A volte, gli oggetti vengono accidentalmente lasciati indietro dopo il viaggio. Ecco una guida rapida su come segnalare e recuperare gli oggetti smarriti con Indie Campers.
1. Segnalare un oggetto smarrito
Per iniziare il processo, compila il nostro modulo Oggetti smarriti e ritrovati con quante più informazioni accurate possibile. Più dettagli fornisci, maggiori saranno le possibilità di trovare il tuo oggetto.
Processo di ricerca e risposta
- Oggetto trovato: Se il nostro personale del deposito ha già trovato il tuo oggetto, Indie Campers ti contatterà via email per informarti (passo 2).
- Ricerca in corso: Se l'oggetto non è ancora stato trovato, il nostro personale del deposito lo cercherà.
- Oggetto localizzato: Se l'oggetto viene trovato, riceverai una email di conferma insieme alle opzioni per recuperare il tuo oggetto.
- Oggetto non trovato: Se l'oggetto non viene trovato, riceverai una email che ti informerà di ciò.
Nota: Se ti trovi vicino al deposito e ti sei appena accorto di aver lasciato qualcosa, recarti di persona al deposito durante l'orario di apertura è spesso il modo più rapido per recuperarlo. Prima di andare, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto così possiamo confermare che l'oggetto è stato localizzato, metterlo da parte per te e assicurarci che qualcuno sia disponibile a consegnartelo — questo ti evita una visita inutile. Puoi anche controllare gli orari di apertura del deposito qui: Orari di servizio per ritiro e consegna presso i depositi Indie Campers
2. Scegliere un metodo di recupero
Una volta trovato il tuo oggetto, devi confermare come desideri ritirarlo rispondendo all’email:
- Ritiro in loco: Se scegli di ritirare l'oggetto personalmente, Indie Campers ti fornirà i dettagli di contatto e gli orari disponibili per il ritiro presso il deposito.
- Spedizione: Se preferisci la spedizione, Indie Campers ti preparerà un preventivo per il costo di spedizione e te lo invierà via email.
3. Pagamento per la spedizione
Se opti per la spedizione:
- Effettua il pagamento: Dovrai confermare l’addebito sul tuo conto per l’importo comunicato nel preventivo. Se non è possibile addebitare la carta associata al conto, il team di supporto potrà fornirti alternative.
- Rifiuto della spedizione: Se decidi di non procedere con la spedizione, il tuo oggetto sarà conservato presso il deposito per un massimo di 6 mesi. Dopo 6 mesi, se l’oggetto non viene ritirato, potrebbe essere donato (se applicabile).
4. Processo di spedizione
Una volta confermato il pagamento, Indie Campers spedirà il tuo oggetto al tuo indirizzo. Riceverai il numero di tracciamento della spedizione via email.