Che cos'è Persona?
Indie Campers prende sul serio gli obblighi legali e di sicurezza, pertanto raccogliamo e verifichiamo le informazioni di tutti i clienti che prenotano un camper. Per rendere questo processo semplice e comodo, abbiamo collaborato con Persona per la verifica del caricamento della patente di guida e del documento d'identità. È un passaggio essenziale per garantire un ritiro senza problemi.
Ti ricordiamo che, per motivi legali e di sicurezza, è essenziale completare la verifica al più tardi 3 ore prima dell'orario di ritiro previsto. In caso contrario, potremmo non essere in grado di consegnarti il veicolo, con possibili conseguenze sul tuo viaggio.
Prima di iniziare
- Tieni a portata di mano la tua patente di guida e, come alternativa, il tuo passaporto o documento d'identità nazionale.
- Se possibile, usa Google Chrome su un laptop o un computer fisso: è la configurazione più affidabile. Il telefono funziona, ma è il dispositivo con cui si verificano più problemi di caricamento.
- Trova un luogo con una luce uniforme e sufficiente e uno sfondo semplice.
- Il check-in online è disponibile 30 giorni prima del ritiro e solo per i veicoli della flotta Indie Campers. Se hai prenotato un veicolo da un host privato sul nostro Marketplace, non è previsto il check-in online: sarà il tuo host a dirti cosa portare.
Passaggio 1 — Accedi e apri "Le mie prenotazioni"
Accedi al nostro sito web (nell'angolo in alto a destra) usando lo stesso indirizzo email con cui hai effettuato la prenotazione: se la tua prenotazione non viene visualizzata, quasi sempre il motivo è questo. Nell'Area clienti, seleziona Le mie prenotazioni dal menu a sinistra e apri la tua prenotazione.
Passaggio 2 — Clicca su "Inserisci i tuoi documenti"
Il pulsante arancione Inserisci i tuoi documenti ti porta a Persona. Questo pulsante è la sezione per il caricamento dei documenti: non esiste un altro luogo in cui aggiungere i documenti e non li accettiamo tramite chat, email o WhatsApp.
Passaggio 3 — I tre passaggi di Persona
- Patente di guida. Carica il fronte e il retro. Questa è la verifica principale e Persona ti chiederà prima la patente, non il passaporto. Hai a disposizione cinque tentativi.
- Passaporto o documento d'identità nazionale — solo se la patente non supera la verifica. Se Persona non riesce a verificare la tua patente (patenti cartacee più vecchie o nel formato rosa, oppure patenti rilasciate da un Paese non supportato da Persona), ti offrirà la possibilità di verificare invece un passaporto o un documento d'identità nazionale. Seleziona il Paese che ha rilasciato quel documento, quindi caricalo. Non fermarti quando la verifica della patente non va a buon fine: questa alternativa esiste esattamente per questa situazione.
- Selfie. Guarda dritto davanti a te, poi a destra e infine a sinistra. Togli gli occhiali, come faresti per una foto del passaporto. Se esaurisci i tentativi in questa fase, la sessione verrà temporaneamente bloccata e dovrai contattarci.
Passaggio 4 — Cosa succede dopo
Quando Persona indica che la verifica è completata, torna alla tua prenotazione: il pulsante Avvia il check-in online sarà ora sbloccato. Segui Come funziona il check-in online? per i passaggi rimanenti (orari, conducenti, extra, pagamento).
Consigli per acquisire immagini nitide
- Inserisci l'intero documento nell'inquadratura, con tutti e quattro gli angoli visibili e senza dita sopra il testo.
- Evita i riflessi: inclina il documento lontano dalle luci e dalle finestre.
- Tieni ferma la fotocamera a circa 40 cm di distanza, né troppo vicino né troppo lontano.
- Se Persona rifiuta una foto, ti spiegherà il motivo: segui le sue indicazioni invece di ripetere lo stesso scatto.
- Se la fotocamera in tempo reale continua a non funzionare, quando viene offerta l'opzione scegli carica dai file e usa una foto scattata in precedenza (un'app di scansione sul telefono offre i risultati migliori).
Se Persona non riesce a leggere la tua patente
Le patenti europee cartacee più vecchie o nel formato rosa — quelle di Francia, Germania e Belgio sono le più comuni — sono solitamente la causa. Procedi nell'ordine indicato:
- Passa a Chrome su un computer e riprova in condizioni di buona luce.
- Lascia che la verifica della patente non vada a buon fine, quindi usa l'alternativa. Utilizza i tuoi cinque tentativi; quando Persona ti offre l'opzione del passaporto/documento d'identità, completala e poi esegui il selfie.
- Completa tutti e tre i passaggi, anche se il risultato indica "non riuscito". Quando la patente, il passaporto/documento d'identità e il selfie sono stati tutti inviati tramite Persona, il nostro team può esaminarli manualmente e approvare i tuoi documenti. Contattaci tramite la chat web 24/7 (in basso a destra sul sito web) oppure inviando una richiesta e comunicaci di aver completato tutti e tre i passaggi.
Se sia la tua patente sia il tuo documento d'identità provengono da un Paese non supportato da Persona, contattaci e ci occuperemo noi della situazione.
Per la tua sicurezza, non chiediamo mai — e non possiamo accettare — foto di documenti d'identità tramite chat, email o WhatsApp. Tutto passa da Persona.
Il ritiro è imminente e la procedura continua a non andare a buon fine
Contattaci subito tramite la chat web 24/7. Comunicaci l'orario del ritiro e conferma che tutti e tre i passaggi di Persona sono stati inviati: daremo priorità alla verifica manuale. Ti preghiamo di farlo prima di partire per il deposito: la verifica è un requisito per il ritiro, non una procedura da sistemare all'arrivo.