1. Il nostro impegno per l’affidabilità
In Indie Campers costruiamo una community basata sulla fiducia e sull’impegno reciproco tra viaggiatori e host. Quando un host conferma una prenotazione, i viaggiatori fanno affidamento su quella conferma per definire i propri piani di viaggio. Sappiamo che possono verificarsi situazioni impreviste, ma le cancellazioni hanno un impatto significativo sull’esperienza del viaggiatore e sull’affidabilità della nostra piattaforma. Questa politica spiega come gestiamo le cancellazioni da parte degli host, inclusi i rimborsi ai viaggiatori, le eventuali commissioni e i casi in cui le penalità possono essere rivalutate.
2. Tutela del viaggiatore: garanzia di rimborso totale
In caso di cancellazione da parte dell’host, Indie Campers cercherà innanzitutto di trovare un veicolo alternativo comparabile che rispetti i criteri e il budget della prenotazione originale del viaggiatore.
Se non fosse disponibile un’alternativa adeguata, il viaggiatore riceverà un rimborso del 100% di tutti gli importi pagati, inclusi:
Prezzo del noleggio
Commissione di servizio Indie Campers
Premi assicurativi
Eventuali extra o servizi aggiuntivi
I viaggiatori sono completamente tutelati in caso di cancellazione da parte dell’host.
3. Linee guida generali per le cancellazioni avviate dall’host
Se un host cancella una prenotazione confermata o viene ritenuto responsabile di una cancellazione:
La cancellazione verrà registrata sull’account dell’host
Verrà generalmente applicata una commissione di cancellazione
L’host non riceverà alcun pagamento per la prenotazione cancellata
Le penalità possono essere annullate se l’host fornisce documentazione che dimostri che la cancellazione è avvenuta per cause al di fuori del suo controllo, come indicato nella sezione 6.
4. Commissioni di cancellazione per l’host
Quando un host cancella una prenotazione confermata, Indie Campers può applicare una commissione di cancellazione. Tale commissione è proporzionata ai ricavi interessati dalla prenotazione cancellata.
5. Gestione delle cancellazioni ripetute
Per garantire un marketplace affidabile per viaggiatori e host impegnati, Indie Campers adotta un approccio progressivo in caso di cancellazioni ripetute senza una valida motivazione. Le conseguenze possono aumentare come segue:
Prima cancellazione:
Commissione di cancellazione
Promemoria cordiale della nostra politica
Seconda cancellazione entro 3 mesi:
Commissione di cancellazione
Riduzione della visibilità dell’annuncio nei risultati di ricerca
Terza cancellazione entro 12 mesi:
Possibile sospensione temporanea dell’annuncio
Revisione dell’account per la prosecuzione della partecipazione alla piattaforma
Cancellazioni frequenti possono influire sul tuo status di host e possono portare alla rimozione permanente dalla piattaforma.
6. Circostanze eccezionali per l’annullamento delle penalità
Sappiamo che possono verificarsi situazioni eccezionali. Gli host possono richiedere l’annullamento delle commissioni di cancellazione inviando documentazione valida che dimostri che la cancellazione era inevitabile. Le circostanze accettate includono:
Incidente o danni significativi al veicolo
Grave guasto meccanico (con rapporto del meccanico)
Malattia grave o emergenza medica dell’host o di un familiare stretto
Catastrofi naturali, condizioni meteorologiche estreme o chiusure ufficiali delle strade
Altri eventi di forza maggiore al di fuori del controllo dell’host
La documentazione deve essere inviata via email a rentmyrv@indiecampers.com entro 14 giorni dalla cancellazione.
Documentazione accettata:
Rapporto del meccanico che confermi un grave guasto meccanico
Fattura di riparazione o diagnosi che dimostri che il veicolo non era utilizzabile
Verbale della polizia in caso di incidente
Documento di sinistro assicurativo relativo a danni al veicolo
Rapporto del carro attrezzi o dell’assistenza stradale
Certificato medico o nota del medico (host o familiare stretto)
Documento di ricovero ospedaliero o di pronto soccorso
Comunicazione ufficiale di autorità o enti governativi (chiusure stradali, maltempo estremo, catastrofi naturali)
Conferma di forza maggiore da parte dell’assicurazione
Documento legale o ufficiale che dimostri che l’evento era inevitabile
7. Situazioni non idonee all’annullamento delle penalità
Per garantire equità e affidabilità, le penalità non verranno annullate per cancellazioni dovute a:
Doppie prenotazioni o errori nella gestione del calendario
Prezzi errati o modifiche tariffarie
Cambiamenti nella disponibilità personale o nei piani dell’host
Decisioni basate su preferenze personali nei confronti del viaggiatore
Veicolo non pronto o preparato in modo inadeguato
Gli host sono responsabili del corretto aggiornamento del calendario e della preparazione del veicolo per le prenotazioni confermate.
Grazie per collaborare con Indie Campers nella creazione di viaggi memorabili per i viaggiatori. Il tuo impegno rafforza la nostra community e garantisce un’esperienza positiva per tutti.