esperienza d'uso.
Nota: Patenti rosa
Lo strumento Persona non è in grado di riconoscere le patenti rosa più vecchie dei Paesi dell'Europa occidentale, come Francia, Germania e Belgio.
Consapevoli di questo problema, abbiamo aggiornato la nostra procedura di verifica per questi casi. Se avete una vecchia patente rosa, seguite questi passaggi:
- Tentare di verificare la patente fino a tre volte. Se la verifica non riesce dopo il terzo tentativo, vi verrà richiesto di condividere il vostro documento d'identità/passaporto.
- Condividere il documento d'identità/passaporto.
- Completare la verifica del selfie.
Assicurarsi di inviare la patente di guida nella stessa sessione di verifica per passare alla fase successiva.
Una volta completata la verifica della patente di guida, del documento di identità/passaporto e del selfie, si prega di informare il nostro servizio clienti (widget di chat disponibile nell'angolo in basso a destra) in modo da poter approvare manualmente la verifica.